La ut produksjon har høy kvalitet. Konseptet med produktkvalitet. Ferdig produktkontroll

Ofte, når vi kjøper dette eller det produktet, fokuserer vi på egenskapene som er deklarert av produsenten, men får ikke det vi ønsker, og samtidig er det ingenting å klandre produsenten for. Men hva er produktkvalitet generelt sett? Og hvordan generelt konsept gjelder for hvert enkelt produkt eller tjeneste? For å forstå dette problemet, er det verdt å bestemme hva et produkt er og hva kvaliteten på et produkt er, etter hvilke kriterier kvaliteten på produktene / tjenestene bestemmes.

Definisjon av begreper

Ved å bestemme betydningen av ordet "kvalitet", kan man ikke omgå begrepet "produkter", de er direkte relatert. Hvis å snakke med enkle ord, så er produktet alt som bedriften produserer, hvis vi snakker om produksjon, samt arbeid utført på bestilling eller utførte tjenester.

kommersielle produkter;
ferdige produkter;
solgte produkter.

Så hva er kvalitet? Definisjon av begrepet iht økonomisk teori eller politisk økonomi er betegnet som nytten av produkter (varer, tjenester) eller forbrukernytte. Men i dette tilfellet viser det seg at noen av varene ikke har noen kvaliteter eller er ubrukelige sett fra forbrukernes preferanser. Som et eksempel kan man gi medisinske preparater, som ikke hjelper alle forbrukere på rad, noe som betyr at for noen mennesker har de ikke nytte og derfor er av dårlig kvalitet. Men dette er en falsk konklusjon. Kvalitetsbegrepet ligger i planet av egenskapene som ligger i produktet som dekker behovene.

Spørsmålet om hva produktkvalitet er kan med andre ord besvares som følger: det er summen av egenskapene, kvalitetene og egenskapene til varer produsert for å møte eksisterende behov. Egenskaper og egenskaper til produktene kan variere avhengig av etterspørsel.

Kvalitetsstandarder

I reklamens tidsalder er det vanskelig å avgjøre etter utseende hvor nyttig produktet vil være. Teknologien for å presentere varer til forbrukeren er flerlags og ofte villedende, fordi en sandwich i en bolle med en appetittvekkende skorpe som kan ligge i fem år uten å endre smak og utseende er usannsynlig å være nyttig, men samtidig forblir det en kvalitetsprodukt. For å bestemme seg for dette problemet og ikke havne i et rot, blir en produsent som respekterer seg selv og forbrukerne styrt av standarder og henviser til dem for å bekrefte kvaliteten på varene som produseres.

Statlig regulering

Normativ basis Den russiske føderasjonen består av typer standarder:

GOST R, interstate standard;
OST, industristandard;
STP, bedriftsstandard;
regional standard.

Basert på regulatoriske standarder produserer selskapet produkter som tar hensyn til kravene til indikatorer og egenskaper, som bestemmer den endelige kvaliteten på produktet. Produktegenskaper - en integrert del kvalitetsegenskaper. Produktegenskaper er delt inn i enkle og komplekse. De enkle inkluderer det som kan beskrives med én egenskap, for eksempel fettinnholdet i rømme eller melk. Komplekse egenskaper er preget av et sett med funksjoner, som et eksempel - mat eller energiverdi mat.

Kvalitetsindikatorer

Kvalitative egenskaper har et veldefinert uttrykk i fysiske, kvantitative målinger. Vanligvis er de skrevet på pakken, for eksempel må en spiker av et bestemt merke være av passende lengde, uttrykt i millimeter, ha et visst merke av metall eller legering og et visst antall enheter i pakken. Kvaliteten på fruktjuice bestemmes av mengden sukker, andelen naturlig juice og fruktkjøtt i sluttproduktet i passende andel, uttrykt i prosent. Kvalitetsindikatorer inkluderer også eksterne egenskaper: farge, form og så videre.

Metrologi

For å forstå hva kvalitet er og hva det bør være for hvert enkelt produkt, bruker de spesialiserte organisasjonene som ble bedt om å sertifisere evalueringsmetoden som er vedtatt over hele verden. På det første trinnet bestemmes produkttype, klasse og gruppe. Det neste trinnet er valg av indikatorer for spesifikke produkter, samt valg av en grunnleggende prøve med de riktige egenskapene. På siste trinn bestemmes numeriske, fysiske indikatorer for kvalitetsvurdering som gjelder for det evaluerte produktet. Basert på de gitte referansekvalitetene vurderes det nye produktets samsvar, hvoretter det tildeles en kvalitetsklasse.

Verdier av kvalitetsindikatorer

Indikatorer hjelper til med å bestemme kvaliteten på et produkt eller en tjeneste. De finnes i flere kategorier:

Regulert. Installert og evaluert i henhold til forskriftsdokumenter.
Vurdert. Regulerte avvik i kvaliteten på varer/produkter innen normative dokumenter. For eksempel bør mengden korn i en pakke være 1000 gram, og den nominelle mengden kan variere innenfor ± 20 gram av et tørt produkt. Karakterer er gitt i referanselitteratur om standardisering, tegninger, spesifikasjoner og så videre.
Optimal. Vare-/produktkvalitetsindikatorer der maksimal forbrukereffekt oppnås fra applikasjonen, driften og så videre.
Grense. Dette er de høyeste eller laveste kvalitetsindikatorene tillatt i regelverket.
Tillatelig. En indikator som brukes for varer/produkter hvis kvalitative egenskaper måles ved grenser, dvs. en kvalitetsskala.

Faktorer som former kvalitet

Sluttforbrukeren streber etter kun å få det beste og ønsker derfor å vite hva kvalitet er. Betydningen av faktorer som påvirker dannelsen av kvalitative egenskaper kan ikke overvurderes, de er grunnlaget for utgivelsen salgbare produkter. Formative kvalitetsindikatorer inkluderer:

Råmateriale. Det er to typer råvarer: hoved- og hjelpestoff. I produksjon bakeri produkter mel er hovedråstoffet. Avhengig av det, er brød produsert hvete, rug eller blandet type. Hjelperåvarer er tilsetningsstoffer: smaksforsterkere, stabilisatorer og så videre.
Materialer. Også delt inn i hoved og hjelpe. De viktigste er materialene som mottas for videre bearbeiding. Et metallplate av en viss tykkelse og karakter blir, gjennom passende bearbeiding, til et rør eller et profilert ark. Hjelpematerialer tjene til etterbehandling av produktet. For eksempel å behandle et profilert ark med en polymersammensetning for større sikkerhet eller galvanisere det.
Produksjonsprosess. Dannelse av kvalitetene til sluttproduktet gjennom påfølgende passasje av alle produksjonssykluser: forberedelse, forming, prosessering. For eksempel begynner produksjonen av et bildekk itedet, deretter går halvfabrikatet inn i autoklaveverkstedet som danner dekket, hvorfra det går inn i sluttbehandlingsverkstedet og deretter til lageret ferdige produkter.

Kvalitetsbevaringsfaktorer

Produkter/varer når forbrukeren i en attraktiv form, noe som er et viktig kvalitetstrekk. For enhver person, i definisjonen av hva kvalitet er, den obligatoriske bevaringen av utseendet og alle egenskapene til produktet fra produksjonsbutikk til butikkhylla.

Produktsikkerhet bestemmes av følgende faktorer:

Pakke. Den er designet ikke bare for å være lyssterk, for å ha passende merking, men også for å holde varene intakte og uskadet under logistikktransport. For eksempel er vaskemaskiner i tillegg utstyrt med transportbolter for sikker levering av enheten til det endelige installasjonsstedet.
Oppbevaring. Noen lagerplass hvor produktet oppbevares før det når den endelige forbrukeren, bør være passende utstyrt. Dette gjøres for å bevare kvaliteten på produktene, egenskaper og egenskaper som ligger i produktet.
Forberedelse før salg. Det utføres for sortering av varer for å avvise utrangerte produkter som har mistet presentasjon eller kvalitet. På dette stadiet kan produktet gjøres mer attraktivt ved ytterligere polering, laminering, damping og så videre, i samsvar med type produkt.
Gjennomføring. Det siste stadiet i produksjonen av kvalitetsprodukter er overføringen av varer til kjøperen i samsvar med hans forespørsler og behov.
Service. Ettersalgsservice, levering, installasjon eller råd om bruk av varer. I dag er kvalitetsservice like viktig som selve produktet. I økende grad bestemmer ettersalgsservice forbrukernes preferanser til fordel for å kjøpe varer i én kategori, men med varierende grad av service til fordel for produsenten som tilbyr flere tilleggstjenester.

Forbrukernes etterspørsel og kvalitet

Markedsøkonomien dikterer sine egne spilleregler. Ofte tvinger etterspørselen etter et produkt produsenten til å produsere produkter av ikke den beste kvaliteten, og dermed skade bildet og undergrave troverdigheten til produktet. I dette tilfellet er det å foretrekke i spenningsperioden å ikke bukke under for fristelsen fra begge sider av samhandlingen: forbrukeren skynder seg ikke med å velge og kjøpe, det er bedre å finne ut kvaliteten på produktet (definisjonen av denne indikatoren er utgangspunktet i preferanser), og produsenten jager ikke kortsiktig profitt, men slipper et produkt med høykvalitetsindikatorer.

1. Konseptet og indikatorene for produktkvalitet………………………….

2. Produktkvalitetsstyring………………………………………...

3. Ny strategi i kvalitetsledelse…………………………………

4. Juridisk regulering av produktkvalitet………………………

Konklusjon……………………………………………………………….

1. Konseptet og indikatorene for produktkvalitet

Den moderne markedsøkonomien stiller fundamentalt forskjellige krav til kvaliteten på produktene. I den moderne verden, overlevelsen til ethvert selskap, dens stabile posisjon i markedet for varer og tjenester bestemmes av konkurranseevnen. På sin side er konkurranseevne forbundet med to indikatorer - prisnivået og nivået på produktkvalitet. Dessuten kommer den andre faktoren gradvis til syne. Arbeidsproduktivitet, økonomi av alle typer ressurser viker for produktkvalitet.

