Dunjakker, pelsfrakker, designerkjoler - i nesten hvilken som helst garderobe er det ting som er skummelt å vaske på egen hånd. Den blir plutselig ødelagt. Det virker tryggere å ta dem med til renseri og stole på fagfolkene. Men det hender at i stedet for en favoritt saueskinnsfrakk, får kunden et fargeløst stykke stoff. Hvem er ansvarlig i denne saken og kan jeg regne med erstatning? TAM.BY-teamet prøvde å finne ut av det.
Varslet og bevæpnet
Som du vet, er bestillingen i renseri gjort skriftlig. Selv på dette stadiet er det verdt å sørge for at alle nyansene er angitt i dokumentet. Den skal inneholde følgende informasjon:
- Tittel på dokumentet;
- navn (firmanavn) og entreprenørens beliggenhet, og hvis entreprenøren er en individuell gründer - hans fulle navn, bosted, informasjon om statlig registrering og navnet på organet som utførte det statlig registrering;
- fullt navn, bosted, kontakttelefonnummer til forbrukeren;
— navnet på den gjengitte husholdningstjenester;
— tariffen for den utførte husholdningstjenesten;
- datoen for bestillingen og den planlagte perioden for levering av husholdningstjenester;
- navn, beskrivelse, mengde og kostnad for materialet (produktet) overført av forbrukeren for levering av husholdningstjenester;
- prosentandelen av slitasje på produktet som er akseptert for reparasjon (med unntak av elektriske husholdningsartikler, metallprodukter, møbler, mekaniske Kjøretøy), renseri, for farging og (eller) fargeforsterkning, i vask;
— garantiperiode for tjenesten som tilbys;
- annen informasjon relatert til detaljene ved husholdningstjenesten som tilbys;
- signaturer til utøveren og forbrukeren.
Punkt 11 i Reglene for forbrukertjenester
Fullstendighet, farge, tilbehør, eksisterende produktfeil som ikke kan fjernes under renseri, maling og (eller) fargeforsterking, i tillegg betalte tjenester gitt med samtykke fra forbrukeren.
Hjemme, inspiser klærne for ikke å gå glipp av viktige nyanser. Vær oppmerksom på at ved aksept, liste opp alle tilgjengelige beslag og komponenter. Ellers, hvis for eksempel et belte mistes, vil det være vanskelig å bevise at det var på plass da varen ble renset.
Hvis det er en mulighet for at gjenstanden vil tape etter renseri utseende eller det er andre risikoer, så bør du også advares om dette. Det samme gjelder fravær av en markering som indikerer hvilken type bearbeiding som er mulig for et bestemt plagg. I dette tilfellet garanterer ikke renseri kvaliteten på tjenestene som tilbys, men det må varsle om dette og angi dette i dokumentet. Hvis du gir ditt samtykke til levering av tjenester, er entreprenøren ikke ansvarlig i tilfelle et mislykket resultat.
En annen nyanse er prisen på tingen og dens andel av slitasje. De fastsettes etter avtale mellom kunden og entreprenøren. Hvis det ikke er noen spesifikk metodikk for å bestemme prosentandelen av slitasje.
I tillegg:
«Entreprenøren er forpliktet til å gi forbrukeren, på hans anmodning, et dokument på grunnlag av hvilket entreprenøren bestemmer prosentandelen av slitasje på produktet som aksepteres for levering av husholdningstjenester for renseri, maling og (eller) fargeforsterking ."
punkt 62 i Reglene for forbrukertjenester
Skriftlig bekreftelse på bestillingen utstedes i to eksemplarer. Den ene forblir hos entreprenøren, den andre hos kunden. Ikke mist den.
Hvem er ansvarlig for hva?
Når klærne er akseptert, er renseri ansvarlig for deres sikkerhet.
Hvis varen returneres skadet eller ikke returneres i det hele tatt (dette skjer også), må du erstatte den med et produkt av samme kvalitet innen 3 dager. I mangel av en slik mulighet, refunder to ganger kostnaden for den skadede eller tapte varen.
Kostnaden for et tapt (skadet) produkt som aksepteres for reparasjon, renseri, for maling og (eller) fargeforsterking, for vask, bestemmes basert på kostnadene og prosentandelen av slitasje på produktet (med unntak av elektriske husholdningsartikler, metallprodukter, møbler, motorkjøretøyer), spesifisert i dokumentet som bekrefter bestillingen. Ved skriftlig avslag fra forbrukeren om å akseptere det skadede materialet (produktet), har entreprenøren rett til å disponere (ødelegge) det skadede materialet (produktet) eller bruke det til eget behov.
punkt 25 i Reglene for forbrukertjenester
Hvis utøveren ikke kjente til de spesielle egenskapene og egenskapene til materialet (produktet), fritar dette ham ikke for ansvar. Et unntak er en skriftlig advarsel til kunden om mulige problemer ved aksept av produktet, som vi snakket om ovenfor.
Dersom enighet ikke kan oppnås
Inspiser klærne nøye etter renseri. Er alle detaljer på plass, er det noen skader, er fargen bevart. Hvis noe er galt, må du umiddelbart utarbeide en handling i to eksemplarer, som vil liste opp alle manglene som er funnet.
