Lignende dokumenter

Produktposisjonering: essens, årsaker og strategier for posisjonering. Markedsundersøkelse som et system for å søke, samle og behandle data som er nødvendig for å løse markedsføringsproblemer. Informasjonskilder for markedsundersøkelser.

test, lagt til 10.11.2010


Markedsføringsforståelse av produktet. Metoder, stadier og program for å undersøke konkurrenters produkter. Organisering av markedsundersøkelser av mobiltelefoner, deres konkurranseevne som et produkt. Markedsanalyse mobilkommunikasjon, dens posisjonering og segmentering.

kursarbeid, lagt til 15.02.2009


Konsept, mål, mål for markedsundersøkelser og metoder for implementering. Kjennetegn og markedsundersøkelser av et produkt ved å bruke eksemplet med polyetylenfilm. Bestemme konkurranseevnen til et gitt produkt og dets posisjonering i det moderne markedet.

kursarbeid, lagt til 18.03.2015


Stadier av produktets livssyklus, annonseringsstrategi fast på sine ulike stadier. Markedsundersøkelse av selskapet Euroset LLC. Gjennomføre en analyse av markedet og dets behov. Dannelse av markedsføringsverktøy. Analyse eksterne krefter markedsføring.

kursarbeid, lagt til 05.03.2015


Markedsundersøkelse av markedet for et bestemt produkt og prosedyren for organisering og implementering. Segmentering og utvikling av produktposisjoneringsmuligheter ved bruk av ulike metoder (observasjon, eksperiment, undersøkelse). Metoder for innsamling av primærinformasjon.

opplæringsmanual, lagt til 12.04.2008


En generell oversikt over kjøleskapsmarkedet med egenskaper for alle stadier av livssyklusen til dette produktet. Hovedmålene og målene for markedsundersøkelser, dens type og metode for å samle informasjon, utvikling av et spørreskjema for undersøkelse av tilfeldig utvalgte femti respondenter.

kursarbeid, lagt til 14.10.2012


Utarbeide et produktmarkedsføringsforskningsprogram, mål, målsettinger, forskningsverktøy og metoder. Nøkkelindikatorer som ligger til grunn for forbrukersegmentering. Forskning av produktkonkurranseevne, utarbeidelse av SWOT-analyse.

kursarbeid, lagt til 07.01.2011


Gjennomføring av markedsundersøkelser, krav til det, stadier og faktorer som påvirker effektiviteten. M. Porters konsept for strategiske grupper. Produktets konkurranseevne. Analyse av konkurrentenes pris- og salgspolitikk. Livssyklus varer.

kursarbeid, lagt til 16.02.2015


Funksjoner ved å utføre markedsundersøkelser. Valg av informasjonskilder, fremgangsmåte for innsamling. Analyse av informasjon, presentasjon av oppnådde resultater. Identifisere årsakene til nedgangen i salget, identifisere måter for videre utvikling som mål for studien.

test, lagt til 26.08.2012


Markedsundersøkelser og dens grunnleggende prinsipper. Typer metoder for å samle informasjon, prosedyren for å utføre markedsundersøkelser. Gjennomføre markedsundersøkelser (markedsanalyse av bryllupsalbum) ved Arion bryllupsfotograferingssenter.

Utdanningsdepartementet i den russiske føderasjonen

Pomeranian State University oppkalt etter M.V. LOMONOSOV

LEDELSESAVDELING

AVDELING FOR LEDELSE

AVGANGSPROSJEKT

Emne: "Markedsundersøkelse av forbrukermarkedet (ved å bruke eksemplet med selskapet "CD-land")"

Arkhangelsk

Introduksjon

1. Informasjonsstøtte for markedsføringsbeslutninger

1.1 Markedsføringsinformasjon

1.2 Essensen av markedsundersøkelser

1.3 Mål og mål for markedsundersøkelser

1.4 Klassifisering av markedsundersøkelser

2. Prosessen med å gjennomføre markedsundersøkelser

2.1 Utarbeid en plan

2.2 Stadier av utvikling av markedsundersøkelser

3. Metoder for å innhente og behandle markedsføringsinformasjon

3.1 Primærdata

3.2 Sekundærdata

3.3 Behandling av data innhentet under markedsundersøkelser

4. Markedsundersøkelse av forbrukermarkedet til selskapet "CD-Land"

4.1 Forskningsdesignutvikling

4.2 Undersøkelsesresultater

4.3 Konkurranseanalyse

Konklusjon

Liste over brukt litteratur

applikasjon

Introduksjon

Teoretiske, metodiske og praktiske aspekter ved markedsundersøkelser, samt prosessen og metodene for implementering av dem er fokus for oppmerksomheten til ledende innenlandske og utenlandske økonomer.

Betydningen av markedsundersøkelser kan neppe overvurderes, siden den lar deg velge riktig marked, mer effektivt utvikle et produkt og markedsføre (posisjonere) det på markedet, planlegge salg, bestemme forbrukeratferd og forutsi reaksjonene til konkurrenter.

Dessverre er erfaringen fra russiske bedrifter med å utføre markedsundersøkelser ubetydelig. Faktum er at det store flertallet av foretak enten ennå ikke har forstått behovet for å gjennomføre markedsundersøkelser eller ikke har tilstrekkelige midler til å gjennomføre det. Det er derfor dette temaet er veldig aktuell.

Hensikt Dette avgangsprosjektet er å gjennomføre markedsundersøkelser og vurdere dens betydning for virksomheten til virksomheten.

Oppgaver:

1. karakterisere informasjonsstøtten til markedsundersøkelser;

2. gi konseptet markedsføringsinformasjon;

3. avsløre konseptet med markedsundersøkelser;

4. analysere målene og målene for markedsundersøkelser;

5. beskrive klassifiseringen av former for markedsundersøkelser;

6. vurdere markedsundersøkelsesprosessen;

7. studere utarbeidelse og utvikling av en markedsforskningsplan;

8. avsløre stadiene i utviklingen av markedsundersøkelser;

9. utforske metoder for å innhente og behandle markedsføringsinformasjon;

10. undersøke primærforskning;

11. beskrive sekundærforskning;

12. vurdere behandlingen av data innhentet i prosessen med markedsundersøkelser;

13. gjennomføre markedsundersøkelser av CD-Land-kunder;

14. analysere konkurrenter;

Studieobjekt- virksomheten til foretaket som studeres.

Studieemne– besøkende til CD-Land-butikken, som har ulike krav til presentert sortiment, priser og service.

Hovedlitteratur om dette emnet, brukt i arbeidet: Golubkov E.P. Fundamentals of Marketing, Kotler F. Fundamentals of Marketing, Bagiev G.L. Markedsføring. Verkene til Churchill G.A. ble også brukt. Marketing Research, N. Malhotra "Marketing Research", samt magasiner: "Marketing", "Marketing i Russland og i utlandet", "Marketing Research" og andre.

Dette diplomprosjektet består av en introduksjon, 4 kapitler, en konklusjon, en referanseliste og søknader.

1. Informasjonsstøtte for markedsføringsbeslutninger

Markedsforskning omfatter strukturelt to hovedområder: forskning på markedskarakteristikker og forskning på de interne faktiske og potensielle egenskapene til et selskaps produksjon eller formidlingsaktiviteter. Imidlertid er alle resultatene av markedsundersøkelser ment for ledelsen for å ta forretningsbeslutninger generelt og markedsføringsbeslutninger spesielt, som er assosiert med usikkerheten i atferden til fagpersoner markedsføringssystem, og deres adopsjon er vanligvis ledsaget av risiko.

Å gjennomføre markedsundersøkelser er direkte relatert til behovet for å redusere risikoen for gründervirksomhet.

Entreprenørens oppgave er å løse problemer som oppstår for forbrukeren med minimal risiko og maksimal nytte, både for forbrukeren og for seg selv. Samtidig er oppgaven til en markedsfører eller markedsføringstjeneste å gi lederen eller de relevante hierarkiske myndigheter som er ansvarlige for beslutningstaking, markedsføringsinformasjon av høy kvalitet.

1.1 Markedsføringsinformasjon

I prosessen med å analysere, planlegge, implementere og overvåke effektiviteten til markedsaktiviteter, krever markedssjefer informasjon. De trenger informasjon om kunder, konkurrenter, forhandlere og andre krefter som opererer i markedet.

På 1800-tallet var de fleste firmaer små, og de ansatte kjente kundene sine personlig. Ledere samlet inn markedsføringsinformasjon ved å snakke med folk, observere dem og stille spørsmål.

Tre trender forsterket seg i det 20. århundre, og skapte et behov for mer og bedre markedsføringsinformasjon:

1. Skift fra lokal markedsføring til nasjonal markedsføring. Selskapet utvider stadig sitt markedsområde, og lederne kjenner ikke lenger alle kundene direkte. Det er nødvendig å finne noen andre måter å samle inn markedsføringsinformasjon på.

2. Overgangen fra innkjøpsbehov til innkjøpsbehov. Etter hvert som inntektene deres øker, blir forbrukerne mer og mer selektive når de velger produkter. Det er stadig vanskeligere for selgere å forutsi kundenes reaksjoner på ulike egenskaper, design og andre egenskaper ved produktene, og de henvender seg til markedsundersøkelser.

3. Overgang fra priskonkurranse til ikke-priskonkurranse. Forhandlere bruker i økende grad ikke-prisbaserte markedsføringsverktøy som merkevarebygging, produkttilpasning, annonsering og salgsfremmende tiltak, og de trenger informasjon om hvordan markedet reagerer på bruken av disse verktøyene.

Til tross for at selgere krever mer og mer markedsføringsinformasjon, er det en kronisk mangel på det. Markedsførere klager over at de ikke kan samle nok av den nøyaktige og nyttige informasjonen de trenger. I et forsøk på å løse dette problemet utvikler mange firmaer spesielle markedsføringsinformasjonssystemer (medier).

Ved markedsføringsinformasjon forstår vi informasjon innhentet i løpet av kognisjon, forskning på prosessen med å utveksle resultater av sosialt nyttige aktiviteter og interaksjon angående slik utveksling av alle fag markedssystem, brukt på alle områder (nivåer) av entreprenørskap, inkludert markedsføringsaktiviteter.

Bruken av markedsføringsinformasjon på alle nivåer i produksjonsstrukturen sikrer introduksjonen av et markeds-, markedsføringskonsept i styringen av forretningsaktiviteter.

Behovet for markedsforskning er assosiert med den aktive prosessen med å utvide produksjonen og fremveksten av nye teknologier på alle områder av produksjon og sirkulasjon av varer og tjenester, informatisering av produksjon og distribusjon av produkter, veksten av sosiale og kulturelle behov til forbrukere, og utviklingen av markedsføring som en filosofi og verktøy for entreprenørskap.

I perioden med dannelsen av industriell produksjon ble det dannet og utviklet markeder for masseetterspørsel, det som kunne produseres ble produsert, det var mangel og forbrukeren var helt avhengig av selgeren, og konkurransen var av sekundær karakter.

I forhold til utviklede markedsforhold er kommunikasjon med kjøperen, med alle emner som er interessert i en bestemt transaksjon, viktig for en gründer; rollen som informasjonsteknologier i å utvikle og fremskynde beslutningstaking. Det er nødvendig å kjenne til kjøpers kjøpsorientering, hans motiver, behov og krav. Konkurranseevnen til produktene er av største betydning; det er nødvendig å kontinuerlig oppdatere teknologier, produktutvalget, skape nye markeder, utvide produksjonen, endre organisasjonsstrukturer ledelse, som sikrer deres tilpasningsevne til store endringer i markedskarakteristikker og forbrukeratferd.

Det foregående viser at det ikke lenger er nok for et foretak eller firma å kun ha informasjon om selskapets interne tilstand, dets produksjon og økonomiske aktiviteter; salgsavdelinger, som i lang tid var ansvarlige for forholdet til forbrukere, reklame og distribusjon. av produkter, tåler ikke tidens krav. Krever kontinuerlig - både strategisk og operasjonell - planlegging av all produksjon, markedsføring og kommersiell virksomhet selskap basert på pålitelig, representativ markedsføringsinformasjon. Praksis har vist behovet for å skille funksjonene til individuelle avdelinger og tjenester for å tildele en spesialisert tjeneste for organisasjonen markedsføringsaktiviteter, som først og fremst har til oppgave å gjennomføre markedsundersøkelser og utvikle markedsføringsprogrammer.

1.2 Essensen av markedsundersøkelser

Markedsforskning og dens riktige organisering blir et verktøy ved hjelp av hvilket risikoen for en virksomhet, leverandør, mellommann reduseres betydelig og kvaliteten på å løse forbrukerproblemer økes.

Betydningen av markedsundersøkelser forsterkes også av den økende rollen til usikkerhetsfaktoren i organiseringen av bedriftsledelse, som anses som ustabilitet og variasjon i den økonomiske og sosiale oppførselen til fagene i markedsføringssystemet.

I den vitenskapelige litteraturen, så vel som i praksis, brukes en rekke begreper som i en eller annen grad relaterer seg til innholdet i markedsundersøkelser: markedsundersøkelser, salgsundersøkelser, motivundersøkelser, potensielle undersøkelser, markedsintelligens, samfunnsforskning, forskning. om beste praksis for organisering av produksjon og måter å øke produktiviteten hos bedriftene til våre partnere og konkurrenter.

Markedsforskning i anglo-amerikansk litteratur er ofte assosiert med konseptet "informasjon eller intelligens, etterretningssystemer."

Begrepene "markedsundersøkelse" og "salgsundersøkelser" i anglo-amerikansk og tysk markedsføringsterminologi betraktes som synonymer, og begrepet "markedsundersøkelse" har en uavhengig betydning. Samtidig legges de anglo-amerikanske konseptene "Marketing Research" - salgsundersøkelser, markedsundersøkelser og "Market Research" - markedsundersøkelser til grunn.

American Marketing Association definerer markedsføringsforskning som: salgsundersøkelser, og følgelig markedsundersøkelser som systematisk søk, innsamling, bearbeiding og integrering av informasjon som er relatert til eller relevant for alle problemer med markedsføring av varer og tjenester.

Markedsundersøkelse betraktes som en systematisk industriell studie av markeder (møtestedet for tilbud og etterspørsel), spesielt analysen av disse markedenes evne til å reprodusere omsetningen av varer eller tjenester.

X. Meffert mener at salgsundersøkelser eller markedsundersøkelser på den ene siden er bredere, og på den andre siden smalere enn begrepet «markedsundersøkelser». Han etablerte et skille mellom disse konseptene. Markedsundersøkelser inkluderer både innhenting av ekstern informasjon, data ved hjelp av salgsundersøkelsesverktøy og innsamling og bearbeiding produksjonsinformasjon. Konseptet "salgsundersøkelse" eller "markedsundersøkelse" er bredere enn begrepet "markedsundersøkelse", siden det undersøker salgssystemet til en bedrifts produkter, og også tar hensyn til resultatene av markedsundersøkelser (for eksempel forskning på annonsering, priser, distribusjonssystemer) og intern produksjon (for eksempel salgskostnader, lager, produksjonskapasitet) aktiviteter. På den annen side er begrepet "salgsundersøkelser" eller "markedsundersøkelser" smalere enn markedsundersøkelser, fordi når de utføres, er de bare opptatt av markedene for selskapets produkter. Mens markedsundersøkelser også angår markedet for produktivkrefter, dvs. arbeidsmarkeder, råvarer og energi, materialer, installasjoner og sammenstillinger, penger og kapital.

Men etter å ha introdusert et skille mellom begrepene «markedsundersøkelse», «salgsundersøkelse» og «markedsundersøkelser», anser Meffert dem som identiske. Og for betydningen av markedsundersøkelser tolker den innholdet som en type informasjonsforsterker (intelligens) som støtter bedriftsledelse, spesielt markedsføringsledelse, markedsføringsledelse, i å løse ulike problemer.

