Slik returnerer du klokken til skjermen. Slik returnerer du en stor klokke til smarttelefonskjermen (Android). Kan armbåndsur av dårlig kvalitet returneres?

Lovgivning Den russiske føderasjonen lar kjøperen utøve sin rett til å nekte de kjøpte varene innen fjorten dager etter kjøpet. Men ikke alle produkter kan byttes eller returneres hvis de oppfyller alle kvalitetsstandarder.

Når du kjøper en klokke, kan en forbruker stå overfor en situasjon at han ikke likte kjøpet eller klokken ikke passet i størrelse eller form, viste seg å være ubehagelig å ha på seg, eller kanskje sluttet å virke umiddelbart etter kjøpet eller etter noen tid.

Hvilke rettigheter kjøper har i forbindelse med bytte eller retur av klokker er definert i Føderal lov"Om beskyttelse av forbrukerrettigheter."

Er en varekategori som klokker returpliktig i henhold til gjeldende lovgivning?

Den føderale loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" tillater kjøperen å returnere produktet tilbake til butikken innen fjorten dager etter kjøpet hvis det ikke er fornøyd med form, størrelse, dimensjoner, konfigurasjon, farge, stil eller andre egenskaper.

Imidlertid må det returnerte produktet være i samme form som det ble kjøpt av kjøperen, beholde den originale emballasjen, etikettene og merkene, må ikke ha noen tegn på slitasje eller bruk av kunden, ha alle komponentene som det var med solgt til kjøper, og dokumenter som bekrefter faktiske kjøp.

Dette kvittering, instruksjoner som fulgte med produktet, teknisk sertifikat, garantikort, andre betalingsdokumenter.

Dersom kjøperen ikke har kontantkvittering eller annet betalingsdokument, kan han bruke vitneforklaring eller bekreftelse fra selgeren som har utstedt kjøpet som bekreftelse.

Derfor kan en kjøper som har kjøpt en klokke kontakte butikken og kreve bytte av produktet hvis det ikke passer ham eller rett og slett ikke liker det, og ikke bare hvis det er skadet eller ødelagt. Kjøper kan gjøre dette innen fjorten dager fra kjøpsdato.

Men det er begrensninger du må huske på før du kjøper. Forbrukeren vil ikke kunne bytte klokken dersom produsenten har etablert en garantiperiode for den, eller hvis produktet er laget av edle metaller eller innlagt med edelstener.

Kjøperen kan enkelt returnere de resterende alternativene til butikken innen en fjorten dagers periode.

Hvordan kan jeg returnere en klokke hvis kvalitet samsvarer med den angitte kvaliteten, tilbake til selgeren innen 14 dager fra kjøpsdatoen?

For å returnere en kjøpt klokke som oppfyller alle kvalitetsstandarder til butikken, må kjøper klargjøre produktet for retur til butikken. Han må sørge for at emballasjen ikke er skadet, produktet ikke har bruksmerker, og alle etiketter, etiketter, dokumenter og komponenter som fulgte med settet må være i full besittelse.

Det er også nødvendig å utarbeide betalingsdokumenter eller sørge for at det er vitner for å bekrefte kjøpet. Deretter, med hele det forberedte settet, samt et pass, må kjøperen kontakte butikken der kjøpet ble gjort direkte. Selger vil levere en prøvesøknad for bytte av varer av riktig kvalitet.

I søknaden må kjøperen oppgi årsakene til å nekte den kjøpte klokken, angi sine krav, oppgi hans personlige og kontaktinformasjon, beskrive det kjøpte produktet, angi kjøpesum, artikkelnummer og navn på produktet som angitt i kvitteringen eller produkt pass, samt sette inn datoen for søknaden og signaturen.

Søknaden skal fylles ut i to eksemplarer. Kjøperen gir den ene kopien til selgeren, og overlater den andre til seg selv med en lapp som indikerer aksept av søknaden.

Etter å ha akseptert produktet og søknad om bytte og retur av varer, er selgeren forpliktet til å tilfredsstille kundens krav. Han er forpliktet til å bytte klokker som av visse grunner ikke passet kunden til klokker av tilsvarende verdi som vil passe kjøperen.