Du må også skrive en klage. Dette kan gjøres lokalt eller hjemme. Beskriv tilstanden til varen på tidspunktet den ble renset, liste opp skadene som ble funnet etter at tjenesten ble utført, noter tilstedeværelsen av merkingen (hvis noen) og angi dine krav til bytte av varen med en ny eller en refusjon.
Representanter for organisasjonen kan nekte sin skyld. I dette tilfellet vil det være nødvendig å sette i gang en undersøkelse og, basert på resultatene, se etter gjerningsmennene. Utøveren betaler for gjennomføringen. Men hvis sannheten er på hans side, må du dekke kostnadene ved undersøkelsen. Eller, hvis mulig, bli enige med organisasjonen om å dele denne byrden i to.
Det er også verdt å vurdere: Hvis klærne dine ble vasket i renseri, i henhold til merkingene som var på den og ingenting ble krenket i prosessen, men tingen fortsatt ble dårligere, vil de ikke bli holdt ansvarlige for dette. Fordi produsenten vil mest sannsynlig bli funnet skyldig. Enten ble det hengt feil markeringer på klærne, eller så ble skreddersøm eller stoffproduksjon brutt.
5/5 (3)
Handlinger etter oppdagelse av mangler
Etter å ha mottatt en gjenstand som du tidligere ga til renseri, og oppdaget at størrelsen har blitt betydelig redusert, fargen har endret seg, og i tillegg har det dukket opp andre skader på materialet som denne gjenstanden er laget av, vet du ikke hva du skal gjøre med det?
Viktig! Til å begynne med, informer renseriet muntlig om påstandene dine. Mest sannsynlig vil du bli fortalt at tingen allerede har hatt disse skadene, og renseri har ingenting med det å gjøre. I dette tilfellet bør det utarbeides en handling om identifisering av mangler. Denne loven er utarbeidet av to parter - klienten og den autoriserte representanten for renseriet.
Renseri har ingen rett til å nekte deg å utarbeide en slik handling. Avslag fra deres side vil være et direkte brudd på normene i gjeldende lovgivning. Den russiske føderasjonen og vil bli grunnlaget for at du kan søke til ulike regulerings- og tilsynsorganer, for eksempel: føderal tjeneste om tilsyn innen forbrukervern og menneskers velvære, påtalemyndigheten med videre.
I dette tilfellet bør du ikke ta den skadede gjenstanden. I tilfelle skaden som varen din mottok i renseri ble oppdaget av deg allerede utenfor den, betyr ikke dette i det hele tatt at du ikke har rett til å kreve passende erstatning.
Men dette kan bare gjøres i tilfelle da disse manglene opprinnelig ble skjult, og i prosessen med å akseptere varen var det ikke mulig å avsløre dem.
Et eksempel på slike latente defekter er et vev som, som følge av eksponering kjemiske substanser som ble brukt i renseprosessen ble skadet og begynte å bryte ned etter kort tid.
Hvis du ikke undersøkte gjenstanden nøye nok eller ikke undersøkte den i det hele tatt og undertegnet handlingen om å motta varen fra renseriet, og når du kom hjem fant du åpenbare mangler, for eksempel gjenværende flekker, og fremsatte et krav til renseri vil være ulovlig.
Vær derfor ekstremt forsiktig når du mottar et renseri, sjekk det nøye for ulike feil.
Merk følgende! Våre kvalifiserte advokater vil bistå deg gratis og døgnet rundt med alle spørsmål.
Hva er loven
Til forsvar for din juridiske rettigheter og interesser er følgende rettsakter:
- godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 15. august 1997 nr. nr. 1025 Regler for forbrukertjenester for befolkningen i den russiske føderasjonen;
- Civil Code of the Russian Federation;
- Den russiske føderasjonens lov av 7. februar 1992 nr. nr. 2300-I "Om forbrukerbeskyttelse".
Vennligst merk! Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare nr. 0100/2473-06-32 av 07.03.2006 installert, renseri, samt klesvask utført av juridiske enheter eller individuelle gründere bør ikke sees på som en tjeneste, men som et utført arbeid.
Basert på dette er alle forhold som oppstår mellom renseriet og klienten angående utførelse av arbeid med rengjøring av ting, styrt av bestemmelsene i artikkel 35 i loven til den russiske føderasjonen av 02/07/1992. nr. 2300-I "Om forbrukerbeskyttelse".
Dine rettigheter ved skade på klær i renseri
Normene i artikkel 35 i den russiske føderasjonens lov av 7. februar 1992 nr. nr. 2300-I "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" sier klart at entreprenøren bærer fullt ansvar for sikkerheten til tingen som kunden ga ham for å utføre visse arbeider på den.
Huske! I praksis betyr dette at dersom den rensede gjenstanden som følge av rengjøringsarbeid har fått skader som er uforenlig med videre bruk, så har eieren rett til å kreve:
- kompensere for skaden påført ham, hvis beløp er lik to ganger verdien av den skadede tingen;
- gi ham tilbake penger gitt som betaling for rengjøring av den skadede gjenstanden.