Mange forskere og spesialister holder seg til dette synspunktet om identitet, likheten mellom disse konseptene. Det finnes imidlertid andre tilnærminger til å definere konseptet og innholdet i markedsundersøkelser. Dermed har den sveitsiske vitenskapsmannen, markedsføringsspesialisten N.R. Wehrli introduserte konseptet sosial forskning, som inkluderer markedsundersøkelser (salgsundersøkelser), markedsundersøkelser og undersøkelser miljø. Han bruker sosial forskning som et synonym for markedsundersøkelser og markedsundersøkelser.

ER. Weis introduserte begrepet "motivforskning". Han tok utgangspunkt i at markedsundersøkelser, avhengig av formålet med forskningen, kan være kvantitative og kvalitative. Hensikten med kvantitativ forskning er å etablere numeriske verdier, markedsestimater og hovedkarakteristika. Formålet med kvalitativ markedsundersøkelse er å identifisere spesifikke motiver for bestemt atferd i markedet. Som teknikker for markedsundersøkelser i denne forbindelse tilbys metoder for å studere meninger og motiver, som er lånt fra psykologi og sosiologi. Ideen om å fremheve i strukturen til markedsundersøkelser studiet av motiver som går foran beslutningstaking i markedet utvikler innholdet i markedsundersøkelser, siden metodisk sett styrker en slik representasjon den uløselige sammenhengen mellom markedsproblemer, bedriftens problemer, miljø og markedsføring. Dessuten er motiver direkte relatert til oppførselen til et sosialt individ og/eller en eller annen sosial struktur, som hvert emne i markedsføringssystemet kan klassifiseres til.

Som du kan se, inkluderer klassisk markedsundersøkelse regelmessig forskning på markeder for sine egne produkter og prosessen med å utvikle en pakke med dokumenter om bedriftens potensial, dets forhold til det ytre miljø, konkurransens natur, konkurrenter i markedet, egenskapene til produksjonen deres, tilstanden til markedsføring, handel og arbeid med forbrukere . Moderne markedsundersøkelser er prosessen med å søke, samle inn, behandle data og forberede informasjon for å gjøre operasjonelle og strategiske beslutninger i entreprenørskapssystemet. Den klassiske definisjonen av markedsundersøkelser er nå supplert med behovet for å bruke eksterne faktorer som påvirker eller kan påvirke atferden til selskapet og dets produkter i markedet, dets interaksjon med partnere og konkurrenter.

I denne forbindelse oppsto ikke bare behovet for å utføre klassisk markedsundersøkelse, men det var også nødvendig med en filosofi og funksjon knyttet til identifisering, anerkjennelse, søk etter resultater av praksis i firmaene til partnere, konkurrenter og relaterte bransjer, med sikte på å bruke dem i sine egne bedrifter for å forbedre produktiviteten.

Markedsundersøkelse er den systematiske bestemmelsen av omfanget av data som trengs i forbindelse med markedsføringssituasjonen bedriften står overfor, deres innsamling, analyse og rapportering av resultatene.

Markedsforskning refererer til systematisk innsamling, visning og analyse av data om ulike aspekter ved markedsføringsaktiviteter.

Markedsforskning er således et bredere konsept som inkluderer forskning på salgsmarkedet, forskning på det interne miljøet til selskapet, forskning på markedsføringsverktøy, deres utvikling og effektivitet av bruk, forskning på produktivkraftmarkedet (arbeid, råvarer, penger). marked og kapitalmarked), miljøforskning. Dette konseptet fokuserer oppmerksomheten til en markedsfører og entreprenør på de viktigste elementene i feltet for markedsundersøkelser og letter utformingen av markedsundersøkelsesoppgaver, søket etter flaskehalser, hot spots som kan følge prosessen med å fungere for en bedrift i markedet forhold, samt bistå med å overvåke organiseringen av innsamling og forberedelse av markedsføringsinformasjon.

1.3 Mål og mål for markedsundersøkelser

Hovedformålet (resultatet) med markedsundersøkelser er generering av markedsføringsinformasjon for å ta beslutninger innen interaksjon (kommunikasjon) av emner i markedsføringssystemet, noe som vil sikre kvantiteten og kvaliteten på produkt- og tjenestetransaksjoner som kreves av markedet, mens oppfylle kravene til hovedfaktorene til det ytre miljøet og forbrukeren.

hovedmålet markedsforskning er å utvikle et konsept med en generell idé om strukturen og mønstrene i markedsdynamikken og å underbygge behovet og evnene til et bestemt selskap for å mer effektivt tilpasse sin produksjon, teknologi og struktur, samt produkter eller tjenester brakt til markedet, til etterspørselen og kravene til sluttforbrukeren. Analyse av strukturen til mål og rekkefølgen av dem gjør det mulig, om nødvendig, å identifisere de nødvendige ressursene og midlene som er nødvendige for å nå målene og delmålene for alle hierarkiske nivåer, og deretter, på grunnlag av dette, å lage et ressurstre. for å gjennomføre markedsundersøkelser. Bruk av datateknologi utvider og forenkler beregninger i systemet målplanlegging, og forbedrer også kvaliteten på forskningen.

Målene for markedsundersøkelser oppstår fra funksjonene til markedsundersøkelser, som er direkte relatert til beslutningsprosessen. Den generelle funksjonen til markedsundersøkelser er å eliminere unøyaktige estimater, risiko og sløsing med arbeid og tid i alle markedsføringsaktiviteter.

Hovedmålene for markedsundersøkelser er dannet i samsvar med den generelle funksjonen. Disse inkluderer følgende:

1) sikre arbeidet til virksomhetens ledelse;

2) vurdere sjanser og risiko på forhånd;

3) fremme objektivitet og representativitet av forretningssituasjonen i hver fase av søket etter løsninger;

4) fremme forståelse for målene og læringsprosessen i virksomheten.

Når man identifiserer spesielle oppgaver, bør man fokusere på hovedmålene og strukturelle elementer prosessen med å ta markedsføringsbeslutninger, hvorav de viktigste er:

1) fasen av motivasjon og initiativ til forskning, hvor markedsføringsproblemer identifiseres og analyseres;

2) søkefasen, der alternative markedsføringsaktiviteter bestemmes, mål blir begrunnet og dannet, og den nødvendige listen over markedsdata er etablert;

3) optimeringsfasen, der de mest gunstige markedsføringsaktivitetene velges basert på de aksepterte alternative markedsføringsmulighetene og deres analyse innenfor rammen av de forventede resultatene;

4) implementeringsfasen, som innebærer overføring av utvalgte markedsføringsaktiviteter for bruk;

5) kontrollfasen, hvor gjennomføringen av markedsføringsaktiviteter og deres effektivitet overvåkes. Hvis det oppdages avvik mellom de planlagte verdiene og kontrollverdiene til de effektive indikatorene for markedsføringsaktiviteter, overføres informasjonen som er oppnådd som et resultat av revisjonen tilbake til beslutningstakeren. Deretter iverksettes tiltak for å eliminere de oppdagede avvikene, og ved behov utvikles nye løsninger som tar hensyn til tilpasning til miljøkrav. Etter kontrollfasen lukkes beslutningsprosessen og går videre til en ny begynnelse – fasen med motivasjon og initiativ.

1.4 Klassifisering av former for markedsundersøkelser

I praksis brukes ulike former for markedsundersøkelser, klassifiseringen av disse utføres etter følgende kriterier.

1) I henhold til type studieobjekt - for eksempel i markedsundersøkelser er dette en studie av salgsmarkeder, markeder for produktivkrefter, kapitalmarked, etc.; studie av det interne miljøet til selskapet; miljøforskning.

2) På territoriell basis – for eksempel i markedsundersøkelser er dette regional, nasjonal, internasjonal forskning.

3) Basert på tid - for eksempel for markedsundersøkelser er dette en retrospektiv, operasjonell (nåværende), diagnostisk, prognosestudie.

4) På et produktivt (materiell) grunnlag - for eksempel for studiet av produksjonsmidler, forbruksmidler, tjenester.

5) I henhold til typen indikatorer som karakteriserer forskningsobjektet, som er delt inn i objektiv forskning - for eksempel for salgsforskning er dette pris, salgsvolum, etterspørselsstruktur, og i subjektiv forskning - for eksempel for salgsforskning er dette alder, kjønn, yrke.

6) Ved hjelp av metoden for å skaffe data og informasjon - primær, felt og sekundær, skrivebordsmarkedsføring.

Ovennevnte klassifisering av former for markedsundersøkelser er rådgivende. I praksis er andre former for markedsundersøkelser mulige, som kan formidles av en spesifikk informasjon System som finner sted når du organiserer markedsaktiviteter.

2. Markedsundersøkelsesprosess

Som nevnt tidligere brukes ulike konsepter: "markedsundersøkelse", "markedsundersøkelse", "salgsundersøkelse". I noen tilfeller forstås de som synonymer, men de fleste spesialister vurderer markedsundersøkelser bredere, som markedsundersøkelser, dvs. dens metodikk, verktøy og markedsføringsbeslutninger. Dermed antas det at hvis markedsundersøkelser er et systematisk og metodisk, nåværende eller tilfeldig søk etter et marked eller effektiv atferd i det, så er markedsundersøkelser alle aktivitetene for å samle inn og oppsummere informasjon for å ta markedsføringsbeslutninger som bestemmes av prosessen og funksjoner til enhver virksomhet og markedsføringsaktiviteter som hovedelementet.

Men i beslutningsprosessen, inkludert markedsføringsprosesser, er informasjon den viktigste inputparameteren. Derfor er det som er viktig for en markedsfører i dette tilfellet ikke terminologisk korrekthet, som selvfølgelig er veldig viktig, men det generelle som forener konseptene ovenfor. Det som er identisk her er at hvert konsept forutsetter tilstedeværelsen av en forskningsprosess, som representerer et diagram, logikken for å generere den nødvendige informasjonen for å ta en bestemt beslutning knyttet til feltet markedsføring, markedet eller bare salg. Denne prosessen inkluderer aktivitetene med å samle inn, forberede og utvikle et forskningsdesign, samle inn data, transformere, behandle dem til nyttig informasjon, vurdere kvaliteten på informasjonen, overføre denne informasjonen til beslutningstakeren.

2.1 Utarbeide en markedsundersøkelsesplan

Begynnelsen av datainnsamling innledes av en rekke stadier som inngår i omfanget av forberedelse og designutvikling. Før forskningsprosessen starter, må de potensielle årsakene, symptomene på problemet og det generelle behovet for informasjon for å løse problemet være tydelig identifisert. Det nødvendige informasjonsbehovet må derfor først oversettes til språket for forskningsproblemet. Det er nødvendig å fastslå i hvilken form informasjonen er nødvendig, til hva den skal brukes - for eksempel for å løse problemer med tingenes tilstand, et produkt, eller for å identifisere årsak-virkningsforhold mellom variabler, ulike faktorer som har eller kan påvirke produktets tilstand fra markedsføringssynspunkt.

Når forskningsproblemene er identifisert, åpner det seg muligheten for å danne spesifikke hypoteser. Samtidig er verdien av forskningen høyere, jo tydeligere strukturen og hypotesene er gjennomtenkt, variablene er riktig definert og en kreativ tilnærming til forskningsprosessen brukes.

Unnlatelse av å følge denne sekvensen kan redusere forskningsprosessen til mekanisk datainnsamling, som ikke dekkes av hovedmålet med studien – eliminere forskjellen mellom ønsket og eksisterende tilstander eller forhold mellom variable faktorer i kontrollsystemet. Dermed er design design og konstruksjon av forskningsprosessen, utviklingen av modellen. Denne fasen av markedsundersøkelser bør gå før starten av datasøk, analyse og utarbeidelse av informasjon. American Marketing Association, for eksempel, definerer design som en mesterlig plan for å utføre forskning.

Designet i innhold og form skal heller reflektere strukturen i prosjektløsningen markedsføringsproblem i stedet for bare å være en skisse, manus eller plan.

Siden markedsundersøkelser er hovedelementet, hovedfunksjonen til markedsføringsaktiviteter, er det legitimt å kreve utvikling av et passende prosjekt, design for å utføre arbeid for å finne nødvendig informasjon, ved hjelp av datateknologi. Slik design er nødvendig, siden det å drive forskning er forbundet med kostnader, en stor mengde data og informasjon. Utformingen av forskningsprosessen bør dessuten ikke betraktes som en metodikk for å arbeide med data, artikler om data, informasjon, men bør assosieres med kreativ tenkning, som er primært. En markedsfører må kunne beskrive forskningsprosedyren før han bruker metodene og verktøyene for generering av markedsføringsinformasjon.

Utformingen og utviklingen av et forskningsprosjekt legger grunnlaget for endringer i verden rundt entreprenørskap allerede før søket etter data, dets analyse og generering av informasjon begynner, lenge før en markedsføringsløsning dannes og implementeres. I denne forbindelse er design mindre fokusert på forskningsprosessen og mer og mer på endringene som fagene i markedsføringssystemet eller hele systemet som helhet må gjennomgå.

Design krever nøye, nøye vurdering av problemet og de målene som bør integreres med tiden og ressursene som er eller bør være tilgjengelig i forskningsprosessen.

Designutvikling krever vanligvis:

· tilstedeværelse av et godkjent generelt mål og operasjonelle mål;

· sammenheng mellom generelle og operasjonelle mål med problemet som stilles;

· begrunnelse for skjemaet, de oppnådde resultatene og bruksanvisningen;

· utvalg og beskrivelse av metoder for å nå forskningsmål;

· utvikling av en kalender eller nettverksplan for hele prosessen;

· planlegging og plassering av personell involvert i utviklingen av forskningsprosjektet, samt organisering av administrativ kontroll over fremdriften av designet;

· fastsettelse av budsjettet fordelt på utgiftsposter, om nødvendig, fordelt over tid;

· utarbeide form og innhold i sluttdokumentet i form av en rapport eller forklarende notat.

Designet forhåndsbestemmer behovene som må oppfylles og registrerer også hvordan og når forskningsprosessen gjennomføres. I denne forbindelse er et av hoveddesignkravene å sikre at søket etter de nødvendige dataene er vitenskapelig og økonomisk.

Før utformingen av markedsundersøkelsesprosessen kan begynne, må designet designes. Under designprosessen bør du følge visse teknikker og teknologier. Dette krever ofte at du forbereder svar på følgende spørsmål:

· Hvilke data trengs for å lage den nødvendige informasjonen?

Hvor er det bedre å få sekundær informasjon - fra intern eller fra eksterne kilder?

· Er det i tillegg påkrevd, i tillegg til sekundærinformasjon, å innhente data fra primærinformasjon?

· Hvilken statistiske metoder og modeller vil være nødvendig for å behandle sekundærinformasjon?

· Hvilken forskning bør gjøres for å få primærinformasjon?

· Hvilke variabler vil bli målt i studien og ved hjelp av hvilke teknikker? Hvilke spørreskjemaer vil bli brukt (strukturert, ustrukturert)? Hvilke spørsmål skal jeg stille og hvordan kontakte respondentene?

· Hva er studieutvalget, panelstørrelse?

· Hvilke metoder for å analysere innhentede data vil bli brukt?

· Er forskningsrapportens form, type og struktur definert?

· Hvor mye tid og kostnader vil det ta å fullføre studiet?

2.2 Stadier av utvikling av markedsundersøkelser

Markedsundersøkelsesdesign kan betraktes som prosjektet med å organisere og gjennomføre markedsundersøkelser. I prosessen med å organisere markedsundersøkelser er det vanligvis tre hovedstadier av designkonstruksjon.