Produktkvalitet er den viktigste indikatoren på virksomhetens aktivitet. Å forbedre kvaliteten på produktene i stor grad bestemmer bedriftens overlevelse under markedsforhold, tempoet i vitenskapelig og teknologisk fremgang, veksten av produksjonseffektivitet, sparer alle typer ressurser som brukes i bedriften. Veksten av produktkvalitet er en karakteristisk trend i arbeidet til alle de ledende selskapene i verden. Den dekket europeiske, amerikanske og asiatiske virksomheter. Og kvaliteten på produktene er hovedfaktoren for konkurranse mellom bedrifter.

Hva er produktkvalitet? Dette konseptet regulert av GOST 15 467-79 Produktkvalitetsstyring. Enkle konsepter. Begreper og definisjoner. Kvalitet er et sett med produktegenskaper som bestemmer dets egnethet til å tilfredsstille visse behov i samsvar med formålet.

Kvalitet som konkurransekraftsfaktor strekker seg til helheten nasjonal økonomi. Det fremmer rasjonell bruk av ressurser.

Konsekvensene av et utilstrekkelig nivå av produktkvalitet er som følger:

1. Økonomisk

1.1. Tap av materiale og arbeidsressurser brukt på produksjon, transport og lagring av produkter som sviktet tidligere enn de planlagte datoene for fysisk slitasje.

1.2. Tap i produksjonsinfrastruktur(dårlig bitumen - dårlige veier, dårlig sement - dårlige lagringsfasiliteter (heiser), dårlig kommunikasjon, dårlig kommunikasjon osv.).

1.3. Ekstra kostnader for reparasjoner av utstyr.

1.4. Ekstra tid brukt av befolkningen på reparasjon av husholdningsapparater.

1.5. Tap av naturressurser som følge av bruk av maskiner av lav kvalitet som brukes til å utvinne disse ressursene.

1.6. Tapte valutainntekter på grunn av lav andel eksport av ferdige produkter.

1.7. Ytterligere tap av valutamidler for import av utstyr og forbruksvarer.

1.8. Ytterligere kostnader til materielle og arbeidskraftressurser for implementering av et multi-link og flertrinnssystem av tekniske kvalitetskontrollorganer.

2. Sosialt

2.1. Mangel på innenlandske produkter.

2.2. Fallende prestisje for produkter produsert i nasjonale foretak.

2.3. Utilstrekkelig tilfredsstillelse av behovene til produksjonen, teknisk og personlig plan.

2.4. Redusert vekst i befolkningens velferd:

2.5. Irrasjonell sløsing med fritid av befolkningen for å eliminere mangler ved produksjon av forbruksvarer.

2.6. Forverring av det moralske klimaet i laget.

2.7. Nedgang i selskapets overskudd. 3. Miljømessig

3.1. Ekstra rengjøringskostnader: luftbasseng, vannbasseng, landressurser.

3.2. Merkostnader til tiltak for å bedre befolkningens helse.

3.3. Tap av jordbruksproduktivitet på grunn av utilstrekkelig luft-, vann- og jordkvalitet.

3.4. Akselererte avskrivninger og ekstra reparasjonskostnader for sivile bygninger og kjøretøy på grunn av dårlig luftkvalitet.

Kvalitetsbegrepet er nært knyttet til konseptet teknisk, produktnivå - en relativ egenskap ved produktkvalitet, basert på en sammenligning av verdiene til indikatorer som bestemmer den tekniske fortreffeligheten til det evaluerte produktet, med de tilsvarende grunnleggende indikatorene, deres verdier.

Produktkvalitet er ikke begrenset til bare én egenskap, det er en kombinasjon av egenskaper. Produktegenskaper kvantifiseres med tanke på kvalitet. En generelt akseptert klassifisering i ti grupper av eiendommer og følgelig indikatorer.

Formålsindikatorer karakteriserer den gunstige effekten av å bruke produktet til det tiltenkte formålet og bestemmer omfanget av produktet. For produksjon og tekniske formål kan hovedindikatoren være produktivitet, som viser hvor mye produkt som kan produseres ved hjelp av det evaluerte produktet eller hvor mye produksjonstjenester som kan ytes i en viss tidsperiode.

Pålitelighetsindikatorer - ikke-feil drift, lagringsdyktighet, vedlikeholdbarhet, samt produktets holdbarhet. Avhengig av egenskapene til de evaluerte produktene, kan både alle fire og noen av de angitte indikatorene brukes til å karakterisere påliteligheten. For noen produkter relatert til menneskelig sikkerhet kan pålitelighet være den viktigste, og noen ganger den eneste indikatoren på pålitelighet. Påliteligheten til elektriske husholdningsapparater, noen bilmekanismer (bremsesystem, styring) er ekstremt viktig. For fly er pålitelighet den eneste og viktigste indikatoren på kvalitet. For å karakterisere holdbarheten - egenskapene til produktet for å opprettholde ytelsen under lagring og transport - brukes slike indikatorer som gjennomsnittlig holdbarhet, gamma-prosent holdbarhet. Bevaring spiller en viktig rolle i matproduksjon. Vedlikeholdsevnen bestemmes av indikatorer som gjennomsnittlig vedlikeholdskostnad, sannsynligheten for å utføre reparasjoner på et gitt tidspunkt. Holdbarhet bestemmes av kostnadene ved å holde produktet i brukbar stand.

Produserbarhetsindikatorer karakteriserer effektiviteten til design og teknologiske løsninger for å sikre høy arbeidsproduktivitet ved produksjon og reparasjon av produkter. Det er ved hjelp av tilvirkbarhet at masseproduksjonen av produkter oppnås, den rasjonelle fordelingen av kostnadene for materialer, midler, arbeid og tid under den teknologiske forberedelsen av produksjon, produksjon og drift av produkter.

Indikatorer for standardisering og forening er metningen av produkter med standard, enhetlige og originale komponenter, samt nivået av forening sammenlignet med andre produkter. Alle deler av produktet er delt inn i standard, enhetlig og original. Jo færre originale produkter, jo bedre for både produktprodusenten og forbrukeren.

Ergonomiske indikatorer gjenspeiler interaksjonen til en person med et produkt og et kompleks av hygieniske, antropometriske, fysiologiske og psykologiske egenskaper til en person som manifesterer seg ved bruk av produktet. Dette kan være innsatsen som kreves for å kjøre traktoren, plasseringen av håndtaket ved kjøleskapet, klimaanlegget i kabinen til en tårnkran eller plasseringen av styret på en sykkel, belysning, temperatur, fuktighet, støv, støy, vibrasjon, stråling, konsentrasjonen av karbonmonoksid og vanndamp i forbrenningsprodukter og etc.

Estetiske indikatorer karakteriserer den informasjonsmessige uttrykksevnen, rasjonaliteten til formen, integriteten til komposisjonen, perfeksjonen av utførelse og stabiliteten i presentasjonen av produktet.

Transportabilitetsindikatorer uttrykker produktenes egnethet for transport.

Patentrettslige indikatorer karakteriserer patentbeskyttelse og patentrenhet av produkter og er en vesentlig faktor for å bestemme konkurranseevnen. Når man bestemmer patent- og juridiske indikatorer, bør man ta hensyn til tilstedeværelsen av nye tekniske løsninger i produktet, samt løsninger beskyttet av patenter i landet, tilstedeværelsen av registrering industriell design og varemerke både i opprinnelseslandet og i landene for tiltenkt eksport. Miljøindikatorer er nivået av skadelige effekter på miljøet som oppstår under drift eller forbruk av produkter, for eksempel innholdet av skadelige urenheter, sannsynligheten for utslipp av skadelige partikler, gasser, stråling under lagring, transport og drift av produkter.

Sikkerhetsindikatorer karakteriserer egenskapene til produktene for sikkerheten til kjøperen og servicepersonell, dvs. sikre sikkerhet under installasjon, vedlikehold, reparasjon, lagring, transport, forbruk av produkter.

Kombinasjonen av disse indikatorene danner kvaliteten på produktene. Produktet må være pålitelig, estetisk tiltalende for øyet, utføre sine funksjoner godt, dvs. dekke behovene den er ment for. Men i tillegg til alle disse indikatorene er prisen på produktet også viktig. Det er med prisen spørsmålet om økonomisk optimal kvalitet, eller økonomisk rasjonell kvalitet, henger sammen. Ved kjøp av et produkt sammenligner kjøperen alltid om prisen på produktet kompenserer for det settet av egenskaper den besitter. I tillegg til prisen er ytelsen til produktet også viktig, siden de medfører drifts- og reparasjonskostnader, og hvis produktet har lang levetid, er disse kostnadene ganske sammenlignbare med prisen på produktet, og for noen produkter betydelig overstige salgsprisen på produktet.

Økonomisk optimal kvalitet forstås som forholdet mellom kvalitet og kostnader, eller prisen på en kvalitetsenhet, som kan uttrykkes med formelen:

K opt \u003d Q/C ∑,

hvor K opt - økonomisk optimal kvalitet;

Q - produktkvalitet;

C ∑ - kostnader ved kjøp og drift av produktet, gni.

Det er ikke vanskelig å bestemme nevneren til formelen, siden den inkluderer salgsprisen på produktet, kostnadene ved drift, reparasjon og avhending av produktet. Det er vanskeligere å bestemme telleren, dvs. kvalitet, inkludert et bredt utvalg av indikatorer. Dette er hele vitenskapen om kvalimetri, som har utviklet ganske akseptable metoder for å kvantifisere produktkvalitet.

Så kvaliteten på produktene i forhold til moderne produksjon er den viktigste komponenten i effektiviteten, lønnsomheten til bedriften, og derfor må den gis konstant oppmerksomhet. Alle bør være engasjert i kvalitet - fra direktøren for bedriften til den spesifikke utøveren av enhver operasjon. Alle prosesser for å sikre, designe, opprettholde kvalitet er integrert i et kvalitetsstyringssystem.

2. Produktkvalitetsstyring

Kvalitetsstyring - handlinger utført under opprettelse, drift eller forbruk av produkter for å etablere, sikre og opprettholde det nødvendige kvalitetsnivået.

