Den berømte "japanske kvaliteten" kan godt bli en myte som få mennesker vil tro på i fremtiden. Et annet japansk selskap, Mitsubishi Materials Corp., innrømmet å ha forfalsket data om sine produkter - materialer med forfalskede egenskaper ble levert til mer enn 250 kunder, inkludert flyprodusenter.

Aksjene i Mitsubishi Materials (en avdeling av Mitsubishi Group) falt 11 % etter at selskapet rapporterte systematisk uredelig rapportering i tre av sine datterselskaper. Mitsubishi Cable Industries Ltd. forfalskede data om kvaliteten på gummipakninger, og Mitsubishi Shindoh Co. - data på messinglister.

Substandard-produkter kan leveres til 229 Mitsubishi Cable Industries-kunder og 29 Mitsubishi Shindoh-kunder. En annen divisjon, Mitsubishi Aluminium Co. Ltd., leverte også produkter med feil dokumentasjon, men selskapet hevder det allerede har gjort opp forhold med kunder som bekreftet at de leverte materialene var "trygge".

Nylig har vi allerede skrevet om forfalskning av produktdata hos foretakene til det japanske metallurgiske selskapet Kobe Steel. Det viste seg at fabrikkarbeidere hadde forfalsket produktdata i årevis. Som et resultat er omdømmet til den japanske bilindustrien også i fare. Etter at Kobe Steel innrømmet at de ikke var sikre på kvaliteten på stålproduktene deres, produsert over flere år på flere fabrikker, de største bilprodusentene Toyota Motor Corp. og Subaru Corp. begynte umiddelbart å finne ut hvor de kunne bruke materialene som var under mistanke.

Noen dager senere dukket det opp nye detaljer. Det viser seg at data ble forfalsket, blant annet for jernmalmkonsentrat (pulver), som brukes i produksjon av mange kritiske komponenter, inkludert motor, girkasse, bremser og styring.

Midt i denne nyheten har Kobe Steel Ltd. falt ytterligere 20 %, etter gårsdagens fall på 22 %. Fredag ​​til onsdag general markedspris selskapet, Japans tredje største stålprodusent, falt fra 498 milliarder yen til 313 milliarder yen (det vil si rundt 1,6 milliarder dollar). Investorer er i panikk.

Dette er ikke det første og sannsynligvis ikke det siste tilfellet da japanske selskaper var engasjert i etterskrifter, forfalskning av statistikk eller direkte brudd på standarder. Det er nok å huske Fukushima (TEPCO) og Toshiba.

En bølge av avsløringer feide gjennom bilsektoren. Nissan Motor Co. rapporterte at hun hadde kontrollert nye biler med lovbrudd i nesten 40 år etablert orden, mens Subaru Corp. innrømmet at hun tillot ikke-sertifiserte arbeidere å inspisere varene før forsendelse. Bildelerprodusent Takata Corp. begjært seg konkurs i år etter en skandale med defekte kollisjonsputer.

Med denne hastigheten vil selve konseptet "japansk kvalitet" snart bli fullstendig diskreditert.

Problemet er kanskje at Japan gradvis beveger seg bort fra tradisjonene til den gamle japanske kapitalismen, som var preget av et høyt nivå av bedrifts- og personlig ansvar, og beveger seg mot den amerikanske stilen for å drive forretning.

PS. "Amerikansk måte å gjøre forretninger på" betyr at du hele tiden blir løyet for. For eksempel under i fjor Tesla, bilprodusenten, taper 480 000 dollar HVER TIME - men det stopper ikke Ololon Musk fra å puste ut kinnene og børskursene, noe som gjør Tesla mer kapitalisert på børsen enn General Motors og Ford Motors.

Japanernes bidrag til det nye kvalitetsstyringssystemet er ikke begrenset til den økte motivasjonen til de ansatte i bedriften for å forbedre kvaliteten på arbeidet. Japanerne selv mener at det er mer enn et dusin spesifikke forskjeller mellom deres system og den amerikanske og europeiske kvalitetsstyringserfaringen. La oss nevne og vurdere noen av dem:

1. Kvalitetsledelse har blitt en nasjonal idé. Kanskje har denne forskjellen blitt en av de viktigste faktorene i den høye effektiviteten til det totale kvalitetskontrollsystemet. To retninger av denne forskjellen kan noteres.

Den første retningen er et høyt nivå statlig regulering produkt- og tjenestekvalitet. Staten har utstedt mer enn 30 lover som beskytter forbrukernes rettigheter, inkludert de om arbeidssikkerhet, kvalitet, sertifiseringssystem, etc. Den andre retningen er bred offentlig støtte for TQC-ideer. I Japan er det ulike institusjoner og samfunn som fremmer spredning og utvikling av kvalitetsstyringsprinsipper. For eksempel, Japanese Association for Standardization, Japanese Union of Scientific and Technical Workers. Disse organisasjonene deler ut Deming-priser, holder en årlig kvalitetsmåned, arrangerer en rekke kvalitetskonferanser og fremmer utviklingen av kvalitetssirkler. 20-30 bøker om kvalitetsledelse utgis årlig i Japan, tre månedsmagasin som vår "Standarder og kvalitet". Japan rangerer trygt først i verden når det gjelder å fremme kvalitet.

2. Storskala introduksjon av TQC, og senere TQM i alle sektorer av økonomien.

På begynnelsen av 90-tallet ble dette systemet introdusert i bedrifter i 23 bransjer. Implementering går både horisontalt (mellom bransjer) og vertikalt (morselskap - filialer),

• 3. Hele utvalget av metoder og teknikker for kvalitetsstyring brukes.
• 4. Utbredt bruk av standardisering. Standardisering har blitt en udiskutabel lov for japanske produktprodusenter. Den nåværende ideologen for det japanske kvalitetsstyringssystemet, H. Kume, definerer følgende tre årsaker til utseendet til defekter i produksjonen: standarder er ikke satt, standarder overholdes ikke, og standarder er ikke egnet. Japan er preget av den utbredte bruken av intern standardisering (i den russiske tolkningen - bedriftsstandarder). Det gjelder alle elementer i produksjonen og gründervirksomhet. Viktigheten av omfattende standardisering som dekker alle ledd i produksjonsprosessen understrekes. La oss for eksempel gi nivået for intern standardisering i det velkjente japanske selskapet Toshiba: standarder på selskapsnivå - 900 stykker, standarder på nivå med funksjonelle avdelinger i selskapet - 3600 stykker, standarder på nivå med selskapets fabrikker - 15000 stykker. Standardene revideres hvert 3-4 år. Hvilken bedrift i Russland kan skryte av et slikt standardiseringsnivå?
• 5. Kvalitetsstyringssystemet i bedrifter gjennomsyrer alle områder av virksomheten.
• 6. Kvalitetsstyring involverer alle ansatte i selskapet under veiledning av lederen.
• 7. Selskapets ledelse fastsetter kvalitetspolitikken og fører kontroll med gjennomføringen.
• 8. Kvalitetsstyring gjennomføres i alle ledd Livssyklus produkter - fra design til ettersalgsservice.
• 9. Holdt internrevisjon kvalitet.
• 10. Kontinuerlig opplæring av selskapets personell utføres i teknikker og metoder for kvalitetsstyring, effektiv bruk av den ervervede kunnskapen. I 1994 ble mer enn 17 000 personer utdannet frivakt i Japan i kvalitetskurs, bl.a. internasjonale standarder ISO 9000-serien. Andre elementer av den japanske tilnærmingen til kvalitetsstyring bør legges til dette: fokus på kontinuerlig forbedring av prosessen og arbeidsresultater i alle avdelinger, fokus på kvalitetskontroll av prosesser, og ikke på produktkvalitet, fokus på å forebygge mulighet for en defekt. Det bør også bemerkes at metodene statistisk kontroll kvalitet nådde en enestående blomstring i Japan.