Det første trinnet er å gjøre seg kjent med problemet med situasjonen og oppgavene satt av lederen for markedsfører-forskeren. Her dannes en første idé om forskningens muligheter, tilgjengeligheten av lignende studier, kostnadene deres og de mulige vanskelighetene som kan være forbundet med type, volum og kvalitet på markedsundersøkelser. Med utgangspunkt i de grunnleggende premissene er følgende spørsmål avklart:

· Hvor mye forskning bør gjøres, vil det kreve dyptgående eller bred forskning?

· Vil de oppnådde forskningsresultatene (deres effekt) stå i forhold til de forventede kostnadene ved implementeringen?

· Finnes det ferdige løsninger, forslag og konklusjoner for problemet som studeres eller et lignende problem?

· Hvilken grad av betydning bør oppnås fra forskningen?

· Hva er begrunnelsen og utformingen av forskningsmålene?

· Hva er fristene for å presentere forskningsresultater?

Den andre fasen er foreløpig planlegging av studien, nemlig å sjekke ideene som ble oppnådd på første trinn om studiens metodologiske og tidsmessige prosesser. Følgende spørsmål bør besvares her:

· Hvilken informasjon, i hvilken mengde og av hvilken kvalitet vil det kreves?

· Hvilke informasjonskilder er tilgjengelige?

· Vil det være nødvendig, sammen med å utføre sekundær forskning, å organisere primærforskning, og i så fall vil spesialiserte institutter eller andre markedsforskningsorganisasjoner være involvert i forskningen eller ikke?

· Hvilke teknikker vil bli brukt for analyse og prognoser? Er det mulig å bruke en datamaskin til å innhente og behandle forskningsdata?

· Hvilke maksimale kostnader og tidskostnader kan forventes for et gitt forskningsvolum?

Etter å ha satt deg inn i startsituasjonen bør du finne ut om det er mulig å nå informasjonsmål på egen hånd; Er det nødvendig å koble spesialiserte organisasjoner til delvis markedsundersøkelse. Dette er hensiktsmessig når ytterligere primær markedsundersøkelse er nødvendig, det er fare for subjektiv påvirkning på forskningsresultatene, og forskningen må forbli anonym.

Når man rettferdiggjør involvering av spesialist forskningsorganisasjoner Det er tilrådelig å: nok en gang avklare og bli enige med ledelsen om konteksten for den planlagte forskningen; etablere eller velge et spesialisert institutt for å utføre forskning; diskutere problemstillingen; utvikle problemer som instituttet vil løse; utarbeide en detaljert liste over bestillingsoppgaven; bestemme rekkefølgen på arbeidets utførelse.

Praksis viser at i de fleste tilfeller er involvering av eksterne organisasjoner for å studere markedsføringsprosesser effektivt ikke bare for små og mellomstore bedrifter, men også for store firmaer og foreninger.

Det tredje trinnet er utviklingen av et arbeidskonsept for gjennomføring av studien. Den utføres uavhengig av om forskningen utføres på egen hånd eller med involvering av en spesialisert organisasjon. En arbeidshypotese for å gjennomføre en studie kan strukturelt inkludere seksjoner som:

· produkt, produktspekter, installasjonssystemer. Her gjøres det oppmerksom på om lignende produkter er tilgjengelige på markedet eller om nye produkter med lignende formål introduseres på markedet;

· bestemmelse av hovedformålet med varer: investering eller industrielle formål, langsiktig (biler, TVer, vaskemaskiner, etc.) og kortsiktig forbruk (mat, tjenester, etc.);

· Kvalitetssikringssystem: teknologinivå, ytelsesindikatorer, design, priser, forhold mellom pris og ytelse og andre egenskaper;

· potensielle kjøpere (forbrukere): industri, handel, offentlige kunder og andre, inkludert sluttbrukere av varer, forbrukergrupper, individuelle kjøpere;

· egenskaper ved markedstilførsel: tidspunkt for inntreden i markedet og tilbaketrekking av varer fra markedet, tatt i betraktning dynamikken i produksjonsprosessen;

· produktdistribusjonssystem (distribusjonsruter, salgsorganisasjoner): uavhengig forsyning til sluttforbruker, detaljhandel, engros. Kjennetegn på salgsspesialister eller foretak, bransjefokus for salg, distribusjonssystem, regionale vanskeligheter og salgsproblemer;

· konkurranse: generell situasjon konkurransedyktig miljø, markedsposisjonen til de viktigste konkurrentene.

Ovennevnte struktur av en arbeidshypotese kan anbefales ved utvikling av et forskningsprosjekt, for eksempel et marked. Det kan imidlertid være andre ordninger for å utvikle et fungerende konsept. Oppgaven er å gjøre det lettere for egen bedrift å knytte effektive forbindelser med markedet eller miljøet, med alle emner i markedsføringssystemet.

Etter positiv godkjenning av arbeidskonseptet og godkjenning av forskningsdesignet av ledelsen (kunden), går de videre til den fjerde fasen av markedsundersøkelser - genererer informasjon.

På fjerde trinn gjennomføres foreløpig begrunnelse og valg av måter og metoder for innsamling av markedsføringsinformasjon. Oppmerksomheten rettes mot kostnadseffektiviteten av måter å innhente informasjon på, informasjonskildenes representativitet, viktigheten og nødvendigheten av å drive primær- og sekundærforskning i informasjonsinnsamlingssystemet.

Datainnsamling er vanligvis delt inn i to områder: data og informasjon om Internt miljø bedrifter; data og informasjon om det ytre (miljø)miljøet.

Som regel er informasjon om det interne miljøet basert på rapporteringsdata og tilgjengelig informasjon om utsiktene for selskapets aktiviteter, spesielt i produktsalgssystemet, dets atferd i markedet, tatt i betraktning livssyklusen.

Data og informasjon om eksternt miljø oppnådd gjennom intensiv studie av ulike kilder, både publisert og innhentet som et resultat av samtaler med spesialister og eksperter fra statistiske organisasjoner, fra rapporter og rapporter fra spesialpressen, publikasjoner.

Ved bruk av sekundærstatistikk rettes oppmerksomheten mot informasjonskildene, deres sammenlignbarhet og fullstendighet. Dette krever av forskeren ikke bare god kunnskap innen statistikkfeltet (økonomisk og nasjonaløkonomisk), men også kompetanse innen studieobjektets egenskaper og sammenhenger. I noen tilfeller kan det være nødvendig å transformere informasjon for å bringe den til en sammenlignbar form, spesielt når data sammenlignes med hverandre.

Primærforskning er som regel forbundet med visse kostnader for å innhente informasjon, som ikke bare går til å tiltrekke eksterne forskningsorganisasjoner, men også til å bruke eget personell til forskning. I disse studiene er det som regel ikke lenger tilstrekkelig med spørreskjemaer eller intervjuer. Det kreves forberedelse og bruk av tester og involvering av kompetente og opplærte respondenter. I tilfeller hvor slik forskning er utilstrekkelig, trekkes eksterne eksperter inn for å gi råd om dårlig forstått problemstillinger.

Det femte trinnet er informasjonsbehandling. Den gjennomføres i nær sammenheng med studiets mål og vurderingsmetodene som brukes. Ved behov styrkes det kvantitative eller kvalitative aspektet ved informasjonsanalyse slik at det blir det første grunnlaget for å lage prognoser. Den behandlede informasjonen skal være klar for inngåelse datasystemer med sikte på detaljert behandling og ytterligere lagring på visse informasjonsmedier.

Den sjette fasen er oppsummering, generalisering. Det innebærer å gjennomføre en årsak-og-virkningsanalyse av den mottatte informasjonen, som gjør det mulig å vurdere oppnåelsen av hovedmålet med studien - tilstrekkeligheten av den mottatte informasjonen og dens pålitelighet. Behovet for tilleggsinformasjon er også diskutert her.

Den syvende fasen er design og presentasjon av forskningsresultatene. Forskningsrapporten utarbeides vanligvis i fri form.

For å effektivt presentere resultatene av markedsundersøkelser, er et scenario for implementering allerede gitt på designstadiet. Presentasjonen avsluttes ikke med taler, diskusjoner, konklusjoner. Det er obligatorisk å gjennomføre tilleggsaktiviteter, som inkluderer registrering av deltakere, forberedelse og distribusjon takkebrev foredragsholdere og presentasjonsledere, utarbeide en rapport om presentasjonen, bestemme de faktiske totale kostnadene for presentasjonen og kildene til deres dekning.

3. Metoder for å innhente og behandle markedsføringsinformasjon

Som nevnt ovenfor, i henhold til metoden for å skaffe informasjon, skilles sekundær og primær forskning.

3.1 Primærdata

I tilfeller der sekundærforskning ikke gir ønsket resultat, gjennomføres primær(felt)studie.

Hovedmetodene for å innhente primærdata er undersøkelse, observasjon, eksperiment og panel. Den mest brukte metoden er spørreundersøkelse og intervju. I I det siste I forbindelse med informatisering av markedsaktiviteter begynte man å bruke interaktive metoder for modellering av markedsinformasjon. Undersøkelses-, observasjons-, eksperiment-, panel- og modelleringsmetoder brukes for å løse forskningsproblemer på ulike nivåer. Samtidig kan hver av metodene brukes i kombinasjon med andre. Feltforskning er nesten alltid dyrere enn skrivebordsforskning, så det brukes når:

som et resultat av den sekundære forskningen er det nødvendige resultatet ikke oppnådd, og det er umulig å utføre den tilsvarende markedsføringsaktiviteten;

de høye kostnadene ved feltforskning kan oppveies av betydningen og behovet for å løse det tilsvarende problemet.

Et feltstudie kan være fullstendig eller kontinuerlig hvis det dekker hele gruppen av respondenter av interesse for forskeren, og delvis hvis det dekker en viss prosentandel av respondentene.

Tverrsnittsundersøkelser brukes vanligvis til å studere relativt lite antall respondenter (f.eks. store forbrukere, store firmaer). På den ene siden kjennetegnes kontinuerlig forskning ved nøyaktighet, og på den annen side ved høye kostnader til ressurser og tid.

Delundersøkelser brukes oftest for å innhente informasjon i feltforskning. I praksis benyttes følgende delforskningsmetoder: stikkprøver, normalisert (kvote) prøvetaking, konsentrert prøvetaking.

I det generelle tilfellet med å utføre skrivebords- eller feltforskning, bør det huskes at innsamling og behandling av data under forskningsprosessen utføres ved hjelp av metoder som markedsføringsteori lånte fra matematikk, statistikk, psykologi, sosiologi og sosialøkonomi. Prosessen med å utvikle metoder for markedsføringsforskning har sin egen historie. F. Kotler beskrev i 1974 utviklingen av nye metoder brukt i markedsforskning. I motsetning til observasjoner og eksperimenter lar undersøkelser deg utforske et relativt bredt område av problemer knyttet til markedsføring. Hovedproblemet med undersøkelsesmetoden er hvordan man kan begrense målene for undersøkelsen, som bestemmer strategien og tolkningen av informasjonen som mottas. Formålet med undersøkelsen er knyttet til problemet med kretsen av personer som deltar i undersøkelsen (ekspert, næringsdrivende, forbruker, etc.)

Når du organiserer en spørreundersøkelse, legges det vekt på undersøkelsestaktikk (spesielt ordlyden av spørsmål), undersøkelsesskjemaer og metoder for å velge respondenter. Følgende prosedyre for å gjennomføre en spørreundersøkelse kan anbefales: forberedende aktiviteter: bestemme mengden informasjon; forundersøkelse; utvikle en undersøkelsesplan; utvikling av et utkast til spørreskjema: utvikling av testspørsmål; gjennomføre en forskningstest; begrunnelse av metoder for å velge respondenter: kontinuerlig eller utvalgsundersøkelse; bestemmelse av prøvetype.

Effektiviteten til den valgte undersøkelsesmetoden avhenger helt av tilgjengeligheten og intensitetsnivået tilbakemelding med intervjuobjektet, samt om utvalgets representativitet, nøyaktigheten av utsagn, spredningen av elementer i det totale utvalget og prøvetakingsplanen. Disse parametrene bestemmer kostnads- og tidsindikatorene for prøvetakingsmetoden for forskning.

Undersøkelser kan være engangs eller gjentakende. Gjentatte undersøkelser kalles paneler. En gruppe enkeltpersoner eller virksomheter kan fungere som et panel. Et panel er en type kontinuerlig prøvetaking. Den lar deg registrere endringer i observerte mengder og egenskaper.

En panelundersøkelse brukes til å studere meningene til forbrukere av en bestemt gruppe over en viss tidsperiode, når deres behov, vaner, smak og klager bestemmes.

Metoder for innsamling av primærdata utføres i en bestemt rekkefølge. Bruk av intervjumetoden krever for eksempel å avklare behovet for bruken av den, utvikle en intervjuplan, utarbeide en liste med spørsmål, eksempler, velge intervjuobjekter, budsjettplanlegging, gjennomføre intervjuer, analysere resultatene og utarbeide en rapport.

Telefonundersøkelser benyttes i tilfeller hvor det er nødvendig å samle inn informasjon kort tid på tvers av store geografiske markedsstørrelser. En telefonundersøkelse bør gjennomføres enkelt, med spørsmål forberedt på forhånd.

En skriftlig spørreundersøkelse kan gjøres på flere måter. For eksempel sendes spørreskjemaer til studieforbrukere via post.

Samtidig kan selskapet eller dets produkt annonseres. Ved å bruke denne metoden må forskeren forstå at ikke alle spørreskjemaer returneres utfylt. Ifølge eksperter varierer mottaket av svar fra 20 til 50 % av det totale volumet som dekkes av undersøkelsen. Bruk av insentiver for respondentene er nøkkelen til å få en høy andel utfylte spørreskjemaer.

Når du gjennomfører en skriftlig undersøkelse, bør man ikke glemme stedene der spørreskjemaer distribueres blant potensielle partnere og forbrukere av selskapet, som kan delta i utstillinger, messer og presentasjoner av selskapet.

Hver undersøkelsesmetode har sine positive og negative sider.

Som nevnt, når forskeren bruker undersøkelsesmetoder, står forskeren overfor problemet med å sette sammen spørsmål. Avhengig av undersøkelsens fokus, skiller eksperter mellom åpne og lukkede spørsmål. Forskjellen mellom dem er hvor spesifikk formålet med forskningen er. Spørsmålsformuleringen kan imidlertid være mer variert.

Når du utvikler et spørreskjema, kan følgende anbefalinger brukes:

1) formuleringen av spørsmål må være spesifikk, klar og entydig;

2) spørreskjemaet skal være kortfattet og inneholde det optimale antallet spørsmål;

3) spørreskjemaet skal ikke inneholde unødvendige spørsmål;

4) generelt akseptert terminologi må brukes i teksten til spørreskjemaet;

5) alle spørsmål må grupperes i bestemte blokker i samsvar med studiens logikk;

6) spørreskjemaet skal ikke være monotont, forårsake kjedsomhet og tretthet;

7) i spørreskjemaet du må bruke Kontrollspørsmålå sjekke konsistensen til respondentene i deres svar;

8) vanskelige og personlige spørsmål plasseres på slutten av spørreskjemaet.

Undersøkelsen kan ikke startes uten skikkelig testing av spørreskjemaet. Den brukes til å vurdere selve spørsmålene og rekkefølgen deres. Under testing avgjøres det om folk virkelig husker dataene de ønsker å motta fra dem, om noen spørsmål forvirrer dem, om de forårsaker motvilje mot å svare eller usikkerhet ved å svare.