Den universelle ordningen for produktkvalitetsstyring foreslått av prof. A.V. Glichev.

Ordningen består av seks blokker. Faktorer som påvirker kvaliteten (rektangel i den sentrale delen av diagrammet) inkluderer:

Maskinverktøy, maskiner, annet produksjonsutstyr;

Faglige ferdigheter, kunnskap, ferdigheter, psykofysisk helse til ansatte.

Vilkårene for kvalitetssikring som omgir rektangelet av faktorer er flere. Disse inkluderer:

Arten av produksjonsprosessen, dens intensitet, rytme, varighet;

Klimatisk tilstand miljø og industrilokaler;

Interiør- og produksjonsdesign;

Naturen til materielle og moralske insentiver;

Moralsk og psykologisk klima i produksjonsteamet;

Former for organisering av informasjonstjenester og utstyrsnivået på arbeidsplasser;

Tilstanden til det sosiale og materielle miljøet til arbeidere.

Essensen av enhver kontroll ligger i utviklingen av kontrollbeslutninger og den påfølgende implementeringen av kontrollhandlingene forutsatt av disse vedtakene på et spesifikt kontrollobjekt. Ved styring av produktkvalitet er de direkte formålene med ledelsen som regel prosessene som produktkvaliteten avhenger av. De er organisert og flyter både på pre-produksjonsstadiet, og på produksjons- og postproduksjonsstadiet. Livssyklus Produkter

Kontrollbeslutninger utvikles på grunnlag av en sammenligning av informasjon om den faktiske tilstanden til den kontrollerte prosessen med dens egenskaper spesifisert av kontrollprogrammet. Normativ dokumentasjon som regulerer verdiene til parametere eller indikatorer for produktkvalitet (tekniske spesifikasjoner for produktutvikling, standarder, spesifikasjoner, tegninger, standforhold) bør betraktes som en viktig del avet.

Hovedoppgaven til hver bedrift (organisasjon) er kvaliteten på produktene og tjenestene som tilbys. En vellykket drift av en bedrift bør sikres ved produksjon av produkter eller tjenester som

tilfredsstille kravene til forbrukeren;

Overhold gjeldende standarder og spesifikasjoner;

Møte gjeldende lovgivning og andre krav i samfunnet;

Tilbys forbrukeren til konkurransedyktige priser

Har som mål å tjene penger.

Produktkvalitetsstyring bør utføres mørkt, dvs. bedriften bør ha et produktkvalitetsstyringssystem, som er en organisasjonsstruktur som tydelig fordeler ansvar, prosedyrer, prosesser og ressurser som er nødvendige for kvalitetsstyring.

I i fjor ISO 9000-seriens standarder, som gjenspeiler internasjonal erfaring innen produktkvalitetsstyring i bedriften, har blitt utbredt. I samsvar med disse dokumentene skilles det ut en kvalitetspolicy - selve kvalitetssystemet, inkludert levering, forbedring og styring av produktkvalitet (fig. 1).

Kvalitetspolitikken kan formuleres som et virksomhetsprinsipp eller et langsiktig mål og inkludere:

Forbedring økonomisk situasjon bedrifter;

Utvidelse eller erobring av nye salgsmarkeder;

Oppnå et teknisk produktnivå som overgår nivået til ledende foretak og firmaer;

Orientering for å møte kravene til forbrukeren i visse bransjer eller regioner;

utvikling av produkter, funksjonalitet som implementeres på nye prinsipper;

Forbedre de viktigste indikatorene for produktkvalitet;

Redusere nivået av mangel på produserte produkter;

Utvidede produktgarantier;

Tjenesteutvikling.

I samsvar med ISO-standarder, produktets livssyklus, som i utenlandsk litteratur utpekt som en kvalitetssløyfe, inkluderer 11 trinn (fig. 2).

Ved hjelp av kvalitetssløyfen gjennomføres forholdet mellom produsenten av produkter og forbrukeren, med hele systemet som gir en løsning på problemet med produktkvalitetsstyring.

Sammen med styringssystemer for produktkvalitet tilhører en viktig rolle i studiet og implementeringen av kvalitetsprogrammer kvalitetssirkler (eller kvalitetsgrupper). Som utenlandsk erfaring viser, er kvalitetssirkler en form for demokratisering av kapital, det skaper interesse for arbeidere for kvalitet og endrer det psykologiske klimaet i bedriften.

Prinsipper for å organisere kvalitetssirkler:

Frivillig deltakelse;

Å strebe etter kollektive former for å finne de riktige løsningene, deres raske vurdering, implementering av aksepterte forslag i produksjon; moralsk og materiell tilfredshet med oppnådde suksesser, stimulering av resultatene av kreativ aktivitet; støtte til initiativet fra ledelsen og offentlige organisasjoner på alle nivåer av bedriftsledelse; sikre publisitet og promotering av deres aktiviteter i alle former og massemedier, generalisering og spredning av arbeidserfaring.

Kvalitetssirkler oppsto opprinnelig i USA, men en betydelig impuls til denne bevegelsen ble gitt av japanske firmaer, hvor både den kvalitative og kvantitative veksten av sirkler fant sted. Deretter dekket de landene i Europa, Amerika og Asia.

Kvalitetssirkler hjelper bedrifter med å løse både tekniske og økonomiske og sosiopsykologiske problemer i bedriften.

Tre eller fire personer som betjener denne eller den teknologiske prosessen eller deler av denne prosessen forblir etter jobb og

11 diskutere de såkalte "flaskehalsene": forbedre kvalitet, øke effektiviteten, redusere kostnadene. De kan møtes og diskutere saker (én til tre) en eller to ganger i måneden (en gang i uken) og diskutere ett til tre emner. Diskusjoner kan foregå i arbeidstid stimuleres økonomisk eller moralsk.

Kvalitetssirkler er vanlige over hele verden. De representerer et viktig element i offentlig deltakelse i kvalitetsstyring sammen med forbrukersamfunn.

3. Ny strategi i kvalitetsledelse

Det rettes mye oppmerksomhet mot produktkvalitetsstyring i alle land. De siste årene har det blitt dannet en ny tilnærming, en ny strategi innen kvalitetsstyring. Det er preget av en rekke punkter:

Kvalitetssikring forstås ikke som en teknisk funksjon implementert av en enhet, men som en systematisk prosess som gjennomsyrer hele organisasjonsstrukturen til selskapet;

Det nye kvalitetsbegrepet må møte den passende organisasjonsstrukturen til bedriften;

Kvalitetsspørsmål er relevante ikke bare innenfor produksjonssyklusen, men også i prosessen med utvikling, design, markedsføring og ettersalgsservice;

Kvalitet bør være fokusert på å oppfylle kravene til forbrukeren, ikke produsenten;

Forbedring av kvaliteten på produktene krever bruk av ny produksjonsteknologi, fra designautomatisering til automatisert måling i kvalitetskontrollprosessen;

Omfattende kvalitetsforbedring oppnås kun ved interessert deltakelse fra alle ansatte.

Alt dette er bare gjennomførbart når et godt organisert kvalitetsstyringssystem er på plass, rettet mot forbrukernes interesser, påvirker alle avdelinger og akseptabelt for alt personell.

Generell kvalitetskontroll, utført av firmaer i USA, Japan og Vest-Europa, innebærer tre obligatoriske betingelser.

1. Kvalitet som grunnleggende strategisk mål aktiviteter er anerkjent av toppledelsen i firmaer. Samtidig settes konkrete oppgaver og bevilges midler til deres løsning. Siden kvalitetskrav bestemmes av forbrukeren, kan det ikke være noe som heter et konstant kvalitetsnivå. Kvalitetsforbedring må være inkrementell, fordi kvalitet er et mål i stadig endring.

2. Kvalitetsforbedringsaktiviteter bør berøre alle avdelinger uten unntak. Erfaring viser at 80-90 % av aktivitetene ikke er kontrollert av kvalitets- og pålitelighetsavdelinger. Spesiell oppmerksomhet rettes mot å forbedre kvaliteten i stadier som FoU, noe som skyldes en kraftig reduksjon i tiden det tar å lage nye produkter.

3. En pågående læringsprosess (fokusert på en bestemt arbeidsplass) og øke personalets motivasjon.

US Gallup Institute gjennomførte en undersøkelse av rundt 700 firmaer som opererer i industri og tjenestesektoren. Undersøkelsen viste at ledere begynte å ta mer hensyn til kvalitetsspørsmål: 57 % av dem sa at kvalitetsspørsmål er å foretrekke fremfor kostnads- og fortjenestespørsmål, men 32 % setter profitt først. Mer enn halvparten av gründerne tror ikke at kvalitetsforbedring er en av de sikreste og mest pålitelige måtene å redusere kostnadene på. Mer enn 70 % av lederne viste uvitenhet om det grunnleggende i økonomien til firmaene deres, og sa at kostnadene for kvalitetssikring er 5 til 10 % av bruttosalget, mens det i realiteten er 20 til 30 %. Hver sjette leder svarte generelt at han ikke hadde noen formening om hvor mye kostnader som sikrer produktkvalitet.

Bare mangel på forståelse av kvalitetsproblemet kan forklare slike uttalelser fra ledere som "produktkvalitetsstyring betyr innstramming av produktaksept", "produktkvalitetsstyring betyr mer aktiv standardisering", "kvalitetsstyring er statistikk", "kvalitetsstyring i praksis ser ut til å være en svært arbeidskrevende prosess", "la aksept- eller kontrollavdelingen ta seg av styringsspørsmål for produktkvalitet", "bedriftens suksess med produktkvalitetsstyring utelukker implementering av ytterligere tiltak", "kvalitetsstyring er ikke relatert til bedriftsadministrasjonen eller salgsavdeling".

I et svært konkurranseutsatt miljø vil bedrifter være i stand til å utvikle seg med suksess bare ved å innføre systemisk produktkvalitetsstyring. De økende kravene til å forbedre kvaliteten på produktene er for tiden et av verdensmarkedets karakteristiske trekk.

