Hallo! I denne artikkelen vil vi snakke om hvordan du bestemmer målgruppen for produktet eller tjenesten din.

I dag lærer du:

1. Hva er CA;
2. Hvorfor er det så viktig for enhver bedrift å bestemme målgruppen;
3. Hvordan skrive et portrett av klienten din.

Hva er målgruppen

Målgruppe (TA) - en bestemt gruppe mennesker som et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste er designet for.

Personene som inngår i målgruppen er forent av et visst behov, problem eller behov, som det foreslåtte produktet har til hensikt å løse. For mer nøyaktig å bestemme behovene til gruppen, er den delt inn i segmenter etter kjønn, alder, finansiell posisjon, aktivitetsfelt og så videre.

Ikke alle kan være kunder til et selskap eller kjøpere av et produkt. Hvert produkt har sin egen målgruppe med unike egenskaper.

Eksempel. Målgruppen til en treningsklubb for kvinner kan formuleres som "jenter i alderen 18-30 år med liten inntekt, som ønsker å bruke et minimum av tid på trening (bor i nærheten av klubben), delta på timer om kvelden etter skoletid eller jobb og i helgene."

Målgruppen bør være:

1. Interessert i produktet. Bildeler er ikke nødvendig for de som ikke har bil.
2. Kan kjøpe den. En motebutikk er malplassert i nærheten av et herberge.
3. Mottakelig for markedsføringspress. Noen ganger kan ikke tilhengere av ett merke lokkes til siden av et annet selv med de mest effektive metodene.

Hvorfor definere målgruppen

En klar definisjon av målgruppen til produktet er et logisk og derfor felles krav for alle markedsførere. Før du fortsetter med opprettelsen, må du beskrive så nøyaktig som mulig et portrett av de som burde være interessert i det.

Jo smalere kretsen av potensielle kunder er, jo mer effektivt vil det være å jobbe med en slik målgruppe i fremtiden.

Betydningen av målgruppe er ofte undervurdert, men dette er utgangspunktet for evt. Selv fiskere velger utstyr og agn avhengig av fisken de vil fange. Så det er i service- og handelssektorene - arbeidsstrategien avhenger av portrett av en potensiell klient.

Å kjenne målgruppen din lar deg:

1. Øk lojaliteten – kundene vil komme tilbake og anbefale produktet (tjenesten) til vennene sine.
2. Finn nye kunder raskere og billigere. Annonseringskostnadene reduseres betydelig når markedsføreren vet hvor og når han skal lete etter kjøpere.
3. Lag forslag som møter publikums behov.

Metoder for å bestemme målgruppen

Definisjonen av målgruppen begynner med et enkelt spørsmål: "Hvem trenger produktet mitt (tjenesten)?" Svaret på dette problemet vil bare gi det første dyttet inn. Videre er spørsmålet konkretisert, klare funksjoner er lagt til portrettet av kjøperen.

Omtrentlig spørsmål ved sammenstilling av målgruppen kan være som følger:

• Hvor gamle er mine potensielle kunder;
• Hvilket kjønn er de?
• Hva er deres økonomiske evner;
• Hva er de interessert i;
• Hva er deres problemer;
• Hva drømmer de om?
• Hva er deres tenkemåte og kommunikasjon.

Målkunden identifiseres etter en grundig analyse av markedet og dets segment der produktet presenteres.

Først må du bli veiledet av spørsmålene "hvem og hvorfor skal kjøpe produktet mitt?", Men den største nøyaktigheten kan oppnås ved å studere dine eksisterende kunder (eller kunder til direkte konkurrenter). For å gjøre dette, gjennomfører markedsførere ulike publikumsundersøkelser, observasjoner og undersøkelser av vanlige forbrukere.

I engelsktalende land kalles den populære teorien om målgruppesegmentering 5W, ifølge de første bokstavene i spørsmålene:

1. Hva? (Hva?). Hvilket produkt eller tjeneste kunden kjøper.
2. WHO? (WHO?). Hva er kjennetegnene til forbrukeren, hans kjønn, alder og så videre.
3. Hvorfor? (Hvorfor?). Hva er motivet hans. Det kan være en gunstig pris, praktisk emballasje, unikhet ved produktet.
4. Når? (Når?). Når kjøpet er gjort og hvor ofte.
5. Hvor? (Hvor?). Kunden foretar et kjøp i en butikk i nærheten av huset, i et stort hypermarked eller via Internett.

Det finnes mange metoder for å bestemme målgruppen. Oftest brukes meningsmålinger, spørreskjemaer, intervjuer og innsamling av statistikk på Internett. Erfarne markedsførere utvikler før eller siden sine egne algoritmer.