Hovedkonseptet til det "japanske fenomenet" er perfekte teknologier både i ledelse og produksjon. Bedrifter introduserer mye datamaskin- og mikroprosessorteknologi, de nyeste materialene, automatiserte systemer design, fleksible produksjonssystemer, robotkomplekser.

Den ledende amerikanske vitenskapsmannen A. Feigenbaum, som praktiserte begrepet "integrert kvalitetsstyring", som antyder bruken av en gruppe kvalitetsforbedringsmetoder, gjorde mye for å promotere Japan til ledende makter når det gjelder produktkvalitet. Fra den japanske tilnærmingen til integrert kvalitetsstyring er følgende viktig:

• - kontinuerlig forbedring av kvaliteten på produktene fra prosjekt til prosjekt (med samtidig avvisning av konseptet "akseptabelt" kvalitetsnivå som er vanlig i Vesten);
• - hver arbeidstakers ansvar for produktkvalitet;
• - kvalitetskontroll under hver produksjonsprosess i motsetning til tilfeldig kontroll av individuelle partier;
• - bruk av enkle, klare og forståelige indikatorer for kvalitetsvurdering;
• - applikasjon automatiske midler måling av produktkvalitetsindikatorer.

"Sikre kvalitet på hver arbeidsplass" er det japanske konseptet for total kvalitetsstyring. For en ansatt i virksomheten betyr dette at feilene han har gjort, skal oppdages og rettes opp på arbeidsplassen.

Systemet med integrert kvalitetsstyring i mange virksomheter brukes i kombinasjon med produksjonssystemet "just in time". Japanerne, mer enn europeere eller amerikanere, tar hensyn til filosofien om kvalitet som et middel til ideologisk å påvirke kvalitetsarbeidere. Hvis USA prøver å beskytte forbrukeren i sine standarder, er det japanske kvalitetsstyringssystemet designet hovedsakelig for produsenten, og tror at hans bevisste holdning til kvaliteten på arbeidet som utføres vil beskytte forbrukeren mer pålitelig enn standarder. Japan, mer enn noe annet land i verden, refererer til det figurative uttrykket til A. Feigenbaum: «Kvalitet er ikke evangelisering, ikke et rasjonaliseringsforslag og ikke et slagord; det er en livsstil."

Ingen land i verden legger så mye vekt på effektivitet og kvalitet som Japan. Denne økte oppmerksomheten er ikke et slags "program", ingen er "ansvarlig" for det. Det er en del av filosofien, en del av livsstilen. Som japanerne sier, "kvalitet er en sinnstilstand, produktivitet er en måte for dydig oppførsel."

Vi har allerede gitt konkrete eksempler på hvordan disse filosofiske synspunktene er nedfelt i arbeidsreglene i japanske firmaer. I hvilken grad disse prinsippene blir forsterket i nasjonal etikk kan også vises ved eksemplet med to japanske institusjoner opprettet for å løse problemer med produktivitet og kvalitet - Japan Productivity Center (JPC) og Deming Quality Prize.

Japan Productivity Center (JPC). I 1954 innså japanske bedriftsledere og regjeringen behovet for å organisere en heljapansk bevegelse for å øke produktiviteten til japansk industri. Regjeringen godkjente ideen om å grunnlegge et nasjonalt produktivitetssenter. Ved avgjørelse fra parlamentet ble det imidlertid ikke grunnlagt i offentlig sektor, men i privat sektor.

Japan Productivity Center ble etablert i mars 1955 som en ideell, ikke-statlig trepartsorganisasjon. [Involverer myndigheter, arbeidsgivere og fagforeninger. (Merk vitenskapelig utg.)]. Den amerikanske regjeringen ga 6,4 millioner dollar i teknisk bistand. Fagforeningene var i utgangspunktet skeptiske til ideen, men etter at senterets tre kjerneprinsipper var etablert, gikk de med på å delta. Her er prinsippene.

1. "Vi mener at produktivitetsvekst naturlig fører til utvidelse av muligheter. For å minimere risikoen for arbeidsledighet bør man, når det er mulig, gå for en midlertidig oppsigelse av arbeidskraft i bedriften."

2. "Vi mener at konkrete tiltak for å forbedre produktiviteten bør utvikles i fellesskap av fagforeninger og bedriftsledelse."

3. "Vi mener at fordelene ved økt produktivitet bør deles rettferdig mellom ledelse, arbeidere og forbrukere."

Disse tre prinsippene, nedfelt i praktiseringen av livstidsarbeid, felles konsultasjon i arbeidsforhold og fordeling av effekten blant alle deltakerne, har gjort Japan til landet med det mest egalitære inntektsfordelingssystemet blant utviklede land.

JCP begynte å sende japanere til utlandet for å studere produksjon. Siden den gang har mer enn 25 000 representanter fra ulike lag i det japanske samfunnet reist til utlandet gjennom hans linje, og hundrevis av utenlandske spesialister har holdt forelesninger i Japan. Ironisk nok var den første slike gruppen sammensatt av arbeidere i jern- og stålindustrien, en industri som noen år senere begynte å fortrenge den amerikanske stålindustrien.

YCP er det største senteret i sitt slag i verden. I 1986 oversteg budsjettet 7 milliarder yen (omtrent $45 millioner), og antall ansatte - 325 personer. Hovedavdelingene er i Tokyo; i tillegg er det imidlertid ni regionale sentre i Japan, avdelinger i Washington, London, Paris, Roma og Tyskland. JPC spilte også en viktig rolle i etableringen av Asian Productivity Organization, som ble designet for å bidra til å øke produksjonseffektiviteten i andre asiatiske land.

JNC er et symbol på japansk næringslivs bidrag til produktivitet. Den eksplosive produksjonsveksten i Japan, som startet i 1950, er uten sidestykke i historien, perioden med økonomisk vekst fortsetter i mye lengre tid. Hvis vi beregner den gjennomsnittlige vekstraten for økonomien over svært lang tid, vil Japan ha denne indikatoren høyere enn for noe land i verden. Tab. 23 viser gjennomsnittlig økonomisk vekst i ulike land.

Japan har en gjennomsnittlig vekstrate på 115 år som er høyere enn noe annet land.

Tabell 23

Land	Dynamikk av BNP i %
Japan	3, 0
Frankrike	2, 6
Tyskland	2, 6
USA	2, 2
Nederland	2, 1
England	1, 9

Deming-prisen. På begynnelsen av 1950-tallet innså japanske ledere at "Made in Japan" betydde lav kvalitet for kjøpere over hele verden. Folk assosierte "Made in Japan" med små lekeparaplyer i cocktailer og feilen til Toyotaen, den første Toyota-bilen som ble solgt uten hell i USA. Bilen slet seg oppover åsene i San Francisco. I likhet med tyskerne på slutten av 1800-tallet innså japanerne at hvis de ville være fullverdige partnere på verdensmarkedet, måtte de forbedre kvaliteten på varene sine.

Union of Japanese Scientists and Engineers har lansert et nasjonalt kvalitetsforbedringsprogram. Som et av de første skrittene hans inviterte han en amerikaner, Dr. Edward Deming, til å holde en serie forelesninger i Japan om kvalitetsforbedring. Deming prøvde i mange år å overbevise amerikanske firmaer om å være mer oppmerksomme på kvalitet, men ideene hans ble mottatt uten interesse.

I juli 1950 ga Deming et åtte-dagers kurs for en gruppe på 340 japanske forskere, ingeniører og anleggsledere. I tillegg ble toppledelsen i Japans 50 beste produksjonsbedrifter invitert til en spesiell sesjon. På denne sesjonen uttalte Deming at det ville ta minst to år før ideene om kvalitet, nøyaktighet, forening ble akseptert av japanerne, ytterligere fem år ville være nødvendig for disse ideene å bli implementert overalt. Det trengs mye mer tid for å ødelegge førkrigstiden dårlig rykte Japanske varer.