Nye produktutviklingssystemer bør inneholde tre hovedbestemmelser:

Kvalitet behandles likt med alle tekniske innovasjoner helt fra begynnelsen av produktutviklingen;

Forsknings- og utviklingsplanlegging er organisert på en slik måte at den ikke begrenser utformingen av produktalternativer med de beste egenskapene;

Akselerering av produktutvikling bør være hovedkriteriet for effektiviteten til utviklingssystemet.

4. Lovregulering av produktkvalitet

Juridisk støtte Produktkvalitetsstyring består i bruk av midler og former for juridisk innflytelse på organer og objekter for ledelsen av organisasjonen i alle stadier av produktets livssyklus for å sikre høy kvalitet. Juridisk støtte for produktkvalitetsstyring er rettet mot å løse følgende hovedoppgaver:

Juridisk regulering av relasjoner utvikles på alle nivåer av produktkvalitetsstyring;

Etablering av et juridisk og regulatorisk rammeverk som sikrer forsvarlig juridisk regulering for effektiv implementering aver;

Beskyttelse av ansattes rettigheter og interesser som følge av arbeidsforhold.

Regelverket for produktkvalitetsstyring omfatter ulike forskrifter og regler.

En normativ handling som en selvstendig lovform er en handling utstedt av et kompetent og autorisert statlig organ som etablerer, endrer eller opphever juridiske normer (atferdsregler). For eksempel er overholdelse av kravene i standardene sikret ved normative handlinger innen sivil-, arbeids-, forvaltnings- og strafferett. Den generelle klassifiseringen skiller to hovedgrupper blant normative handlinger: lover og vedtekter. Ordningen med normative handlinger fra den russiske føderasjonen.

Det øverste trinnet i hierarkiet er okkupert av loven, d.v.s. En lov er en rettshandling som er vedtatt øverste kropp regjeringen eller direkte av befolkningen og har høyest rettskraft.

Alle andre normative handlinger kalles vedtekter og vedtas av autoriserte makt- og administrasjonsorganer:

Dekreter (og ordre) fra presidenten i Den russiske føderasjonen utstedt innenfor hans kompetanse;

Lover (dekreter og ordre) fra regjeringen i den russiske føderasjonen (de fleste ikke-normative regjeringshandlinger kalles ordre);

Lover fra statlige regionale og lokale kommunale myndigheter ( representative organer og administrasjonsorganer), som, i samsvar med kompetansen til disse organene, er bindende for alle personer innenfor et gitt territorium - region, region, by, distrikt;

Avdelingshandlinger - handlinger fra spesifikke departementer, komiteer, avdelinger, som hovedsakelig har intra-departemental juridisk betydning og gjelder personer som er i systemet med ledelse, offisiell og disiplinær underordning av denne avdelingen.

Etablering av produktkvalitetskontroll er organisasjonen forpliktet til å oppfylle de grunnleggende kravene til vedlikehold produksjonsprosesser og sikre riktig produktkvalitet. Samtidig kan produktkvaliteten bestemmes på forskjellige måter: i henhold til en prøve, i henhold til en spesifikasjon, basert på en standard, i henhold til en foreløpig inspeksjon og andre.

En prøve er en produktforekomst som fungerer som en kvalitetsstandard for produktene som selges. Bruk av en produktstandard (flere eksemplarer av et produkt) i næringslivet er en viktig forutsetning for å løse kvalitetstvister mellom partene.

Å bestemme kvaliteten på produktene i henhold til spesifikasjonen (beskrivelsen) betyr at produktet må oppfylle alle parametere, ytelsesegenskaper finnes i dens medfølgende dokumenter.

Den vanligste måten å bestemme kvaliteten på et produkt på er å henvise kjøpere til riktig standard. Denne metoden er mye brukt i både nasjonal og internasjonal handel. I moderne forhold er standardiseringsmetoden den viktigste innen produktkvalitetsstyring.

Produktkvalitetsstyring utføres på grunnlag av internasjonale, statlige og industristandarder og bedriftsstandarder 1 . Den russiske føderasjonens statlige kvalitetsstyringssystem ble opprettet under hensyntagen til internasjonale standarder for kvalitetssystemer (MS ISO 9000-serien).

Internasjonale standarder ISO 9000 garanterer forbrukeren retten til mer aktivt å påvirke kvaliteten på produktene; gi et lovverk, hvis standarder sørger for forbrukerens aktive rolle i produksjonsprosessen. Disse standardene omfatter fem grunnmodeller (MS ISO 9000-serien - IS ISO 9004-serien) av et kvalitetssystem som fastsetter de grunnleggende kravene for etablering av generelle kvalitetsstyringsprogrammer i industri og servicesektoren.

Kompetente autoriteter regjeringskontrollert produktkvalitet utvikle statlige standarder, distribusjonsområder, omfanget og datoene for introduksjonen. Statlige standarder er obligatoriske regler for produsenter, siden statlig standardisering fungerer som et middel for å beskytte samfunnets interesser og spesifikke forbrukere og gjelder alle myndighetsnivåer. Derfor er statlige standarder knyttet til sikkerheten til produkter for miljø, liv, helse og eiendom til forbrukere, for å sikre teknisk kompatibilitet og informasjonskompatibilitet, utskiftbarhet av produkter, enhet av deres kontrollmetoder og enhet av merking. De er også obligatoriske i andre tilfeller, hvis det er etablert av vedkommende myndighet.

Emner Økonomisk aktivitet er forpliktet til å overholde kravene i statlige standarder og opprettholde produktkvalitetssystemet på et passende nivå. Dette er gitt av relevante avtaler mellom organisasjoner, teknisk dokumentasjon fra produsenten (utfører, leverandør) av produkter.

For å vurdere overholdelse av produktkvalitet med kravene, er det standarder for industrier, bedrifter, standarder for vitenskapelige og tekniske, ingeniørforeninger og andre offentlige organisasjoner som organiserer og utfører standardiseringsarbeid i samsvar med loven til Den russiske føderasjonen "Om standardisering ". Hver bransje utvikler industristandarder innenfor sin kompetanse, som er godkjent av de relevante organene i det statlige standardiseringssystemet. Effekten av slike standarder gjelder for virksomheter i en bestemt bransje.

Standardene til vitenskapelige, tekniske, ingeniører og andre offentlige organisasjoner er utviklet av disse organisasjonene og godkjent av det relevante statlige organet for standardisering. Hovedformålet med slike standarder er å spre kunnskap om resultatene av vitenskap og teknologi. Slike standarder kan brukes av forretningsenheter (kunde, utfører) når de inngår avtaler mellom dem på passende nivå, som gir vilkår om samsvar med produkter, utført arbeid og leverte tjenester. De vurderte standardene er satt sammen på grunnlag av kravene i statlige standarder og bør ikke bryte med normene og reglene gitt i dem. Ansvaret for overholdelse av kravene i standardene til forretningsenheter med de obligatoriske kravene i statlige standarder bæres av forretningsenhetene som godkjente dem.

I forhold til markedsforhold gir lovgivningen i Den russiske føderasjonen rett til organisasjoner til å gå inn uavhengig utenlandsk marked. Slike organisasjoner står ofte overfor problemet med å vurdere kvaliteten på produktene deres, som er basert på metoden for samsvar med produktene til kravene i statlige standarder.

Det er to måter å bekrefte samsvar av produkter og tjenester med kravene i statlige standarder: ved sertifisering eller ved å merke produkter og tjenester med tegn på samsvar med statlige standarder.

Praksis viser at hovedverktøyet som garanterer samsvar med produktkvalitet med kravene i statlige standarder er sertifisering.

Merkingen av ethvert produkt er regulert av den relevante statlige standarden eller TU (tekniske spesifikasjoner). De grunnleggende kravene til produktmerking er mangfoldige og spesifikke. Reguleringskrav er differensierte avhengig av hva slags merking som er påført produktet (eller emballasjen) (produksjon, handel, transport, spesial, etc.). Generelle krav til produktmerking: pålitelighet, tilgjengelighet, tilstrekkelighet. De er regulert av føderale regler for salg av ikke-produserte og produserte produkter.

Produktmerking utføres ved hjelp av et tegn på samsvar med statlige standarder.

Samsvarsmerke - et merke registrert på foreskrevet måte, som, i henhold til reglene fastsatt i dette sertifiseringssystemet, bekrefter at produktene merket med det samsvarer med de etablerte kravene. Samsvarsmerket er etablert av en organisasjon som har en lisens utstedt på den måten som er foreskrevet av den russiske føderasjonens statsstandard. Organisasjoner som har mottatt slike lisenser, samt produkter og tjenester merket med dette tegnet, er oppført i et spesielt statlig register.

Den russiske føderasjonen har opprettet et omfattende system for statlig sertifisering av produktkvalitet. Det første tegnet knyttet til problemet med produktkonformitet i vårt land var "kvalitetsmerket". Nå er det mange samsvarsmerker foret. Disse inkluderer for eksempel sertifiseringsmerket til den sovjetiske kvalitetsforeningen, samsvarsmerket i systemet for sertifisering av måleinstrumenter, i metrologi er det et merke for godkjenning av typen måleinstrumenter.

Integreringen av EU-landene har reist spørsmål om produktsertifisering og merking av produkter som oppfyller kravene i europeiske normer og standarder. Som nevnt ovenfor har EU-landene innført et enkelt samsvarsmerke, som er representert med CE-symbolet.

Dag for organisasjoner som produserer produkter, den viktigste er den obligatoriske merkingen av produkter - "produksjonsmerke". Produksjonskrav for produktmerking er regulert av relevante standarder for produkter, emballasje og merking. Dette produksjonsmerket indikerer produsenten av produktet. Symbolikken til produksjonsmerket (MP) er plassert på selve produktet eller, i ekstreme tilfeller, på emballasjen. MP-skiltet må inneholde nødvendig innledende informasjon om organisasjonen, typen varer og nummeret til den statlige standarden. MP-merket er ikke registrert og brukes uavhengig av varemerket. Det tjener imidlertid som et middel til å styrke organisasjoners ansvar for kvaliteten på produktene deres. Fraværet av en MP eller feil merking innebærer ansvar for organisasjonen, og for dens ledere - disiplinært eller straffeansvar.