Forberedende stadium - bestemmelse av formålet med studien

Den første fasen i å bestemme målgruppen er forberedende. For å begynne å identifisere en klient mer trygt, må du finne ut hvilken retning du skal gå.

Første steg på veien er målet om å finne målgruppen:

• Definisjon av målgruppen for det eksisterende tilbudet (avhengig av produktet);
• Valg av målgruppe for introduksjon av et nytt produkt eller for utvidelse av aktiviteter (avhengighet av markedet).

I det første tilfellet fungerer den klassiske ordningen. Det er et produkt, det er kjøpere. Det er nødvendig å lage et portrett av eksisterende kunder for ikke å miste dem og tiltrekke seg nye kunder med samme egenskaper og behov.

I dette tilfellet vil arbeidsrekkefølgen være som følger:

1. Sammenlignende konkurranseanalyse varer.
2. Studie av lojale forbrukere (undersøkelse for å identifisere motivasjonen for å kjøpe).
3. Segmentering av faste og potensielle kunder.
4. Utarbeide en markedsplan.

I det andre alternativet skal det kun endres eller utvides gjennom nye forslag. Definisjonen av målgruppe avhenger av markedet.

Eksempel. En allerede eksisterende lekebutikk planlegger å utvide arbeidsomfanget. For å gjøre dette, må markedsføreren identifisere alle mulige målgrupper og velge den mest lønnsomme av dem: med den største sjekken, laveste kostnader og høy etterspørselsfrekvens. For eksempel kan lekebutikken vår bestemme hva som skal legges til i sortimentet studieveiledere og arbeidsbøker for tidlig barneutvikling, inkludert engros for barnehager og kreative seksjoner.

Prosedyren for å bestemme målgruppen avhengig av markedet:

1. Fullstendig segmentering og markedsanalyse.
2. Identifisering av de mest lønnsomme segmentene.
3. Tegne et detaljert portrett av representanter for det valgte segmentet.
4. Utforming av en videre arbeidsplan med publikum.

For å identifisere behov og andre egenskaper til eksisterende kunder, kan de tilbys spørreskjemaer eller deltakelse i en spørreundersøkelse.

Slike intervjuer må inneholde følgende spørsmål:

1. Kjønn, alder, sosial og økonomisk status, yrke.
2. Hvor ofte gjøres kjøp?
3. Grunner til å velge akkurat dette produktet.
4. Hvor lærte kunden om produktet eller tjenesten?
5. Samlet vurdering av produktet.

Den andre fasen er inndelingen av kunder i forbrukere og bedrifter. Ikke alle produkter har en sluttbruker – et individ. Du kan også selge og tilby tjenester til andre virksomheter.

I denne forbindelse må CA se inn ulike områder:

• . Det mest stabile segmentet. Det er lettere å riktig bestemme målgruppen til forbrukerbedriften, den er mindre utsatt for svingninger i fremtiden. All informasjon om slike klienter er i det offentlige domene, noe som betyr at det ikke er behov for tidkrevende søk.
• , hvor sluttkjøper er en privatperson hvis interesser og behov ikke er så stabile. Svingninger i forbrukerpublikummet kan være forårsaket av endringer i politikk, mote, innovasjon. Sesongvariasjoner og konkurranse påvirker også etterspørselen sterkt.

Den siste tredje fasen av det forberedende stadiet svarer på spørsmålet: hvilken oppgave må løses? Hvilke av forretningsparametrene må utarbeides?

• Hva skal selges? Det er nødvendig å identifisere behovene til den dannede målgruppen og lage et lønnsomt tilbud basert på dem;
• Hvor? Det er nødvendig å finne ut hvilke annonserings- og promoteringskanaler som vil være mest effektive for den ønskede målgruppen;
• Når? Uttrykket "alt har sin tid" gjelder også for virksomheten. Reklame for skoleelever er nytteløst å kjøre på TV i skoletiden på dagtid. Ski tilbys best om vinteren, og solkrem om sommeren. Kampanjer for alkoholholdige drikker i restauranten er mer etterspurt fredag ​​og lørdag kveld.

Vi fant ut hvordan vi kan stille oss inn på studiet av målgruppen, hvordan identifisere oppgavene som må løses. La oss deretter gå direkte til metodene for målgruppesegmentering.

Utarbeiding av kundeprofil

Alle potensielle eller eksisterende kunder bør deles inn i grupper og beskrives i detalj. Først etter at alle portrettene er skissert, kan du bestemme hvilken av dem som er bedre å jobbe med, hvem du skal fokusere på.

En dataspillbutikk kan for eksempel ha følgende kunder:

• Fanatikere som bruker all fritiden sin til dataspill, kjøper opp alle de nye gjenstandene og sjeldne utgavene;
• Skolebarn og studenter som ikke har egen inntekt, velger rimelige, men populære spill for donerte eller akkumulerte penger;
• Foreldre til tenåringer som ikke er kjent med bransjen, kjøper spill som en gave til barna sine, med fokus på anmeldelser og reklame;
• Og så videre, det kan være mange potensielle målgrupper.