I løpet av en relativt kort periode førte japanerne til en av de mest fantastiske endringene i verdenshistorien i oppfatningen av landets varer. I dag er Japan en anerkjent verdensledende innen kvalitet.

Amerikanerne bør ikke se forbedringen i kvaliteten på varene i Japan som å stjele den amerikanske ideen. Tyskerne har i mange år lagt mye mer vekt på kvalitet enn amerikanerne. Japanerne begynte å jobbe med å forbedre kvaliteten før Demings ankomst. De var i stand til å identifisere sine mangler, lytte til andres erfaringer og oppfatte ideene deres, kombinere med sine egne, og som et resultat skape en original japansk tilnærming til kvalitetssikring.

Japanerne glemte imidlertid aldri bidraget til Dr. Deming. Union of Japanese Scientists and Engineers etablerte Deming-prisen i 1950 for å minnes hans bidrag til kvalitetsforbedring i Japan. Siden den gang har denne prisen blitt tildelt et lite antall selskaper, fabrikker og noen ganger enkeltpersoner som har vist enestående prestasjoner i kvalitet. I 34 år har Deming-prisen blitt delt ut kun 119 ganger, d.v.s. i gjennomsnitt fire ganger i året.

Deming-prisen er for tiden den mest ærede og prestisjetunge kvalitetsprisen i Japan, den er en slags japansk kvalitetssuperbolle. Fra tid til annen deltar også keiseren i prisutdelingen, som sendes på TV.

Ingen av fordelene vi snakket om eliminerer svakhetene, konsekvensene av feilene som er gjort. De er, som alle andre land og folkeslag.

I neste kapittel ser vi på syv områder der vi mener Japans problemer og svakheter er mest åpenbare.

Innhold: Amerikansk ledelse på terskelen til det 21. århundre

Se også:

Status og problemer ledelse i det moderne Russland. Før vi snakker om russisk ledelse...

LedelseTurisme: Proc. godtgjørelse. - Minsk: BSEU, 1999. Kardaiskaya N.L. Ta en lederbeslutning: Proc. for universiteter.

© S.E. Pivovarov, L. S. Tarasevich, A. I. Maizel et al., 2001. © Forlag"Piter", 2001. Forord. Introduksjon til internasjonalt ledelse.

Internasjonal ledelse og komparativ ledelse. La oss avslutte denne oversiktsutflukten i separate seksjoner ledelse...

Ledelse(fra engelsk. ledelse- ledelse, organisasjon) - system ... Hovedfunksjoner ledelse- organisering og ledelse av produksjonen.

LEDELSE(Engelsk) ledelse ledelse...

I dag er risikostyring nøye planlagt... Dermed risiko- ledelse er en del av det økonomiske ledelse.

LEDELSE(Engelsk) ledelse- ledelse) - et system for økonomisk styring av en virksomhet ... MANAGER - en bedriftsleder basert på ledelse...

Erfaring ledelse i Japan. Japansk system ledelse en av de mest effektive i verden.

Internasjonal ledelse ledelse.

Internasjonal ledelse: essens, struktur, trekk ved utvikling hva som er internasjonalt ledelse.

Internasjonal praksis ledelse lar deg fremheve en rekke nøkkelproblemer som lederen av et multinasjonalt firma står overfor i hverdagen ...

Internasjonal ledelse: essens, struktur, trekk ved utvikling hva som er internasjonalt ledelse.

Ledelse- på russisk er "ledelse" en funksjon, type aktivitet for å administrere mennesker i en rekke organisasjoner.

Internasjonal ledelse: essens, struktur, trekk ved utvikling hva som er internasjonalt ledelse.

Internasjonal ledelse: essens, struktur, trekk ved utvikling hva som er internasjonalt ledelse.

Internasjonal ledelse: essens, struktur, trekk ved utvikling hva som er internasjonalt ledelse.

Japan er en av verdens ledende innen produksjon forskjellige typer Produkter. Du kan få inntrykk av at japanerne lager alt fra personlige hygieneartikler til stort utstyr. I dagens konkurransemiljø er det ganske overraskende at japanske produkter er etterspurt over hele verden. Dette skyldes at japanske produsenter er svært profesjonelle i sine oppgaver.

Historien om den japanske økonomien

Produsenter fra Japan begynte aktivt å fange verdensmarkedet etter slutten av andre verdenskrig. Mens hele den vestlige verden var opptatt med å eliminere konsekvensene av krigen og fordele innflytelsessoner, begynte Japan, etter å ha sikret økonomisk støtte utenfra, aktivt å utvikle den innenlandske økonomien. Det er verdt å merke seg at hun gjorde det perfekt. Som et resultat av denne utviklingen har så kjente merker som Sony, Panasonic, Toyota, Casio, Kenzo og andre entret verdensscenen.

Japansk kvalitet

Til tross for at japanske selskaper (som nevnt tidligere) produserer mest forskjellige typer varer, er det ett aspekt som forener dem alle. Uansett om de er laget av japanerne Mobil eller leppestift, er det endelige målet å lage et kvalitetsprodukt. Det er kvalitet som er hovedårsaken til den utrolige suksessen til produkter laget i Japan.

Markedet er innrettet på en slik måte at forbrukeren er klar til å betale mer for et produkt dersom han er trygg på kvaliteten. Dette er nøyaktig hva som skjedde med japanske produkter. Da folk innså at varer fra Japan kan tjene i ganske lang tid, sluttet den høye prisen på produkter å skremme potensielle forbrukere. Dermed kan du trygt sette et likhetstegn mellom japanske varer og høy kvalitet.

Klut

Japanere er veldig populære blant fashionistaer fra hele verden. Saken er at japanernes spesielle livsfilosofi kommer til uttrykk i deres motetrender. Generelt er japanske klær preget av rette linjer, klare silhuetter, overvekt av konservative farger og fravær av vulgære elementer.

For første gang på verdensscenen ble eksistensen av japansk mote annonsert av designerne Miyake og Kenzo. Et særtrekk ved deres samlinger var at de aktivt brukte papir, jern og gummi i skreddersøm. Ray Kawakubo og Yohji Yamamoto ble tilhengere av de ovennevnte designerne på begynnelsen av 90-tallet av forrige århundre. Disse designerne klarte umiddelbart å fengsle det parisiske publikummet med sine kolleksjoner av dame- og herreklær.

For tiden er listen over verdensberømte japanske designere og motedesignere ikke begrenset til fire navn, og antallet populære japanske klesmerker kan imponere selv de mest sofistikerte fashionistas. De mest populære klesprodusentene fra Japan er følgende firmaer:

• Remy Relief.
• KiNoe.
• Uniqlo.
• Toga.

Et annet merke som fortjener oppmerksomheten til publikum er Anrealage. Den ble laget av den unge designeren Kunihiko Morinaga. Samlingen hans anses som dristig nok for landet hans, siden den er basert på abstrakte trykk og lyse farger. Det er imidlertid etterspurt i det globale motemarkedet.

Kosmetikk

Som du vet, betaler jenter og kvinner i Japan ganske mye oppmerksomhet til utseendet deres, og når det kommer til hår- og hudpleie, blir japanske kvinner her så nøye og oppmerksomme som mulig. For å møte kravene deres prøver japanske kosmetikkprodusenter å kombinere moderne vitenskapelige prestasjoner med hundre år gamle tradisjoner i produktene sine. De bruker aktivt ekstrakter av medisinske urter, hvis styrke har blitt testet i århundrer.

Derfor er det ikke overraskende at japanske kosmetikkmerker er etterspurt blant den moderne forbrukeren. Kvinner i mange land er villige til å betale store penger for å være vakre og sunne. Japansk kosmetikk lar dem nå disse målene. De 5 beste japanske kosmetikkmerkene vil se slik ut:

1. Shiseido.
2. Kanebo.
3. Naris Cosmetics.
4. MoltoBene.
5. Pola.

Når det gjelder Shiseido, regnes dette merket som det mest populære i Japan og i verden. Et særtrekk ved dette merket er at produktformelen og produksjonsteknologiene holdes strengt fortrolige. Merkevareprodusenter prøver å følge en bred prispolitikk, som et resultat av at du kan finne både luksuskremer og rimeligere produkter for den generelle forbrukeren. Det er viktig å merke seg at japanske kosmetikkprodusenter prøver å ikke bruke kjemiske substanser og noen av deres forbindelser.