Effektiviteten av undersøkelsen avhenger i stor grad av definisjonen av utvalget. For å bestemme det nødvendige og tilstrekkelige utvalget, må forskeren vurdere utvalget av respondenter som vil tilsvare hele populasjonen og oppfylle målene for studien. Når du utvikler en prøvetakingsplan, anbefaler F. Kotler å følge følgende skjema:

1) Hvem skal intervjues?

2) Hvor mange personer trenger å bli intervjuet?

3) Hvordan bør utvalgsmedlemmer velges ut?

Observasjon er en form for markedsundersøkelser, ved hjelp av hvilken en systematisk, systematisk studie av oppførselen til et bestemt objekt eller emne utføres. Observasjon, i motsetning til avhør, er ikke avhengig av viljen til det observerte objektet til å gi informasjon. Observasjon er prosessen med åpent eller skjult fra den observerte innsamlingen og registreringen av hendelser eller spesielle øyeblikk assosiert med oppførselen til objektet som studeres. Observasjonsobjektet kan være individers egenskaper og oppførsel (kjøper, leser, selger, etc.), bevegelse av ting, varer, prosesser (studere strømmen av kunder, bruk av ulike enheter, maskiner, etc.).

De viktigste bruksområdene for overvåking kan være:

· kjøperadferd ved kjøp av varer;

· øyeblikkelige observasjoner for å analysere egenskapene til kommunikasjon (oppmerksomhet, høflighet, høflighet);

· fysiologiske målinger av psykologiske manifestasjoner (variabler);

· leseratferd;

· kjøperadferd;

· effekten av tilfredshet, inntrykk eller misnøye med kommunikasjon.

Avhengig av deltakelse fra forskeren, kan observasjoner være deltakende (aktive) eller enkle (inaktive). Men i disse tilfellene kan observasjoner gjøres enten åpent eller inkognito. I deltakende observasjon "infiltrerer" forskeren miljøet som studeres og utfører analyser "fra innsiden." Når man for eksempel studerer forbrukernes holdninger til et produkt, kan en forsker spille rollen som selger og analysere kjøpers holdninger til produktet. Ved enkel observasjon registrerer forskeren hendelser fra utsiden.

I tillegg til disse artene kan observasjoner være laboratorium og felt.

Alle typer observasjoner som brukes i sosiologi og psykologi kan brukes i markedsføring i en eller annen grad. Imidlertid bestemmer detaljene ved markedsundersøkelser sine egne egenskaper.

Under observasjonsprosessen, utbredt tekniske midler: videokameraer, båndopptakere, spesialspeil, etc.

Deltakende observasjoner brukes relativt sjelden, de har en viss betydning i salgsforskning. Oftest brukes enkle observasjoner; forskningsfeltet ved bruk av denne metoden er mye bredere. Feltobservasjoner brukes hovedsakelig til å studere oppførselen til et objekt i dets normale miljø eller setting. Laboratorieobservasjoner utføres ved å skape et kunstig miljø for objektet som er nær de faktiske forholdene for dets oppførsel.

Hovedtrekkene i denne typen forskning er: umuligheten av observatørens deltakelse i å velge det observerte objektet; i noen tilfeller er det ikke mulig å studere alle egenskapene til det observerte objektet samtidig; manglende evne til å registrere subjektive faktorer i oppførselen til objektet som studeres; Når du utfører deltakerobservasjon, kan oppførselen til personen som studeres påvirke observasjonsprosessen.

Eksperimentet er det viktigste verktøyet analyse og testing i markedsføringssystemet. Avhengig av forholdene der forsøket utføres, skilles felt- og laboratorieforsøk. Hovedmålet med eksperimentet er å studere oppførselen til et objekt i henhold til dynamikken til dets utgangsparametere når inngangsegenskaper endres, noe som kan varieres både av eksperimentatoren (laboratoriet) og miljøet (feltet). For eksempel en endring i strukturen til kjøpere når annonsemedier og priser endres, eller en endring i atferden til konkurrenter og kjøpmenn.

Den største anvendelsen i praksis er felteksperimentet, som gjennomføres i normale forhold miljø. Den brukes til forskning innen markedsføring av industrielle og tekniske varer og forbruksvarer.

Laboratorieeksperimentet utføres under spesielt forberedte testforhold. Avhengig av holdningen til personen som testes til betingelsene i testprosessen, skilles fire grupper av eksperimenter:

1) et åpent eksperiment, når testpersonen er klar over formålet, målene og betingelsene for eksperimentet;

2) et eksperiment i en situasjon som ikke er tydelig for den som testes, når han kun kjenner sine oppgaver og atferd i forsøket, men ikke kjenner målene for forsøket;

3) et imaginært eksperiment, når testpersonen kjenner målene og målene for eksperimentet, men ikke kjenner betingelsene for situasjonen der det skal utføres;

4) et usikkert eksperiment, når testpersonen er helt uvitende om formålet, oppgaven og betingelsene for forsøket.

I praksis foregår det eksperimenter, som utføres i form av ulike tester og bestilles etter ulike kriterier:

· på teststedet (marked, studio, hjem, etc.);

· etter gjenstand for testing (produkttest, pristest, etc.);

· i henhold til personligheten til personen som testes (nåværende forbruker, ekspert, potensiell forbruker, etc.);

· etter testvarighet (kortsiktig, langsiktig);

· etter volum av testing (hel eller delvis produkttest);

· etter antall testede produkter.

3.2 Sekundærforskning

Sekundær forskning er vanligvis basert på allerede eksisterende informasjon. Det er derfor de kalles desk research. Sekundærforskning i sitt innhold er en analyse av tilgjengelige kilder om problemet som studeres i markedsføringssystemet.

I forhold til virksomheten skilles det mellom eksterne og interne kilder for sekundærforskning. Som interne kilder informasjon kan være: markedsføringsstatistikk (karakteristika for omsetning, salgsvolum, salgsvolum, import, eksport, klager), data om markedsføringskostnader (på produkt, reklame, promotering, salg, kommunikasjon), andre data (om ytelsen til installasjoner, utstyr, pris - ark for råvarer og forsyninger, egenskaper ved lagringssystemet, forbrukerkort, etc.).

De eksterne kildene er:

publikasjoner av nasjonale og internasjonale offisielle organisasjoner;

publikasjoner offentlige etater, departementer, kommunale utvalg og organisasjoner;

publikasjoner av handelskamre og industri og foreninger;

årbøker med statistisk informasjon;

rapporter og publikasjoner fra industrifirmaer og joint ventures;

bøker, meldinger i magasiner og aviser;

publikasjoner av utdannings-, forsknings-, designinstitutter og samfunnsvitenskapelige organisasjoner, symposier, kongresser, konferanser;

prislister, kataloger, prospekter og andre merkepublikasjoner.

Betydningen av intern eller ekstern informasjon for sekundærforskning i hvert enkelt tilfelle bestemmes av forskeren. X. Meffert foreslo en informasjonsmatrise for valg av informasjonskilder når man utfører sekundær forskning, som viser hyppigheten av bruk av kilder til intern og ekstern informasjon avhengig av forskningsobjektet (salgskanaler, prissetting osv.).

De viktigste fordelene med sekundær forskning er:

kostnadene ved å utføre skrivebordsforskning er mindre enn kostnadene ved å utføre samme forskning ved bruk av feltforskning;

For det meste er forskning på kun sekundærinformasjon tilstrekkelig for å løse problemet, så primærforskning blir unødvendig;

muligheten for å bruke resultatene av skrivebordsundersøkelser, hvis det uttalte målet med markedsundersøkelsen ikke oppnås, for å bestemme mål feltforskning, dens planlegging og bruk av prøvetakingsmetoden.

3.3 Behandling av data innhentet under markedsundersøkelser

Data innhentet i prosessen med markedsundersøkelser må gjennomgå bearbeiding, generalisering og tolkning. I dette tilfellet skilles tre områder ut: bestilling, skalering (skalering), generalisering og analyse. Organisering av data består i å distribuere data i kategorier, redigere dem og kode resultatene, samt tabulering av dem.

Redigering betyr å se på data, med tanke på mulighetene for bruk. Å presentere det gjennomgåtte datamaterialet i form av tabeller innebærer å tabulere dem.

Skalering betyr å klassifisere data etter bestemte kriterier. I praksis brukes følgende: nominell skala (klassifisering), ordensskala (rang) og kvantitative (metriske) skalaer.

Nominelle skalaer er basert på det faktum at et objekt er tildelt noen egenskaper, og de er klassifisert i henhold til tilstedeværelsen eller fraværet av en bestemt egenskap.

Ordinalskalaen sørger for sammenligning av intensiteten til det bestemte trekket i objektet som studeres, dvs. ordner dem på grunnlag av "mer eller mindre", men uten å angi hvor mye mer eller mindre. En ordinær skala kalles også en rangeringsskala (for eksempel et poengsystem for kvaliteten eller konkurranseevnen til et produkt). Ordinalskalaer er mye brukt i analyse av preferanser i økonomi, for eksempel i analyse av tilbud og etterspørsel.

Kvantitative, eller metriske, skalaer er delt inn i intervall og proporsjonale. Metriske skalaer er grunnlaget for alle typer statistiske operasjoner.

Dataanalyse og syntese utføres ved hjelp av manuelle, datamaskin (semi-datamaskin) metoder, når en lommedatamaskin brukes, og elektronisk (ved hjelp av en personlig eller stor datamaskin) behandling. Både beskrivende og analytiske metoder brukes til bearbeiding. Analytiske metoder som ofte brukes i markedsføring inkluderer: trendanalyse, ikke-lineær regresjon og korreksjonsmetoder, diskriminantanalyse, klyngeanalyse, faktor analyse og så videre.

4. Markedsundersøkelse av selskapets forbrukermarked " CD - Land ».

4.1 Forskningsdesignutvikling

Bestemme behovet for MI.

Å gjennomføre markedsundersøkelser er forårsaket av behovet for å studere forbrukermarkedet til CDLand-butikken, identifisere faste kunder, nølende (de som kjøper i CDLand-butikken og andre steder), og ikke-forbrukere (de som kom til butikken for å se på produktet og ikke foretok noen kjøp i år) bygge sitt portrett, samt analysere kundeholdninger til denne butikken.

Definisjon av objektet, emnet, formålet med studien.

Gjenstand markedsundersøkelser er aktivitetene til "CDLand"-butikken i Onega, og Emne– besøkende til en gitt butikk som har ulike krav til produktspekter, priser og service.

Mål Arbeidet består i å studere besøkende til CDLand-butikken og identifisere deres kjøpspreferanser.

Formulering av MI-oppgaver.

Oppgaver:

Analyse av kundeatferd (studerer hvilket produkt den besøkende kom til CDLand-butikken for, hva han endte opp med å kjøpe eller ikke kjøpe i denne butikken, hvor stor prosentandel av kundene som forlot butikken med eller uten kjøp);

Analyse av vareutvalget, d.v.s. hvilke dataplater (spill, musikk, filmer osv.) kjøpes i CDLand-butikken, hvilke plater er etterspurt);

Studere holdningen til kunder til arbeidet til CDLand-butikken (evaluering av selgernes arbeid, bredde i sortimentet, priser, visning, butikkplassering, atmosfære i butikken);

Bestemmelse av det umiddelbare konkurransemiljøet;

Studerer holdningen til kunder til CDLand-butikken (styrker);

Studerer holdningen til kunder til konkurrerende butikker (deres styrker);

- bygge et portrett av forbrukere ved å kjøpe grupper (forbrukere, ikke-forbrukere, nølende kjøpere) , gi deres demografiske (kjønn, alder), sosioøkonomiske (profesjonelle tilhørighet) egenskaper;

Studerer informasjonskilder (hvor forbrukere får informasjon fra), avisvurderinger, om forbrukere ser lokal-tv.

Forventet resultat.

Som et resultat av studien vil motivene til kjøperatferd og faktorene som bestemmer dem bli analysert, det vil bli studert hvordan kjøperens forventninger før han går inn i CDLand-butikken sammenfaller med det virkelige resultatet (kunden forlot butikken med eller uten et kjøp ; det han ikke fant i butikken). Studien skal også vise hvilke varer som kjøpes i CDLand-butikken i større kvanta og hvilke i mindre kvanta. I tillegg vil den innhentede informasjonen gjøre det mulig å forstå hvilke varer som mangler hos kundene.

I tillegg vil det være mulig å få en objektiv vurdering av arbeidet til CDLand-butikken fra kunder. I dette tilfellet vil ikke bare butikkvurderinger bli gitt, men også kommentarer til dem (for hver vurdering vil det bli gitt forklaringer fra kunder, som vil bli beregnet i prosent). Ytelsen til CDLand-butikken vil bli vurdert etter følgende kriterier: beliggenhet, service, bredde i sortimentet, utstilling, priser, atmosfære. Dermed vil "fordeler" og "ulemper" i arbeidet til CDLand-butikken bli identifisert. I tillegg vil det bli innhentet informasjon om hvorfor kunder gjorde et kjøp i CDLand-butikken. Og også hvorfor kunder gjør kjøp i konkurrerende butikker.

Informasjonen innhentet under studien vil tillate oss å få en klarere forståelse av gruppene av kjøpere av CDLand-butikken (forbrukere, ikke-forbrukere og nølende kjøpere), deres prosentandel. Dette vil gjøre det mulig å strukturere alle selskapets reklame- og markedsføringsaktiviteter mer korrekt og fokusere arbeidet primært på nølende kunder (de som besøker «CDLand» og andre butikker).

Basert på resultatene av undersøkelsen vil det også innhentes informasjon om mediemarkedet (avisvurderinger, informasjonskilder, holdning til den lokale fjernsynskanalen). Dette vil gjøre det mulig å planlegge reklamekampanje klart, målrettet, rettet mot individuelle markedssegmenter som er av størst interesse for CDLand-butikken (nølende kunder).

Bestemme hvilken type informasjon som kreves og kilder for å innhente den.

For å utføre markedsundersøkelser brukte vi primær informasjon, samlet inn under feltforskning ved bruk av standardiserte spørreskjemaer.

Bestem metoder for å samle inn nødvendige data.

Under studien ble en kvantitativ metode for datainnsamling brukt: undersøkelse på salgsstedet. Undersøkelsen ble utført etter metodikken exit po ll(undersøkelse av kunder ved utgangen av CDLand-butikken).

Utvikling av prøvetakingsplan og fastsettelse av prøvestørrelse.

Prøvestørrelse.

Ifølge administrasjonen til CDLand-butikken handler det i gjennomsnitt 12 personer i butikken hver dag. I løpet av 1 år foretok kunder 4 291 kjøp på dette utsalgsstedet (per 31. desember 2008). Mange butikkkunder gjør imidlertid flere kjøp per år. Som et resultat av undersøkelsen ble gjennomsnittlig antall kjøp per kunde bestemt. For å gjøre dette ble respondentene stilt spørsmålet: «Hvor mange ganger i løpet av året foretok du kjøp i CDLand-butikken?

Gjennomsnittlig antall kjøp per butikkbesøkende per år - 4,12.

Antall personer som besøkte butikken " CD L EN nd " i løpet av året = antall kjøp i butikken " CD L EN nd " på et år / Gjennomsnittlig antall kjøp per butikkbesøkende per år = 4291 / 4,12 = 1041 personer.

La oss bestemme prøvestørrelsen ved å bruke formelen:

n

Δ – maksimal prøvetakingsfeil, aksepter – 5 %;

N – størrelsen på den generelle befolkningen, N = 1041 personer;

n – utvalgsstørrelse, personer.

N = 281 personer

Utvalgsstørrelsen var 281 personer.

Selektiv plan.

Prøvetypen som brukes er enkel stikkprøve.

Utvikling av skjema for datainnsamling.

Under studien ble spesialdesignede spørreskjemaer med et standardisert sett med spørsmål brukt for å identifisere respondentenes meninger. (vedlegg 1).

