1

Artikkelen gir en analyse av noen tilnærminger til den tradisjonelle forståelsen av omdømme, goodwill og omdømmestyring. Behovet for å danne positivt rykte selskaper i et stadig mer konkurranseutsatt miljø. Den praktiske og økonomiske verdien av et positivt omdømme vurderes, noen av virkemidlene for å skape og opprettholde et positivt omdømme til selskapet i øynene til dens målgrupper. Forfatteren avslører essensen av omdømme og omdømmestyring innenfor rammen av metodikken til den fenomenologiske kunnskapssosiologien, det foreslås å forstå omdømme som et fenomen i hverdagen, som en selvfølge kunnskap om fordeler og (eller) mangler av en objekt- og omdømmestyring som en prosess for å konstruere og opprettholde et positivt omdømme til en person eller organisasjon som en sosial realitet. Kompleksiteten i omdømmestyring er forklart som sosiale aktiviteter rettet mot den andre. Muligheten for omdømmestyring i løpet av tilvenning av atferdsmønstre som bidrar til å opprettholde et positivt omdømme i samfunnet er begrunnet. Rollen til relevante strukturer og prosesser som tilvenning, ekstranalisering, objektivering, internalisering i dannelsen og opprettholdelsen av omdømme vurderes. Sosiale nettverk anses som hovedmekanismen for å konstruere et selskaps rykte som sosial kunnskap i det moderne kontinuumet.

rykte

omdømmehåndtering

1. Goodwill er stor. Daglig forretningsavis RBC nr. 20 (2465) (1111) 11. november 2016 [ Elektronisk ressurs]. Tilgangsmodus: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Selskapets omdømme som en immateriell eiendel. // Finans. - 2005. - Nr. 6. - S. 71.

3. Empire of business // Internett-ressursoversikt. 2006. 13. oktober. [Elektronisk ressurs]. Tilgangsmodus: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Dannelse av et positivt image og forretningsomdømme til selskapet. // Vestnik ASTU. Ser. Økonomi. - 2011. - Nr. 1. - S. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Pluss/minus rykte. – Samara: Forlag"BAZRAKH-M", 2003. - S. 40.

6. Smirnova N.M. Fra sosial metafysikk til fenomenologien til naturlig holdning: fenomenologiske motiver i moderne sosial kognisjon. - M., 1997. - S. 222, S. 147.

7. Solomanidina T., Resontov S., Novik V. Bedriftens omdømme som en av de viktigste strategiske fordelene til selskapet // Personalledelse. - 2005. - Nr 3. februar. [Elektronisk ressurs]. Tilgangsmodus: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Om fenomenologi og sosiale relasjoner. - 2010. - S. 100.

Boris Firsov, ansatt i Mikhailov & Partners. Strategic Communications Management» som en del av en rundebordsdiskusjon organisert av Nyhetsbyrå Finmarket sa: «Det paradoksale er at ingen vet hva rykte er, de krangler, diskuterer hele tiden, til tross for at noen termer er skrevet i ordbøker. Men ikke desto mindre, når det gjelder virksomhet, om hva omdømme er og hvordan man kan måle det, har ingen kommet til en felles forståelse. Men samtidig sier alle hvor sinnsykt viktig det er, hvor sinnsykt dyrt det er.

Den velkjente konflikten mellom Rosneft og RBC knyttet til publisering av informasjon som skadet selskapets forretningsomdømme gjorde at vi kunne finne ut hvor mye omdømmetap som kan estimeres. Etter å ha analysert publikasjonene til RBC og handlingen til RBC TV-kanalen, antydet ekspertene at informasjonen som ble presentert i dem kunne føre til en økning i de "spesifikke risikoene" til Rosneft. "Basert på analysen som er utført, kan det konkluderes med at nedgangen i selskapets verdi, knyttet til det potensielle tapet av selskapets goodwillverdi, knyttet til det potensielle tapet til den største motparten, vil utgjøre 3,179 milliarder rubler. ” – sier konklusjonen, signert Kuschel.