Parfymeri

Japansk filosofi gjenspeiles i parfymeindustrien. Siden japanerne er veldig oppmerksomme på en persons personlige rom, vil du aldri finne aggressive japanske parfymer. Som regel er enhver japansk parfyme preget av en lett struktur og diskret aroma.

Når det kommer til parfymeri i Japan, kan man ikke unngå å nevne den berømte kunsten Kodo, som består i å kombinere ulike dufter til en helhet. Disse tradisjonene er bevart i moderne parfymeri, hvor et av hovedelementene er duften av røkelse.

I dag er de mest kjente japanske merkene innen parfyme:

• Ella Mikao.
• Issey Miyake.
• Kusado.
• Kenji Tanake.

Armbåndsur

Armbåndsur er nesten et uunnværlig tilbehør for alle. vellykket person V moderne verden. I denne forbindelse betaler kjøpere spesiell oppmerksomhet til utseendet, kvaliteten og holdbarheten til dette produktet. Alle disse egenskapene kombinerer klokkene til japanske merker. Merk at Made in Japan-graveringen er den samme kvalitetsgarantien for kjennere armbåndsur, samt den berømte Swiss Made fra sveitsiske produsenter. Mange høytstående russiske ledere bruker japanskproduserte klokker.

Det faktum at de beste japanske klokkemerkene kom inn på verdensmarkedet i midten av forrige århundre og ikke mister sine posisjoner, vitner også om den høye kvaliteten på produserte produkter og påliteligheten til klokkene. De mest kjente merkene av japanske klokker er:

1. Seiko.
2. Borger.
3. Casio.
4. Orient.

Separat er det verdt å stoppe ved Casio. Skjebnen hennes er den sanne historien om den japanske jakten på suksess. Selskapet var opprinnelig engasjert i produksjon av kalkulatorer. Etter omskoleringen ble Casio en produsent av høykvalitets og samtidig rimelige armbåndsur med et verdensomspennende rykte. Nå iført klokker av dette merket regnes som en indikator på suksess og høy status.

Husholdningsapparater og elektronikk

Husholdningsapparater har lenge blitt en integrert del av livet moderne mann. Vi kan ikke lenger klare oss uten fjernsyn, kjøleskap, støvsugere, mikrobølgeovner og andre husholdningsapparater. Som et resultat får produsentene deres enorme salgsinntekter. Mange japanske selskaper har klart å komme inn på verdensmarkedet, noe som har konsolidert suksessen deres.

Produsenter av de fineste japanske produktene innså umiddelbart viktigheten av å produsere kvalitetsprodukter og bringe dem til utenlandske markeder. Hvert selskap hadde sin egen historie, men nå er nesten hver og en av dem et stort selskap som gir et stort bidrag til utviklingen av den japanske økonomien. Som et resultat kan du i nesten alle land i verden finne et kjøleskap, TV eller digitalkamera Japansk produksjon.

En liste over populære japanske elektronikkmerker inkluderer:

• Sony.
• Toshiba.
• Canon.
• Sega.
• Nintendo.

De to siste merkene er veldig populære blant de som vokste opp på slutten av 1900-tallet, siden det var disse merkene til de første spillkonsollene som kom inn på hjemmemarkedet. Resten av selskapene driver med produksjon av elektronikk og husholdningsapparater som er veldig populær blant forbrukere over hele verden.

Biler

Biler er ikke forskjellig fra andre japanske produkter når det gjelder kvalitet og pålitelighet. Det er derfor et stort antall bilister fra forskjellige land foretrekker japanske bilmerker. Bortsett fra Høy kvalitet, kjøretøy fra dette landet utmerker seg med sin elegante design, komfortable interiør og fornuftig pris. Som et resultat er japanske biler en seriøs konkurrent til europeiske og amerikanske.

De mest kjente japanske bilprodusentene er:

• Toyota.
• Lexus.
• Suzuki.
• Mazda.
• Honda.
• Nissan.
• Mitsubishi

Hvert av disse merkene har visse fordeler som skiller det fra resten og tiltrekker potensielle kjøpere. Toyota, for eksempel, er kjent for sin teknologi-innovative tilnærming som ville ha virket som science fiction for bare noen få år siden. Toyota-selskapet satser på en massiv markedsføringskampanje for hver modell, med merkbare resultater. Som en avdeling av Toyota er Lexus engasjert i produksjon av luksusbiler, preget av utmerket utseende og ganske høye kostnader. Andre japanske merker er også veldig populære blant deres målgruppe.

Vurderinger

Basert på det foregående kan det ses at noen merker fra Japan er mer populære enn andre. Men her er det umulig å kompilere en universell vurdering som vil svare med maksimal nøyaktighet hvilket japansk merke som er det mest populære. Alt er veldig relativt her.

En tilsvarende vurdering kan imidlertid settes sammen for hver enkelt industrisektor. Dermed er det mest populære japanske merket innen kosmetikk Shiseido, innen klær - Uniqlo, parfymeri - Issey Miyake, klokker - Seiko, biler - Toyota. Når det gjelder husholdningsapparater, inntar Toshiba-merket en ledende posisjon, siden overskuddet til dette selskapet alene er omtrent 10% av landets totale BNP.

Japanske merker i Russland

Som nevnt mange ganger før, er japanske produkter utrolig populære på russisk marked. Ulike japanskproduserte varer er utrolig etterspurt blant ulike grupper av befolkningen. For å forstå det fulle omfanget av popularitet, anbefales det å ta en titt på salgsvurderingene til japanske biler på det russiske markedet.

Eksperter har funnet ut at de mest populære bilene i begynnelsen av 2018 var biler av slike merker som Toyota, Mazda og Nissan. Dessuten hevder uavhengige eksperter at salgsveksten vil øke med hver påfølgende måned.

Konklusjon

Vi har sett at den japanske økonomien er et ganske utviklet fenomen i den moderne verden. Representert av et stort antall utviklede sektorer, har Japans økonomi hele linjen store selskaper for produksjon av ulike typer varer, som har sine kontorer i forskjellige land fred. Et særtrekk ved japanske produsenter er at de i alle land har fått samme image som distributører av kvalitet og pålitelighet.

Når det gjelder japanske merker i Russland, er de mest populære produsenter av biler og husholdningsapparater. Salgsvolumene av disse produktene på hjemmemarkedet kan imponere hvem som helst. Og det mest overraskende er at japanske selskaper ikke kommer til å stoppe der.

Ishikawa Kaoru.Japanske metoder for kvalitetsstyring

BBK 65,9(5Ya) I85

M: "Økonomi", 1988, 199 s.