Metoder for å behandle den mottatte informasjonen.

Undersøkelsesdataene ble behandlet ved hjelp av dataprogrammet SPSS (versjon 11).

4.2 Undersøkelsesresultater

Forholdet mellom de som kjøpte og ikke kjøpte varer i CDLand-butikken.

Ved undersøkelse av kunder ved utgangen av CDLand-butikken, forlot 42,6 % av de spurte butikken med kjøp.

Årsaker til ikke å foreta kjøp.

Samtidig gjorde de kjøpere som forlot butikkene uten å foreta kjøp dem fordi de ikke fant det de trengte der (71,9 %), eller rett og slett kom for å se på sortimentet som ble presentert (25 %).

På spørsmål om hvilket produkt du kom til CDLand-butikken for i dag og hva du ikke fant, svarte respondentene hovedsakelig: filmplater (33,3 %), dataspill (31,9 %) og musikkdisker (26,1 %).

Produktspekter.

Flertallet av kjøperne forlot CDLand-butikken med dataspill (26,3 %).

Dataspill.

Flertallet av respondentene som kjøpte dataspill foretrakk å kjøpe actionspill (skytespill) (38,1 %), samt simulatorer (28,6 %).

Innenlandsk musikk.

37,5 % av respondentene som kjøpte musikkplater med innenlandsk musikk i CDLand-butikken kjøpte samlinger i MP3-format, 25 % kjøpte chanson og 25 % kjøpte popmusikk.

De respondentene som kjøpte samlinger i MP3-format foretrakk popmusikk og chanson (50 % hver).

Utenlandsk musikk.

Utenlandsk musikk ble hovedsakelig kjøpt på plater i MP3-format (75%). På grunn av få svar var det ikke mulig å identifisere mønstre i prioriteringer i utenlandsk musikk.

Innenlandske filmer.

Blant innenlandske filmer foretrakk respondentene å kjøpe tegneserier (53,8 %). Resten av svarene: melodrama, action, komedie, filmsamling, musikkvideoer, diverse – 7,7 % hvert svar.

Utenlandske filmer.

Blant utenlandske filmer foretrakk respondentene også tegneserier (54,5 %).

Lagringsmedier og andre varer.

46,7 % av respondentene i denne produktkategorien kjøpte tomme plater for opptak (CD-R, -RW, DVD-R, -RW).

Konkurransedyktig miljø i CDLand-butikken.

De fleste kjøpene av besøkende til CDLand-butikken gjøres på dette utsalgsstedet (39,9%). 29 % av oppkjøpene gjøres også i Cosmos og 8,3 % i Delta. 9,3 % - på andre lokaliteter.

Vurdere ytelsen til CDLand-butikken basert på en rekke parametere.

Besøkende til CDLand-butikken ga følgende vurderinger av arbeidet.

forbrukere.

Gjennomsnittlige vurderinger for CDLand-butikken, data nølende.

Gjennomsnittlige vurderinger for CDLand-butikken, data ikke-forbrukere.

Arbeid av selgere.

Arbeidet til selgere i denne butikken er vurdert av respondentene til 4,62 poeng.

	%-forhold	Negative anmeldelser	%-forhold
Fortalt, forklart, viste	50,0	Noen ganger obsessiv	1,2
Fornøyd, god, normal	19,5	Fant ikke spillet	0,6
Tilbød hjelp	5,5	Hjelp ble ikke gitt umiddelbart	0,6
Høflig, kultivert	4,9	Selgeren sitter	0,6
Oppmerksom	3,7
Hyggelig	2,4
Jeg synes det er vanskelig å svare på	2,4
Rask service	1,8
Venner jobber	1,8
Ga rabatt	1,2
God holdning	1,2
Kompetent	0,6
	0,6
Sosial	0,6
Vennlig	0,6
TOTAL	97,0	TOTAL	3,0

Bredde på sortiment.

Gjennomsnittlig poengsum for bredden i sortimentet er 4,27 poeng.

Positiv og nøytral tilbakemelding	%-forhold	Negative anmeldelser	%-forhold
Fornøyd, god, normal, bredt spekter	45,9	Ingen valg, lite utvalg	18,9
Fant det du trenger	6,3	Mer er mulig	11,9
Mange nye produkter	1,3	Fant ikke det du trenger	7,5
Mer enn andre butikker	0,63	Få spill	1,3
Det er alt for ungdom	0,63	Mer pedagogisk litteratur	0,63
Mye leker	0,63	Tinn er ikke nok	0,63
Jeg dømmer ikke selv	0,63	Lite MP3	0,63
Lite rapper og videoer	0,63
Noen gamle disker	0,63
Ikke alle nye varer er tilgjengelige	0,63
Ingen tegneserievalg	0,63
TOTAL	56,0	TOTAL	44,0

Priser.

Gjennomsnittlig poengsum for butikkens ytelse i henhold til "Pris"-kriteriet er 4,71 poeng.

Oppsett.

Displayet ble vurdert til 4,82 poeng av respondentene.

Positiv og nøytral tilbakemelding	%-forhold	Negative anmeldelser	%-forhold
Komfortabel	33,7	Spill er ikke lagt ut	1,8
Alt er sett	23,1	Ikke mye utstilt	1,2
Du kan se og lese alt	13,6	Spredt	0,6
Normal, bra, fornøyd	6,5	Last opp MP3	0,6
Tilgjengelig	4,7	Legg til datamaskinstasjoner	0,6
Vakker	2,4	Uinteressant	0,6
Bedre enn andre butikker	2,4	Upraktisk	0,6
Alt er organisert etter tema	1,8	Ikke noe valg	0,6
Som alle andre steder	1,2	Tomt utstillingsvindu	0,6
Forsiktig	0,6
Alt er på plass	0,6
Alt er signert	0,6
Du kan finne alt	0,6
tok ikke hensyn	0,6
Koselig	0,6
TOTAL	92,9	TOTAL	7,1

Butikkens plassering.

Gjennomsnittlig butikkplasseringspoeng er 4,37 poeng.

Positiv og nøytral tilbakemelding	%-forhold	Negative anmeldelser	%-forhold
Nær hjemmet, jobben, på vei	30,4	Upraktisk	8,7
Komfortabel	17,4	Langt hjemmefra	6,8
I midten	4,3	Ikke veldig praktisk	6,2
Praktisk med bil	2,5	Butikken er ikke synlig, vanskelig å finne	5,0
Normal, fornøyd	2,5	Ikke i sentrum, i utkanten	5,0
Jeg bryr meg ikke	1,9	I kjelleren	3,1
Tilgjengelig	0,6	Ikke et travelt sted, få mennesker	2,5
Den som trenger det vil finne det og komme	0,6	Ikke veldig bra	0,6
Overfylt sted	0,6	Motbydelig	0,6
Bra i tilfelle krig	0,6
TOTAL	61,5	TOTAL	38,5

Stemningen i butikken.

Butikkatmosfæren ble vurdert til 4,63 av respondentene.

Positiv og nøytral tilbakemelding	%-forhold	Negative anmeldelser	%-forhold
Fornøyd, god, normal	17,4	Det er trangt, det er ikke nok plass, vi må utvide	6,4
Koselig, behagelig	12,8	I kjelleren	3,6
Hyggelig	12,2	Vi trenger flere varer, flere kjøpere	2,9
Gunstig	7,6	Dårlig lukt	1,7
Lys	7,0	Vi må flytte	1,2
Velvillig, vennlig	4,6	Dører lukkes vanskelig	0,58
Rolig	3,5	Varmt	0,58
Varm	1,7	Surt, legg til fremgang	0,58
Stille	1,7	Det kunne vært bedre	0,58
Rent	1,7	Reparasjon nødvendig	0,58
Munter	1,2	Noe mangler	0,58
Jeg synes det er vanskelig å svare på	1,2
Alt er på sin plass	0,58
Pust lett	0,58
Som alle andre steder	0,58
Kjæreste	0,58
Mange filmer	0,58
Ungdom	0,58
Musikk spiller	0,58
Ingen fremmed lukt	0,58
Hold samme nivå	0,58
Attraktivt	0,58
Lukter godt	0,58
Tilrettelegger for kjøp	0,58
Vellykket	0,58
Praktiske åpningstider	0,58
TOTAL	80,8	TOTAL	19,2

Kundenes holdning til CDLand-butikken (fig. 1).

Flertallet av besøkende gjør kjøp i CDLand-butikken fordi den ligger nær hjemmet, jobben (på vei) (21 %), det er et bredt sortiment (19,4 %) og kundene fant det de trengte der (19, 4 % ).

Årsaker til å kjøpe varer fra konkurrenter.

"Rom".

På spørsmål om hvorfor du handler i Cosmos-butikken, sa innbyggerne i Onega: siden butikken ligger i nærheten av hjem og jobb (38,7 %), er det et bredt utvalg av plater (21,3 %) og fordi de fant det de trengte der (18,7 %) %).

"Delta".

Respondentene kjøper plater i Delta-butikken hovedsakelig fordi den ligger nær hjemmet (38,9 %) og de har det de trenger (33,3 %).

I andre byer og tettsteder.

Respondenter som kjøpte CD-er i andre lokaliteter gjorde det av den grunn at de fant det de trengte der (30,4 %), det er et bredt spekter av produkter (26,1 %) og butikkene ligger i nærheten av hjemmet (21,7 %).

Kilder til informasjon om nye filmer, musikk, dataspill.

De aller fleste (87 %) ser på lokalavisa.

Den mest populære lokalavisa blant besøkende til CDLand-butikken er Onega (41,5 %).

Lokal-tvs popularitet.

54,3 % av de spurte ser ikke lokal-tv på Onega TV-kabelkanalen, 45,7 % gjør det.

Forbrukerportretter.

Forhold mellom markedssegmenter.

27,8 % av de spurte kjøperne er faste kunder i CDLand-butikken, 55,6 % er «nølende» kjøpere som besøker CDLand og andre butikker, 16,7 % er ikke-forbrukere som kjøpte plater i andre butikker, og vi dro til CDLand bare for å se på produktet.

Basert på demografi.

I forhold til det totale antallet respondenter blant forbrukere av CDLand-butikken, økte andelen kvinner noe (fra 29 % til 31,1 %), samt personer under 27 år (fra 48,8 % til 60 %) og antallet av personer i alderen 38 til 47 år (fra 16 % til 4,4 %).

Blant forbrukere av "CDLand" butikken i forhold til totalt antall antall besøkende i undersøkelsen økte egenvekt elever og studenter (fra 27,8 % til 31,8 %).

Krysstabulering.

Forbrukeravhengighet av informasjonskilder om nye filmer, musikk og dataspill.

Forbrukere av CDLand-butikken mottar informasjon om de nyeste filmene, musikken og dataspillene hovedsakelig gjennom TV (28,4%) og i ferd med å kommunisere med venner og bekjente (25,4%).

Forbrukeravhengighet av avisene de leser.

11,1 % av CDLands butikkforbrukere ser ikke i lokalavisa, 88,9 % leser tvert i pressen.

Den mest populære lokalavisa blant forbrukerne av CDLand-butikken er Onega (47,7 %).

Forbrukeravhengighet av lokal TV-titting.

Flertallet av CDLand-butikkforbrukerne ser på lokal-tv (53,3 %).

Portretter av nølende mennesker.

Basert på demografi.

Når det gjelder kjønn, ble det ikke identifisert noen alvorlige forskjeller blant de usikre blant det totale antallet respondenter. Andelen unge gikk noe ned sammenlignet med det totale antallet respondenter (fra 48,8 % til 44,4 %).

På sosioøkonomisk grunnlag.

Blant de usikre, sammenlignet med totalt antall besøkende undersøkt, gikk antallet arbeidsledige ned (fra 11,7 % til 6,7 %).

Krysstabulering.

Avhengighet av de som svinger av informasjonskilder om nye filmer, musikk og dataspill.

De som er usikre får informasjon om de nyeste filmene, musikken og dataspillene hovedsakelig gjennom kommunikasjon med venner og bekjente (38 %), samt gjennom TV (27,9 %).

De ubestemtes avhengighet av lokalavisene de leser.

De fleste usikre (88,9 %) ser på lokalavisa.

Den mest populære lokalavisa blant de usikre er Onega (38,7 %).

Avhengigheten til de som nøler med å se lokal-tv.

56,7 % av de usikre ser ikke på lokal-tv, mens 43,3 % gjør det.

Portretter av ikke-forbrukere.

Basert på demografi.

Sammenlignet med det totale antallet respondenter blant ikke-forbrukere av CDLand-butikken, økte antallet menn noe (fra 71 % til 74,1 %), og andelen personer i alderen 38 til 47 år økte kraftig (fra 16 % til 29,6). %) og antall personer i alderen 48 år og eldre har gått ned til 0 %.

På sosioøkonomisk grunnlag.

Blant ikke-forbrukere av CDLand-butikken, sammenlignet med totalt antall besøkende undersøkt, har andelen arbeidsledige økt kraftig (fra 11,7 % til 30,8 %), og antallet studenter har også gått ned (fra 27,8 % til 19,2 % og arbeidere innen kommunikasjon, transport og konstruksjon (fra 14,2 % til 3,8 %).

Krysstabulering.

Ikke-forbrukernes avhengighet av informasjonskilder om nye filmer, musikk og dataspill.

Ikke-forbrukere av CDLand-butikken mottar informasjon om nye filmer, musikk og dataspill hovedsakelig fra venner og bekjente (32,4 %) og gjennom TV (24,3 %).

Ikke-forbrukernes avhengighet av avisene de leser.

Stort sett ikke-forbrukere av CDLand-butikken ser gjennom lokalaviser (77,8%).

Den mest populære lokalavisa blant ikke-forbrukere av CDLand-butikken er Onega (44,2 %).

Ikke-forbrukeravhengighet av lokal TV-titting.

Flertallet av ikke-forbrukerne i CDLand-butikken ser ikke på lokal-tv (59,3%).

Beregning av maksimal feil i studieutvalget.

På grunn av det lave antallet besøkende til CDLand-butikken, var det ikke mulig å intervjue antall respondenter bestemt ved prøveutregninger. 162 personer ble intervjuet.

La oss bestemme den maksimale prøvetakingsfeilen ved å bruke formelen:

Δt× ,

der t er konfidensen, med en konfidenssannsynlighet på 0,95

σ² – spredning av andelen av attributtet i utvalgspopulasjonen. Siden vi ikke kjenner variansen i utvalgspopulasjonen, aksepterer vi dens maksimale verdi som 0,25;

N – størrelsen på den generelle befolkningen, N = 1063 personer;

n – utvalgsstørrelse, n = 162 personer.

Δ 1,96 × = 0,07 (7%).

Marginal prøvetakingsfeil = 7,0 %.

4.3 Konkurranseanalyse

Ved gjennomføring konkurranseanalyse Flere evalueringsparametere ble brukt: plassering, priser, visning, service, totalareal av lokalene.

Konkurrenter	plassering	Priser (gjennomsnittspris)		DVD i dyrt opplag	Vise	Total Areal i m2
		DVD piratkopiert	DVD(lisensiert region)
Rom	Avdelingen ligger i 2. etasje kjøpesenter på hovedgaten	150	150	220-400	Det er ingen tomrom, prislapper er signert, filmer etter emne,	18 kvadratmeter
Delta	Ligger i markedet i 1. etasje, ved siden av forskjellige avdelinger, i hovedgaten	130	150	-	Det er ingen prislapper, skivene er inkonsekvente, skivene ligger på gulvet i esker	4 kvadratmeter
nykker	I kjelleren ligger butikken litt unna hovedgaten, barneklær selges ved siden av skivene	150	-	-	Prislapper for plater varierer	8 kvadratmeter
SD -Land	Ligger på gaten parallelt med den sentrale, i kjelleren	150	130-170	270-320	Fordeling etter emne, alt er signert, det er tomme hull

Basert på resultatene av markedsundersøkelsen kan følgende konklusjoner trekkes:

-Kreve. Ved undersøkelse av kunder ved utgangen av CDLand-butikken, forlot 42,6 % av de spurte butikken med kjøp. Flertallet (57,4 %) kjøpte derfor ikke noe i butikken. Samtidig gjorde de kjøpere som forlot butikkene uten å foreta kjøp dem, fordi de ikke fant det de trengte der (71,9%). Produkter som var utsolgt: filmplater (33,3 %), dataspill (31,9 %) og musikkplater (26,1 %).