Samtidig, for å tilfredsstille kravene som stilles av deg, gis det renseri tre dager. Denne forpliktelsen følger direkte av bestemmelsene i paragraf 3 i punkt 1 i klausulen i artikkel 35 i den russiske føderasjonens lov av 07.02.1992. 2300-I "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", som lyder: "Ved helt eller delvis tap (skade) av materialet (tingen) mottatt fra forbrukeren, er entreprenøren forpliktet til å tre dager erstatte det med et homogent materiale (ting) av lignende kvalitet og, på forespørsel fra forbrukeren, produsere et produkt av et homogent materiale (ting) innen rimelig tid, og i fravær av et homogent materiale (ting) av lignende kvalitet , refundere forbrukeren en dobbel pris på det tapte (skadede) materialet (tingen), samt kostnadene forbrukeren har pådratt seg.
Du vil kun kunne motta slik erstatning hvis det er bevist at det er renseriet som er skyld i skaden på varen din eller tapet.
Skriftlig påstand
Viktig! Hvis du har god grunn til å tro at en tidligere renset gjenstand har blitt skadet av renseriet, bør du sende inn et forsvarlig krav.
Til tross for at den gjeldende lovgivningen i Den russiske føderasjonen ikke har etablert strenge krav til kravets form og innhold, må den inneholde følgende informasjon:
- det fullstendige juridiske navnet på renseriet;
- beskrivelse av den nåværende situasjonen;
- angi særskilt at det var spesielle skilt på de overleverte klærne som tillot renseri. I tillegg, hvis renseriet som tok klærne dine ikke utførte prøver og tester for å klargjøre materialets reaksjon på stoffene som brukes i rengjøringen og for å identifisere skjulte feil, sørg for å rapportere dette;
- spesifiser kravene du har til renseri;
- kravet må være kontrasignert med din egen håndskrevne signatur som angir datoen for undertegningen.
Merk følgende! I samsvar med normene fastsatt i paragraf 1 i paragraf 29 i artikkelen og paragraf 1 i paragraf 35 i artikkelen i loven til den russiske føderasjonen av 07.02.1992. nr. 2300-Jeg"Om forbrukerbeskyttelse" kan du stille ett av følgende krav til et renseri:
- eliminere identifiserte mangler gratis;
- redusere kostnadene ved utført arbeid på en passende måte;
- innen tre dager, bytt ut den skadede gjenstanden med en gjenstand tilsvarende den når det gjelder kvalitet, og hvis erstatning ikke er mulig, refunder kostnaden for den skadede gjenstanden med det dobbelte beløpet og kostnadene du har pådratt deg for å betale for renseritjenester ;
- å kompensere deg for kostnadene du har pådratt deg, selv eller med involvering av tredjeparter, for å eliminere skaden;
- kompensere deg fullt ut for tapene du har lidd i forbindelse med oppdagelsen av mangler ved arbeidet utført av renseriet.
Det skal bemerkes at i samsvar med normene i paragraf 2 i artikkel 35 i loven til den russiske føderasjonen av 07.02.1992. 2300-I "On Protection of Consumer Rights", kostnaden for gjenstanden som overføres til renseri, fastsettes på grunnlag av en kontrakt, kvittering eller annet dokument som ble utarbeidet da varen ble overført til renseri.
Hvis det ikke er informasjon om den spesifikke kostnaden for den rensede varen i et slikt dokument, må du dokumentere den faktiske kostnaden. Dette kan for eksempel gjøres ved å gi et finansielt dokument som bekrefter anskaffelsen.
Kravet skal fremsettes i to eksemplarer. En av dem bør du ta med til renseriet. Krev samtidig at renseriet som godtok kravet ditt må signere for kvitteringen på kopien din.
Han skal samtidig oppgi stillingen som innehas, samt etternavn, fornavn og patronym. Hvis mulig, be ham sette et segl eller stempel.
Du kan også sende krav om renseri gjennom postsending. I dette tilfellet må du sende den ved rekommandert post med beskrivelse av vedleggene og kvittering
En kopi av kravet med en merknad om at det ble mottatt ved renseri eller en melding om levering skal beholdes. De vil være nyttige for deg i tilfelle du må forsvare dine juridiske rettigheter og interesser i retten.
MERK FØLGENDE! Se et utfylt kravskjema for renseri:
Se videoen. Advokattips for å sende inn et krav:
Vilkår for oppfyllelse av krav
Kravene som du fremlegger må oppfylles av renseriet innen rimelig tid. Dette semesteret du må bestemme, basert på vilkårene i kontrakten tidligere inngått med renseriet, eller andre avtaler som ble signert av partene.
Dersom de ikke inneholder angivelse av fristene for å dekke kravene, må kravene oppfylles innen den frist som er angitt i kravet.
Hvis du i kravet ditt krever å redusere kostnadene for det utførte arbeidet eller refundere utgiftene du har pådratt deg ved å eliminere de identifiserte manglene, i samsvar med normene i artikkel 22 i loven til den russiske føderasjonen av 07.02.1992. nr. 2300-I "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", ti dager er tildelt for renseri for å tilfredsstille dem.
Hvis du i ditt krav krever å erstatte den skadede gjenstanden med en gjenstand tilsvarende den når det gjelder kvalitet, eller å kompensere deg for skade på et beløp på to ganger kostnaden for varen og utgiftene du har pådratt deg, i samsvar med normene av paragraf 1 i artikkel 35 i den russiske føderasjonens lov av 07.02.1992. nr. 2300-I "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", må den være oppfylt innen tre dager.