Mange spesialister innen PR tilbyr sine tjenester innen omdømmestyring, ved å bruke et bredt arsenal av verktøy knyttet til å bygge en målrettet kommunikasjonspolitikk. Guy Khanov, administrerende direktør Byrået "Publicity PR" bemerker: "Hovedoppgaven til kommunikasjon er å skape et selskaps omdømme. Dessuten et slikt rykte, som anses som en reell eiendel. Hva er en reell eiendel? Dette betyr at det gir merverdi, kan vurderes ikke bare i form av kostnader, men også i form av verdi. Dessuten er omdømme en mer stabil ressurs enn eiendom, for hvis noe skjer med eiendommen til fabrikker og anlegg, kan ikke eierne leve i fred. Og omdømme kan hjelpe."

N.P. Kozlova, som analyserer den praktiske og økonomiske verdien av forretningsomdømme, fremhever en rekke fordeler som et selskap med et positivt omdømme får. Vi lister opp de av dem som vi ikke tviler på.

Forretningsrykte gir ytterligere psykologisk verdi til produkter og tjenester; bidrar til å redusere risikoen som forbrukere bevisst tar når de kjøper varer eller tjenester; øker tilfredsheten som ansatte i firmaet får fra jobben. I tillegg bidrar et positivt omdømme til å tiltrekke flere kvalifiserte medarbeidere til bedriften. Et gunstig omdømme kan øke troverdigheten til et firmas annonsering, og dermed øke effektiviteten; bidrar til populariteten til nye produkter. Godt rykte selskapet gir det tilgang til profesjonelle tjenester av høyeste kvalitet.

Bedrifter med et positivt omdømme kan ha en sjanse til å prøve igjen ved en krise, sier N.P. Kozlova og siterer eksemplet til Johnson & Johnson, etter at to tilfeller av forgiftning ble registrert legemiddel Tylenol, kom selskapet raskt tilbake til sitt forrige nivå.

Et godt rykte kan skaffe midler til aksjemarked, øker avkastningen handelsvirksomhet, til slutt, er en garanti for effektivitet når firmaet inngår kontrakter med andre forretningspartnere.

Hoveddel. Etter vår mening bør omdømme betraktes som et fenomen i hverdagen, det vil si - ved å bruke språket i den fenomenologiske kunnskapssosiologien - som selvinnlysende kunnskap om noen (om en person) eller om noe (om en bedrift), bare i dette tilfellet kan omdømme utføre funksjonene som er tildelt det.

Med omdømmestyring mener vi prosessen med å konstruere og opprettholde et positivt omdømme til en person eller organisasjon som en sosial realitet. Prosessen er forlenget i tid, resultatet avhenger vesentlig av den sosiale kunnskapsbeholdningen, av hvilke verdier og holdninger som objektiveres i den, hvilke typifikasjoner den er fylt med og hvordan de transformeres i forbindelse med endringer i den økonomiske, politiske , sosiale, kulturelle og informasjonsmiljøer.

En betydelig ulempe med moderne omdømmestyring er etter vår mening fokus på suksess «her og nå», dette skyldes først og fremst kundens forventninger (og krav) om å føle resultatet umiddelbart, og dette resultatet bør uttrykkes. i økt resultat (økning i goodwill). Bekymring for hvordan en person eller hans virksomhet vil se ut i publikums øyne i fremtiden (som en del av langsiktige prognoser) er foreløpig ikke oppdatert, kanskje på grunn av kompleksiteten i design, behovet for å stadig gjøre justeringer på grunn av endringer i situasjonen på mikro- og (eller ) makronivå og dårlig forutsigbarhet av prosjektresultater.

Implementeringen av omdømmestyring er betydelig komplisert av at aktivitetene knyttet til å nå målene for omdømmestyring er sosiale, fokusert på den Andre. I vårt tilfelle fungerer alle subjektene til målgruppene som den Andre. Handlingene til en person eller representanter for en organisasjon som tar sikte på å etablere og opprettholde et positivt omdømme kan tolkes utilstrekkelig av noen representanter for målgruppen, noe som gjør det umulig i hverdagen å idealisere en enkelt handling (metode) og, hvis vellykket, ekstrapolere til alle andre målgrupper.

I omdømmestyring oppstår ofte situasjoner med tvetydighet (vaghet) som krever en prosess med å velge handlinger for å opprettholde omdømmet på nytt. Som N.M. Smirnov, det endelige valget består av mange små trinn (steg-for-steg) valg i en empirisk problematisk situasjon.