- Planlegging av produktsortiment. Ved planlegging av kjøp er det nødvendig å fokusere på varer som kundene ikke fant i butikken. I tillegg anbefales det å gjennomføre en ABC-analyse, som fremhever sortimentsgrupper i samsvar med deres bidrag til det totale salgsvolumet til selskapet (A-tilsvarer et stort bidrag til totalresultat(50 %), B (gjennomsnittlig bidrag (30 %)), C – liten (20 %)). Basert på undersøkelsen er de mest kjøpte produktene vist i tabellen nedenfor.

- Konkurransedyktig miljø. De fleste kjøpene av besøkende til CDLand-butikken gjøres på dette utsalgsstedet (39,9%). 29 % av oppkjøpene gjøres også i Cosmos og 8,3 % i Delta. 9,3 % - på andre lokaliteter.

- Grunner til å handle i konkurrerende butikker.

Hovedbegrunnelsen for hvorfor kunder handler i ulike CD-butikker var: god beliggenhet, bredt utvalg, og at kundene fant det de trengte i butikkene.

- Evaluering av butikkprestasjoner" CD - Land ». Den samlede gjennomsnittlige poengsummen var 4,57 poeng. Under poengsummen for parameteren "sortimentsbredde" (4,27 poeng). Høyere – når det gjelder visning (4,82 poeng).

De gjennomsnittlige vurderingene for CDLand-butikken er som følger.

Dessuten vurderte forbrukere butikkens ytelse høyere enn ikke-forbrukere (de som ikke handlet der).

Gjennomsnittlige vurderinger for CDLand-butikken, data forbrukere.

Gjennomsnittlige vurderinger for CDLand-butikken, data nølende.

Gjennomsnittlige vurderinger for CDLand-butikken, data ikke-forbrukere.

- Kilder til informasjon om nye filmer, musikk, dataspill. De viktigste kildene kjøpere får informasjon om de nyeste filmene, musikken og dataspillene fra er venner og bekjente (32,8 %), samt TV (26,9 %) og Internett (16 %). Dessuten ser 45,7 % lokalt kabel-TV. Kun 5 % av de spurte mottar informasjon fra aviser, og det er derfor upassende å legge ut annonser der. Den mest effektive informasjonskanalen i dette tilfellet er TV.

- Segmentering. 27,8 % av de spurte kjøperne er faste kunder i CDLand-butikken, 55,6 % er «nølende» kjøpere som besøker CDLand og andre butikker, 16,7 % er ikke-forbrukere som kjøpte plater i andre butikker, og vi dro til CDLand bare for å se på produktet.

– Forbrukere. Etter demografi. I forhold til det totale antallet respondenter blant forbrukere av CDLand-butikken, økte andelen kvinner noe (fra 29 % til 31,1 %), samt personer under 27 år (fra 48,8 % til 60 %) og antallet av personer i alderen 38 til 47 år (fra 16 % til 4,4 %). Blant forbrukerne av CDLand-butikken, sammenlignet med det totale antallet besøkende som ble undersøkt, økte andelen elever og studenter (fra 27,8 % til 31,8 %).

- Ikke-forbrukere. Basert på demografi. Sammenlignet med det totale antallet respondenter blant ikke-forbrukere av CDLand-butikken, økte antallet menn noe (fra 71 % til 74,1 %), og andelen personer i alderen 38 til 47 år økte kraftig (fra 16 % til 29,6). %) og antall personer i alderen 48 år og eldre har gått ned til 0 %. På sosioøkonomisk grunnlag. Blant ikke-forbrukere av CDLand-butikken, sammenlignet med totalt antall besøkende undersøkt, har andelen arbeidsledige økt kraftig (fra 11,7 % til 30,8 %), og antallet studenter har også gått ned (fra 27,8 % til 19,2 % og arbeidere innen kommunikasjon, transport og konstruksjon (fra 14,2 % til 3,8 %).

- Nølende. Basert på demografi. Når det gjelder kjønn, ble det ikke identifisert noen alvorlige forskjeller blant de usikre blant det totale antallet respondenter. Andelen unge gikk noe ned sammenlignet med det totale antallet respondenter (fra 48,8 % til 44,4 %). På sosioøkonomisk grunnlag. Blant de usikre, sammenlignet med totalt antall besøkende undersøkt, gikk antallet arbeidsledige ned (fra 11,7 % til 6,7 %).

Konklusjon

Gjennomføring av markedsundersøkelser er en kompleks flertrinnsprosess som krever dyp kunnskap om studieobjektet, hvor nøyaktigheten og aktualiteten til resultatene i stor grad bestemmer den vellykkede funksjonen til hele virksomheten.

Dessverre bruker russiske selskaper lite av markedsundersøkelser i sin virksomhet. I tillegg er det ikke et stort antall organisasjoner i Russland som spesialiserer seg på å organisere markedsundersøkelser. Erfaringene fra utenlandske selskaper viser imidlertid klart behovet for denne typen utgifter, som ved vellykket gjennomføring alltid lønner seg i økt fortjeneste pga. bedre organisering deres produksjon og salgsaktiviteter, opprettet på en omfattende markedsanalyse og rettet mot å løse problemer for vellykket salg av produkter.

Basert på den gjennomførte markedsundersøkelsen til CD-Land-selskapet ble følgende konklusjoner gjort:

Når du planlegger produktutvalget ditt, er det nødvendig å presentere flere filmplater, dataspill og musikkplater. Samtidig er det også viktig å gjennomføre en funksjonell kostnadsanalyse (ABC).

Først av alt er det nødvendig å løse problemet med sortimentet, siden når de evaluerte butikken, ga kundene de laveste vurderingene nettopp for denne parameteren;

Når du utvikler et promoteringsprogram, er det tilrådelig å plassere reklame på TV, siden denne kanalen er en av hovedkildene til informasjon;

Segmenteringen som er utført indikerer at når man utvikler en bedriftsutviklingsstrategi, er det tilrådelig å fokusere markedsføringsarbeid på «svingende» klienter, dvs. de som besøker CD-Land og andre butikker. Det gitte portrettet etter kjønn, alder, sosial klasse av denne kategorien klienter vil tillate deg å tydelig og målrettet planlegge en reklamekampanje.

Gjennomføring av slike markedsundersøkelser gir selskapet en idé om kundenes krav, deres prioriteringer ved valg av butikk og muligheten (eller umuligheten) for å heve eller senke prisene. Dermed overvåker selskapet dynamisk eventuelle endringer i kundebehov, noe som gir det mulighet til å beholde sine kunder og vinne nye. Dette gir den i sin tur grobunn for videre økonomisk vekst og velstand.

Liste over brukt litteratur

1. Anurin V., Muromkina I., Evtushenko E. Markedsundersøkelse av forbrukermarkedet. – St. Petersburg: Peter, 2004 – 265 s.

2. Afanasyev M.I. Markedsføring: strategi og praksis for selskapet. – M.: Finstatinform, 1995. – 112 s.

3. Bagiev G.L. Markedsføring. – M.: ZAO Publishing House “Economy”, 2001. – 718 s.

4. Basovsky L.E. Markedsføring. – M.: INFRA-M, 1999. – 219 s.

5. Belyaevsky I.K. Markedsundersøkelse: informasjon, analyse, prognose. – M.: Finans og statistikk, 2001. – 320 s.

6. Golubkov E.P. Markedsforskning: teori, metodikk og praksis. – M.: Finpress, 2000. – 464 s.

7. Golubkov E.P. Grunnleggende markedsføring. – M.: Forlag “Finpress”, 1999. – 656 s.

8. Degtyarenko V.G. Grunnleggende om logistikk og markedsføring. – Rostov-on-Don, M.: Gardarika, 1996.- 120 s.

9. Durovich A.P. Markedsforskningspraksis. – Minsk: Grevtsov Publishing House, 2008. – 397 s.

10. Kotler F. Markedsføring i det tredje årtusen: hvordan skape, erobre og vedlikeholde markedet. – M.: AST, 2001. – 272 s.

11. Kotler F. Fundamentals of Marketing. – M.: “Business book”, “IMA-Cross. Pluss", 1995. – 702 s.

12. Kretov I.I. Markedsføring i bedriften. – M.: Finstatinform, 1994. – 181 s.

13. Kritskaya V.V. Markedsføring: segmentering og studie av behov. – M.: INFRA-M, 1997. – 31 s.

14. Krylov I.V. Markedsføring: sosiologi for markedskommunikasjon. – M.: SENTRUM, 1998. – 189 s.

15. Crandell, Rick. 1001 måter å lykkes med markedsføring på, selv om du hater å selge. – M.: FAIR PRESS, 2000. – 496 s.

16. McQuerry E.F. Metoder for markedsundersøkelser, St. Petersburg: Peter, 2005 – 176 s.

17. Markedsføring / Red. Romanova A.N. – M.: Banker og børser, UNITY, 1996. – 560 s.

18. Markedsføring i bransjer og aktivitetsfelt / Red. Aleksunina V.A. – M.: Dashkov og K, 2002. – 614 s.

19. Markedsføring. Evans D. – M.: Sirin, 2001. – 308 s.

20. Markedsføring: forelesningsnotater i diagrammer / Red. Vodopyanov V.P. – M.: PRIOR, 2001. – 208 s.

21. Ledelse og markedsføring / Red. Zhichkina A.M. – M.: European Centre for Quality, 2002. – 180 s.

22. Morris R. Markedsføring: situasjoner og eksempler. – M.: Banker og børser, UNITY, 1996. – 192 s.

23. Malhotra N. Markedsundersøkelse. – M: Wilms, 2003, - 952 s.

24. Nozdreva R.B. Markedsføring: hvordan vinne i markedet. – M.: Finans og statistikk, 1991. – 304 s.

25. Grunnleggende om entreprenørskap: Markedsføring / Red. Vlasova V.M. – M.: Finans og statistikk, 2001. – 240 s.

26. Patrusheva E. Metodikk for å vurdere tilstanden til markedsføring i en bedrift // Markedsføring. – 2002. - Nr. 1. – s.80-85.

27. Peshkova E.P. Markedsføringsanalyse i selskapets virksomhet: praktiske anbefalinger, metodisk grunnlag, atferdsrekkefølge. – M.: Os-89, 1998. – 80 s.

28. Pilipenko N.N. Grunnleggende markedsføring. – M.: Markedsføring, 2002. – 180 s.

29. Popova Yu.F. Markedsføring på russiske bedrifter: strategi, organisasjon, utvikling. – Syktyvkar, 1998. – 48 s.

30. Sekerin V. Problemer med funksjon av markedsføringstjenester i russiske bedrifter // Markedsføring. – 2001. - Nr. 6. – s.40-49.

31. Moderne markedsføring / Red. Khrutsky V.E. – M.: Finans og statistikk, 1991. – 256 s.

32. Solovyov B.A. Markedsføringsledelse. – M.: INFRA-M, 1999. – 336 s.

33. Tereshchenko V. Markedsføring: ny teknologi i Russland. – St. Petersburg: Peter, 2001. – 416 s.

34. Udavechenko M.S. Effektiv markedsføring er nøkkelen til en bedrifts suksess // Markedsføring i Russland og i utlandet. – 2000. - Nr. 3. –s.124-129.

35. Utkin E.A. Markedsføring. – M.: EKMOS, 2002. – 320 s.

36. Khlusov V.P. Grunnleggende markedsføring. – M.: PRIOR, 1999. – 160 s.

37. Churchill G.A. Markedsundersøkelse. – St. Petersburg: “Peter”, 2000. – 752 s.

applikasjon

Spørreskjema

1. Har du kjøpt noen varer fra butikken " CD Land » I dag ?

1) Ja→ Intervjuer! Gå til spørsmål 3

2. Hvilke varer kom du for og hva fant du ikke?

Intervjuer! Etter å ha svart, gå til spørsmål 4.

3. Hva kjøpte du? (Hvis respondenten kjøpte dataspill, fyll kun ut den første kolonnen; hvis både datamaskin og musikkplater, så de 2 første kolonnene osv. Hvis du ikke vet hvor du skal inkludere varene, skriv navnet på produktet i kategorien "annet". Sørg for å sjekke hvilket format musikken er i CD eller MP 3 format. I MP3-kolonnen, angi sjangeren: pop, rock, jazz, etc.)

Datamaskin	Musikalsk		Filmer
SPILL	Innenlandsk musikk	Utenlandsk musikk	Innenlands	Fremmed
1) Actionspill, skytespill (skytespill)	MP3-format (spesifiser hva)____________	1) Samling av diverse musikk i MP3-format (spesifiser hva)_________	1) Melodramaer, dramaer	1) Melodramaer, dramaer
2) Strategier	2) Popmusikk-CD	2) Popmusikk-CD	2) Handling	2) Handling
3) Rollespill	3) Klassisk CD	3) Klassisk CD	3) Thriller, skrekk	3) Thriller, skrekk
4) Oppdrag	4) Jazz, blues, avantgarde CD	4) Jazz, blues, avantgarde CD	4) Komedie	4) Komedie
5) Simulatorer	5) Rap, R, n, CD	5) Rap, R, n, CD	5) Tegneserier	5) Tegneserier
6) Annet (spesifiser hva)__________	6) Haus (klubbmusikk) CD	6) Haus (klubbmusikk) CD	6) Klipp	6) Klipp
7) Chanson CD	7) Rockemusikk-CD	7) Diverse (pedagogiske filmer: yoga, aerobic, magedans, militære temaer, humor, for eksempel "Comedy Club", Zadorny)	7) Diverse (som "Sjokkerende Asia")
8) Bards, hits CD	8) Annet (spesifiser hva)________	8) Annet (spesifiser hva)__________	8) Erotikk
9) Barnemusikk, eventyr-CD	9) Annet (spesifiser hva) ________________
10) Rockemusikk-CD
11) Annet (spesifiser hva)___________

4. I hvilke butikker kjøper du vanligvis plater? (Intervjuer! Hvis plater kjøpes i butikken " CDLand "og, for eksempel, i Cosmos kjøpesenter, merk begge butikkene.)

1) "CDLand" 4) "Ekte" butikk 7) Annet (spesifiser hvor)___

2) Kjøpesenter "Cosmos", IP Roskov 5) Butikk "Caprice" ________________

3) “Delta” (marked) 6) Kjøpesenter “Orbita” __________________

5. Hvorfor handler du i disse butikkene? Intervjuer! Hvis kjøp ble gjort i flere butikker, da sett kryss svaralternativer for hver butikk. Hvis kjøp kun ble gjort i én butikk, merk av svaralternativene i forhold til én butikk. Les opp alle svaralternativene.

6. Hvordan vil du vurdere butikkens ytelse? CD Land » etter et 5-punktssystem i henhold til følgende kriterier (Sett 1 poeng hvis du vurderer "veldig dårlig", 2 poeng - "dårlig", 3 poeng - "tilfredsstillende", 4 poeng - "bra", 5 poeng - "utmerket"). Gi kommentarer til vurderingene. I kolonnen «kommentarer til karakterer», sørg for å inkludere en forklaring på hvorfor denne eller den karakteren ble gitt.