KONKLUSJON:

♦ Kvaliteten på produserte produkter i bedriften er en viktig aktivitetsfaktor i markedsforholdene, siden den sikrer utvidelse av markedssegmenter, foretakets velstand og profittvekst.

♦ Internasjonal erfaring viser at kvalitetsforbedringsarbeid bør utføres innenfor rammen av systemstyring, som dekker hele livssyklusen til produktene – fra design til forbruk og avhending.

♦ Produktkvalitetsstyring er basert på standardisering, som er et regulatorisk og teknisk grunnlag som definerer progressive krav til produkter produsert for behovene til nasjonal økonomi, befolkning, forsvar og eksport.

♦ Den endelige vurderingen av kvaliteten på tilvirkningsprodukter utføres med. gjennom sertifisering, som betyr testing av produkter, utstedelse av samsvarssertifikat, merking av produkter (samsvarsmerke) og overvåking av status for påfølgende produksjon gjennom kontrolltester.

♦ Implementering av regulatoriske handlinger i produktkvalitetsstyring gjør det mulig å organisere et effektivt system for lovlig sikring av produktkvalitet og sikkerhet. Det regulatoriske og juridiske rammeverket for produktkvalitetsstyring, opprettet under hensyntagen til utenlandsk og innenlandsk praksis, står for beskyttelse av rettigheter i tilfelle brudd på rettighetene og interessene til borgere og juridiske personer på den russiske føderasjonens territorium.

LISTE OVER BRUKT LITTERATUR:

1. Foretakets økonomi: Proc. / Red. V.Ya. Gorfinkel, V.A. Shvandar. - M.: Banker og børser, UNITI, 1998.

2. Økonomi i foretaket: Pr. med ham. - M.: Infra-M., 1999.

3. Foretakets økonomi: Proc. / Red. O I Volkova - M.: Infra-M, 1998.

4. Bedriftsøkonomi / Red. Doktor i økonomi, prof. A.B. Dverg: Proc. godtgjørelse. - St. Petersburg: Publishing House of St. Petersburg GUEF, 1999.

5. Økonomi i bedriften og industrien. - 3. utg. revidert og tillegg / Red. d.e.s. prof. SOM. Pelik. -Rostov-ved-Don, Phoenix, 1999.

Kvaliteten på produkter eller tjenester er grunnlaget for suksess for enhver bedrift. I denne artikkelen vil vi snakke om kvaliteten på produktene eller tjenestene som produseres. Det gir ingen mening å snakke lenge om viktigheten av kvaliteten på produktene eller tjenestene som tilbys i eksistensen og utviklingen av en virksomhet. Utgivelsen av produkter av lav kvalitet har ødelagt mange bedrifter. Nesten alle små bedriftsaktiviteter er avhengig av kvaliteten på produktene eller tjenestene.

Introduksjon.

Jeg tror ikke at noen av forbrukerne vil kjøpe et produkt av lav kvalitet igjen. Eller han vil gå tilbake til frisørsalongen hvor han fikk en dårlig hårklipp. Eller han vil gå til middag på en restaurant hvor han ble servert dårlig eller ble tilbudt bedervet mat. Markedet stiller svært strenge krav til kvaliteten på produkter eller tjenester.

Kvaliteten på produktene eller tjenestene er en av de viktigste indikatorene på bedriftens ytelse. Å forbedre kvaliteten på produktene avgjør i stor grad overlevelsen og suksessen til små bedrifter i et markedsmiljø og hard konkurranse med større bedrifter.

Produktkvalitet - hva er det?

La oss imidlertid først prøve å forstå definisjonen av produktkvalitet. Hva er kvaliteten på produktet? Det virker som svaret er veldig enkelt. Jeg gjennomførte en gang en undersøkelse blant kjøpere av produktene til bedriften min. Og ett av spørsmålene gikk omtrent slik: Hvilke produkter mener du er av god kvalitet? I de fleste tilfeller var svaret veldig enkelt - "Et kvalitetsprodukt er et godt produkt."

La oss nå gjøre et lite eksperiment. Sett til side å lese i noen minutter, tenk, gi din definisjon av kvaliteten på produkter eller tjenester, og fortsett så å lese og sammenlign med det vi skal skrive i fremtiden.

«»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»» «»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»

Vel, hvordan definerte du det? Så la oss fortsette. For eksempel har jeg fortsatt ikke funnet en enkel og tydelig definisjon av produktkvalitet. Kvaliteten på et produkt eller en tjeneste er et ganske komplekst konsept. Og de prøvde å definere dette konseptet i veldig lang tid. Jeg vil gi noen få definisjoner som et eksempel.

Til og med Dahl i sin ordbok ga følgende definisjon: "Kvalitet er alt som utgjør essensen av en person eller ting."

Internasjonal standard gir følgende ordlyd: "kvalitet er helheten av egenskaper og egenskaper ved et produkt eller en tjeneste som gir det evnen til å tilfredsstille uttalte eller underforståtte behov."

Jeg vil også gi ordlyden gitt av den russiske standarden: "kvalitet er et sett med produktegenskaper som bestemmer dets egnethet til å tilfredsstille visse behov i samsvar med formålet."

Jeg tror det er nok til å kjede deg med eksempler på eksisterende formuleringer, spesielt siden de etter min mening ikke har noen praktisk betydning. Jeg kan bare legge til at i kretsen av spesialister på kvalitetsproblemer er det et stort antall definisjoner av denne kategorien (opptil 100 forskjellige definisjoner). Dette mangfoldet er assosiert med de mangefasetterte tolkningene av kategorien kvalitet og forskjellen i tilnærminger til betydningen av selve kategorien.

I praksis må vi forholde oss til to definisjoner av kvalitet. La oss dvele ved dem mer detaljert.

Produktkvalitet bestemmes av etterspørsel.

Den første, og ganske populære, definisjonen kan formuleres som følger: produktkvalitet bestemmes av at produktet eller tjenesten oppfyller de spesifiserte kravene. Alt ser ut til å være enkelt og åpenbart. Produktkrav bør defineres og dokumenteres i form av standarder, spesifikasjoner og frigi produktet i samsvar med disse kravene. Disse kravene vil endres over tid, på grunn av forbedring av teknologi, forbedring av kvaliteten på materialene som brukes, etc. Men hvor mange eksempler vet vi på produkter som oppfyller alle kravene, men som ikke kjøpes av forbrukeren.

Et enkelt eksempel kan gis. På disken i butikken stilte flere varianter av et eller annet produkt, som ost. Alle følger strengt alle standarder og normer, men ikke alle er like etterspurt. Og noen varianter selges ikke i det hele tatt. De selges ikke, fordi det er forbrukeren som anser denne sorten for å være av dårlig kvalitet. Kanskje i smak, kanskje i utseende, kanskje på grunn av moten for andre varianter. Selv om det ikke er tegn til brudd eller avvik fra fastsatte krav av denne typen ost, kan den anses av høy kvalitet? Det tror i hvert fall ikke forbrukeren. Som du kan se, kan kvaliteten bestemmes av etterspørselen etter produkter.

Eller et eksempel fra servicebransjen. I samme ostebutikk jobber en veldig flittig selger. Han slipper ikke bare produkter, men klarer til og med å snakke med kunder. Mange er veldig fornøyde med denne kommunikasjonen og anser tjenestene som svært høy kvalitet. Jeg hater å stå i kø og vente på at noen skal snakke nok med selgeren. Så for meg er ikke tjenesten hans av høy kvalitet, og jeg vil prøve å omgå denne butikken. Som du kan se, kan kvalitet være relativ.

Og jeg vil gi enda et livseksempel. La oss si at en forbruker kjøpte sko. Han kjøpte dem av flere grunner:

- for det første fordi han rett og slett trengte dem;

- for det andre fordi deres parametere (størrelse, stil, farge, materiale, etc.) samsvarte med hans ønsker og smak;

- For det tredje fordi prisen deres tilsvarte dens evner.

Og bare tilfeldighetene av alle disse grunnene fikk ham til å skaffe seg dem. Og han vil selvfølgelig vurdere disse skoene for å være av høy kvalitet. Med mindre de faller fra hverandre om et par dager. Men la oss håpe at det ikke skjer. Og den andre forbrukeren vil ikke engang se på de samme skoene. De har ingen verdi for ham, og han vil naturligvis vurdere dem av dårlig kvalitet.

Kvaliteten på produktet bestemmes av forbrukeren.

Derfor, nå, når de bestemte kvaliteten på produktene, begynte de ikke å bygge på etablerte krav, men tok utgangspunkt i forbrukernes krav til produkter. Et produkt eller en tjeneste kan betraktes som høy kvalitet dersom det oppfyller kravene til forbrukerne.

Forbrukeren vil sette pris på kvaliteten på produktet bedre enn alle kontroller. Han vil selv velge akkurat det produktet som etter hans mening er av høyeste kvalitet. Samtidig vil han selv bestemme hvilke produkter som er viktigst for ham. Dessuten vil det samme produktet for noen forbrukere være av høy kvalitet, men ikke for andre. Og uansett hvordan produsenten berømmer kvalitetsindikatorene til produktet sitt, forblir den endelige vurderingen fortsatt hos forbrukeren. La oss derfor definere begrepet produktkvalitet, basert på markedets behov. De. kvalitet er et sett med produktegenskaper som bestemmer etterspørselen fra forbrukeren dette øyeblikket tid og levert av produsenten.

Som du ser har vi knyttet produktkvalitet til en tidsfunksjon. La oss ikke gå i dybden av denne problemstillingen. For klarhetens skyld kan vi gi mange eksempler når tid (selvfølgelig ikke bare tid, men fremveksten av nye teknologier og materialer over tid) endret markedets behov til det ugjenkjennelige. Vel, hvem vil kjøpe en katodestrålerør-TV i dag? Jeg tror ikke et svar er nødvendig.