Hva gjør du hvis renseriet nekter å betale for skader
Praksis viser at tilfeller der renserier nekter å tilfredsstille sine kunders krav og innrømmer skyld for skaden påført eiendommen deres, og som et resultat av erstatning for den forårsakede skaden, er svært vanlige.
Huske! Hvis du befinner deg i en lignende situasjon, trenger du:
- henvende seg til uavhengige eksperter som vil gjennomføre en undersøkelse av den skadede gjenstanden for å fastslå nøyaktig når og som et resultat av hvilken den mottok skade;
- husk å ta vare på et dokument som bekrefter forholdet ditt til renseriet. Et slikt dokument kan være en kontrakt inngått med henne, en kvittering for betaling for tjenester og så videre. Hvis det under undersøkelsen fastslås at varen din ble skadet som et resultat av at renseriet begikk brudd under rengjøringsarbeidet, vil renseriet måtte kompensere deg for kostnadene ved tjenestene til uavhengige eksperter som du har pådratt deg .
- hvis feilen til renseriet ble bevist som et resultat av undersøkelsen, kan du trygt gå til retten for å beskytte dine juridiske rettigheter og interesser.
Merk følgende! Hvis det som et resultat av undersøkelsen er fastslått at varen ble skadet på grunn av skjulte produksjonsfeil, bør i dette tilfellet selgeren eller produsenten, og ikke renseriet, være saksøkt i ditt krav.
Hvordan sende inn et renserikrav
Det skal bemerkes at den gjeldende lovgivningen i Den russiske føderasjonen ikke pålegger noen spesielle krav til en kraverklæring for beskyttelse av krenkede rettigheter. Men når du kompilerer det, er det verdt å bli veiledet av normene som er angitt i artikkel 131 og 132 i den russiske føderasjonens sivilprosesskode.
Det bør begynne med en innledende del, også kalt en "cap".
Følgende skal angis her:
- det fulle navnet på domstolen du planlegger å sende inn et krav til;
- informasjon om deg selv som saksøker. Det er nødvendig å oppgi etternavn, fornavn og patronym, detaljer om et identitetsdokument, registreringsadresse og faktisk bosted, samt et kontakttelefonnummer som du kan kontaktes med;
- Gi så mange detaljer som mulig om all informasjonen du vet om tiltalte. Det er nødvendig å angi dets fulle navn, juridiske og faktiske adresser, og så videre;
- kontraktsnummeret mellom dere, eller en beskrivelse av hvordan dere har anskaffet renholdsarbeidet.
Det bør sette ut:
- en detaljert beskrivelse av arbeidet du bestilte;
- kostnadene for de bestilte verkene;
- skade som du oppdaget etter å ha mottatt varen fra renseri. Det bør angi når nøyaktig disse skadene skjedde og under hvilke omstendigheter.
I dette tilfellet bør man referere til de spesifikke normene i gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen. Hvis du prøvde å løse konflikten utenfor retten, sørg for å rapportere dette, og skissere essensen av kravet og svaret på det.
Viktig! Basert på normene i paragraf 1 i artikkel 29 og paragraf 1 i artikkel 35 i den russiske føderasjonens lov av 07.02.1992. nr. 2300-Jeg"Om forbrukerbeskyttelse" skal kraverklæringen angi ett av følgende krav:
- eliminere manglene som er identifisert i arbeidet for egen regning;
- foreta en tilsvarende reduksjon i kostnadene for det utførte arbeidet;
- innen tre dager, erstatte den skadede varen med en vare med tilsvarende kvalitetsegenskaper, og hvis en slik erstatning ikke er mulig, å betale kompensasjon på to ganger prisen på det skadede produktet og kostnadene du pådro deg for å betale for rengjøringen;
- refundere kostnadene du pådro deg for å reparere skaden på egen hånd eller med involvering av tredjeparter;
- fullt ut erstatte skaden som oppstår på grunn av skade på ting, tap.
I samsvar med normene 15 og 30 artiklene i den russiske føderasjonens lov av 07.02.1992. nr. 2300-I "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", har du rett til å kreve at renseriet erstatter moralsk skade og betaler en bot.
MERK FØLGENDE! Se et utfylt prøvekrav for skader på grunn av renseritjenester:
I LLC "DIM"
adresse: 125363, Moskva,
Victoria Sergeevna
adresse: 117198, Moskva,
st. Ostrovityanova, d., k.,
sq. 1
"I rekkefølgen av forhåndsrettssak
bosetting"
KRAV
_4.docx
07/12/2010 ga jeg, Victoria Sergeevna, ting til vaskeriet "". Jeg betalte hele kostnaden for denne tjenesten, noe som bekreftes av kvitteringen.
Den 16. juli 2010 var DIM LLC forpliktet til å returnere tingene mine til meg i henhold til en muntlig avtale, men tingene ble ikke returnert til meg. Noen dager senere ringte de meg og sa at en av tingene mine var skadet, så jeg ble tilbudt å bruke tjenestene til Diana renseritjenester for beløpet for kostnadene for denne varen, eller å returnere hele kostnaden for denne varen. Jeg krevde at det samme ble returnert til meg, eller at kostnadene for den skadede tingen ble returnert til meg. En ansatt i DIM LLC gikk med på å returnere det samme til meg.