Hvis det ikke er et slikt alternativ, kan selgeren tilby kjøperen hvilken som helst annen klokke med en prisberegning opp eller ned. Hvis kjøperen ikke er fornøyd med dette alternativet og nekter å vente på mottak ønsket modell til butikken har kjøper rett til å kreve tilbakebetaling av pengene brukt på produktet.

Hvis selgeren ikke møter kjøperen halvveis og ikke aksepterer produktet tilbake til butikken, kan sistnevnte kontakte forbrukervernforeningen, Rospotrebnadzor eller sende inn et krav til domstolene.

Hva er prosedyren for å returnere det aktuelle produktet hvis det viser seg å være defekt?

Hvis kjøperen står overfor et kjøp av dårlig kvalitet, må han også sende inn en klage til butikken, der han i detalj skal liste opp mangler og mangler som er funnet og angi kravene hans. I dette tilfellet kan kjøperen kreve ikke bare bytte av varer, men også refusjon.

Dersom kjøper står overfor en garantireparasjon som ikke ga de ønskede resultater, og havariet oppstår igjen, kan kjøper kreve refusjon fra selger uten nærmere undersøkelser. reparasjonsarbeid. Hvis selgeren nekter å returnere pengene som er brukt, må kjøperen fremme et krav.

Kravet er utarbeidet i to eksemplarer. I dokumentet skal kjøperen beskrive i detalj hvordan og når han overleverte den kjøpte klokken for reparasjon til butikken, hvilke reparasjoner som ble utført og i hvilken tidsperiode, hvilken feil som oppsto igjen, angi modell, artikkelnummer og kostnad for produktet, presentere sine krav, uttrykt i oppsigelsen av gjeldende kontrakt kjøp og salg, samt datere søknaden og signere den.

Som vedlegg til en slik søknad vil det være en salgs- eller kontantkvittering som bekrefter kjøpet, samt et garantikort, som angir datoene for utført reparasjonsarbeid, deres mengde og type reparasjon. Kjøperen legger igjen en kopi av kravet i butikken, og tar den andre kopien for seg selv, og tar fra selgeren et notat om aksept av kravet med underskrift fra lederen og butikkens segl.

Da må kjøper vente til butikken vurderer kravet hans. Hvis kjøperen ikke er fornøyd med selgerens svar, må han gjøre det uavhengig undersøkelse, ved selv å kontakte eksamenskontoret. En kvalitetskontroll vil bekrefte kundens oppfatning om at mangelen skyldes en fabrikasjonsfeil eller vil vise at kjøperens handlinger er skylden.

Hvis produksjonsfeilen bekreftes av konklusjonen fra uavhengige eksperter, må kjøperen returnere til butikken med resultatene og kreve tilfredsstillelse av sine lovkrav for utveksling av varer av lav kvalitet eller refusjon for det.

Selger kan tilby kjøper å returnere den ødelagte klokken for reparasjon dersom garantiperioden for produktet ennå ikke er utløpt. Kjøper kan benytte denne retten og kontakte et verksted, som vil utføre arbeidet for selgers regning.

Dersom klokken anses som ikke reparerbar på grunn av en produksjonsfeil som ikke kan elimineres, må kjøper kontakte butikken med denne konklusjonen fra reparatørene og be om bytte eller retur. Hvis selgeren fortsetter å insistere på sin stilling og nekter klienten, må han kontakte toppledelsen med en ny klage.

Hvis butikken fortsatt avslår kjøperens krav eller bryter fristene tillatt i loven for svar, må kjøperen kontakte høyere myndigheter for å løse problemet.

29.11.2015 kl 16:00

Jeg kjøpte et mekanisk armbåndsur for 16 tusen rubler, kom hjem, prøvde det på igjen, armbåndet viste seg å være litt stramt. Jeg kom tilbake til butikken dagen etter og ville bytte klokken med en annen med passende armbåndstørrelse. Selgeren fortalte meg at klokken ikke kan returneres eller byttes, fordi... de er inkludert i listen over varer som ikke kan returneres. Jeg kom hjem, så på listen og fant ikke klokken der. Fortell meg på hvilket grunnlag klokken ikke kan returneres?