Kvalitet på japansk er både vanskelig og enkelt. 4

Fra oversetteren av utgaven til engelske språk. 10

Kvalitetsstyring har mange fordeler: 11

Kapittel 1 Hvordan jeg kom inn i kvalitetsledelse.. 13

Den innledende fasen av min deltakelse i kvalitetsstyringsaktiviteter.. 13

Årlige kvalitetsledelseskonferanser.. 14

Måned med kvalitet og kvalitetsmerke. 14

To tidsskrifter - "Statistisk kvalitetskontroll" og "Kvalitetsstyring for master". 15

Aktiviteter i kvalitetssirkler. 15

Deming-priser. 15

Kvalitetsstyring i ulike bransjer. 16

Forskningsgrupper om prøvetaking.. 16

Mitt engasjement i utviklingen av JIS og i ISO-aktiviteter.. 17

Kapittel 2 Funksjoner av kvalitetsstyring i Japan. 17

Gjennomføring av statistisk kvalitetskontroll. 18

JIS-tegn. 18

Quality Management Research Group.. 19

Seminar med deltagelse av Dr. Deming. 19

Perioden med entusiasme for den statistiske metoden for kvalitetsstyring .. 20

Dr. J. M. Juran i Japan. 20

Viktigheten av kvalitetssikring for nye produkter. 21

Behovet for medvirkning av alle ledd i kvalitetssikring. 21

Fødselen av kvalitetssirkler. 22

Japansk erfaring sammenlignet med den vestlige.. 23

Taylor-metoden. 23

Betalsystem. 24

Arbeidsomsetning og systemet med livstidssysselsetting. 25

Demokratisering av kapital. 25

Statens rolle er stimulans. 26

Funksjoner ved japansk kvalitetsstyring.. 26

Personalopplæring og opplæring i kvalitetsstyringsmetoder.. 27

Opplæring i kvalitetsledelsesmetoder på alle nivåer. 27

kapittel 3 Essensen av kvalitetsstyring.. 28

Hva er kvalitetsledelse?. 28

Om kvalitet. 29

Hvordan administrere. 37

Hva hindrer ledelse og forbedring.. 43

Kapittel 4 Kvalitetssikring. 44

Kvalitetssikringsprinsipper. 45

Kvalitetssikring basert på styring av produksjonsprosesser. 47

Kvalitetssikring basert på utvikling av nye produkter. 48

Prosedyren for å tilfredsstille krav for levering av produkter av dårlig kvalitet. 49

Bytte ut defekte produkter med kvalitetsprodukter. 50

Etablering garantiperiode. 50

Etablering av vedlikehold og aktuelle reparasjonspunkter. 50

Kapittel 5 Integrert kvalitetsstyring.. 52

Kvalitetsstyring involverer alle avdelinger. 53

Hva har skjedd administrasjon?. 56

Metoder og midler for å løse ledelsesproblemer. 58

Kapittel 6 Integrert kvalitetsstyring - restrukturering av bevissthet innen ledelse. 59

Restrukturering av bevissthet. 59

Kvalitet er først og fremst. 60

Orientering er ikke på produsenten, men på forbrukeren. 60

Det neste trinnet i produksjonsprosessen er forbrukeren av produktet ditt. 61

Informasjonsstøtte. applikasjon statistiske metoder. 62

Mennesket i styringssystemet er grunnlaget for integrert kvalitetsstyring.. 63

Kapittel 7 Topp- og mellomledelse. 66

Appell til toppledelsen. 66

Ansvar for toppledelsen. 68

Mellomledelsen og dens rolle. 70

Kapittel 8 Aktiviteter i kvalitetssirkler. 74

Opplæring av master i kvalitetsledelse.. 74

Grunnleggende om kvalitetssirkler. 75

Hva er avgjørende for den innledende fasen av funksjonen til kvalitetssirkler. 77

Sikre aktivitetene til kvalitetssirkler. 79

Årsaker til feilen i den defektfrie produksjonsbevegelsen i USA.. 81

Aktiviteter i kvalitetssirkler i andre land. 82

Kapittel 9 Kvalitetskontroll av underentreprisearbeid.. 83

Kunde- og leverandørkontroll. 83

Ti prinsipper for kvalitetskontroll som definerer forholdet mellom kunde og leverandør.. 84

Teknisk dokumentasjon for råvarer og komponenter. 85

Leverandørvalg. 86

Sikre kvaliteten på de leverte produktene. 88

Lagerkontroll. 89

Kapittel 10 Kvalitetsstyring i markedsføringssystemet: grossistdistribusjon og servicenæringer 90

Problemer knyttet til integrert kvalitetsstyring i markedsføringssystemet. 91

Markedsføring og utvikling av nye produkter. 92

Markedsføring og kvalitetssikring. 93

Systemvalg og forbedring Engroshandel. 95

Administrere aktivitetene til markedsavdelingen. 96

Kvalitet på japansk er både vanskelig og enkelt

For første gang, oversatt til russisk, blir den sovjetiske leseren tilbudt en monografi av en japansk forfatter, som beskriver hovedinformasjonen om Japans erfaring med å forbedre kvaliteten på produktene.

Forfatteren av boken, professor K. Ishikawa, er kjent i sitt land og i utlandet som en av dem som var direkte involvert i utvikling og praktisk implementering av tilnærminger og metoder for å forbedre produktkvaliteten gjennom hele utviklingsperioden etter krigen. av den japanske økonomien. Dette gir forfatteren rett til å skrive i første person. Dermed får vi informasjon fra en kompetent og kvalifisert kilde, som de sier, førstehånds. Ved oversettelsen tok den vitenskapelige redaktøren og oversetterne hensyn til presentasjonens natur, så vel som forfatterens personlighet.

Vi vil ikke snakke i detalj om Japans suksess med å forbedre kvaliteten, de er velkjente. La oss bare huske at på slutten av 1970-tallet hadde Japan blitt verdensledende innen kvaliteten på slike forbruksvarer som biler, fjernsyn, kopimaskiner, foto- og filmutstyr, integrerte kretser og forbrukerelektronikk. Og i kvantitative termer opptar japanske varer på verdensmarkedet imponerende volumer. På 1980-tallet sto Japan for 40 % av farge-TV-apparater, tre fjerdedeler av transistorradioer, 90 % videoopptakere. Japanske varer fortsetter å presse amerikanske varer og varer fra vesteuropeiske land på verdensmarkedene.

Samtidig er det ekstremt viktig å finne svar på spørsmålene: "Hvordan klarte du å oppnå slike resultater?", "Hvordan ble arbeidet organisert?", "Hvilke prinsipper ble du styrt av?"

Jakten på svar på disse spørsmålene i lys av det store arbeidet som utspiller seg i vårt land for å radikalt forbedre kvaliteten på produktene har praktisk betydning for sovjetiske spesialister.

Forfatteren av boken, K. Ishikawa, legger stor vekt på å avsløre innholdet i ulike kvalitetsstyringsaktiviteter, tolke terminologien som brukes, postulere og underbygge sine synspunkter. Dette er etter vår mening en stor prestasjon, da det hjelper å forstå den uttalte posisjonen og assimilere dens innhold.

Dynamikken i utviklingen av former og metoder for å organisere arbeidet for å forbedre kvaliteten på produktene, evalueringen av deres effektivitet på forskjellige stadier av løsning av kvalitetsproblemet i Japan spores med stor interesse. Det er også en viss kritikk i forhold til metodene som brukes og utvikles for å forbedre kvaliteten. Samtidig er det lett å se at man i Japan er ekstremt nøye med alt som selv i den minste grad er med på å forbedre kvaliteten. Bit for bit erfaring akkumuleres, bevares og spres bredt. Det er ingen tendens her når man med inntoget av nye kvalitetsforbedringsmetoder, tidligere akkumulert erfaring, tidligere brukte metoder nektes. Det er en prosess med oppoverutvikling av kvalitetsstyring. Mange eksperter oppfatter kvalitetsstyring som noe gitt i sin ferdige form, en viss struktur, strengt innhold. For den praktiske organiseringen av kvalitetsforbedringsarbeidet er det selvfølgelig strukturen til systemet, dets formål, innholdet i individuelle oppgaver og funksjoner, og metodene for deres distribusjon blant produksjonsdeltakere som er av største betydning. Problemet med å forbedre kvaliteten på produkter og tjenester er imidlertid så komplekst og mangfoldig at den vellykkede løsningen bare er mulig hvis alle deltakere i produksjonsprosessen, fra toppledere til arbeidere, er gjennomsyret av

ikke bare den pragmatiske siden av denne saken, men behersker også den "filosofiske" komponenten, dvs. danner en ny, moderne system synspunkter, vil positivt utvikle, forbedre kvalitetsstyringssystemet.

bedrifter. Det er interessant at forfatteren kobler sin tolkning av integrert produktkvalitetsstyring med denne oppgaven. Han presiserer sin holdning til dette spørsmålet tydeligst i kapittel 5. Her sammenligner han den japanske forståelsen av integrert produktkvalitetsstyring med ideene til den velkjente amerikanske spesialisten Dr. A. Feigenbaum, en administrativ enhet som utelukkende spesialiserer seg på produkt kvalitet og utfører bare funksjonene til produktkvalitetsstyring, dvs. utføres hovedsakelig av en spesiell gruppe

spesialister.