En fullstendig beskrivelse av målgruppen bør inneholde:

• Sosiodemografiske kjennetegn (kjønn, alder, sosial status);
• Geografisk posisjon;
• Psykografiske data (for eksempel ønsket om å skille seg ut, etablere deg selv eller omgi deg med komfort);
• Hobbyer, hobbyer og fritidsaktiviteter;
• Problemer og behov.

Hva du skal gjøre etter å ha bestemt målgruppen

Målgruppen er definert og begrenset så mye som mulig. Det er på tide å jobbe med forslagene.

Søk etter steder for interaksjon med målgruppen.

For å identifisere "habitatet" til kundene dine, må du:

1. Beskriv en typisk shopperdag. Ved behov kan du lage egne planer for ukedager og helger, helligdager. Basert på planen blir det klart når klienten har ledig tid til impulsive kjøp, når han er mest utsatt for reklame, når etterspørselen etter et bestemt produkt forverres.
2. Planlegg klientens handlinger etter at behovet oppstår. For eksempel gikk vaskemaskinen i stykker. En potensiell klient slår på datamaskinen, går til Internett og skriver inn søkemotoren "haster reparasjon av vaskemaskiner i Moskva." For å "fange agnet" av denne potensielle klienten, reparere selskaper.
3. Prøv å forutse hva kunden gjorde før behovet oppsto. Dette er ikke alltid mulig, men det er veldig nødvendig for rettidig tilbud om tjenestene deres. For eksempel, før en ung mor går til butikken for bleier, vil hun være på barselhospitalet og på svangerskapsklinikken, noe som betyr at du kan begynne å tilby varer derfra.

Forslagsdannelse.

Snakk med potensielle kunder på deres språk. For eksempel er unge mennesker mer vant til slang, og eldre mennesker avviser ubevisst enhver neologisme. Menn tenker mer konkret, de foretrekker fakta, kvinner har en tendens til å reagere følelsesmessig.

For å lage et forslag, må du først bestemme:

1. Behov, "smerter", problemer til en potensiell klient.
2. Frykten til klienten, på grunnlag av hvilke innvendinger er født.
3. Primære og sekundære utvalgskriterier.
4. Følelser involvert.

De streber etter å se spektakulære ut, gjøre inntrykk ikke bare i livet, men også i sosiale nettverk (de bruker Instagram aktivt) - vi vil gjennomføre den viktigste reklamekampanjen på Internett.

Valget er basert på merkets popularitet og prestisje. Hovedfrykten er å skaffe seg en falsk eller billig greie – i tilbudet fokuserer vi på kjendiser, sertifikater og deltakelse på internasjonale moteutstillinger. Vi legger vekt på beundring, berømmelse, glede.

Vanlige feil

For å unngå irriterende feil, må du vite om dem og unngå disse rakene.

Når de bestemmer målgruppen, gjør nybegynnere ofte følgende feil:

1. For bred TA. Du kan ikke glede alle, du kan ikke selge til alle. Kvinner fra 20 til 50 år er for bred for den arbeidende målgruppen. Det er feil å tro at ved å begrense målgruppen vil selgeren miste noen av de potensielle kjøperne. Tilfeldige kjøp i vår tid går stadig mer i bakgrunnen, så det er ikke veldig tilrådelig å stole på dem. En stor samling av tilfeldige mennesker vil aldri gi en selger så mange kjøpere som en spesialisert messe som samler kun interesserte borgere.
2. Engangsvalg av målgruppe. Avhengig av forretningsområdet kan kundene være en relativt stabil gruppe eller omvendt foranderlige. Uansett anbefales det å gjennomføre studier av målgruppen og dens behov en gang hvert 1-2 år. Folk endrer seg selv, moten endres, nye konkurrenter dukker opp – og portrettet av en kjøper av samme produkt kan endre seg fra år til år.

Mange mennesker i dag opererer med et slikt konsept som målgruppen, selv om de ikke innser hele dybden og kompleksiteten til dette begrepet. Hva menes med det? En slik setning i reklame- eller markedsføringsaktiviteten betegner en gruppe mennesker som har noen Generelle egenskaper, egenskaper, interesser, og vil derfor, med en høy grad av sannsynlighet, ta hensyn til spesifikke varer eller tjenester som tilbys, svare på markedsføringstilbud eller slagord nøyaktig slik produktskaperne deres forventer.