Katt 29.11.2015 kl. 18.04

Hvis klokken er mekanisk uten smykker, kan den returneres.

30.11.2015 kl. 11:10

Nei, det kan du ikke, les hva de skriver om dette på Internett. Klokker er klassifisert som enheter, derfor, hvis de er av høy kvalitet, kan de ikke returneres eller byttes innen 14 dager.

Forbruker 30.11.2015 kl. 15.19

Mekaniske klokker kan byttes og returneres.
Se punkt 11 Liste over varer som ikke kan returneres eller byttes
Teknisk komplekse produkter husholdningsbruk, for hvilke garantiperioder er etablert (husholdningsmaskiner for metallskjæring og trebearbeiding; elektriske husholdningsmaskiner og -apparater; husholdningsapparater radio-elektronisk utstyr; husholdning databehandling og kopiering utstyr; foto- og filmutstyr; telefoner og faksutstyr; elektriske musikkinstrumenter; elektroniske leker, husholdning gassutstyr og enheter)

Den snakker om elektriske husholdningsmaskiner og apparater. Hvor er klokken?

01.12.2015 kl 12:25

Vel, hvordan kan jeg kreve tilbakelevert klokken min hvis alle har sin egen posisjon? Noen sier du kan returnere klokken, andre ikke. Listen sier ikke noe om dette, alle tolker denne listen forskjellig.

Opplevd 12/02/2015 kl 19:01

Ikke bekymre deg for dette. Rospotrebnadzor ga en avklaring på dette spørsmålet.
Alt er klart og presist. Klokker er kvalifisert for retur hvis de er ikke-elektroniske og ikke inneholder smykker.
Du kan bytte eller returnere en mekanisk klokke, akkurat som alle sko eller klær, hvis de ikke passer deg i farge, størrelse osv.

Her siterer jeg svaret fra Rospotrebnadzor for Perm-territoriet
"Spørsmål: Fortell meg, er det mulig å bytte et elektronisk, armbånds- eller kvartsur av god kvalitet. Har selgeren rett (eller plikt) til å bytte en kvalitetsklokke?

Svar: Elektroniske klokker av god kvalitet er ikke gjenstand for bytte eller retur, da de er inkludert i Listen ikke-matprodukter av riktig kvalitet, ikke gjenstand for retur eller bytte for et lignende produkt av en annen størrelse, form, størrelse, stil, farge eller konfigurasjon, godkjent ved dekret fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 19. januar 1998 N 55 (heretter referert til som listen) - elektroniske klokker er inkludert i punkt 11 i listen - teknisk komplekse husholdningsartikler.

Mekaniske klokker og kvartsklokker er ikke inkludert i listen ovenfor, og er følgelig gjenstand for bytte for et lignende produkt innen 14 dager, ikke medregnet dagen for kjøpet i henhold til art. 25 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Men! Hvis klokken er laget av edle metaller, med edelstener, av edle metaller med innlegg av halvedelstener og syntetiske steiner, kuttet med edelstener, kan slike varer av riktig kvalitet ikke byttes i samsvar med punkt 9 i listen. eller returnert.

Vi gjør potensielle kjøpere oppmerksomme på at klokker er inkludert i den enhetlige listen over produkter, bekreftelse på samsvar utføres i form av aksept av et samsvarssertifikat (Resolusjon fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 1. desember 2009 N 982 "Ved godkjenning av en enhetlig liste over produkter som er underlagt obligatorisk sertifisering, og en enhetlig liste over produkter, bekreftelse av samsvar utføres i form av aksept av et samsvarssertifikat"). Ved salg av slike varer er selgeren på kjøpers anmodning derfor forpliktet til å gjøre ham kjent med samsvarssertifikatet, en kopi av sertifikatet eller fraktdokumenter utstedt av produsenten eller leverandøren (selgeren) og som inneholder, for hvert produktnavn. , informasjon som bekrefter samsvar med de etablerte kravene."
Her er lenken: http://old.59.rospotrebnadzor.ru/virtual/faq/zpp

(2 rangeringer, gjennomsnitt: 3.50 av 5)

Armbåndsur er inkludert i listen over varer som kan returneres til butikken innen to uker fra kjøpsdato, selv om de er i god stand. Hvilke returkrav må de oppfylle?