Den japanske tilnærmingen er å sikre at alle avdelinger og alle ansatte i selskapet deltar i studiet, utviklingen og implementeringen av kvalitetsstyringsmetoder. For å skille den japanske tilnærmingen fra tilnærmingen til A. Feigenbaum, introduserte professor Ishikawa til og med et spesielt begrep - "kvalitetsstyring i selskapet." Faktisk sørger den japanske metoden for, kan man si, universell deltakelse i kvalitetsstyring. Spesielt for dette formålet organiseres konstant og målrettet opplæring av alle kategorier av arbeidere, bevegelsen av kvalitetssirkler er bredt utviklet og oppmuntret.

Samtidig bør leseren ikke få inntrykk av at den japanske metoden er blottet for en sentralisert begynnelse i kvalitetsstyring og utføres av hvert medlem av teamet og hver divisjon uavhengig. Saken er akkurat det motsatte. Målene og målene til selskapet innen kvalitetsforbedring er mest nøye utviklet av toppledelsen basert på en studie av kundeforespørsler og deres meninger om kvaliteten på produktene. For å nå disse målene utføres utviklingen av nye produkter raskt og omfattende, nøye forberedelse til sin produksjon. Samtidig får alle avdelinger og alt personell forklart målene selskapet står overfor som helhet og for hver avdeling spesielt. Spesiell opplæring av personalet tilbys også. Toppledelsen følger nøye med på hvordan det tiltenkte programmet for produktfornyelse eller forbedring blir utført.

I løpet av produksjonsprosessen sikrer alle underavdelinger i deres spesialisering bærekraftig utgivelse av produkter av planlagt kvalitet, og, avhengig av forslagene fra kvalitetssirkler, forbedrer de stadig kvaliteten på utførelse. I hovedsak er ikke bare kvalitetsforbedringsmål sentralt utformet, men oppgaver for å nå disse målene er nøye fordelt mellom avdelinger og faggrupper personale.

Kvalitet blir dermed alle, og ikke en egen spesialisert enhet for produktkvalitetsstyring.

Forfatteren skiller ikke produktkvalitetsstyring fra alle aktiviteter i ledelsen av selskapet. Han understreker at når man styrer kvalitet, bør man ikke miste av syne størrelsen på produksjonskostnadene, antall produserte produkter og andre produksjonsområder og økonomisk aktivitet. Han introduserer til og med begrepet "omfattende kvalitetsstyring" i denne forbindelse og forsøker å understreke at økonomisk styring er en omfattende prosess, hvis kjerne er produktkvalitet.

Hva er den innenlandske praksisen og hva er synspunktene til sovjetiske spesialister på problemene som vurderes?

Alltid, på alle stadier av utviklingen av former og metoder for produktkvalitetsstyring i vårt land - fra Saratov-systemet for defektfri produksjon av produkter til et integrert produktkvalitetsstyringssystem (CS UKP) - har prinsippet om demokrati blitt satt fremover, det vil si deltakelse av alle medlemmer av teamet og alle avdelinger i beslutningen kvalitetsproblemer. Spesielt i Saratov-systemet fant det sitt uttrykk i form av kvalitetsdager på stedet, i verkstedet og i bedriften som helhet. I det integrerte kvalitetsstyringssystemet ble prinsippet om demokrati supplert med deltakelse av arbeidere, ingeniører, ansatte, alle som jobber med utviklingen av bedriftsstandarder for kvalitetsforbedring. Prinsippet om demokrati har vært og er nøkkelen til å organisere dette arbeidet til i dag. I USSR, på midten av 1970-tallet, var det mulig å løse en ekstremt viktig oppgave i teoretiske, metodiske og organisatoriske termer - å gruppere alle kvalitetsforbedringsoppgaver i 15-16 spesialfunksjoner for produktkvalitetsstyring. I perioden med utbredt innføring av integrert

styringssystemer for produktkvalitet har det vært en utdyping av spesielle funksjoner til spesifikke, praktiske handlinger for å forbedre kvaliteten.

Den moderne utviklingen av kvalitetsproblemet har ført til ideen om kompleksitet, systemisk karakter av løsningen. Det er av denne grunn at forsøk på å løse kvalitetsproblemet ved å skille tidligere store tekniske, organisatoriske eller økonomiske hendelser. karakter sviktet både i utenlandsk og innenlandsk praksis. Forståelse av dagens situasjon har ført til utvikling av kvalitetsstyringssystemer, samt utvikling av integrerte standardiseringsmetoder. I innenlandsk praksis har integrerte standardiseringsprogrammer (PCS) på ulike nivåer blitt mye brukt siden midten av 1970-tallet. QMS er i ferd med å bli et viktig element i styringssystemer for produktkvalitet.

Dette førte til målrettet aktivitet på alle områder av produksjonsprosessen for å forbedre produktkvaliteten. I denne forbindelse en rekke store bedrifter det var et presserende behov for å koordinere arbeidet med spesielle funksjoner og oppgaver ved ulike avdelinger. I denne forbindelse begynte det å opprettes underavdelinger som utfører vanlige oppgaver for å forbedre kvaliteten og koordinere implementeringen - kvalitetsstyringsavdelinger. I spissen for slike avdelinger er det satt ledere med vide fullmakter - nestleder for kvalitet.

Dermed er den innenlandske tilnærmingen basert på en kombinasjon av deltakelse av alle medlemmer av arbeidskollektivet, alle avdelinger av styringsapparatet i gjennomføringen av spesielle oppgaver for å forbedre kvaliteten, for eksempel planlegging for å forbedre det tekniske nivået og kvaliteten, kvalitetskontroll, materielle og moralske insentiver for kvalitetsforbedring etc. ved om nødvendig opprettelse av en spesialenhet med funksjon å koordinere alt arbeid for å forbedre kvaliteten i virksomheten eller foreningen.

På grunnlag av en slik organisering av kvalitetsstyring sikres høye resultater av bedriftens selvbærende aktiviteter, det vil si maksimal tilfredsstillelse av forbrukernes forespørsler til en minimumskostnad for produksjon og optimal lønnsomhet av produksjon og drift av produkter.

Den systemintegrerte tilnærmingen til kvalitetsforbedring videreutvikles i forbindelse med restrukturering av produksjonsstyringssystemet og utdyping av selvbærende relasjoner mellom produsent og forbruker, utvidelse av rettighetene og pliktene til medlemmene. arbeidskollektiv for resultatene av produksjonen og den økonomiske virksomheten til et foretak (forening) på grunnlag av loven om et sosialistisk foretak.

Oppgaven nå er å utdype demokratiet for innenlandske kvalitetsstyringssystemer, å gjøre arbeidet i systemet mer konsistent, mer profesjonelt, å absorbere og implementere alt som kan forbedre kvaliteten - uansett hvilken kilde til denne erfaringen er innenlandsk eller utenlandsk.

Endringene i økonomiske forhold som finner sted i vårt land, utdyping av kostnadsregnskap, den utbredte overgangen til selvfinansiering, reiser spesielt akutt spørsmålet om å endre tenkning innen kvalitetsstyring. Det er nødvendig for alt økonomisk personell og spesialister å forstå dybden av den pågående reorienteringen av produksjonen mot full tilfredsstillelse av behovene og kravene til kunden, enten det er en produksjon eller individuell forbruker.