Hovedegenskapen til målgruppen er dens behov og tilbøyelighet til visse emner, takket være at denne målgruppen kan være effektivt (resultatet for en gründer er vellykket salg) for å tilby varer eller tjenester. Her er bare noen typiske eksempler:

1. Menn i alderen 20-35 som driver med sport vil være målgruppen for skapere av sportsernæring;
2. Kvinner med et barn under 2-3 år er målgruppen for produsenter av varer for babyer;
3. Pensjonister som lider av høyt blodtrykk vil kjøpe blodtrykksmålere oftere enn andre medlemmer av samfunnet osv.

Oppgaven med å bestemme målgruppen er en nøkkeloppgave for enhver gründer eller produsent som ønsker å få maksimalt utbytte av aktivitetene sine.

Interessant fakta! Nøyaktig identifikasjon av din potensielle klient er nøkkelen til å drive nesten enhver virksomhet.

Hva er typene målgruppe

Hvert aktivitetsfelt har sine egne regler for valg av målgruppe. Målgruppens typer avhenger av mange faktorer, for eksempel av soliditeten til potensielle kunder, deres ønsker og alle slags preferanser, ønsket om å følge populære trender, etc. Hver forsker av problemet har rett til å utføre sin egen klassifisering, men i dag er Sentral-Asia delt av spesialister i to hoved- og storskala leire:

• Hoveddelen eller hovedmålgruppen. Dette inkluderer de personene som direkte bestemmer hvilket merke varer som skal kjøpes og hvilke tjenester som skal bestilles. Representanter for hoveddelen fungerer selv som initiativtaker til den fremtidige etterforskningen, de er eierne av pengene;
• indirekte del. Egenskapene til denne målgruppen kan variere, men det vanlige er at representantene spiller en passiv rolle i et fremtidig kjøp eller bestilling. De kan ikke innlede en avtale, har ikke penger, eller i det hele tatt, eller nok penger til å kjøpe noe.

Denne inndelingen er nå den mest brukte og utbredte i Vesten og i Russland. Studiet av målgruppen av begge typer er viktig for markedsførere, siden det lar deg utvikle de mest fungerende løsningene for implementering av dine antakelser.

Hvordan identifisere målgruppen og analysere den

Et stort antall markedsførere er involvert i å bestemme målgruppen, som bestreber seg på å gjette potensielle kunders ønsker så mye som mulig og sørge for at partnerne deres blir utsolgt så intensivt som mulig. Verdiene til hver målgruppe kan variere betydelig, så det er viktig å definere målgruppen din veldig tydelig. Du kan for eksempel prøve å danne målgruppen for gadgetelskere, men hvis du spesifiserer hvor mange av dem som elsker smartklokker eller smarttelefoner, viser det seg at det er svært få som tilhører førstnevnte. Derfor kan ikke selgeren av smartklokker regne med et slikt publikum.

For å bestemme din gruppe av kjøpere, for hvem visse ting vil bli tilbudt, kan du bruke enkle kilder, for eksempel. I dag bruker nesten alle det, så det er ikke noe problem å kjenne folks humør og deres tilbøyelighet til å kjøpe den eller den tingen til en bestemt pris. Det er viktig ikke bare å lage en interessebase til dine potensielle kjøpere, men også å oppdatere og optimere den med jevne mellomrom med oppdaterte data. Periodiske undersøkelser egner seg for eksempel til dette. Analytiske tjenester Wordstat, Google Trands vil hjelpe deg å forstå helhetsbildet av etterspørselen på Internett for et produkt eller en tjeneste på et bestemt tidspunkt i ønsket region. Ved hjelp av disse tjenestene kan du finne ut i hvilken region hvilke søk som er mest populære. For eksempel kan du se hvordan etterspørselen fra målgruppen (antall forespørsler på Internett) for kjøp av scootere i en hvilken som helst by i Russland vokser eller faller over tid. Dette verktøyet er nyttig for å gjøre analyser.

For å fastslå dine potensielle kunder, må du først og fremst tegne et portrett av en typisk klient. Dette er nødvendig for tydelig å forstå hvem du må samhandle med og hvilke regler du bør følge.

Å tegne et portrett av en klient bør ta hensyn til følgende kritiske punkter:

• Utvelgelsen av målgruppen begynner med aldersbestemmelse;
• Kjønnet til en person spiller en veldig viktig rolle, siden kvinner og menn i de fleste tilfeller er rettet mot helt forskjellige gjenstander for kjøp;
• Inntektsnivå. Nøkkeløyeblikk, der produsenten eller selgeren av varer eller tjenester må tilpasse seg. Hvis folk ikke har den typen penger du forventer av dem, så uansett hvor godt forslaget ditt er, vil det ikke få svar;
• Sivilstatus, utdanningsnivå og kulturell utvikling, aktivitetsfelt er ikke mindre viktige punkter som du alltid bør huske.