Lov om forbrukerbeskyttelse"

Kjøperen kan i løpet av de første fjorten dagene (ikke medregnet kjøpsdagen), hvis det ikke passer ham i henhold til en av følgende egenskaper:

Skjema.
Dimensjoner.
Stil.
Blomstrende.
Størrelse.
Alternativer.

Imidlertid må den returnerte varen være:

Det samme som på kjøpsdagen.
Ikke bruk.
Hold alle komponenter i original tilstand: emballasjen må ikke være skadet; etiketter, etiketter, beskyttelsesfilmer (hvis noen) må også være til stede i esken.

Dersom kjøperen ønsker å returnere en vare han ikke liker innen de første 14 dagene, må han passe på å oppbevare kvitteringen eller annet dokument som bekrefter kjøpet. Slike dokumenter kan omfatte:

Kvittering for betaling.
Instruksjoner for bruk.
Teknisk sertifikat.
Andre dokumenter som bekrefter kjøpet.
En person som kan bekrefte kjøpet. Dette kan være en venn av kjøperen som var til stede sammen med ham den dagen produktet ble kjøpt, eller en butikkmedarbeider.

Hvordan kan jeg returnere klokken min til butikken innen 14 dager fra kjøpsdatoen?

Vennligst sørg for at klokken oppfyller alle returkrav angitt ovenfor.
Finn alle dokumenter som kan bekrefte kjøpet.
Kom til butikken og fortell selgeren årsaken og formålet med returen.
Selgeren vil be deg om å fylle ut en søknad der du må angi personopplysninger, navnet og prisen på produktet, samt årsaken til returen og formålet med returen. Det er viktig å angi dato og klokkeslett for registrering.

Advarsel

Behandlingstiden for søknaden er tre dager.

Etter dette må butikkselger:

Tillat deg å returnere klokken i bytte mot en tilsvarende pris som oppfyller dine krav.
Hvis det ikke er noe lignende alternativ, bør selgeren tilby å returnere pengene dine eller vente til en lignende klokke dukker opp i butikken.

Hvis selgeren nekter å returnere klokken innen 14 dager etter kjøpet, selv om den oppfyller returkravene, må du:

Kontakt forbrukerverntjenesten.
Legg inn et krav for å løse problemet i retten.

Når du kjøper et armbåndsur, er det veldig lett å bli et offer for forfalskninger og mangler. I slike tilfeller ønsker du selvfølgelig å returnere det du har kjøpt. Men selgeren, av en eller annen ukjent grunn, nekter å møte deg. Ikke bekymre deg, fordi du er beskyttet av loven om forbrukerrettigheter.

Er det mulig å returnere det på lovlig måte?

Loven sier tydelig at du har rett til å returnere kjøpte varer innen 14 dager, men ofte er kjøperen ikke kjent med tilleggsbestemmelser som regulerer unntak fra denne regelen.

Uansett, Du kan tenke på retur hvis du:

lagret utseende timer;
de hadde med kvitteringer og merkelapper;
Fant en feil i tilbehøret.

La oss se nærmere på hvert punkt.

Hvordan returnere eller bytte

Kom til en butikk eller et salgssted, skriv en erklæring, angi årsakene til bytte eller retur og ta med kvitteringer. Dette er standardmåten for å returnere alle varer, varer, tilbehør osv. du har kjøpt. I dette tilfellet, kjøpet:

må ha alle identifikasjonsmerkene som var på det tidspunktet for transaksjonen med selgeren;
må være i god stand og egnet for bruk;
må komme i originalemballasje, hvis en ble levert med den;
må se presentabel ut, akkurat som den gjorde ved kjøpet.

Likevel skiller loven mellom produkter, og deler dem inn i høykvalitets og defekte. Vilkårene for å returnere klokker bør vurderes i disse to kategoriene.

God kvalitet

Du vet at loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" fastsetter en periode på 14 dager når du kan bytte og returnere klokker hvis de ikke passer deg. "Passet ikke" betyr:

hvis du ikke likte fargen;
liker ikke formen;
samsvarer ikke med størrelsen din.