7. Hvor mange ganger i løpet av året handlet du i butikken? CD Land »? (Mulig svar "Jeg husker ikke" ikke skriv. Det er nødvendig å trekke ut informasjon, minst et omtrentlig antall ganger).

8. Fra hvilke kilder får du informasjon om de nyeste filmene, musikken og dataspillene?

2) Radio 5) Internett __________________

3) Aviser 6) Fra venner, bekjente

9. Hvilke aviser er fra LOKAL PRESSE surfer du?

1) «Onega Star» 6) «Wave»

2) "Om vårt" 7) AIF (Arkhangelsk-applikasjon)

3) "Onega" 8) "Provins"

4) «Nordens sannhet» 9) Annet (spesifiser hva)_____________________

5) "Arkhangelsk"

10. Ser du lokal-tv på kabelkanalen Onega T V ?

DEMOGRAFISK DEL.

11. Kjønn 1. M 2. F

12. Din alder

1) opp til 27 år 2) fra 28-37 år 3) fra 38-47 år 4) fra 48-57 år 5) Over 58 år.

13. Hva gjør du for øyeblikket, og hvis du jobber, av hvem.

1) Arbeidere innen industriell produksjon 7) Studenter som studerer

2) Arbeidere innen kommunikasjon, transport, bygg og anlegg 8) Husmødre

3) Arbeidere innen kultur, vitenskap, utdanning, helsevesen 9) Pensjonister, funksjonshemmede

4) Militært personell, brannmenn, politi 10) Arbeidsledige

5) Ansatte innen offentlig forvaltning 11) Annet (spesifiser)_________

6) Arbeidstakere innen handel, handel, tjenester.

Rapport om markedsundersøkelser utført om emnet:"Endringer i salgspriser og etterspørsel etter Golden Delicious-epler avhengig av kanaler og salgstidspunkt (fra september til november 2010)

Tabell 1.- Endringer i salgspriser for Golden Delicious-epler avhengig av kanal og salgstidspunkt (for september 2010).

Forskningen jeg utførte på engrosmarkeder i byene Pervomaiskoye og Simferopol viste at salgsprisene for Golden Delicious epler hadde betydelige endringer.

Analysen som er utført forteller oss at prisene på markedet i den urbane bosetningen Pervomaiskoe er betydelig lavere enn i Simferopol. Dette skyldes det faktum at det i Pervomaisky-distriktet er landbruksbedrifter som gir markedet ferske epler, og det er også små produsenter (private eiere). Hos slike foretak selges frukt til engrospriser, som er betydelig lavere enn på markedet.

Maksimalprisen ble lagt merke til på Privoz-grossistmarkedet i Simferopol.

For å etablere de endelige resultatene av studien, er det nødvendig å finne markedsprisklassen for produktet (MPR). La oss beregne det ved å bruke formelen:

MDC = Tsmax – Tsmin,

der Tmax er maksimumsprisen for rødbeter på markedet;

Цmin – minstepris på druer på markedet.

MDC1 = 2,00 – 6,00 =4,00 UAH.

MCP = Cmax – Sk,

hvor Sk er den kommersielle (fulle) kostnaden for Golden Delicious-epler, som i vårt tilfelle er lik 2,00 UAH.

MCP1 = 6,00–2,00 = 4,00 UAH.

MCP2 = 7,00 – 2,00 = 6,00 UAH.

I løpet av min forskning kom jeg til følgende konklusjoner: etterspørselen etter Golden Delicious-epler har ikke endret seg vesentlig. Prisene varierer avhengig av kvaliteten på produktene, utseendet og avstanden til markedet fra foretakene som produserer og selger produktene

Tabell 2. - Endring i salgspriser for Golden Delicious-epler avhengig av kanal og salgstidspunkt (for oktober 2010).

I oktober måned viste studier av tre priser følgende resultater. Vi så at prisene steg. Altså i tettstedet Pervomayskoye, minimumsprisen var 2-50 UAH, oftest fant vi epler for 5 UAH, og maksimum – 7 UAH. I Simferopol er prisene høyere, de er: maksimal pris - 7 UAH, oftest fant vi ut at det var 6 UAH, minimumspris - 3-50 UAH. Prisendringer avhenger av kvaliteten på epler. Jo høyere pris, jo bedre epler. Vi var også i stand til å beregne markedsprisklassen for produktet, som utgjorde Pervomayskoye: 4-50 UAH, i Simferopol: 3-50 UAH.

Tabell 3. - Endringer i salgspriser for Golden Delicious-epler avhengig av kanal og salgstidspunkt (for november 2010).

Basert på studiet av to markeder kan vi trekke følgende konklusjon at i november økte prisene på epler noe og utgjør for tiden ca. Pervomayskoye: minimumspris - 2-50 UAH, oftest funnet - 5-20 UAH, maksimal pris var allerede 7-10 UAH. I Simferopol har prisene økt litt og er: minimum – 3 UAH, mest vanlig – 5-50 UAH, maksimum – 7-50 UAH. Vi var også i stand til å beregne markedsprisklassen for produktet, som utgjorde Pervomaisky - 4-60 UAH, og i Simferopol - 4-50 UAH. Dette betyr et veldig bredt spekter og henvender seg til ulike segmenter. Ved kommunikasjon med selgere ble markedsprisfeltet for produktet i disse markedene bestemt. For å beregne denne indikatoren, trengte vi å finne ut de kommersielle eller fulle kostnadene ved salg av varer, så i urbane områder. I Pervomaisky er det 4 UAH, og i Simferopol - 4-50 UAH. Ved å erstatte disse dataene i formelen fikk vi følgende data: i urbant område. Pervomaisky - 3-10 UAH, i Simferopol - 3 UAH. Det betyr at selger kan endre prisen innenfor et bredt spekter.

Markedsundersøkelsesrapport

Økonomisk fakultet. Institutt for ledelse og markedsføring.

Markedsforskningsrapport om emnet: "Endringer i salgspriser og etterspørsel etter varer avhengig av kanaler og salgstidspunkt (september 2010)"

Forskningsmetoder: observasjon, kartlegging, dokumentanalyse

Anmeldt av førsteamanuensis i ledelse og markedsføring.

Tabell 1. – Endring i prisen på storfekjøtt i Central- og Kuibyshev-markedene (september 2010).

Basert på forskningen kan vi konkludere med at prisen på storfekjøtt på Central- og Kuibyshev-markedene avhenger av kjøttets friskhet, renslighet, alderen på kua, fett- og beininnholdet i kjøttet, samt evnen. å velge produktet. Jo ferskere kjøttet er og jo færre bein det inneholder, jo høyere er prisen. Prisen for kjøttet til en ung kalv er også satt høyere enn for kjøttet til en gammel ku.

Markedsføringsprisområdet beregnes som differansen mellom maksimums- og minimumssalgsprisen for produktet. Dermed på Sentralt marked det utgjorde 25,00 UAH, og ved Kuibyshevsky - 29,00 UAH.

Ved å bruke undersøkelsesmetoden fant jeg ut at kostnadene for biff i markedene er i gjennomsnitt 30,00 UAH. Det følger at markedsprisfeltet på Central Market er 27,00 UAH, og ved Kuibyshevsky - 30,00 UAH.

Eksempel på rapport om markedsundersøkelsespraksis

Økonomisk fakultet. Institutt for ledelse og markedsføring.

Rapport om markedsundersøkelser om emnet: "Endringer i salgspriser og etterspørsel etter appelsiner avhengig av kanaler og salgstidspunkt (september/oktober 2010)."

Forskningsmetoder: observasjon, kartlegging, dokumentanalyse

Anmeldt av førsteamanuensis i ledelse og markedsføring.

Tabell 1 - Endringer i salgspriser og etterspørsel etter appelsiner avhengig av kanaler og salgstidspunkt (september 2010)

Tabell 2 - Endringer i salgspriser og etterspørsel etter appelsiner avhengig av kanaler og salgstidspunkt (oktober 2010)

Undersøkelsen jeg utførte på markedene i byen. Krasnogvardeyskoye og "Tsentralny" i Simferopol førte meg til konklusjonen at salgsprisene på appelsiner hadde små svingninger i løpet av de to månedene med forskning. I løpet av de første 1,5 ukene i måneden var prisene ganske høye, da etterspørselen etter appelsiner oversteg tilbudet betydelig. I midten av september begynte tilgangen på appelsiner å øke, men ikke nevneverdig, og derfor begynte prisene gradvis å synke.

Prisanalyse viser at jeg noterte minsteprisen på sentralmarkedet. De var av lav kvalitet, av forskjellige størrelser, friske i utseende, de ble solgt ved utgangen fra markedet uten passende betingelser for salg (disk), det var ikke noe valg. Denne prisen ble notert én gang og bare den siste uken av studien. Selgeren forklarte denne prisen på grunn av sesongvariasjoner. Etterspørselen etter et slikt produkt er lav, da det er mindre attraktivt for kjøpere.

Den høyeste prisen ble også sett i begge markedene i den første uken av studien. De var av høyeste kvalitet, fruktene var store, ikke myke og hadde et friskt utseende. Salget skjedde på markedet, bak disken. Denne prisen skyldes ifølge selger at sorten har stor verdi. Prisen er satt av en privat gründer. En vurdering av etterspørselen etter et slikt produkt førte meg til at det er den høyeste karakteren som er mest konsumert blant befolkningen.

For å fastslå de endelige resultatene av vår forskning, må vi finne markedsføringsprisklassen for produktet (MPR). La oss beregne det ved å bruke formelen:

MDC = Tsmax – Tsmin,

hvor Tmax er maksimumsprisen for appelsiner på markedet;

Tmin er minsteprisen for appelsiner på markedet.

MDC1 = 14 - 12 = 2 UAH.

MCP = Cmax – Sk,

hvor Sk er den kommersielle (fulle) kostnaden for appelsiner, som i vårt tilfelle er lik 9-00 UAH.

MCP1 = 14 –9 = 5 UAH.

MCP2 = 13 – 9 = 6 UAH.

Basert på analysene som er utført, kan følgende konklusjoner trekkes at når man sammenligner priser på to salgstidskanaler for september og oktober, er det åpenbart, siden prisen på produktet har økt, beregningen av en nedgang i salget av appelsiner i markedene. Maksprisen ble påvirket av faktorer som toll, værforhold og en økning i etterspørselen etter varer på grunn av en nedgang i utvalget av frukt på markedet.

For eksempel i bygda. Krasnogvardeyskoye, minimumsprisen i september var 11-00 UAH, og allerede i oktober - 12-00 UAH - det avhenger av salgsstedet, fordi Det som betyr noe er kostnadene inkludert i prisen. Maksimal pris i byen. Krasnogvardeyskoe i september utgjorde 14-00 UAH. , tilsvarende i oktober. De samme endringene skjedde på det sentrale markedet i Simferopol.

Ved oppsummering av resultatene ble også markedsprisområdet (MPR) beregnet, som var 2-00 UAH i Krasnogvardeisky, og 1-50 UAH i Central Market. Dette sier at selger kan endre prisen innenfor et bredt spekter og at dette gjennomsnittlig nivå segmentering.

Rapport om praktisering av markedsundersøkelser om emnet - Endringer i salgspriser og etterspørsel etter varer avhengig av kanaler og salgstidspunkt.

Økonomisk fakultet. Institutt for ledelse og markedsføring.

Rapportere om den utførte markedsundersøkelsen om emnet: "Endringer i salgspriser og etterspørsel etter varer avhengig av kanaler og salgstidspunkt (september 2010)"

Forskningsmetoder: observasjon, kartlegging, dokumentanalyse.

Anmeldt av førsteamanuensis i ledelse og markedsføring.

Tabell 1 - Navn som indikerer produktet og kanalen for salg (september 2010).

1. Prisen på produktet som studeres avhenger av mange faktorer. Prisen påvirkes direkte utseende produktet, dets friskhet, lyse farge, størrelse og selvfølgelig renslighet. Siden begge salgskanalene er lokalisert i boligområder kan vi notere oss en av de viktigste forbrukerkvalitetene som nærhet til bostedet.

2. Etterspørselen etter dette produktet er ganske høy, siden druene modnes på denne tiden av året. Dette faktum påvirker forbrukerne, siden kjøperen er mer eller mindre trygg på naturligheten til dette produktet.

3. Basert på dataene presentert i tabell 1 kan vi si at prisene for de to salgskanalene er helt forskjellige. Så i den første salgskanalen er maksprisen lavere maksimal pris på den andre kanalen for 5 UAH. og minimum er også 5 UAH. Denne forskjellen i priser skyldes flere faktorer, som igjen påvirker etterspørselen og prisen på et gitt produkt - størrelse, ferskhet, transportkostnader, lønnskostnader, etc.

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Godt jobba til nettstedet">

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Lignende dokumenter

Konseptet og essensen av markedsundersøkelser. Forholdet mellom markedsundersøkelser og reklame. Praktiske aspekter ved markedsundersøkelser i reklame ved å bruke eksemplet med JSC "Slastena". Utforming av en markedsførings- og reklameplan for å stimulere salg.

kursarbeid, lagt til 04.05.2010


Funksjoner av markedsundersøkelser av forbrukere i turisme. Analyse av organisasjonen og prosessen med forbrukermarkedsføringsundersøkelser ved Podevus LLC-bedriften. Forbedre markedsundersøkelsestjenester reiseselskaper på internett.

avhandling, lagt til 21.11.2016


Klassifisering av tjenester innen markedsføring. Analyse av markedsdynamikk reiselivstjenester. Utvikling av anbefalinger for å forbedre aktivitetene til TPUP "Galar-Expo" basert på gjennomført markedsundersøkelser. Funksjoner ved tjenester til en reiselivsbedrift.

kursarbeid, lagt til 05.11.2015


Markedsføringstilnærminger til markedsføring turistvarer og tjenester. Funksjoner ved kommunikasjonspolitikk i produktpromotering. Anbefalt system for å forbedre promoteringen av reiselivstjenester ved å bruke eksemplet med West Travel LLC og evaluering av effektiviteten.

avhandling, lagt til 21.08.2012


Struktur av markedsføringsfag. Markedsmappe. Bedriftsmappe. Produktmappe og konkurranseevnevurdering. Prissetting. Etterspørselsdannelse og salgsfremmende arbeid. Ordning for markedsføringstjenestestyring.

kursarbeid, lagt til 17.12.2003


Rollen og målene for salgsfremmende arbeid i markedsføring. Analyse av det interne markedsføringsmiljøet til bedriften OJSC Belatsi. Utvikling av salgsfremmende program slipepapir og beregning av effektiviteten. Kjennetegn på markeder og deres geografiske struktur.

kursarbeid, lagt til 21.12.2009


Stedet for salgsfremmende tiltak i markedsføringssystemet. Planlegging av salgsfremmende programmer. Analyse av salgsfremmende aktiviteter til selskapet Euroset-Retail LLC. Analyse av markedssituasjonen. Evaluere resultatene av et salgsfremmende program.

kursarbeid, lagt til 10.07.2013


Mening og motivasjon, strategi og verktøy for markedskommunikasjon under markedsforhold. Reklame og dens rolle i produktpromotering. Salgsfremmende arbeid, direkte markedsføring og personlig salg. Markedskommunikasjon ved å bruke eksemplet med Art-i-shock-merket.

kursarbeid, lagt til 17.09.2011

Å få et eksempel på markedsundersøkelser er ekstremt viktig for nybegynnere som tar sine første skritt på dette feltet. Samtidig er det verdt å forstå at markedsføring i dag er nødvendig på alle områder av virksomheten; uten å utføre grundige undersøkelser vil ingen gründer med respekt for seg selv åpne en ny uttak, vil ikke begynne å engasjere seg i en ny retning av gründeraktivitet. Derfor er en markedsfører et av de mest etterspurte yrkene i dag.