Beskrivelsen av målgruppen bør være så fullstendig som mulig, spesielt når det kommer til virkelig viktige ting. Dette er den eneste måten å forvente maksimal respons fra forbrukeren. Fordelen med å lage et tilstrekkelig portrett av gjennomsnittskunden er at gründeren vil være i stand til å ta ekstremt rimelige skritt og minimere sannsynligheten for at det ikke vil være noen kjøpere for produktet hans (se).

Segmentering av målgruppen ved hjelp av 5W-metoden

Målgruppesegmentering er prosessen med å dele potensielle kjøpere inn i separate grupper som vil stille lignende krav til et produkt eller en tjeneste. Jo mer kompetent segmentering utføres, desto mer nøyaktig er det mulig å bestemme gruppen mennesker som er interessert i produktet. Folk er ikke originale og de har alltid noen generelle synspunkter på produktet, krav til det, ønsker angående leveringsegenskaper osv. Segmenter av målgruppen, selv når det gjelder samme markedsposisjon, kan være så forskjellige at de ikke er enige med hverandre i hovedsakene. Ta for eksempel vaskepulver. En dame trenger et vaskepulver, en annen for vask ved hvilken som helst vanntemperatur, en tredje trenger et pulver med en sterk deodoranteffekt. Alle er i ulike interessegrupper.

Det er mange segmenteringsmetoder, men den mest kjente og populære blant dem er 5W-metoden. Dette er metoden med 5 spørsmål, som er å svare på følgende:

• Hva- hva slags produkt eller tjeneste tilbyr du, hvordan skiller de seg fra andre;
• WHO- her skjer segmentering i henhold til kjøperen: hvem tilbudet ditt er ment for, hvem kan kjøpe det;
• Hvorfor- en motivasjonskomponent som forklarer hvorfor folk vil kjøpe akkurat denne tingen;
• Når– Dette er en inndeling i forhold til når forbrukeren vil ha behov for å kjøpe det tilbudte produktet;
• Hvor– Hvor en person kan komme over ideen om at han skal få tak i tingen du tilbyr.

Dette er segmenteringen av målgruppen i henhold til 5W-regelen. Det er ganske spesifikt og lar deg raskt bestemme portrettet av din fremtidige forbruker. Ved å ha et portrett av målgruppen, satt sammen i henhold til 5W-metoden, kan du ta på deg produktutviklingen mye mer frimodig.

Definisjon av målgruppen: hvordan beskrive målgruppen riktig

Det er mange egenskaper som kan brukes til å beskrive CA. Oftest skjer inndelingen i henhold til følgende nøkkelparametere:

• Geolokalisering. Det er veldig viktig å forstå hvor din fremtidige klient befinner seg, hvor han bor, jobber, hva han gjør på fritiden, hvor han vil bruke tingen du prøver å selge ham;
• demografisk data. Dette inkluderer alder, kjønn, sivilstatus, tilstedeværelse eller fravær av barn, andre slike ting. De utgjør nøklene av interesse for en kompetent markedsfører, da de lar deg bestemme en persons hobbyer veldig nøyaktig;
• Sosioøkonomiske egenskaper. Hvor mye penger den potensielle besøkende har, hvor mye av dem han er villig til å bruke på det du tilbyr ham, hvilken status og plass han inntar i samfunnet, hva han gjør i sitt forretningsliv. Portrettet av målgruppen, et eksempel som ble gitt ovenfor, vil være ufullstendig uten slik informasjon;
• Psykografisk segmentering. Nok vanskelig oppgave som tar sikte på å ta hensyn til forbrukerens mentale egenskaper. Men å studere dem er vanskelig, så bildet her vil alltid være ufullstendig;
• atferdsfaktor. Det viktigste punktet, som med riktig implementering kan erstatte alle de andre. For eksempel, hvis du skal selge fiskeutstyr, trenger du ikke vite alderen, bostedet og særegenhetene til psyken til hver fisker. Det er nok å vite at de elsker spinnestenger og store lyse flyter.

Gitt disse punktene, kan du lage et veldig tydelig portrett av den fremtidige forbrukeren og gjette hans ambisjoner.

Interessant fakta! Er det for mange utvalgskriterier, kommer det i veien. Det er viktig å fremheve de viktigste blant dem.