Imidlertid tillegg forskrifter Noen typer klokker sies å tilhøre spesielle kategorier:

klokker med smykker eller laget av edle metaller;
klokker anerkjent som radioelektronikkutstyr.

I disse to tilfellene Det vil være umulig å returnere klokken til butikken på grunn av personlige misliker, hvis de fungerer som de skal og er av høy kvalitet. Dette unntaket fra regelen ble lagt til russisk regjeringsdekret nr. 55 helt nylig, og dette er ikke særlig gode nyheter for deg.

Kjøper du en mekanisk eller kvartsklokke uten innlegg eller innlegg av smykker (eller edle metaller), kan du imidlertid regne med en returprosedyre. Du trenger bare å fortelle selgeren hvorfor du kansellerer kjøpet - samtidig er han forpliktet til å tilby deg en erstatning eller et alternativ som passer deg bedre.

Du kan returnere en klokke til butikken med full refusjon for kjøpet ditt bare når selgeren ikke har noe passende alternativ for deg. I dette tilfellet tar loven selgerens side, og hindrer ham i å lide unødvendige tap.

For å returnere kvalifiserte klokker må du:

bringe varene til butikken, og overholde alle returbetingelser innen 14 dager;
skrive en erklæring som beskriver årsakene til at du nektet å kjøpe.

Søknaden er utarbeidet i fri stil– det viktigste er å velge en av grunnene fra den lovlig godkjente listen (du likte ikke fargen, modellen, formen, størrelsen passet ikke) og stille et klart krav til selgeren.

Butikken som solgte deg tilbehøret kan, like enkelt returnere pengene dine(etter ditt avslag fra andre foreslåtte modeller), og foreta et bytte mot et mer passende tilbehør fra samme eller en annen produsent med omberegning (hvis det er forskjell i pris).

Dårlig kvalitet

En fabrikasjonsfeil kan bestå av en plutselig, årsaksløs stopp av mekanismen (pil), fallende glass, fallende pil osv. Uansett hva som skjer innenfor garantiperiode på et tilbehør (husk å spørre selgeren om dette!), kan du uttrykke din misnøye med dens utilstrekkelig gode kvalitet.

Husk samtidig at begrepet "mangelfull kvalitet" bare gjelder når du selv ikke har skadet det kjøpte produktet. I tilfelle du ble den skyldige i tragedien som skjedde (du misbrukte den - for eksempel svømte du i en klokke som ikke hadde vannbeskyttelse), fra selgerens synspunkt, ville det være legitimt å nekte å returnere deg og til og med reparere tilbehøret.

Det gjennomføres en undersøkelse for å verifisere årsakene til sammenbruddet av klokken. Det betales ut av lommen til butikken eller selgeren, dersom det blir konstatert en produksjonsfeil underveis. Du betaler kun for ekspertisen hvis du ønsker å involvere din egen ekspert. Og også da det ble konstatert at du hadde skylden for havariet på klokken.

Ellers er returprosedyren den samme som ved retur av gjenstander som kan repareres:

I garantiperioden for klokken kontakter du butikken med produktet;
snakk om problemet ditt - defekt, defekt, sammenbrudd;
ta med deg kvitteringer, følgesedler eller andre dokumenter som kan bevise at du har kjøpt klokken i denne spesielle butikken;
skrive et krav om refusjon/rabatt/bytte for en fungerende klokke;
venter på at søknaden din skal vurderes.

Vanligvis greie butikker og store butikkjeder foreta en utveksling umiddelbart, hvis ekteskapet åpenbart ikke oppsto på grunn av dine handlinger. Men noen ganger må du vente. Vilkårene for behandling av søknaden bør ikke overstige 10 dager, og om nødvendig undersøkelse - 30 dager.

Hvis inspeksjonen viser at produsenten har feil, kan du:

kreve bytte for samme modell eller for en annen klokkemodell som vil være feilfri;
insistere på retur av dine legitime midler;
kreve at butikken betaler for reparasjonen av tilbehøret hvis defekten kan elimineres;
Diskuter med butikken en rabatt hvis du ønsker å beholde den kjøpte klokken med en defekt.

Etter en positiv avgjørelse må tilbakebetaling gjøres innen tre virkedager på samme måte som du opprinnelig kjøpte klokken.