Noen dager senere ringte jeg Diana-vaskeriet, hvor de fortalte at denne varen var bestilt på nett og ville bli levert om 7-10 dager. Ti dager senere ringte jeg Diana-vaskeriet igjen, men det kom ikke noe svar. Det er over en måned siden jeg måtte returnere varen min.
Dermed mener jeg at rettighetene mine er blitt krenket, siden vaskeriet "D" tilbyr renseritjenester av dårlig kvalitet, og de returnerer ikke kostnaden for den skadede varen til meg.
I henhold med artikkel 4 i den russiske føderasjonens lov av 7. februar 1992 N 2300-1 (som endret 23. november 2009) "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" selgeren (utføreren) er forpliktet til å overføre til forbrukeren et produkt (utføre arbeid, yte en tjeneste), hvis kvalitet tilsvarer kontrakten.
I mangel av betingelser om kvaliteten på varer (arbeid, tjeneste) i kontrakten, er selgeren (utføreren) forpliktet til å overføre til forbruksvarer (utføre arbeid, yte tjenester) som oppfyller de vanlige kravene og er egnet for formålene som varer (arbeid, tjenester) av denne typen vanligvis brukes til. .
Hvis selgeren (utføreren) ved inngåelsen av kontrakten ble informert av forbrukeren om de spesifikke formålene med å anskaffe varer (utføre arbeid, yte tjenester), er selgeren (utføreren) forpliktet til å overføre til forbruksvarene (utføre arbeid, yte en tjeneste) egnet for bruk i samsvar med disse formålene.
Hvis lovene eller prosedyren etablert av dem gir obligatoriske krav til et produkt (arbeid, tjeneste), er selgeren (utføreren) forpliktet til å overføre til forbrukeren produktet (utføre arbeid, yte en tjeneste) som oppfyller disse kravene.
I samsvar med artikkel 13 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" nr. 2300-1 datert 07.02.1992 for brudd på forbrukerrettigheter, er selger, utøver, ansvarlig etter loven eller kontrakten.
Med mindre annet følger av loven, er tap forårsaket av forbrukeren gjenstand for full erstatning.
Forbrukerens rettigheter ved oppdagelse av mangler ved utført arbeid (tjenesten) bestemmes av normene Artikkel 29 i nevnte lov, nemlig: forbrukeren har, ved oppdagelse av mangler ved det utførte arbeidet (utført tjeneste), rett til, etter eget valg, å kreve:
- vederlagsfri eliminering av mangler ved utført arbeid (tjeneste utført);
En tilsvarende reduksjon i prisen på det utførte arbeidet (utført tjeneste);
Gratis produksjon av en annen ting fra et homogent materiale av samme kvalitet eller gjenutførelse av arbeidet. I dette tilfellet er forbrukeren forpliktet til å returnere tingen som tidligere er overført til ham av entreprenøren;
Refusjon av utgifter han har pådratt seg for å eliminere manglene ved utført arbeid (tjeneste utført) på egen hånd eller av tredjeparter.
I samsvar med artikkel 28 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" nr. 2300-1 datert 7. februar 1992, dersom entreprenøren brøt fristene for å utføre arbeid (levering av tjenester) - datoene for start og (eller) fullføring av utførelse av arbeid (levering av tjenester) og (eller) mellomliggende frister for å utføre arbeid (levering av tjenester) eller under utførelse av arbeid (levering av tjenester) ble det åpenbart at det ikke vil bli fullført i tide, forbrukeren, etter eget valg, har rett til:
tildele en ny periode til entreprenøren;
overlate utførelsen av arbeidet (levering av tjenester) til tredjeparter for en rimelig pris eller utføre det på egen hånd og kreve at entreprenøren refunderer kostnadene som påløper;
kreve en reduksjon i prisen for utførelse av arbeid (levering av tjenester);
nekte å oppfylle kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester).
I samsvar med artikkel 32 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" nr. 2300-1 datert 7. februar 1992, har forbrukeren rett til å nekte å utføre kontrakten for utførelse av arbeid (levering av tjenester) når som helst, med forbehold om betaling til entreprenøren av utgiftene han faktisk har pådratt seg knyttet til. til oppfyllelse av forpliktelser i henhold til denne kontrakten.
I samsvar med artikkel 34 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" nr. 2300-1 datert 7. februar 1992, dersom arbeidet er utført helt eller delvis fra materiellet (med en ting) til forbrukeren, er entreprenøren ansvarlig for sikkerheten til dette materialet (tingen) og riktig bruk .
Ved helt eller delvis tap (skade) av materialet (tingen) akseptert fra forbrukeren, er entreprenøren forpliktet til innen tre dager å erstatte det med et homogent materiale (ting) av tilsvarende kvalitet og, på forespørsel fra forbrukeren, å produsere et produkt fra et homogent materiale (ting) innen rimelig tid, og hvis det i fravær av et homogent materiale (ting) av lignende kvalitet - å refundere forbrukeren den doble prisen på det tapte (skadede) materialet (tingen) , samt kostnadene som påløper forbrukeren.
Derfor har jeg rett til å kreve dobbelt pris på den skadede varen.
I følge Artikkel 393 i den russiske føderasjonens sivilkode skyldneren plikter å erstatte kreditor for tap som skyldes mislighold eller utilbørlig oppfyllelse av forpliktelsen.