Egenskaper ved målgruppen og funksjoner ved å jobbe med den

Det er ikke nødvendig å holde fast ved beslutningen om å jobbe med målgruppen i lang tid - det er nødvendig å gå videre til å studere det og bruke informasjonen som mottas. Prosessen generelt sett er som følger:

• Opprettelse av et unikt salgsforslag (USP). Når du forstår hvem du vil fokusere forslaget på, må du konkretisere det og bringe det til et utfylt skjema. Enhver målgruppe, eksempler på disse er vist ovenfor, lengter etter noe nytt, mer tilgjengelig, interessant og lønnsomt. Du må gi det til henne, med tanke på alle funksjonene til den gjennomsnittlige klienten. Produktet kan være typisk, men dets designalternativer, noen funksjoner og funksjoner reklamekampanje må være skreddersydd til informasjonen som samles inn;
• Aktiv bruk av matchende indeks, Affinity Index. Dette konseptet angir hvor mye mer aktivt målgruppen samhandlet med objektet av interesse sammenlignet med andre mennesker. Hvis indeksen er høy, var definisjonen av målgruppen riktig, hvis ikke, ble analysen av målgruppen utført med feil og må rettes;
• Bruk av mange kanaler for interaksjon med målgruppen. Mange reklamebyråer i denne forbindelse er de konservative og bruker maksimalt 3-4 kanaler. Men jo flere det er, jo bedre, så her er det ingen vits å spare. Du kan bruke søkemotoroptimalisering, kontekstuell og målrettet annonsering, nyhetsbrev på e-post, oppslagstavler og skjemaer, samt en rekke verktøy.

Alle disse verktøyene og et kompetent valg av målgruppen sammen vil definitivt gi den ønskede effekten og tillate deg å omgå konkurrenter i utviklingen og populariteten til virksomheten din.

Hva betyr spørsmålet om stereotypier for målgruppen

Konseptet med målgruppen, metodene for dens definisjon og andre vanskeligheter skaper inntrykk av å snakke om noe for langt unna. Men ikke glem at målgruppen først og fremst er vanlige mennesker. Og de er fullt ut underlagt et stort antall stereotyper - atferds- og tankemønstre akseptert av majoriteten av samfunnet. Stereotyper kan være av ulike slag, men de setter et veldig sterkt preg på hver person og får ham til å handle med et øye på dem. Og på samme måte vil den handle når den kjøper et produkt eller en tjeneste.

Tenk på et eksempel. Hvis du planlegger å selge barberhøvler og du vil være med hjelp av en skrøpelig gutt, vil ikke publikum forstå. Og selv om han forstår, vil han fortsatt forakte å kjøpe varer. Hvis du i reklame bruker en brutal mann som barberer seg 3. gang dagen før viktig begivenhet, så blir det et spill på stereotypier og suksess her er entydig. Derfor er det viktig å vite ikke bare hvordan man korrekt beskriver målgruppen, men også hvordan man dyktig kan spille på de gjeldende sterke stereotypiene som de fleste av menneskene rundt oss er underlagt.

De generelle egenskapene til målgruppen bør alltid antyde effekten av stereotypier på samfunnet, selv om det er i en noe grov og generalisert form.

Bruke portrettet og karakteristikkene til målgruppen: hvilke verktøy å jobbe med

Hvis du allerede har kriteriene for å velge målgruppe, er det laget et portrett av målgruppen, så gjenstår det bare å sette dataene ut i livet. Dette kan gjøres ved hjelp av et stort antall forskjellige programmer. Her er bare en liten del av tjenestene og applikasjonene for å søke etter målgruppen som er tilstede på nettverket:

• Tjenesten "Target Cerebro";
• lignende web;
• Plarin;
• SocFishing;
• Gratis Hiconversion-tjeneste;
• Allsocial og mange andre.

Nå har du funnet ut hva målgruppen betyr og du kan trygt bruke kunnskapen i din virksomhet. Bare en kompetent og balansert tilnærming vil tillate deg å få mest mulig ut av virksomheten din og unngå potensielle problemer.

Vi slapp ny bok"Innholdsmarkedsføring for sosiale medier: Hvordan komme inn i hodet på abonnenter og få dem til å bli forelsket i merkevaren din."

Abonnere

Riktig definisjon er en av de viktige aspektene ved vellykket markedsføring av ethvert nettsted. Derfor, før du starter arbeidet på nettstedet, anbefaler jeg deg å nøye studere smaken til de som den er ment for. Og bare da fortsett å skape ressursen til drømmene deres.

Målgruppen er en bestemt gruppe mennesker som er interessert og har behov for et bestemt produkt (tjeneste).

Hvorfor studere målgruppen?

Som regel tilbyr nettstedene et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, som dessverre ikke er nødvendig av alle, men bare av en bestemt gruppe mennesker. Det er disse besøkende som er av interesse for oss, da de kan bli våre kunder i fremtiden. Når du kjenner sluttbrukerne av vårt produkt eller tjeneste, deres behov, sosiale status, interesser osv., kan du bygge med dem effektiv interaksjon gjennom innhold på nettstedet. For å gjøre dette må du lage et portrett av målgruppen.

Hvordan lage et portrett av målgruppen?

For å gjøre dette må du stille deg selv noen spørsmål:

Hvilken alder og kjønn er mine potensielle kunder?