Forresten, i perioder med kriser eller lavkonjunkturer i forbrukermarkedene, bør hovedstrategien være å fokusere på forbrukerne og sikre kvaliteten på produktene (eller tjenestene som tilbys). Dette vil tillate små bedrifter å overleve selv under de vanskeligste forholdene.

TEORETISKE SPØRSMÅL

1. Produkt som et resultat av virksomheten. Begrepene "produkt", "tjeneste", "utvalg" og "nomenklatur" av bedriftens produkter. De viktigste indikatorene for produksjon i bedriften.
2. Konseptet "produktkvalitet". System med indikatorer for produktkvalitet. Verdien av kvalitetsforbedring. Hovedretningene for selskapets politikk innen kvalitet: kontroll, standardisering, produktsertifisering. Produktkvalitetsstyringssyklus. "Kvalitetsløkke". Produksjonsavdelinger i bedriften som arbeider med kvalitetsspørsmål.

Et produkt er et produkt hentet fra råvarer og materialer på en slik måte teknologisk måte, som et resultat av hvilke eiendommene kildemateriale helt forsvinne, og produktet får en uavhengig forbrukerverdi.

Således er produkter (produkter) gjenstander som har en materiell form og er i stand til å tilfredsstille bestemte behov. Det skal bemerkes at samfunnet, som en samlet forbruker, er interessert i å møte sine behov med forbrukerverdier i deres naturlige materielle form (brød er nødvendig, ikke dets rubelekvivalent, manikyr, ikke kostnadene). I det moderne leksikonet brukes begrepene: produkt og produkt, som praktisk talt er utskiftbare. Det er imidlertid en forskjell. Alt som utvikles og produseres i bedriften er et produkt. Men bare produktet som er beregnet for salg kalles en vare.

Produktet (varene) kan være håndgripelig (et kjøleskap, et hus), eller det kan være immateriell (en konsert, en turistpakke, en konsultasjon, et foredrag). Produktet kan være dyrt (for eksempel et fly) og veldig billig (frø). Noen produkter er kortvarige (is, blomster), mens andre er varige varer (hus, biler). I forbindelse med utviklingen av informasjonstjenester dukket begrepet "informasjonsprodukt" opp ( dataprogram, TV-innhold, metodologisk utvikling etc.).

I en videre forstand omfatter begrepet «produkt» ikke bare selve produktet eller tjenesten, men også de såkalte perifere faktorene, uten hvilke forbrukeren ikke vil være helt fornøyd. For eksempel, reiselivsprodukt dette inkluderer hotellovernatting, utflukter, reiser og mye mer. Oppholdet på rommet ditt er ikke bare en overnatting, men maten du spiser på en restaurant er mer enn bare å stille sulten. Hotell- og restauranttjenester er et produkt som inkluderer servicekvalitet, miljø, design mv.

En tjeneste er en type aktivitet, hvis resultat er tilfredsstillelse av behov og som ikke endrer produktets naturlig-materielle form.

Et eksempel på en tjeneste er transport av varer; pakking av varer i containere; reparere og gi individuelle forbedrede forbrukeregenskaper til produkter (bilvask, polering, etc.); produkt reklame; organisering av salget osv.

Produkter, varer og tjenester produseres i et visst sortiment og sortiment.

Nomenklatur - en liste over typer produkter, arbeid eller tjenester produsert eller utført av bedriften.

Sortiment - sammensetningen og forholdet mellom individuelle produkter i produkter av en bestemt type innenfor en posisjon i nomenklaturen.

Klassifisering av varer og tjenester

Vanligvis er produkter delt inn i to kategorier - forbruksvarer og industrielle (industrielle) varer.

Forbruksvarer er delt inn i tre kategorier: forbruksvarer, varer som velges ved kjøp av varer med spesielle egenskaper.

Forbruksvarer er de varene som kjøpes ofte, raskt, uten sammenligning med andre varer (en rekke matvarer, sigaretter, aviser, drikke osv.). Vanligvis er disse varene ikke-holdbare produkter.

Produkter valgt ved kjøp. Kjøper velger disse varene under kjøpsprosessen og sammenligner dem med andre når det gjelder kvalitet, pris, stil, farge osv. (klær, sko, møbler). Disse produktene har ofte ikke kjente varemerker. Selv om disse varemerkene eksisterer, spiller det ingen rolle for kundene når de skal velge.

Produkter med spesielle egenskaper er produkter med unike data. De har vanligvis et varemerke og er rettet mot visse grupper av kjøpere ( spesielle typer og typer smykker, radio elektronisk utstyr, biler, spesiallagde klær osv.). Kjøperen tar en kjøpsbeslutning basert på tilstedeværelsen av et varemerke eller firmanavn kjent for ham.

Forbrukertjenester. Tjenester er handlinger som resulterer i en eller annen nyttig effekt (forelesning, rådgivning, oversettelse, redigering, nytrykk av manuskriptet osv.), eller en eller annen form for produkt (tilpasset garderobe, kjole, dress, etc.). e.)

Industrivarer faller inn i fire kategorier: ferdigvarer, varer til industrielle formål, varer til tjenestesektoren, industrielle tjenester.

Ferdigvarer. Som regel er dette halvfabrikata, samt produkter som kan betraktes som et ferdig produkt eller et produkt for produksjonsformål (maling, lakk, bilradio, elektrisk motor, drill).

Varer til industrielle formål. Disse varene brukes i produksjon av andre produkter (verktøy, utstyr, maskiner).

Varer til tjenestesektoren. Disse varene brukes av firmaer i ledelse, kommersiell drift, etc. ( kasseapparater, kontorutstyr osv.).

Tjenester av industriell karakter. Dette er før- og ettersalgsservice av maskiner og utstyr, rådgivning innen ingeniørfag, regnskap, markedsføring, reklame, finans osv. Dette området er i rask utvikling ettersom vitenskapelige og tekniske produkter blir mer komplekse.

Systemet med estimerte indikatorer for produksjonsvolumet bør karakterisere dets kvantitative og kvalitative aspekter. Brukt i prosessen med planlegging og styring, består systemet av indikatorer for produksjonsvolum av naturlige, betinget naturlige, arbeids- og kostnadsindikatorer.

Produkter i deres naturlige materielle form tas i betraktning av bedrifter primært i naturlige (fysiske) måleenheter (stykker, tonn, kvm, antall kunder osv.).

Hvis det produseres flere varianter av et produkt som har felles grunnleggende forbrukeregenskaper, kan et selskap, for å forenkle regnskap og tekniske og økonomiske beregninger, bruke betinget naturlige måleenheter (betingede bokser med hermetikk, vekten av gjødsel av samme type når det gjelder innholdet av hovednæringsstoffet osv.)

Arbeidsindikatorer uttrykker produksjonsvolumet i form av tid - standardtimer, maskintimer, maskinskift, dagsverk, arbeidsdager, etc.

Kostnadsindikatorer uttrykker produksjonsvolumet i monetære termer. I verdi måles produksjonsvolumet som brutto, salgbar, solgt og netto produksjon.

Bruttoproduksjon (VP) er verdien av hele resultatet av selskapets produksjon og økonomiske aktiviteter i en viss periode, det vil si alle produkter produsert ved bedriften, inkludert igangværende arbeid (WP) og arbeid og tjenester utført for en selv (SP) ).

VP=TP+NP+SP

Marketable output (TP) er verdien av produkter som har varetypen, inkludert ferdige produkter på lager.

Sendte produkter (OP) er produkter som sendes til forbrukere, uavhengig av om de er betalt for eller ikke. Det er definert som forskjellen i saldoen av ferdige produkter på selskapets lager.

Produkter solgt (RP) er kostnaden for solgte produkter eller salgsinntekter. En veldig viktig indikator. Fordi profitt beregnes på grunnlag av det. I utviklet Markedsøkonomi et stort antall varer selges på kreditt, det vil si med avdrag eller utsatt betaling. Derfor inkluderer salgsvolumet både produktene som pengene ble mottatt for, og fordringer.

Netto produksjon (NP) er kostnaden for produkter som selges uten å ta hensyn til materialkostnader (MC).

Det bør bemerkes viktigheten av å nøye utvikle et system med indikatorer for produksjonsvolum for å oppnå ønsket resultat av produksjon og økonomiske aktiviteter

Produktkvalitet- et sett med egenskaper og egenskaper til produkter, varer, tjenester som bestemmer deres evne til å møte behovene og kravene til mennesker, oppfylle deres formål og krav. Kvalitet bestemmes av målet for samsvar av varer og tjenester med betingelsene og kravene til standarder, avtaler, kontrakter, forbrukerforespørsler.

Konseptet "kvalitet" er definert av ISO 8402-94 som "settet av egenskaper og egenskaper til et produkt eller en tjeneste relatert til dets evne til å bestemme de tiltenkte behovene." Kvalitet skapes gjennom teknologi basert på riktig tankesett. Denne tilnærmingen fører til begrepet kvalitet i filosofi universell kontroll kvalitet. En annen formulering av begrepet "kvalitet" er basert på flere forskjellige prinsipper, basert på hvilke det er mulig å vise hele multidimensjonaliteten til dette konseptet.

1. I form av en objektiv vurdering av egenskapene til et produkt, kan kvalitet måles. Forskjeller i kvalitet kan kvantifiseres ved å bruke de betingede egenskapene til et produkt eller en tjeneste.
2. Fra forbrukerens synspunkt fastsettes kvaliteten til et produkt først og fremst av den subjektive vurderingen av kjøperen, og først da av egenskapene til selve produktet. Noen forbrukere har ulike krav, og de produktene som best oppfyller disse behovene anses å være av høyeste kvalitet.
3. Fra produksjonsprosessens synspunkt er kvalitet overholdelse av spesifikasjoner, og ethvert avvik fra dem fører til en kvalitetsforringelse. beste kvalitet innebærer et godt utført arbeid, hvis resultat fullt ut oppfyller kravene.
4. Fra et synspunkt om verdi for pengene, manifesteres kvalitet gjennom kostnader og priser. Et kvalitetsprodukt utfører en bestemt funksjon til en overkommelig pris og til spesifikasjoner til en rimelig pris.