Erstatning for tap er gitt i reglene Kunst. 15 i den russiske føderasjonens sivilkode, nemlig: den som har krenket sin rett, kan kreve full erstatning for det tap han er påført, med mindre loven eller kontrakten bestemmer erstatning for tap med mindre beløp.
Med tap forstås utgifter som en person hvis rett er krenket har gjort eller vil måtte betale for å gjenopprette krenket rett, tap eller skade på sin eiendom (reell skade), samt uopptjent inntekt som denne personen ville ha mottatt under alminnelig vilkår for sivil sirkulasjon, hvis hans rett ikke ville bli krenket (tapt fortjeneste).
I følge Artikkel 15 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" moralsk skade, forårsaket til forbrukeren som et resultat av brudd fra selgeren eller utøveren av forbrukerens rettigheter fastsatt i lovene og rettslige handlinger i Den russiske føderasjonen som regulerer forholdet innen forbrukerrettighetsbeskyttelse, er gjenstand for kompensasjon fra skadevolderen i tilstedeværelsen av hans feil.
Ved sine handlinger forårsaket DIMA LLC meg moralsk skade, hvis kompensasjon jeg anslår til et beløp på 50 000 (femti tusen) rubler, siden jeg må bruke tid og nerver på å eliminere dette problemet ved å kontakte forskjellige myndigheter.
I tillegg måtte jeg søke om juridisk bistand til Barrier LLC, til hvis kasse jeg betalte et beløp på 11 546 (elleve tusen fem hundre førtiseks) rubler.
Basert på ovenstående, styrt av normene i Artikkel.Artikkel. 4, 13, 15, 29 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter",
BY PÅ:
- Å betale beløpet betalt av meg på ____________ i forbindelse med skaden på tingen min med et dobbelt beløp.
- Å tilbakebetale meg for beløpet på 11 546 (elleve tusen fem hundre førtiseks) rubler betalt for juridisk bistand av Barrier LLC.
- Å betale meg et beløp på 50 000 (femti tusen) rubler som kompensasjon for den moralske skaden forårsaket.
Jeg ber deg oppfylle disse kravene innen 10 dager fra datoen for mottak av dette kravet. I tilfelle av manglende oppfyllelse av mine krav innen den angitte fristen, vil jeg bli tvunget til å gå til retten, med tilskrivning av alle rettskostnader til kontoen din.
Applikasjon:
- kopi av kvittering
- en kopi av avtalen med LLC ""
- kopi av sjekken LLC ""
"____" _______________ V.S. _______________
Last ned kravet i WORD _4.docx-format
Krav om restanse etter leieavtale
Krav i henhold til kontrakt om salg av møbler (retur av møbler)
Mange ting lar seg ikke sette i stand hjemme, så det er viktig å vite hva man skal gjøre hvis en gjenstand blir ødelagt i et renseri. Vi forteller deg hvordan du skal handle for å oppnå et effektivt resultat, hvordan du fremmer et krav og hva slags erstatning du bør forvente.
Hva skal man kreve?
Forbrukerservicereglene, Civil Code og Consumer Rights Protection Act (PCLA) er de "tre pilarene" som du bør stole på hvis varen din blir skadet i renseri.
Hvis ulldressen har satt seg ned, det faller strimler ut av pelsen etter rengjøring, og det oppstår folder og skallete flekker på saueskinnpelsen, noe som definitivt ikke kan tilskrives "naturlig slitasje", så med disse og mange andre "irreversible" skader», har kunden rett:
returnere kostnadene for rengjøring, og det er forresten ganske høyt;
refundere det dobbelte av kostnaden for den mislykkede "rengjorte" tingen.
Artikkel 35 i LOA bør påberopes ikke bare i tilfelle av delvis eller fullstendig skade på tingen, men også i tilfelle dens tap. Derfor er det fullt mulig å true de oppførte erstatningene hvis punktet forsinker utstedelsen av tingen eller kunngjorde tapet.
Sikkerhetsnett
De som har tenkt på mulige komplikasjoner på forhånd får maksimale sjanser for suksess og refusjon. Det er ikke nødvendig å ha overnaturlige krefter som en seer, men å ta en korrekt utfylt kvittering er et must.
Kvitteringen skal inneholde følgende informasjon:
den juridiske adressen til det utførende selskapet og dets fulle offisielle navn;
Navn på kunden, adresse og telefonnummer;
typen tjeneste som tilbys;
en detaljert beskrivelse av gjenstanden som overleveres: farge, sammensetning av stoffet, fullstendighet, tilstedeværelse av en eller annen beslag, eksisterende defekter;
akseptdato;
behandlingstid;
pris.
På en lapp! Det er bra hvis du kan reflektere i kvitteringen den estimerte verdien av varen i henhold til kvitteringen som er lagret fra butikken.
Det er noen enkle tips for å holde deg unna problemer.
Hvis du leverer et digert pelsteppe, gardiner eller klær med avtakbare detaljer, som krage, tiebacks, fôr, sørg for å gjenspeile dette på kvitteringen. I fremtiden vil det ikke være vanskelig å bevise at de tapte komponentene til modellen var tilgjengelige. Det samme gjelder tilbehør - ikke vær lat med å liste opp hvor mange knapper, brukbare knapper, glidelåser det er på ting.