Hvem jobber de, hvilke stillinger har de?

Hvor mye tjener de?

Hvilken utdanning har de?

Hva er deres sivilstatus?

Hva er de interessert i?

Hvor bor de (geografisk plassering)?

Hvor ofte bruker de Internett?

Hvilken frykt opplever de?

Hvordan gjør de kjøp: bevisst eller spontant?

Og viktigst av alt, hvordan kan mitt produkt/tjeneste hjelpe dem å møte deres behov.

La oss lage et portrett av målgruppen for et rockeskolenettsted som tilbyr gitartimer i grupper.

Alder fra 15 til 25, skolebarn eller studenter, ingen fast inntekt, ønsker å lære gitar (hovedsakelig elektrisk eller bass), spille i et band og opptre på scenen.Vi kan tilby dette publikum rimelige gruppetimer på et passende tidspunkt, muligheten til å kommunisere med likesinnede og regelmessig øve på skolens område.

Eller la oss for eksempel definere målgruppen til et elitenettsted sammen hyttegrend i utkanten av Moskva.

Alder fra 25 til 45 år, har en konstant høy inntekt, har høye stillinger, er interessert i å kjøpe luksuriøse forstadsboliger med en tomt vekk fra byens mas, kanskje de ønsker å understreke statusen sin. Bor i Moskva eller Moskva-regionen.

Dermed kan du få en idé om målgruppen til nettstedet og identifisere noen av hovedkarakteristikkene. Nå vet vi hvem vi har å gjøre med og kan ta hensyn til dette for eksempel ved utforming av en nettside. Hvis vi har en nettside til et seriøst selskap, så bør du ikke lage den i rosa farger med blomster.

Denne informasjonen er også nyttig når du kommuniserer med publikum. For tenåringer vil det for eksempel være tilrådelig å bruke ungdomsslang, for et kvinnelig publikum er det tillatt å bruke overdreven emosjonalitet, men det er å foretrekke for et mannlig publikum å oppgi spesifikke fakta.

For en mer detaljert studie av publikum kan du bruke følgende metoder

• Små meningsmålinger. Sett inn små undersøkelser på siden angående alder på besøkende, kjønn, interesser osv. Du kan gjøre undersøkelser i nyhetsbrev på e-post hvis du har din egen abonnentbase.

• Studiet av brukeratferd i sosiale nettverk. For å gjøre dette, må du finne grupper om de ønskede emnene og analysere oppførselen til medlemmene deres. Se på hvilke innlegg som har flest kommentarer, som de liker oftere. Prøv å forstå hvorfor disse emnene interesserte brukerne mest.

• Analyse av målgruppen til nettstedet i Yandex Metrica. Mye nyttig informasjon om besøkende på nettstedet finner du i kategorien Rapporter>Standardrapporter>Besøkende. Her kan du se ulike data om besøkende på nettstedet ditt: geografi, alder, kjønn, aktivitet og mye mer.

For eksempel viser disse skjermbildene at kvinner i alderen 25 til 34 som bor i Russland er mest interessert i denne siden.

På hvilket stadium skal målgruppen defineres?

Ideelt sett må du nøye studere ditt fremtidige publikum selv før du utvikler et Internett-prosjekt. Dette vil bidra til å sette riktig kurs for utviklingen av nettstedet og tiltrekke interesserte besøkende helt fra begynnelsen. Selvfølgelig må vi i fremtiden hele tiden være oppmerksomme på dette problemet. Viss tid, siden folks preferanser endres over tid, kan arten av produktene og tjenestene dine endres, så publikumsanalyse er et vanlig arbeid på nettstedet.

Avstemninger og tester er enkle og rimelige metoder for å undersøke målgruppen. Deres alvorlige ulempe er at brukerne vet at de blir overvåket. I følge Heisenberg-usikkerhetsprinsippet påvirker dette faktum forsøkspersonenes oppførsel og resultatene.

I denne artikkelen - 5 vanskelige måter å studere kunder uten deres viten, men lovlig.

Trick One: Analyser chatlogger

Supportanrop, opptak eller live chat-logger er de objektive meningene til brukere som har støtt på et problem, prøver ut en tjeneste eller ønsker å kjøpe et produkt.

Folk kommuniserer åpent når de er upersonlige. Med undersøkelser vil du ikke oppnå en slik åpenhet - kundene vil alltid holde seg innenfor grensene.

Og kronen på denne prakten er at du ikke engang trenger å lokke folk til å få verdifull innsikt.

Hovedbetingelsene: en person sitter på den andre siden, chatten er tilgjengelig i det minste i arbeidstid. Som vi har:

Hva skal du se etter når du analyserer chattelogger?