Det er følgende hovedårsaker til at problemet med kvalitetssikring er så relevant og viktig i moderne produksjonsaktiviteter:

1) kvalitet er et nøkkelaspekt for å gjøre et kjøp for de viktigste forbrukerne. Å miste en ordre på grunn av utilstrekkelig kvalitet er mye verre enn å miste en ordre på grunn av for høy pris: på denne måten kan du miste en kjøper for alltid;
2) kvalitet er altomfattende. En organisasjon gjennomfører mange spesifikke handlinger for å motvirke konkurranse. Kvalitets- og kvalitetsstyringssystemer tilbyr et sett med operasjoner som integrerer alle faser av produksjonsprosessen - produktpolitikk, planlegging, markedsføring, salg, personell, innovasjon og teknologi - for at en bedrift skal kunne fungere i markedet;
3) kvalitet er hovedverktøyet for å redusere kostnader. Det er alltid billigere å gjøre det riktig første gang enn å fikse en feil senere;
4) kvalitet fører til styrking av selskapets posisjon i markedet. I åpne og liberaliserte markeder blir produkter og tjenester mer og mer utskiftbare. Nivået på produktkvalitet blir avgjørende.

Konseptet "kvalitet" betraktes også som et to-nivå.

Kvalitet på første nivå (dvs. teknisk kvalitet) - produseres på stadier av forskning, utvikling og produksjon. Kvalitetsstyring på dette stadiet inneholder handlinger for å etterkomme det nødvendige minimum av kvalitative og kvantitative forespørsler om produkter.

Kvalitet på andre nivå (kommunikativ kvalitet)- utvikler seg på stadier av pre-sales og etter-salg service. For å sikre kvalitet på disse stadiene, utføres operasjoner som er orientert mot uttømmende tilfredsstillelse av forbrukernes krav.

Produktegenskaper kan karakteriseres kvantitativt og kvalitativt.

Indikatorer for produktkvalitet- en kvantitativ egenskap ved en eller flere produktegenskaper som utgjør kvaliteten.

Det er mulig å evaluere kvaliteten på produktene ved et sett med indikatorer som er direkte relatert til det og bestemt i samsvar med formålet med varene. Produktkvalitetsindikatorer er relative, fordi visse og planlagte behov endres over tid: for eksempel, en gang tilfredsstilte dette produktet forbrukeren, men nå er det unødvendig og uønsket for ham.

Kvalimetri- vitenskapen om metoder for å kvantifisere produktkvalitet.

Valget av kvalitetsindikatorer bestemmer utvalget av kvantitative egenskaper til produktegenskaper som er en del av kvaliteten og gir en vurdering av kvalitetsnivået til produktene.

Begrunnelsen for å velge en liste over kvalitetsindikatorer er laget under hensyntagen til:

1) formål og driftsbetingelser for produkter;
2) studere behovene til kjøpere;
3) oppgaver med produktkvalitetsstyring;
4) primære krav til kvalitetsindikatorer;
5) sammensetning og system av karakteriserte funksjoner. Hovedretningene for å etablere sammensetningen og systemet med karakteriserte funksjoner gjenspeiler klassifiseringen av indikatorer som brukes til å vurdere nivået på produktkvalitet.

I henhold til karakteristikkene er indikatorene delt inn i enkle og komplekse.

Enkeltindikatorer- indikatorer som karakteriserer en egenskap eller kvalitet ved produktet.

Komplekse indikatorer er delt inn i:

1) generalisert - indikatorer som karakteriserer det mest betydningsfulle settet med egenskaper som kvalitet vurderes etter;
2) integrert - indikatorer som gjenspeiler forholdet mellom den totale fordelaktige effekten og de totale brukskostnadene;
3) indeks - indikatorer som gjenspeiler forholdet mellom kvaliteten på heterogene produkter. De kan uttrykkes i fysiske enheter (kilogram, meter, liter), i kostnadsenheter.

Ved anvendelse skilles absolutte og relative indikatorer.

Absolutt- indikatorer uttrykt i fysiske enheter og kostnadsenheter.

slektning- indikatorer som karakteriserer kvaliteten sammenlignet med base, referanse eller konkurrerende prøve.

Avhengig av stadiet for bestemmelse, er kvalitetsindikatorer delt inn i:

1) forutsigbar;
2) produksjon;
3) design;
4) operasjonell.

I henhold til elementene i forretningsprosessen er kvalitetsindikatorer delt inn i:

1) informativ - knyttet til mottak, behandling og overføring av informasjon;
2) materiale - inkludere levering av inngangskontroll råvarer, materialer, halvfabrikata;
3) teknisk og teknologisk - knyttet til vedlikehold av utstyr og dets tilstand;
4) arbeidskraft - vis nivået på opplæring av personell innen kvalitetsfeltet;
5) organisatorisk - reflekterer anvendelsen av progressive metoder for organisering av produksjon.

Kvalitetsindikatorer må oppfylle følgende krav:

1) å bidra til å sikre at kvaliteten på produktene møter befolkningens behov og krav;
2) å fremme systematisk vekst av produksjonseffektivitet;
3) være bærekraftig og stabil;
4) karakterisere alle egenskapene til produktet som bestemmer dets kvalitet og egnethet;
5) å ta hensyn til de moderne prestasjonene til vitenskap og teknologi og trendene for teknisk fremgang i den nasjonale økonomiens sfærer.

Prosedyren for å velge en liste over produktkvalitetsindikatorer innebærer etablering av:

1) type produktgruppe;
2) formålet med å bruke listen over indikatorer for produktkvalitet;
3) den opprinnelige nomenklaturen av grupper av kvalitetsindikatorer;
4) metoden for å velge nomenklaturen for kvalitetsindikatorer.

Objektene for produktkvalitetsstyring er alle elementer som danner en kvalitetssløyfe. Under kvalitetssløyfen iht internasjonale standarder ISO forstår en produktlivssyklus lukket i form av en ring (fig. 1), inkludert følgende hovedstadier:

Markedsføring; design og utvikling tekniske krav, produktutvikling; logistikk; forberedelse av produksjon og utvikling av teknologi og produksjonsprosesser; produksjon; kontroll, testing og undersøkelse; emballasje og lagring; salg og distribusjon av produkter; installasjon; operasjon; teknisk assistanse og service; avhending. Det må tas i betraktning at i praksis, for planlegging, kontroll, analyse osv., kan disse stadiene deles inn i komponenter. Det viktigste her er å sikre integriteten til kvalitetsstyringsprosessene i alle stadier av produktets livssyklus.

Ved hjelp av kvalitetssløyfen utføres forholdet mellom produsenten av produkter og forbrukeren og med alle objekter som gir en løsning på problemene med produktkvalitetsstyring.

Figur 1.

Produktkvalitetsstyring utføres syklisk og går gjennom visse stadier, kalt Deming-syklusen. Implementeringen av en slik syklus kalles omsetningen av Deming-syklusen.

Konseptet med Deming-syklusen er ikke begrenset til produktkvalitetsstyring, men er også relatert til alle ledelses- og husholdningsaktiviteter. Sekvensen av trinn i Deming-syklusen er vist i fig. 2. og inkluderer: planlegging (PLAN); implementering (DO); kontroll (SJEKK); handlingskontroll (ACTION).

Fig.2. Deming syklus

Den sirkulære syklusen som vi ubevisst bruker i hverdagen er essensen av implementeringen av de såkalte generelle styringsfunksjonene som er diskutert tidligere, med tanke på at disse funksjonene er rettet mot å gi alle forutsetninger for å skape høykvalitetsprodukter og deres høykvalitetsprodukter. kvalitetsbruk.

I kvalitetsstyring, for å sikre konsistensen i denne prosessen, er det derfor nødvendig å kombinere kvalitetsringen med Deming-syklusen (sirkelen), som vil karakterisere hovedtypene av handlinger gjennom produktets livssyklus. Da vil fullstendigheten av hovedaktivitetene i hele feltet til den resulterende matrisen karakterisere graden av kompleksitet i kvalitetsstyringsprosessen for visse typer Produkter.

Kvalitetsstyring er forskjellig fra kontroll, som i bunn og grunn handler om å skille gode produkter fra dårlige. Kvaliteten på produktet etter ferdigstillelse av produksjonsprosessen kan ikke endres som følge av kontrollen.

Kvalitetsstyring omhandler hele systemet med utvikling, produksjon, drift (forbruk) og avhending av et produkt. Målet med kvalitetsstyring er å identifisere årsakene til defekter, uansett hvor de oppstår, og deretter eliminere disse årsakene og sikre produksjon av bedre kvalitetsprodukter.

PRAKTISK OPPGAVE

Bestem hvilke av følgende egenskaper som gjelder for store eller små bedrifter.

Karakteristisk	Liten eller stor bedrift
1) Kostnadene synker med økning i produksjonsvolumer
2) Muligheten for å redusere kostnader på grunn av snever spesialisering
3) Mulighet for å starte en bedrift med liten startkapital;
4) Bruk av høyytelsesteknologi
5) Høy mobilitet i spørsmål om utviklingsstrategi, inkludert innen bruk av ikke-kapitalintensive prestasjoner av vitenskapelig og teknisk fremgang
6) Nærhet til forbrukeren; til lokale markeder, evnen til å reagere raskt på endringer i markedsforholdene;
7) Evne til å utføre FoU og markedsundersøkelser
8) Tilstedeværelsen av kapital lar deg diversifisere produksjonen
9) Mobil struktur, ulastet av tidligere beslutninger og personell
10) Den relative enkelheten til styringssystemer, planlegging, kontroll, koordinering av arbeidet i bedriften

1. Enkeltproduksjon er preget av:

b- et bredt spekter av produkter og et lite volum av produksjon av identiske produkter;

2. Akselerert avskrivning brukes:

V- for anleggsmidler som opererer i et aggressivt miljø eller i høyskiftmodus;

3. Arbeidskapitalen til et foretak er:

V-inventar, under arbeid, utsatte utgifter.