Husk at selskapet er forpliktet til å gjøre deg oppmerksom på defektene ved varen som overleveres, samt å advare om uheldige konsekvenser, i henhold til artikkel 35 i RFP. Men hvis noe i ordlyden ikke er klart, ikke signer papiret. For eksempel er det indikert at stoffet er farget med et "ustabilt fargestoff". Hva betyr dette? For renseri, bare at hun fraskriver seg alt ansvar hvis en slik dress eller kjole blekner eller blir flekker etter rengjøring. Ved å signere kvitteringen bekrefter du automatisk at du aksepterer risikoen, og i fremtiden vil det være ekstremt vanskelig å bevise at du ikke ble advart.
Hvis du på tidspunktet for aksept blir tvunget til å signere en avtale som inneholder en klausul om fravær av ansvar for entreprenøren i tilfelle skade (tap) av tingen, er du ikke pålagt å signere. Og hvis du fortsatt signerte, ikke bekymre deg. Slike kontrakter er lett å anerkjenne i retten som ugyldige, da de bryter med forbrukerrettigheter.
Handlingsalgoritme
Når et renseri er skadet, vil et godt skrevet krav hjelpe deg med å få pengene tilbake, men handlingene dine avhenger av på hvilket stadium du identifiserte arbeid av dårlig kvalitet.
Med en gang
Hvis du på tidspunktet for retur av rengjorte klær, gardiner, duker eller sofatrekk finner skade, da:
ikke signer kvitteringer;
skriv et tosidig krav med oversikt over manglene og angir beløpet som skal returneres (mer informasjon nedenfor).
Viktig! Hvis du har signert et akseptsertifikat, vil ethvert ytterligere krav på åpenbare mangler ikke være gyldig.
Renseren får 3 dager på seg til frivillig å oppfylle kravene. Hvis dette ikke skjer, kontakt ditt lokale forbrukervernkontor. En annen søknad vil være nødvendig, samt et duplikat av det tidligere inngitte kravet og et svar fra renseriet (hvis mottatt).
Innen 2 år
Loven gir deg 2 år til å sende inn et krav (paragraf 19 i RFP). Denne fristen er satt fordi tjenester av lav kvalitet ofte oppdages senere. For eksempel begynte en rengjort dress å "krype" i sømmene etter 2-3 måneder på grunn av innvirkningen på trådene under rengjøring av et for aggressivt kjemisk stoff.
I slike situasjoner kan du også ha rett til erstatning:
100 % refusjon av kostnadene for arbeidet;
betaling for den skadede varen;
moralsk kompensasjon (gyldigheten er bevist i retten).
Vi skriver et krav
Du er heldig hvis du tok kontakt med et renseri som ønsker å hysje skandalen og betale det du skylder uten dokumenter. Men mest sannsynlig må du fortsatt gjøre krav på renseriet for en skadet gjenstand, og prøven vil hjelpe deg med å skrive papiret riktig. Det må angi:
tilstanden til varen før den ble sendt til rengjøring;
tilstedeværelsen av spesielle merker på reglene for å ta vare på produktet;
identifiserte defekter;
mangel på advarsler fra entreprenøren om potensielle risikoer for skade på produktet;
erstatningskrav og grunner (deler av RFP).
Legg ved dokumenter som bekrefter utgiftene til kravet - en kvittering for betaling for rengjøringstjenester, samt en vurdering av verdien av varen (en ekspertuttalelse eller en kjøpskvittering, hvis du beholdt den fordi du nylig kjøpte varen).
På en lapp! For å slippe å bestille en undersøkelse, anbefaler advokater å ta vare på butikkkvitteringer for dyre varer.
Etter vanlig praksis utarbeides et kravbrev i to versjoner. Begge er sertifisert av embetsmannens segl og signatur. Kunden tar ett eksemplar, det andre overlates til den uaktsomme utøveren.
Dersom selskapet avviser at de resulterende manglene skyldes dårlig arbeid, Det:
insistere på et skriftlig avslag på å oppfylle kravene dine;
ta saken til vareekspertbyrået for å vurdere verdien og bekrefte at defektene er et resultat av utilfredsstillende renseri;
etter ekspertbevis på utøverens skyld, kan du gjerne fremsette et krav.
På en lapp! Hvis det under undersøkelsen avdekkes en produksjonsfeil, må kravet fremlegges for klesfabrikken.
Det er ofte umulig å overlevere kravet personlig, så det er mulig å sende det (med alle vedlegg) per post. Lagre kvitteringen du mottar.
Hvis 10 dager etter å ha mottatt et klagebrev fra deg, selskapet fortsatt ikke møtes halvveis, klage til Rospotrebnadzor, og deretter til retten. Hvis renseriet skadet eller mistet varen, og samtidig nektet å tilfredsstille kundens juridiske krav, arbitrasjepraksis bekrefter at du vil returnere ikke bare kostnadene for tjenester og det skadede (tapt produkt), men også straffen for bruk av pengene dine (artikkel 395 Civil Code), samt erstatning for ikke-økonomisk skade og saksomkostninger.
Ved mottak av varen fra klienten forplikter renseriet seg til å beholde den og utføre det betalte arbeidet. Hvis produktet senere har mistet utseendet, kan det ikke aksepteres fra den ansatte. I henhold til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har klienten rett til å fremsette krav til renseriet for en skadet gjenstand i henhold til prøven. Et eksempeldokument er tilgjengelig for nedlasting på slutten av artikkelen.