Omdømmet til noen eller noe vil begynne å påvirke den sosiale virkeligheten knyttet til aktivitetene til subjektene til målgruppene, med deres planlegging av visse handlinger i fremtiden, hvis det har egenskapene til vanlig, daglig kunnskap. Kjennetegnene til hverdagskunnskap inkluderer: fortrolighet, sikkerhet, konsistens, plausibilitet, klarhet.

Det er klart at omdømmeforvaltningens innsats bør være rettet mot å sikre disse egenskapene. Handlingene til en person eller undersåtter i en organisasjon som opprettholder et positivt omdømme, bør være vanlige for dem. Bare i dette tilfellet vil objektiveringen av skiltene knyttet til denne aktiviteten føre til konstruksjon av omdømme som en sosial realitet. Det er den objektiverte virkeligheten som er den svært "dårlige" eller "gode" berømmelsen om en person eller organisasjon, som er essensen av omdømme.

Av denne grunn bør omdømmestyring i det store og hele reduseres til å innføre stabile vaner (habitualisering) av den atferden som vil bidra til å opprettholde et positivt omdømme i samfunnet.

I denne forbindelse er tilnærmingen til A.P. Ivanova og E.M. Bunina, der forfatterne identifiserer som grunnlaget for dannelsen av et positivt omdømme til selskapet dets informasjonsåpenhet, avsløring av informasjon om resultatene av arbeidet i rapporteringsperioden, retninger og planer perspektivutvikling, og metodene for å opprettholde omdømme kalles utvikling bedriftskultur og sosialt ansvar, synes for oss de mest passende oppgavene for omdømmestyring. Et viktig element for å opprettholde et forretningsomdømme, skriver forfatterne, er interaksjonen (dialogen) med «interesserte parter», offentligheten. Måter å påvirke disse kontaktgruppene kan være forskjellige: hovedaktivitet; produserte produkter/tjenester; teknologier som brukes i produksjonen; forretningsbeslutninger og forretningsstrategi tatt av selskapets ledelse; deltakelse i politiske aktiviteter, lobbyvirksomhet for lovforslag mv. .

Et lignende synspunkt kan spores i artikkelen av T. Solomanidina, S. Rezontov og V. Novik, hvor sentralt punkt bedriftens omdømmestyring skiller seg ut for å opprettholde effektive og pågående PR. Forfatterne bemerker at dannelsen av et selskaps omdømme i stor grad forenkles av dets publisitet, for opprettelsen av det anbefaler de å holde ulike typer kampanjer designet for den aktuelle målgruppen. Veldedige aktiviteter, filantropi, sponsing av konferanser, seminarer, fora, kongresser fremheves, selvfølgelig vil slike aktiviteter i organisasjonen bidra til publisitet.

Arrangementer som kan være av nyhetsinteresse: organisering av besøk til bedriften av høye regjeringsdelegasjoner, mottak av representanter offentlige etater myndigheter, utenlandske kolleger - er også gode for publisitet.

Holde konferanser, seminarer, opplæring, handelshøyskoler, spesielle arrangementer for representanter for målgrupper; organisering av profesjonelle klubber, hvis medlemmer ikke bare er ansatte i organisasjonen, men også kunder; publisering av aviser, magasiner av selskapet, etc., ifølge forfatterne, bidrar til dannelsen av et positivt omdømme til selskapet.

Å bygge relasjoner basert på tillit og gjensidig respekt med forretningspartnere, leverandører og forbrukere, refererer forfatterne til andre eksterne metoder omdømmehåndtering.

For å administrere omdømme i en organisasjon, anbefaler forfatterne å utvikle en bedrifts misjon og filosofi; skape og implementere bedriftskode oppførsel; ta hensyn til dannelsen av bildet av de første personene og toppledelsen i selskapet; utvikle et selskapsstyringssystem fra ståsted " menneskelig kapital, omsorgsfull holdning til ansatte.

Omdømmestyring, ifølge I. Oleinik og A. Lapshov, bør ta hensyn til ikke bare graden av positivt omdømme, men også graden av dets betydning. Forholdet mellom omdømmet til samme person i forskjellige målgrupper (eller forskjellige personer i samme publikum), mener forfatterne, kan være et forhold av avhengighet, sameksistens eller konfrontasjon. "Derfor, i omdømmestyring er det ekstremt viktig å korrekt forutsi de mest sannsynlige transformasjonene av omdømme ikke bare i tid, men også når du "reiser" (inkludert organisert flukt) fra ett publikum til et annet."