Hvorfor gjennomføres markedsundersøkelser?

Et eksempel på markedsundersøkelser vil hjelpe deg med å forstå hvordan du lykkes med å implementere slike prosjekter. I det store og hele er dette en spesiell forretningsundersøkelse som hjelper til med å bestemme forbrukernes nåværende ønsker og preferanser og forutsi deres oppførsel i forhold til et bestemt produkt. Markedsføring i seg selv er et av områdene innen anvendt sosiologi. Dette er en ung gren av vitenskapen som dukket opp først på begynnelsen av 1900-tallet.

For det første er slik forskning nødvendig for bedrifter som ønsker å komme inn på markedet med sitt produkt eller tjeneste. Noen ledere i dag forsømmer det. Fordi for all sin effektivitet, er dette en ganske dyr metode. Men det er bedre å betale i begynnelsen enn å pådra seg mye større tap over tid på grunn av det faktum at strategien du har definert for å markedsføre produktet ditt viser seg å være en tapende strategi.

Et eksempel på markedsundersøkelser lar deg få en fullstendig og, viktigst av alt, reell situasjon på markedet. Denne informasjonen er spesielt viktig for selskaper som ønsker å begynne å selge en slags nytt produkt eller tilby en tjeneste som ingen andre hadde før. Denne forskningen vil hjelpe deg med å avgjøre om forretningsplanen din vil være vellykket.

Markedsundersøkelser ved å bruke eksemplet med en bedrift lar eiere klart definere målene og målene som må implementeres. Studien vil svare på spørsmålet om hvor effektiv markedsføringen av et produkt eller en tjeneste er, ellers kan du alltid gjøre justeringer og rette opp situasjonen hvis den utvikler seg i en uønsket retning.

Hvis salgsvolumet ditt av ukjente årsaker synker kraftig, er det nødvendig å gjennomføre markedsundersøkelser. Du vil få et eksempel på hvordan du kommer deg ut av denne situasjonen når du leser resultatene. Du kan heller ikke klare deg uten denne metoden hvis du er ny på markedet. Og også om du skal tilby forbrukeren et nytt, unikt produkt.

Problemdefinisjon

Markedsforskning består av seks hovedstadier. Alle sosiologiske virksomheter og tjenester som driver lignende virksomhet har ferdige eksempler.

Den første fasen er å definere problemet som skal løses. Det riktige svaret du får til slutt avhenger tross alt i stor grad av det riktige spørsmålet.

Så for å definere problemet nøyaktig, må du ta hensyn til formålet med forskningen din, tilgjengelig bakgrunnsinformasjon og hvordan du vil bruke den.

Deretter, for å definere problemet og de tildelte oppgavene, er det nødvendig å diskutere det med spesifikke ledere, som beslutningstakingen basert på resultatene av studien vil avhenge av. Diskuter dette problemet med eksperter på dette feltet, utfør en sekundær analyse av dataene de gir. Kvalitativ forskning fra fokusgrupper som er kjent med temaet vil også hjelpe.

Først etter den endelige utformingen av problemet kan vi begynne å utvikle en detaljert arbeidsplan.

Utvikle en plan

Et eksempel på markedsundersøkelser involverer detaljert og trinn for trinn plan dine handlinger gjennom hele arbeidet. Først må du formulere det teoretiske rammeverket for studien; hver deltaker må tydelig forstå sin rolle, og hvilket resultat de ønsker å få fra ham spesifikt.

Du kan ikke klare deg uten detaljerte analytiske modeller, presise søkespørsmål og hypoteser, samt faktorer som kan ha en betydelig innvirkning på endelige resultater.

Et eksempel på produktmarkedsføringsundersøkelser på dette stadiet innebærer å diskutere videre handlinger med ledelsen i selskapet som bestilte arbeidet fra deg, så vel som med eksperter på dette feltet. Du bør studere situasjonen i detalj, analysere sekundærdata og forberede deg på kvalitativ forskning.

La oss begynne arbeidet

For å begynne produktivt arbeid, må du lage en plan som markedsundersøkelsen din skal utføres i henhold til. Ferdige eksempler vil hjelpe uerfarne markedsførere og vil også være nyttige for erfarne ansatte, da de vil spare tid. Med deres hjelp vil du beskrive i detalj hele arbeidsforløpet som vil være nødvendig for å få informasjon om problemet som studeres.

Denne planen vil tillate deg å utvikle en trinn-for-trinn-test av alle nye hypoteser, velge optimale svar for å kontrollere spørsmål som må stilles under undersøkelsesprosessen, og også bestemme hvilke data som vil være nødvendig for å finne de riktige løsningene på spørsmålene som stilles.

I tillegg bør planen som markedsundersøkelser skal utføres i henhold til (det er et eksempel i denne artikkelen) inkludere utforskende undersøkelser, definisjonen av variabler og de tilsvarende skalaene som målingene skal utføres på.

Planen bør også angi hvordan du vil samle informasjon fra respondentene. Dette kan være en undersøkelse eller et eksperiment. Allerede på dette stadiet er det nødvendig å begynne å tegne spørsmål som skal inkluderes i spørreskjemaet, eller detaljer om det kommende eksperimentet.

For å oppsummere alt det ovennevnte, så består markedsundersøkelse ved å bruke en bedrift som eksempel av følgende faser - analyse av sekundærinformasjon, deretter selve forskningen, innsamling av kvantitative data (dette inkluderer undersøkelser, eksperimenter og tredjepartsobservasjoner). Dette etterfølges av deres nøye behandling, fastsettelse av skaleringsmetoder og utarbeidelse av et spørsmål-for-spørsmål spørreskjema. Det er viktig å fastslå hva det representative utvalget vil være. Til syvende og sist må dataanalyse gjøres.

Jobber i felten

Datainnsamling er en av de viktigste komponentene for vellykket markedsundersøkelse. Ved å bruke eksemplet gitt i denne artikkelen, kan du se at det ikke er noe altfor komplisert med dette.

Arbeid i felt utføres av spesialutdannede personer. Deres oppgaver inkluderer et personlig intervju med intervjuobjektet. For å gjøre dette går sosiologer dør til dør, ringer potensielle respondenter på telefon og ser etter dem på spesialiserte steder (for eksempel hvis dette er en studie bokmarkedet, deretter i bokhandlere og brukte bokhandler). En variant av dataassistert intervju er også vanlig, når undersøkelsesdeltakere blir bedt om å ta en test på en nettside som interesserer dem. Slike tester sendes også på e-post.

For å unngå feil og unøyaktigheter i de endelige resultatene er det viktig å gjennomføre grundig opplæring og forberedelse av ansatte som skal være med på den viktigste delen – innhenting av informasjon. Hovedverktøyet deres er et spørreskjema for markedsundersøkelser. Hver ansatt bør ha et eksempel på et spørreskjema.

Analyse av den mottatte informasjonen

Alle vellykkede forretningsmenn bruker markedsundersøkelser. Det finnes utallige eksempler på bedrifter som legger stor vekt på sosiologi i entreprenørskap. Ser du en suksessrik aktør på markedet, kan du være sikker på at han bestiller mer enn ett studium per år. Spesielt hvis han ønsker å utvikle seg.

Så, etter at all informasjonen er samlet inn fra spørreskjemaer eller observasjoner, må du gå videre til å redigere dem. Og også koding, dekoding og, selvfølgelig, kontroll av feltarbeidere. For å gjøre dette gjennomføres det oftest en telefonundersøkelse med 5-10 % av respondentene som har deltatt i en undersøkelse eller et eksperiment. Hvert spørreskjema kontrolleres, redigeres og korrigeres om nødvendig. Uten unntak.

Testresultatene oppsummeres og legges inn i datamaskinen. For å gjennomføre en effektiv analyse og få nøyaktige data, brukes metoden for statistisk analyse. Det er spesielt effektivt hvis det bare er én indikator for måling, eller det er flere av dem, men i dette tilfellet analyseres hver av variablene separat.

Ellers kreves multivariate dataanalyseteknikker.

Rapport og sluttpresentasjon

For å samle all informasjonen trenger du et markedsundersøkelsesprogram. Et eksempel på et slikt produkt vil hjelpe deg å få jobben gjort raskt og effektivt.

Til slutt utarbeides en rapport for kunden. Som regel i skriftlig og elektronisk skjema. Sluttrapporten identifiserer svar på spørsmålene som ble stilt i begynnelsen av studien, beskriver arbeidsplanen og metodene for innsamling av data. Resultatene oppsummeres og det dannes verdifulle konklusjoner som skal hjelpe forretningsmenn med å gjennomføre sine prosjekter.

Konklusjonene du trekker bør presenteres i en form som er lett å forstå, det anbefales å bruke tabeller og grafer. Alt dette bidrar til assimilering av materialet.

Eksempel på markedsundersøkelse

For klarhet, la oss se på spesifikk markedsundersøkelse. Kursarbeid på eksemplet om muligheten for å åpne en butikk med originale gaver i byen. Først, la oss formulere mål og mål.

Basert på resultatene av studien, må vi informere kunden om preferansene til hans potensielle kjøpere, samt opprette en base på grunnlag av hvilken det vil være mulig å akseptere spesifikke ledelsesbeslutninger, og dermed minimere nivået av usikkerhet og feil på prosjektgjennomføringsstadiet.

I dette tilfellet er det nødvendig å inkludere følgende oppgaver i markedsundersøkelsesplanen. Eksempel: Bestemme metoder for å utføre forskningen din, samle inn data i feltet av alle mulige måter(personlig intervju, telefonundersøkelse, internettundersøkelse), analyse av forbrukermotivasjoner i henhold til typologier, generalisering av den mottatte informasjonen, presentasjonen i form av tekst, tabeller og grafer.

Nå bestemmer vi hypotesen for vår forskning. I moderne verden et stort antall forskjellige høytider. Det er vanlig å komme til hver av dem med en gave. Ofte gir gjestene bare penger i stedet, men i økende grad anses dette som et tegn på vulgaritet og dårlig smak. Oppmuntres kun i bryllup. Hvis du skal i bursdagsfest, Nyttår, navnedag, dåp, Valentinsdagen, Den internasjonale kvinnedagen eller en av flere titalls profesjonelle høytider, da trenger du en original gave. Derfor kan vi anta at trenden mot å finne nyttige og originale ting til familie og venner bare vil fortsette.

Men for at varer skal selges ut raskt og effektivt, er det nødvendig å forstå hvilke kategorier mennesker som oftest har problemer med å velge gaver til høytiden. Og hvilke høytider deltar folk oftest på med originale overraskelser? Dette vil kreve markedsundersøkelser. Tjenester, et eksempel på hvilke potensielle kjøpere ønsker å se i en slik butikk (tross alt kan du selge ikke bare spesifikke ting, men også surfe, besøke en badstue, etc.).

Som et resultat av forskningen vil vi ha spesifikke vitenskapelige data som vil hjelpe oss med å lage en korrekt og effektiv forretningsplan.

Arbeidsplan

Hovedproblemet med vår forskning er at kunden som ønsker å åpne en original gavebutikk i byen ikke vet hvilke sosiale grupper, og følgelig varekategorier de skal målrettes mot.

Nå må du bestemme deg for målgruppen som skal delta i undersøkelser og komme til fokusgrupper. Vi vil inkludere en bredest mulig gruppe respondenter i vårt arbeid, og begrense oss kun til den nedre aldersgrensen (16 år), fordi det i denne alderen som regel allerede dukker opp gratis lommepenger som kan brukes på gaver. Tross alt planlegger butikken å spesialisere seg på overraskelser.

Antall respondenter vil være rundt 100 personer. Dessuten skal halvparten av dem være menn, den andre - kvinner.

Vi vil gjennomføre en undersøkelse ved bruk av feltforskningsmetoden. Dette er den mest effektive og brukervennlige måten å få det du ønsker på en strengt begrenset tidsramme og med minst mulig penger. økonomiske tap. I løpet av undersøkelsen vil alle deltakerne motta et spørreskjema bestående av 15 spørsmål. Du vil kun kunne velge ett svaralternativ. Dette vil tillate deg å få den mest nøyaktige og spesifikke informasjonen om problemet som studeres.

Nå må vi bestemme oss for de økonomiske og tidsmessige kostnadene det vil ta oss å implementere denne planen. Dette er nødvendig for å orientere kunden om tidspunktet for fullføring av studiet og for å planlegge sitt eget arbeid og datoene for når de neste prosjektene kan tas på.

Så fra Rekvisita Du trenger papirark, penner og skriverblekk. Naturligvis forutsettes det at du allerede har alt nødvendig kontorutstyr (datamaskin, skriver, etc. og bruker det på lang sikt).

La oss nå bestemme tidspunktet. Det vil ta ca. 3 timer å utvikle grunnleggende dokumentasjon, og minst 20 timer å gjennomføre feltforskning. Dataanalyse vil ta 2 timer. Den endelige presentasjonen av den mottatte informasjonen i form av grafer, tabeller og tekster vil ta 4 timer. Dermed trenger du 29 timers arbeidstid eller 4 arbeidsdager for å fullføre dette prosjektet.

Hovedparametere for studien

I høyere utdanningsinstitusjoner Markedsundersøkelse er en av de mest etterspurte jobbene. Et kurs, som et eksempel kan settes sammen basert på forskningen beskrevet ovenfor, vil hjelpe enhver student eller markedsfører med å finne ut hvordan de skal gjennomføre den første sosiologiske undersøkelsen i livet.

Så, hvilke parametere setter vi i spørreskjemaet? Først finner vi ut kjønn og alder på intervjuobjektene. Blant våre respondenter var 55 % kvinner og 45 % menn. Etter alder er den mest populære kategorien fra 18 til 30 år. Dette betyr at vi kan forvente at det overveldende antall besøkende vil være unge og omgjengelige mennesker som aktivt stifter nye bekjentskaper, om så bare på grunn av uoverkommelige omstendigheter - som kommer inn på et universitet, mottar ny jobb, skifte av bosted. Derfor bør de være interessert Originale gaver- de trenger å bevise seg selv, få venner og bekjente, kanskje et romantisk forhold. Sortimentet til denne butikken skal bidra til å løse nettopp disse problemene.

Nå finner vi ut om sivilstanden til respondentene. I det store og hele vil disse dataene ikke påvirke de endelige resultatene i stor grad, fordi potensielle kjøpere til butikken vår kan finnes i alle disse kategoriene.

Single menn og kvinner ser etter nye forhold og en ikke-standard gave er en av de beste måtene overraske og overraske partneren din for å gi et mest mulig positivt inntrykk av deg selv.

Ektepar har flere grunner til å gi gaver. Dette er datoen for bryllup, bekjentskap, første kyss, kjærlighetserklæring. Alle disse små, men viktige hendelsene innebærer ingen globale gaver, men små hyggelige og uventede overraskelser, som eierne av denne virksomheten bør satse på.

Og til slutt, ektepar med barn kommer også til vår oppmerksomhet. Tross alt vil du glede et barn med en gave, noen ganger uten grunn. Igjen, dette vil ikke være noe som en sønn eller datter drømmer om hele året (for dette vil det være en bursdag eller nyttår), men en liten, men hyggelig og uventet gave.

Det er også viktig i vår studie å finne ut yrket til respondentene, deres gjennomsnittlige månedlige inntekter og beløpet de er villige til å bruke regelmessig på gaver. Og også hvilke høytider det er vanlig å feire blant dem, til hvilke de vanligvis kommer med gaver.

Alt dette vil bidra til å få et fullstendig bilde, som lar deg velge riktig butikkutviklingsstrategi.