Du kan beskytte dine rettigheter når ting blir skadet i renseri uten å ha dyp juridisk kunnskap. Dette området er regulert av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og reglene for forbrukertjenester i den russiske føderasjonen.
Ingen krav om renseri enhetlig form. Når du kompilerer den, er det imidlertid verdt å bruke planen nedenfor. Skjemaet angir:
- Destinasjonsdata. Skriv inn stillingen og fullt navn på lederen og navnet på foretaket.
- Klientdata. Nok navn, bosted og kontaktinformasjon.
- Datoen varen ble sendt til renseri.
- Varens tilstand på rengjøringstidspunktet. Hvis det er innsydde etiketter med stellanvisninger, bør du angi dette.
- Beskrivelse av tidspunktet for aksept. Det er viktig å referere til det faktum at den ansatte sørget for integriteten til produktet, ikke utførte tester og ikke advarte om at tilstanden til varen kunne forverres etter renseri.
- Indikasjon på skade.
- Kundens krav.
- Liste over vedlagte dokumenter.
- Dato og signatur.
Renserikravet er fremsatt i to eksemplarer. Eksemplaret beregnet på klienten vil bli signert og datert av den ansatte som bekreftelse på aksept. Den andre kopien forblir i renseriet.
Dersom arbeidstaker nektet å godta kravet, kan det sendes rekommandert med beskrivelse av vedlegget og returkvittering. En annen mulighet er å prøve å forkynne skjemaet i nærvær av vitner.
Hvilke påstander kan gjøres
I henhold til artikkel 35 i den tidligere nevnte forbrukerbeskyttelsesloven, hvis en vare går tapt, skadet eller fullstendig skadet i renseri, forplikter entreprenøren seg til å erstatte den med et lignende produkt eller returnere kostnaden dobbelt. Tre dager fra datoen for mottak av et offisielt krav er tildelt for gjennomføring av disse handlingene.
Viktig! Hvis klienten på forhånd ble informert om mulig skade på produktet og samtykket til risikoen, vil han ikke kunne fremsette krav etter renseri.
Vennligst les kvitteringen nøye før du overleverer produktet. Dersom en ansatt påpeker en ustabil farge- eller stofffeil som kan forverres etter renseri, anses oppdragsgiver som advart. Når han har signert dette skjemaet, vil han ikke kunne sende inn et krav til renseriet for den skadede gjenstanden.
Et viktig poeng er at entreprenøren fritas fra ansvar i tilfelle en mangel ved produktet ikke kan oppdages ved aksept. Hvis egenskapene til materialet som førte til skaden var skjult, fjerner paragraf 3 i artikkel 35 i nevnte lov ansvaret fra renseriet. Når du utsteder en kvittering, er det verdt å observere evalueringen av produktet av mottakeren.
The Thing Is Broken: First Steps
Lovverket beskytter forbrukernes rettigheter. Kunden har derfor ved en mangel eller skade på produktet grunnlag for å kreve erstatning.
Hva skal jeg gjøre før du sender inn et krav til et renseri? La oss se på noen viktige anbefalinger.
- Det er bedre å ikke akseptere et skadet produkt fra en ansatt.
- Sett en lapp på kvitteringen om hvilke feil som ble funnet etter renseri.
- Lag en rapport om de identifiserte feilene. Dersom det ikke er mulig å fylle ut et slikt skjema, kan du begrense deg til et merke på akseptkvitteringen.
Etter disse trinnene er det verdt å skrive et krav om renseri. Du kan lage et dokument direkte ved mottak av produktet. Men det vil ikke være feil å reise hjem, fylle ut skjemaet og bringe det til organisasjonen.
Et annet alternativ - feilene ble funnet hjemme. I samsvar med artikkel 19 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan krav fremsettes innen to år fra datoen for levering av tjenesten. Til tross for så lang tid, er det bedre å ikke kaste bort tid. Hvis dokumentet leveres for sent, må forsinkelsen begrunnes.
Hvilke dokumenter er vedlagt kravet
Som allerede nevnt, kan den berørte forbrukeren kreve doble prisen på varen eller levere et lignende produkt. For at forespørselen skal tilfredsstilles, må kunden bekrefte verdien på varen. Hvordan kan jeg gjøre det?
For å gjøre dette, er dokumenter vedlagt kravet, som gjenspeiler prisen på produktet. Disse inkluderer:
- en sjekk utstedt ved kjøp i en butikk;
- kontoutskrift (hvis kjøpet ble gjort med bankkort);
- offisielt dokument fra produsenten;
- sertifikat mottatt fra selgeren;
- en ekspertuttalelse som bekrefter verdien av tingen på markedet.
Et prøvekrav på renseri for en skadet gjenstand inneholder en liste over vedlagte skjemaer. Alle tilleggsdokumenter bør noteres i denne listen.
Hva du skal se etter i en kvittering
Når du tar en ting til renseri, fyller den ansatte alltid ut en kvittering. Før du signerer skjemaet, må du lese innholdet nøye.
Reglene for forbrukertjenester i den russiske føderasjonen angir hvilke data dette dokumentet skal gjenspeile.