Basert på avhandlinger:

a) kroppen trenger informasjon like raskt som den trenger mat, vann, søvn osv.;

b) folks behov for arrangementer er et fysiologisk element, hvis kraft vokser hvert tiår - forfatterne hevder at omdømmet hevdes av forbrukeren selv, så det "er meningsløst å presse det inn i forbrukeren hvis han ikke vil bruk det.

Samtidig foreslår forfatterne, innenfor rammen av omdømmestyring, å fokusere på "selvdistribusjon" av et produkt som kastes inn i målgruppen punktvis, og ikke ved å bombe i områder, og bemerker at et forsøk på å påtvinge målgruppe et uinteressant rykte som ikke forårsaker en livlig reaksjon er like fåfengt som et forsøk på å oppnå selvdistribusjon av en kjedelig anekdote.

Basert på det foregående kan det konkluderes med at forfatterne anser forbrukeren av omdømme som et objekt som dette omdømmet er gitt, men det er nødvendig å ta hensyn til forbrukerens mål og smak for å unngå virkningene, som forfatterne skriver om "underernæring" og "overspising". Omdømmebygging, etter deres mening, er alltid bygget på dialog, fordi det innebærer en bevisst og relativt kompetent vurdering av publikum, samtidig som man legger merke til at "hver person har så mange rykte som folk kjenner ham" .

Etter vår mening kan noen av tesene i denne oppgaven bli et tema for kontroverser. For det første: omdømme er en korrelat av bevisstheten til samfunnssubjektene. Det er umulig å "skyve" det inn i forbrukeren bare fordi det er konstruert i hans sinn. For det andre utføres konstruksjonen av omdømme ved hjelp av mekanismen for internalisering av all kunnskap objektivisert i samfunnet om en person eller organisasjon (og ikke bare de som "kastes" av spesialister inn i målgruppen, selv om "punktvis"), som , når allerede meningsfull informasjon blir eksternalisert og forutsatt at den ikke motsier betydningen eksternalisert av de fleste individer kan bli til et rykte. For det tredje: i omdømmestyring, ser det ut for oss, er det fornuftig å ta hensyn til ikke så mye "smak" og "mål", men resultatet av en analyse av de relevante strukturene til representanter for målgrupper. Det vil si at det er nødvendig å kjenne interessene til fagene for omdømmestyring, fordi det er interesse, som A. Schutz bemerket: "... organiserer verden for meg i området med større eller mindre relevans." Den strukturdannende faktoren til relevanssonene (av ulik praktisk betydning) er for det første pragmatiske motiver.

Forskning fra fenomenologer peker på at relevante strukturer i grupper med lignende biografier i stor grad kan sammenfalle, noe som bare gir oss rett til å snakke om omdømme som et sosialt fenomen og anta muligheten for omdømmestyring. Sannsynligvis var avhandlingen til forfatterne «hver person har like mange rykter som folk kjenner ham» inspirert av det velkjente ordtaket «hvor mange mennesker – så mange meninger». Det er verdt å huske at fenomenet omdømme ikke refererer til hver enkelt persons mening separat, men til objektivert kunnskap om omdømmet til en person eller organisasjon, som har blitt hverdagslig, generelt, selv om den har utviklet seg fra meninger til enkeltpersoner i prosesser knyttet til eksternalisering, objektivering og internalisering.

Hovedmekanismen for dannelsen av objektivisert kunnskap om selskapets omdømme er for tiden diskusjonen om informasjon om organisasjonen på Internett. Rospotrebsoyuz har som kjent lansert en internettportal som samler all informasjon innen forbrukerbeskyttelse. Informasjon fra nettstedet er mye diskutert i sosiale nettverk, for eksempel "i kontakt", "Facebook", "Odnoklassniki", blir, som de sier i fenomenologi, - hverdagslig.

Kompleksiteten i omdømmestyring, som enhver annen sosial aktivitet rettet mot den Andre, er åpenbar. Resultatene av denne aktiviteten kan bli forsinket og ha biprodukter som ikke alltid er av ønskelig karakter, noe som slett ikke betyr at omdømmestyring ikke er verdt å gjøre eller tiden ikke er inne.