Den forrige perioden med introduksjon av kvalitetsstyringssystemer kan kalles organisatorisk og teknisk, da det ble gitt mer oppmerksomhet til organiseringen av arbeidet med deres utvikling, etablering av arbeid og det tekniske nivået på produktene. Nå har perioden med den rådende orienteringen av kvalitetsstyringssystemer til økonomiske metoder kommet. Samtidig må produktene oppfylle de høyeste verdensprestasjoner og sikre bærekraftige høye resultater av produksjonen og økonomiske aktiviteter til bedrifter og foreninger, være forbundet med priser og dannelsen av lavest mulig produksjonskostnader. Selvfølgelig kan en slik overgang ikke finne sted utenfor rammen av en restrukturering av den økonomiske mekanismen og en endring i tankegangen til både ledere og alle medlemmer av produksjonsteam.

I startposisjonen for kvalitetsstyring ser den hjemlige tilnærmingen ut til å kombinere på den ene siden den tilnærmingen som K. Ishikawa har fremsatt i boken hans, og på den andre siden den tilnærmingen som er fremsatt av A. Feigenbaum i boken. bok "Produktkvalitetskontroll".

En slik likhet med startposisjoner i organiseringen av arbeidet for å forbedre kvaliteten på produktene på nivå med bedrifter, foreninger og firmaer stimulerer interessen for å lære om andre aspekter av den japanske opplevelsen.

Uten å late som om det er en uttømmende beskrivelse, vil vi prøve å formulere flere karakteristiske trekk ved den japanske erfaringen innen produktkvalitetsstyring.

For ethvert privat kapitalistisk firma, inkludert japanerne, er produktkvalitet et middel til å tjene penger. Samtidig bør det bemerkes at japanske gründere legger mye mer vekt på kvalitet som et middel for å tjene penger enn i USA og vesteuropeiske land.

Med tanke på erfaringen fra Japan, bør det tas i betraktning at de utbredte kvalitetsstyringssystemene i dette landet, uten å introdusere noe fundamentalt nytt, er fullstendig basert på teorien om integrert kvalitetsstyring. I motsetning til andre land i Japan denne tilnærmingen, er hovedbestemmelsene i teorien om produktkvalitetsstyring praktisk implementert jevnt og i stor skala.

La oss prøve kort, selv om det er veldig vanskelig å gjøre det i et begrenset volum, å formulere de mest karakteristiske egenskapene til den japanske erfaringen med å organisere arbeid for å forbedre kvaliteten på produktene.

Først– dette er en langsiktig, konsistent og målrettet løsning av kvalitetsproblemer basert på alt det avanserte, moderne som teorien har akkumulert og skaper praksis på dette området. Siden slutten av 1940-tallet, steg for steg, har den japanske industrien klatret opp trinnene mot integrert kvalitetsstyring. Begynnelsen på dette var den brede universelle utviklingen av statistiske metoder

kvalitetskontroll basert på opplæring og mestring av ferdighetene til deres praktiske anvendelse.

Sekund er et konsekvent og vedvarende arbeid for å etablere et system for å studere forbrukerforespørsler. Gradvis ble en respektfull holdning til forbrukeren og hans krav tatt opp. Dette er naturlig, siden det er forbrukeren som kjenner sine behov og økonomiske muligheter bedre enn noen andre. I denne retningen, kan man si, ble det skapt en kult av forbrukeren, en kult av kunden. Et tydelig system for dybdestudier av behovs art og omfang justeres, inkludert hensyn til psykologiske faktorer. Det ser ut til at japanske spesialister har oppnådd stor suksess her, ikke bare i å studere den innenlandske forbrukeren, men også i det eksterne, internasjonale markedet. Dette er en av hovedårsakene til den brede penetrasjonen av japanske varer på markedene i mange utviklede land og utviklingsland.

Forbrukerkulten er så dypt forankret at i mange japanske fabrikker oppfordres lavtstående personell og arbeidere til at utføreren av hver operasjon anser utføreren av den påfølgende operasjonen som sin forbruker og derfor utfører sin del av produksjonsprosessen med spesiell omsorg.

Organisert produksjon av råvarer, materialer, komponenter og deres forsyning. Kvalitetskrav er også grundig studert her, og de følges svært strengt. Leveringstidene overholdes også strengt. Alt dette sikrer arbeidsrytmen og høy kvalitet på sluttproduktet.

Tredje er ønsket om universell deltakelse. Gjennomføringen av denne bestemmelsen oppnås ved et svært bredt spekter av handlinger - fra nasjonal lovgivning til en grundig vurdering av feilene som er gjort av produktprodusenter.

Forfatteren av boken forfølger vedvarende ideen om at overgangen til integrert kvalitetsstyring er forbundet med revolusjonerende endringer i ledernes sinn. Samtidig understrekes det at suksess ikke er forbundet med formell anerkjennelse av integrert ledelse, men med praktisk omlegging av arbeidsmetoder for å forbedre kvaliteten på et moderne vitenskapelig grunnlag.

Så lenge presidenten eller styrelederen, det vil si personer som har store muligheter til å påvirke alle aspekter av produksjon og kommersiell virksomhet, vil ikke bruke nok penger og tid på å løse kvalitetsproblemet, kan selskapet ikke stole på suksess.

Denne oppgaven vektlegger den øverste ledelsens rolle i å ta opp kvalitetsspørsmål.

Fjerde er forståelsen av at selv et perfekt fungerende kvalitetsstyringssystem vil miste sin effektivitet over tid. I japansk industri praktiseres regelmessige kontroller av systemenes funksjon. Sjekker på høyere nivå

ledelsen i selskapet ble kalt "presidentiell".

Femte– dette er organiseringen av arbeidet for å sikre høy kvalitet direkte av håndverkere og formenn. Gitt deres ledende rolle i kampen for kvalitet, arrangeres spesielle opplæringsarrangementer for denne kategorien arbeidere. For eksempel har det siden midten av 1960-tallet vært holdt spesielle kurs på nasjonalt fjernsyn for å trene formenn og arbeidsledere i avanserte metoder for organisering av arbeid for å forbedre kvalitet, muligheter til å påvirke kvalitetsarbeid arbeidere, fremmes aktivitetene til kvalitetssirkler. Konferanser for håndverkere og formenn holdes årlig.

sjette- det er nødvendig å være spesielt oppmerksom på mobiliseringen av det fysiske og intellektuelle potensialet til arbeidere. En form som har blitt svært utbredt i Japan er de såkalte kvalitetssirklene. Det snakkes og skrives mye om kvalitetssirkler i andre land, inkludert USA og Vest-Europa. Hva er det? En gruppeanalyse av tingenes tilstand i et bestemt produksjonsområde og utvikling av forslag for å forbedre kvaliteten og øke arbeidsproduktiviteten er målet og innholdet i arbeidet til slike sirkler. For tiden er det rundt 1 million kvalitetssirkler i Japan, med rundt 10 millioner mennesker som deltar i dem. Dette er så å si den ytre målsiden av saken. Men det er en annen man ikke bør miste av syne når man vurderer spørsmål om kvalitetsstyring i et kapitalistisk land. I denne saken vi snakker om den sosiale klasseessensen i kvalitetssirkler. Kvalitetssirkler er en form for intellektuell utnyttelse av japanske arbeidere. Denne formen for utnyttelse er potensielt tilslørt av tesen om en felles interesse i å forbedre produktkvaliteten.

syvende- et bredt utviklet og konstant opererende system for å fremme viktigheten av høykvalitetsprodukter for å sikre bærekraftig økonomisk vekst. Japan har et effektivt system for opplæring av alle kategorier av arbeidere i avanserte metoder for å lage, produsere og effektivt bruke høykvalitetsprodukter.

åttende- statlig innflytelse på kardinalretningene for å forbedre kvaliteten på nasjonalt

Produkter. Her bør det bemerkes den obligatoriske statlige sertifiseringen av produkter beregnet for salg på det utenlandske markedet. Hvis produktet ikke er sertifisert og det likevel gjøres et forsøk på å selge det til utlandet, anses slike handlinger som smugling med alle påfølgende konsekvenser.