• Se etter repetisjon: ord, setninger, spørsmål, uttrykk, forslag.
• Se etter felles grunnlag for å forstå hvilke emner som betyr noe.
• Definer kategorier og tell frekvensen av forespørsler.

Voila! Du har på hendene de viktigste problemene som de fleste angår besøkende. Denne informasjonen vil spare deg for mye krefter og penger. For eksempel vil du på denne måten forstå hva du skal blogge om eller hvordan du skriver en FAQ for å fjerne friksjon.

Triks to: se etter nyttig informasjon i anmeldelser og anmeldelser

En vanlig forretningsfeil er å begrense tilbakemelding til vurderinger og vurderinger uten videre. Oftest er dette ubrukelige stjerner, de overbeviser ingen. Du vil få en haug med enheter - de vil passe seg for å komme til deg. Men hvorfor det skjedde, får du aldri vite, for ingen skrev noe. Og har du fått høye karakterer, lærer du heller ikke noe – hvorfor du liker det, hva som er spesielt med bedriften din osv.

Det er flere alternativer for riktig format på anmeldelser. For eksempel slik:

Eller slik:

Du vil lære hva du skal forbedre, hva du skal jobbe med og hva du uansett kan være stolt av)

Husk at en person vil være for lat til å legge igjen en kvalitetsanmeldelse bare sånn, uten løftet om noe hyggelig tilbake. Tilby en rabatt, kupong eller noe lignende. Et slikt system er enkelt å implementere, og det vil ikke ramme lommen hardt.

Du kan tilby immaterielle fordeler. For eksempel tittelen på den beste kommentatoren eller en slags insignier for aktivitet. Brukerens ambisjoner vil gjøre resten for deg. Dette systemet fungerer utmerket på Amazon. De beste anmeldelsene (mest kommenterte) kommer inn på toppen:

Det tredje alternativet er å tilby tilgang til premium nettstedfunksjoner eller tjenester. Dette gjelder oftere for SaaS-selskaper, men butikker kan også velge dette alternativet. Som Zappos gjør, for eksempel. Den som skriver flere kvalitetsanmeldelser får tilgang til VIP-nivået med superrask levering.

Du kan fortelle brukerne et par regler, som Decathlon:

Triks tre: Snakk med kunder

Det er mange ting du kan spørre om i et intervju. De kan gjøres personlig eller over telefon. Fjernstyrte vil koste mindre, men en personlig samtale vil tillate deg å overvåke kroppsspråk, ansiktsuttrykk og lese andre ikke-verbale tegn.

Møter er tidkrevende og kan være dyre, spesielt hvis du har en nettvirksomhet og et publikum i forskjellige deler av verden.

Et alternativ er en samtale til Skype eller en annen messenger. Forbered: Lag en plan, kom med spørsmål. Respondentene velger blant nåværende eller potensielle kunder. De har allerede samhandlet med deg, noe som betyr at de liker det du tilbyr. Vær naturlig slik at samtalepartnerne føler seg vel.

Spør hvordan de bruker produktene, hva som bekymrer og motiverer dem, hva de synes om deg. Du kan også spørre om konkurrenter. Det er nødvendig ikke bare å finne ut svarene, men også å etablere et tillitsfullt forhold.

Analyser samtaler på samme måte som logger – gre gjennom for repeterende fraser.

Triks fire: «Avlytting» på sosiale medier

Kundene dine elsker sosiale medier. De hører på musikk, leser nyheter og kommuniserer. Inkludert deling av inntrykk om varer og tjenester. Merk at brukere gjør dette ved å egen vilje og i de fleste tilfeller objektivt. De bruker levende språk, treffende ord og uttrykker en verdifull mening. Derfor anbefaler vi på det sterkeste at du overvåker omtaler av deg i sosiale nettverk og blogger. Spesialverktøy vil hjelpe.

En av dem er Babkee-systemet:

På en gratis plan kan du overvåke to objekter og motta opptil 3000 meldinger for hver.

Vi setter overvåkingsobjektet, legger inn søkeord, legger til negative søkeord – og vi får en liste med linker til kilder med omtale.

Et annet eksempel er Cerebro-tjenesten, som lar deg analysere VKontakte-publikummet. Du finner fellesskap etter nøkkelord og analyserer diskusjoner i hver av dem:

Vær oppmerksom på emnene med ordene "Anmeldelser" og "Spørsmål". Last opp alle lenker til diskusjoner eller tekst til innlegg i en excel-fil og kopier dem manuelt til en SEO-analysator for å evaluere omtalefrekvensen.

Triks fem: Utforsk blogger og fora

Forumer og blogger er det andre nivået av fordypning etter sosiale nettverk. Det er der tonnevis med kritikk og avsløringer. Spesielt denne kilden er egnet for et nisjeprodukt.