1. Omdømme bør betraktes som et fenomen i hverdagen, som en selvfølge kunnskap, inkludert følgende egenskaper: fortrolighet, sikkerhet, konsistens, plausibilitet, klarhet.

2. Omdømmestyring er prosessen med å konstruere og opprettholde et positivt omdømme til en person eller organisasjon som en sosial realitet, som koker ned til å innføre stabile vaner (habitualisering) av de atferdene som vil bidra til å opprettholde et positivt omdømme i samfunnet.

3. Omdømme er konstruert ved hjelp av mekanismen for internalisering av all kunnskap objektivisert i samfunnet om en person eller organisasjon (og ikke bare de som er "kastet" av spesialister inn i målgruppen), som når allerede meningsfull informasjon eksternaliseres og forutsatt at det motsier ikke betydningene, eksternalisert av de fleste individer, kan bli til et rykte.

4. I omdømmestyring er det nødvendig å ta hensyn til resultatet av analysen av relevante strukturer av representanter for målgrupper. Den strukturdannende faktoren til relevanssonene (av ulik praktisk betydning) er for det første pragmatiske motiver.

5. Relevante strukturer i grupper med lignende biografier kan i stor grad være sammenfallende, noe som gjør det mulig å snakke om omdømme som et sosialt fenomen og foreslå muligheten for omdømmestyring.

6. Hovedmekanismen for dannelsen av objektivisert, hverdagslig, selvinnlysende kunnskap om omdømme er for tiden den offentlige diskusjonen om informasjon om objektet i sosiale nettverk.

Bibliografisk lenke

Cherepanova V.N. OMdømmeSTYRING: SOSIOØKONOMISK ASPEKT // Grunnundersøkelser. - 2016. - Nr. 11-4. - S. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (dato for tilgang: 29/04/2019). Vi gjør deg oppmerksom på tidsskriftene utgitt av forlaget "Academy of Natural History"

PERSONVERN

1. Generelle bestemmelser

1.1. Disse reglene er et offisielt dokument og bestemmer prosedyren for behandling og beskyttelse av informasjon om enkeltpersoner ved å bruke tjenestene til nettstedet (heretter kalt nettstedet).

1.2. Formålet med disse reglene er å sikre tilstrekkelig beskyttelse av informasjon om brukere, inkludert deres personlige data, mot uautorisert tilgang og avsløring.

1.3. Forhold knyttet til innsamling, lagring, distribusjon og beskyttelse av informasjon om brukere av nettstedet er underlagt disse reglene og gjeldende lovgivning Den russiske føderasjonen.

1.4. Den gjeldende versjonen av reglene, som er et offentlig dokument, er tilgjengelig for alle Internett-brukere ved å klikke på lenken https: // nettstedet. Nettstedsadministrasjonen har rett til å gjøre endringer i disse reglene. Ved endringer i reglene varsler Nettstedsadministrasjonen brukere om dette ved å legge ut ny utgave av reglene på nettstedet på en permanent adresse senest 10 dager før de aktuelle endringene trer i kraft.

1.5. Ved å bruke nettstedet, inkludert å legge inn bestillinger eller forlate applikasjoner, godtar brukeren vilkårene i denne personvernerklæringen. Ved å handle fritt, av egen vilje og i egen interesse, samt bekrefte sin rettslige handleevne, samtykker brukeren til at GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) behandler sine personopplysninger både uten bruk av automatiseringsverktøy og med bruken av dem .

1.6. Hvis brukeren er uenig i vilkårene i denne personvernerklæringen, må bruken av nettstedet avsluttes umiddelbart.

2. Vilkår for bruk av nettstedet

2.1. Ved å tilby tjenester for bruk av nettstedet, mener nettstedsadministrasjonen, som handler rimelig og i god tro, at brukeren: har alle nødvendige rettigheter til å tillate ham å bruke denne siden; indikerer pålitelig informasjon om seg selv i den grad det er nødvendig for å bruke nettstedet; har lest denne personvernerklæringen og er enig i den og påtar seg rettighetene og forpliktelsene som er spesifisert i den.

2.2. Nettstedsadministrasjonen verifiserer ikke nøyaktigheten av den mottatte (innsamlede) informasjonen om brukere, unntatt når slik verifisering er nødvendig for å oppfylle forpliktelsene til Nettstedadministrasjonen overfor brukeren.