I I det siste Den japanske regjeringen begynner noe å redusere stivheten i kontrollen over kvaliteten på bedriftenes produkter som de leverer til det utenlandske markedet. Denne politikken forklares av det faktum at japanske firmaer har fått en sterk posisjon i utenlandske markeder, sikret bærekraftig lederskap innen kvalitet, mestret kvalitetsstyringsmetoder og derfor er i stand til å konkurrere uavhengig.

Regjeringen fører en utenrikshandelspolitikk som sikrer markedsføring av japanske varer til markedene i andre land.

La oss nå vurdere noen av forslagene uttrykt av forfatteren i separate kapitler av boken, som fra vårt synspunkt er av stor interesse for aktivitetene til sovjetiske spesialister som jobber med problemer med å forbedre kvaliteten på produktene.

Først og fremst bør vi understreke den store oppmerksomheten K. Ishikawa har gitt til bruken av statistiske kontrollmetoder. I den innenlandske industrien har statistiske metoder for kvalitetskontroll blitt brukt i mer enn et tiår. Samtidig kan det ikke sies at disse metodene har blitt en integrert, organisk del av kvalitetsforbedringsarbeidet, et dagligdags verktøy for å identifisere årsakene til feil / i produksjonen av produkter. Noen av ekspertene har ideen om at statistiske metoder for kvalitetskontroll har blitt noe for lengst utdatert.

En nøye undersøkelse av japansk praksis antyder noe annet. Utbredt introduksjon av automatiserte produksjonsprosesser, robotikk, fleksible automatiserte systemer er i prinsippet umulig uten bruk av statistiske metoder for kvalitetskontroll. Relevansen til disse metodene for kvalitetskontroll har ikke bare gått tapt, men har blitt enda mer aktuelt, enda mer nødvendig for moderne produksjon.

Spesiell oppmerksomhet rettes mot kvalitetsdesign, og ikke bare som en virkemåte, men som en strategisk posisjon i kvalitetsledelse. Dette er logisk, siden god designutvikling vil føre til at et nytt produkt, opprettet på et høyt teknisk nivå, fullt ut vil møte forbrukerens behov, være økonomisk og kreve et minimum av arbeid og tid for å distribuere produksjonen.

"Blant problemene med kvalitetsstyring er en nøkkelplass okkupert av spørsmålene om vurdering og måling av produktkvalitet. K. Ishikawa omgår ikke disse problemene. I en enkel og forståelig form avslører han en rekke aspekter av produktets natur. kvalitet, mens de vurderer kvalitet både fra ingeniør-, produksjons- og fra forbrukerens synspunkt, er det klart at blant alle typer kvalitetsvurderinger foretrekker forfatteren forbrukervurdering, tildeling av kvalitetsindikatorer som er av største betydning for de som bruker produktet.

Det ser ut til at denne tilnærmingen er helt riktig, siden kvalitet først og fremst er forbundet med tilfredshet. spesifikke behov og produksjon av reelle bruksverdier for dette. Oppmerksomhet på denne siden av kvalitetsstyring er viktig for innenlandsk praksis, siden kvaliteten i lang tid ble evaluert fra et teknisk synspunkt - for samsvar mandat, spesifikasjoner, standarder. Behovenes natur, vurderingen av forbrukeren ble gitt en sekundær rolle.

I dag begynner imidlertid situasjonen å endre seg. Den første rollen i kvalitetsvurdering tildeles forbrukeren, kunden. Men implementeringen av disse bestemmelsene krever endringer både i tenkningen til en betydelig del av produksjonsledere og designere, utviklere av nye produkter, og i metoder for å evaluere resultater. produksjonsaktiviteter. Erfaringene fra Statens akseptkomité har vist at mange bedriftsledere og ingeniører i denne saken ikke har endret holdning til å vurdere kvaliteten på produktene de lager og produserer. For disse spesialistene vil kjennskap til tankene til K. Ishikawa bidra til å raskt reorientere deres tenkning og handlinger innen kvalitetsstyring til posisjonen til kunden, forbrukeren.

Forfatterens argumenter om organiseringen av kvalitetsstyring og rollen til mennesker i gjennomføringen av denne aktiviteten er veldig interessante. Disse betraktningene refererer til den menneskelige faktoren. Her understreker han at hele poenget ligger i mennesker, i deres egenskaper, i deres til tider feilaktige holdning til kvalitetsproblemet. Samtidig gir han interessante karakteristikker til folks ulike holdninger til problemet. Så, ifølge forfatteren, for en vellykket løsning på problemet med produktkvalitet, er både de menneskene som lever i fortiden og de som tror at alt er bra, som er fornøyd med dagens tilstand, like farlige.

Innholdet i kapittel 8 er svært verdifullt. Her gir forfatteren en definisjon av kvalitetssirkler og en liste over deres oppgaver. Til nå er det mange forskjellige tolkninger av disse problemstillingene. Interessant informasjon om metodene for å evaluere arbeidet til kvalitetssirkler. Samtidig ble en kvantitativ metode introdusert i Japan – to beskyttede emner per medlem av kretsen på tre år.

En detaljert analyse av prinsippene og alle aspekter av aktiviteten, en klar presentasjon og sikkerhet for formuleringer gjør det mulig å bruke forfatterens konklusjoner for de praktiske aktivitetene for å organisere kvalitetsgrupper og forbedre arbeidet deres i innenlandske bedrifter.

Nylig, i den innenlandske industrien, spesielt under påvirkning av statlig aksept, har det blitt jobbet aktivt for å forbedre samspillet mellom kunde og leverandør. Dette har blitt et av de viktige områdene for å forbedre styringssystemer for produktkvalitet. Det er imidlertid fortsatt mye vanskelig arbeid å gjøre i denne retningen, både når det gjelder å balansere kvalitet og leveringstid, og med å feilsøke samhandlingsmekanismen. I denne forbindelse vil 10 prinsipper for kvalitetskontroll, som bestemmer forholdet mellom kunden og leverandøren, være svært nyttige for sovjetiske spesialister.

Av utvilsomt interesse er verifiseringen av. Her noterer vi oss en omstendighet: Når du kontrollerer kvalitetsstyringssystemet, dets organisering, vurderes ikke bare fordelingen av rettigheter og plikter, men også legitimiteten til distribusjonen. I innenlandsk praksis finner man ofte en kombinasjon av disse to reglene for organisering av kvalitetsstyringssystemer. Som oftest er saken begrenset til ansvarsfordeling, men hvor legitimt dette er sjekkes svært sjelden. Men dette er ekstremt viktig med tanke på aktivering av den menneskelige faktoren og sosial rettferdighet og demokratisering av styresett.

For sovjetiske spesialister vil to typer kontroller være av interesse, som ikke utføres i vår praksis, men bruken av disse kan vise seg å være svært lovende. Dette er inspeksjoner av kvalitetsstyringssystemer hos leverandørens virksomhet og inspeksjoner for sertifiseringsformål.

Det foreslåtte arbeidet gir en ide om forfatterens syn på problemet, reflekterer hans dype overbevisning om muligheten for effektiv, vellykket bruk av visse metoder for å forbedre produktkvaliteten. Det må tas i betraktning at denne overbevisningen ble født på grunnlag av mange års arbeid med å forbedre kvaliteten på produktene i den japanske industrien og hans refleksjoner om kvalitetsproblemer.

Ved å presentere boken til K. Ishikawa for den sovjetiske leseren, ble det besluttet å beholde forordet til bokens oversetter fra japansk til engelsk, som forberedte utgivelsen i USA. Dette er gjort for å komme nærmere originalen, som fungerte som grunnlag for denne utgaven. Fra dette forordet vil den sovjetiske leseren bli mer detaljert kjent med forfatterens personlighet og lære om vurderingen av boken av en amerikansk kvalitetsspesialist.

Professor, doktor økonomiske vitenskaper, æret arbeider for vitenskap og teknologi i RSFSR