4. Nivået på produksjonsarbeid er preget av:

a - avkastning på eiendeler;

V- kapitalintensitet;

5. For å betale for arbeidet til hjelpearbeidere som hjelper hovedarbeiderne, søk:

G- indirekte akkordarbeid;

I Moderne samfunn Det er en sterk oppfatning at staten er forpliktet til å kontrollere kvaliteten på alle produserte og solgte produkter i landet. Faktisk er denne dommen veldig langt fra sannheten. Regjeringen utøver utelukkende kontroll over sikkerheten til produkter, ved å bruke sertifiserings- og deklarasjonsprosedyrer for disse formålene. Produktsikkerhet er en av de viktigste komponentene i kvalitet, men den garanterer ikke den absolutte kvaliteten på produktet. Samtidig bukker mange etter for villfarelsen, og tror at det er kvaliteten på produktene som er sertifisert. Men sannheten er denne saken er slik at bare produktsikkerhet, og ikke kvaliteten, er underlagt sertifisering. Produsenten er forpliktet til å garantere, først og fremst, sikkerheten til produktet, og om det vil være av høy kvalitet eller ikke, forblir på hans samvittighet. Det er mulig å vurdere statens holdning til kvalitetskontrollen av varer omtrent som følger: Hovedregelen er sikkerhet, og den generelle kvaliteten er sekundær.

Kvalitetskontroll av myndighetene

Den lave kvaliteten på produktene i butikkhyllene skaper ekstrem bekymring i samfunnet. Dette henger også sammen med minner fra den gang staten var direkte involvert i produktkvalitetskontrollen. For litt mer enn to tiår siden, under det sovjetiske planleggingssystemet, var det nettopp det statlige organer. Imidlertid er det nødvendig å forstå om det faktisk var overholdelse av alle regler og forskrifter som garanterte kvaliteten på produktene?

For den sovjetiske økonomien har det alltid vært et betydelig problem å oppfylle de nødvendige kvalitetsstandardene. Helt klar over at det er takket være kvaliteten på produktene, i til en stor grad nivået og forventet levealder for befolkningen er bestemt, utropte landets ledere kampen for kvalitet som en av landets hovedoppgaver. Hovedvåpenet i kampen mot kvalitetsvarer ble godt kjent Statlig standard(GOST). Alle GOST-er regulerte de grunnleggende kvalitetskravene, som var obligatoriske for utførelse. Gosstandart var engasjert i direkte tilsyn med overholdelse av alle normer og regler ved produksjon av produkter. Det var mulig å oppnå betydelige resultater, siden denne avdelingen hadde stor innflytelse og vide fullmakter. Generelt tilsyn over overholdelse av GOST-er på bakken måtte utføres av de territoriale organene til State Standard, som var spesialiserte sentre for standardisering og metrologi.

Hva truet manglende overholdelse av GOST

Standardene var obligatoriske for alle produsenter av produkter, i alle stadier av produksjonen. Hver standard erklærte at manglende overholdelse av den ville føre til rettsforfølgelse, opp til og inkludert straffeansvar. Systemet fungerte virkelig, og mange ble virkelig forfulgt.

Standardens diktatur - hvorfor var det nødvendig?

Hvorfor var det nødvendig med drastiske tiltak? Først av alt var det nødvendig å designe en mekanisme for å stimulere produksjonen av kvalitetsprodukter i fravær av markedskonkurranse, noe som kunne tjene som hovedinsentiv for produksjon av høykvalitetsprodukter. Enkelt sagt var standardiseringen av hver type produkt og kravet om streng overholdelse av alle regler og forskrifter som ble tilskrevet standarden på den tiden den eneste effektive metoden for å oppnå og opprettholde kvaliteten på varene på riktig nivå.

Det fullstendige fraværet av et markedssystem i landet med alle fordeler og ulemper ble presentert for befolkningen som sosialismens historiske prestasjoner, som bidrar til å holde seg unna verdens overproduksjonskriser, som oppsto med misunnelsesverdig bestandighet i kapitalistiske land. Sentral planlegging gjorde det mulig å nøyaktig beregne, produsere og distribuere den nødvendige mengden varer og produkter for hele landet. Ressurser ble ikke kastet bort på produksjon av produkter som hadde en sjanse til å ikke bli solgt. Tanken ble fremmet for folket at det ikke var hensiktsmessig å oppnå kvaliteten på produktene, deres overproduksjon og sunn konkurranse på markedet, slik man gjør i de kapitalistiske landene. Produktene skal produseres nøyaktig så mye som er nødvendig for landets behov.

Hvordan ting var i virkeligheten

Faktisk var det en konstant krise med overproduksjon i landet, men i motsetning til kapitalistiske land var dette ikke et konkurransedyktig produkt, men et lavkvalitets og uavhentet produkt som ikke ble kjøpt av befolkningen, men etter en stund ble sendt til lager. Under forhold med konstant mangel på nesten alle typer varer, ble hovedindikatoren på økonomien ansett som bruttomengden av produserte produkter, hele landet forsøkte å oppfylle den planlagte planen, og jobbet i mellomtiden ikke for forbrukeren, men for "lageret" ! Oppfyll planen for enhver pris, som regel var det den verdifulle kvaliteten på varene som ble utført! Rekorder i høyhastighetsproduksjon av produkter som var defekte, av dårlig kvalitet og ikke oppfylte elementære standarder, kunne ikke bare ikke løse problemet, men forverret det enda mer. Det var konstant mangel på de mest nødvendige varene i landet.

Metoder for å håndtere ekteskap

På den tiden så landets ledelse ut til å være den beste veien ut av denne situasjonen - å stramme inn tiltakene for å oppfylle standarder, samt stimulere produsenten til å produsere høykvalitetsprodukter ved hjelp av strenge administrative metoder. På 70-80-tallet blir det klart at de undertrykkende metodene mot svindlere ikke fører til betydelige endringer, visse ideer vises om innføringen av økonomiske insentiver for produsenten hvis han slipper kvalitetsprodukter. Men i et slikt tilfelle ble det nødvendig å vurdere kvaliteten på produktet.

Den største vanskeligheten med å vurdere kvaliteten var knappheten, som det er ganske vanskelig å vurdere den sanne kvaliteten og kjøpekraften til et produkt. Statlig sertifisering av alle produserte produkter for alle tilgjengelige kategorier ble innført. For seg selv den høyeste kategorien et æreskvalitetsmerke ble innført, som ga rett til å selge disse produktene til høyere priser. Stimulering av utgivelsen av nye typer produkter, som ble produsert under "H"-indeksen, vil bli introdusert. For hver bedrift, region og region ble det etablert en spesifikk plan, der produktene av høyeste kvalitet måtte oppta en viss prosentandel. For manglende oppfyllelse av planen ble det sett for seg en rekke straffer, og blant annet fratakelse av bonus i ett år.

Kvalitetssystem: "Made in the USSR"

"Gulrot og pinne"-programmene, som var de viktigste i den integrerte styringen av kvalitetsstandarder, begynte å bli supplert med utvikling av spesielle programmer i kvalitetsstyringssystemer. Hver region har sitt eget spesialprogram. Denne metoden, kalt prosessen med kompleks standardisering, som ble født tilbake i forsvarsbedriftene i Sovjetunionen, ble en kompensasjonsmekanisme i fravær av andre mekanismer for å overvåke og heve kvalitetsnivået. Disse innovasjonene fungerte som en bemerkelsesverdig prototype for å lage styringssystemer, som i dag har blitt utbredt over hele verden. I disse årene var det en avgjørende kamp for kvalitet, med en viss grad av suksess.

Statlig aksept - det siste desperate skrittet

Kampen for kvalitet, eller rettere sagt med sitt fullstendige fravær, minnet om arbeidet til en svane, kreft og gjedde fra den berømte Krylovs fabel, og var et av de mest sårbare stedene i den sosialistiske økonomien. Generalsekretær Yu.V. Andropov prøvde å stramme arbeidsdisiplinen kraftig ved å introdusere et slikt konsept som statlig aksept, da et antall spesialister ble sendt til hver bedrift, som ble instruert om å utføre streng kvalitetskontroll og aksept av produserte produkter.

Det var en virkelig bemerkelsesverdig oppgave, mye møysommelig arbeid ble utført. Prinsippene for disiplin i produksjonen ble fastsatt, teknisk omutstyr ble utført; bedrifter var utstyrt med moderne instrumentering; regelverk for gjennomføring av operasjoner og produksjonsprosesser ble utviklet. Resultatet av all innsats er velkjent – statsaksepten var den siste, fullstendig tapte kampen om kvaliteten. Det var hun som klarte å demonstrere inkonsekvensen i ambisjonene om å finne noen måter som kan erstatte markedsmotivatorer for kvalitetsforbedring. Begynte seriøst å vurdere spørsmålet om overgang til markedsøkonomi.

Markedsrelasjoner vil dømme alle

Med overgangen til markedet ble statlig kontroll en saga blott. Prinsippene for driften av markedsrelasjoner, overflod av varer og sunn konkurranse burde ha satt alt på sin plass, og blitt effektiv motivasjon forbedre kvaliteten på produserte produkter. Kvalitetskontrollen ble nå lagt til produsentene selv, som i et forsøk på å selge varene var interessert i å produsere kvalitetsprodukter.

For den nåværende situasjonen er ordene som en gang sa av V. Chernomyrdin mest passende: "Vi ville ha det beste - det viste seg, som alltid"! Det er lettere å si at en så genial idé igjen ikke viste seg å være noe bra. Elimineringen av statlig kontroll førte til at markedet raskt ble fylt med forfalskede og forfalskede produkter fra hele kloden, det var ikke nødvendig å snakke om noen kvalitet her i det hele tatt.

Obligatorisk sertifisering - som en av utgangene

For å redde markedet fra dominansen av varer av lav kvalitet, ble det innført obligatorisk sertifisering av produkter for overholdelse av alle sikkerhetskrav (ikke kvalitet!) I det innledende stadiet var statlige institusjoner, de samme sentrene for metrologi og sertifisering, involvert i sertifiseringen . Etter år gitt funksjon utenfor statlig kontroll.