3. Formål med informasjonsbehandling

3.1. Behandlingen av informasjon om brukere utføres for å gi brukeren informasjon om produktene på nettstedet, samt for å oppfylle nettstedadministrasjonens forpliktelser overfor brukere angående bruk av nettstedet, inkludert annonsering og nyhetsbrev .

4. Sammensetning av brukerinformasjon

4.1. Personlige data til brukere

Brukernes personlige data er ikke offentlig tilgjengelig, og inkluderer:

4.1.1. gitt av brukerne og minimum som er nødvendig for å bruke nettstedet: fullt navn, telefonnummer og e-postadresse.

4.2. Annen informasjon om brukere behandlet av nettstedadministrasjonen: Nettstedadministrasjonen behandler også annen informasjon om brukere, som inkluderer:

4.2.1. standarddata automatisk mottatt av http-serveren ved tilgang til nettstedet og påfølgende handlinger til brukeren (IP-adressen til verten, type operativsystem bruker, sider på nettstedet besøkt av brukeren).

4.2.2. informasjon innhentet automatisk når du går inn på nettstedet ved hjelp av bokmerker (informasjonskapsler).

5. Behandling av brukerinformasjon

5.1. Behandlingen av personopplysninger utføres på grunnlag av prinsippene:

a) lovligheten av formålene og metodene for behandling av personopplysninger;

b) god tro;

c) overholdelse av formålene med å behandle personopplysninger med formålene som er forhåndsbestemt og erklært under innsamlingen av personopplysninger, samt myndighetene til nettstedadministrasjonen;

d) samsvar med volumet og arten av personopplysningene som behandles, metoder for behandling av personopplysninger med formålet med å behandle personopplysninger;

e) utillateligheten av å kombinere databaser opprettet for uforenlige formål som inneholder personopplysninger.

5.1.1. Bruk av personopplysninger med det formål å gjennomføre reklame- og informasjonsutsendelser skjer inntil brukeren melder seg ut av dem via en lenke i de mottatte brevene.

5.1.2. Lagring og bruk av personopplysninger Personopplysninger om brukere lagres utelukkende på elektroniske medier og behandles ved hjelp av, som automatiserte systemer, så vel som personlig offisiell ansatt nettstedet.

5.1.3. Brukernes personopplysninger overføres ikke til noen tredjeparter, med unntak av det som er uttrykkelig gitt i disse reglene. Når du spesifiserer brukeren eller med samtykke fra brukeren, er det mulig å overføre brukerens personopplysninger til tredjeparts-leverandører av nettstedadministrasjonen, med forbehold om at slike motparter påtar seg forpliktelser for å sikre konfidensialiteten til den mottatte informasjonen. Utlevering av personopplysninger til brukere på forespørsel fra statlige organer (lokale myndigheter) utføres på den måten som er foreskrevet i loven.

5.1.4. Nettstedet samler ikke inn, lagrer og behandler spesielle personopplysninger spesifisert i punkt 4.3. av denne personvernerklæringen. Slike spesielle personopplysninger legges inn av brukeren direkte på nettstedet til ChronoPay elektroniske betalingsgateway og overføres til ham i kryptert form. ChronoPays aktivitet overholder kravene i loven "Om personopplysninger". Alle handlinger med personopplysninger fra betalere utføres utelukkende på den russiske føderasjonens territorium. I samsvar med kravene til internasjonale betalingssystemer, etter at betalingen er fullført, lagres ikke kortdetaljene dine verken i nettstedets system eller på den autoriserte ChronoPay-serveren.

6. Rettigheter og plikter for brukere

6.1. Brukere har rett til:

6.1.1. På grunnlag av en forespørsel, motta informasjon fra nettstedadministrasjonen om behandlingen av hans personlige data.

6.1.2. Trekk tilbake samtykke til behandling og lagring av personopplysninger ved å sende en skriftlig søknad til adressen 125466, Moskva, st. Yurovskaya, hus 92, rom I, rom 40.

6.2. Nettstedet er en offisiell ressurs og hovedfunksjonen til nettstedet er å gi pålitelig informasjon om selskapets tjenesteside. Data levert av brukere er ikke synlige for andre brukere.

7. Tiltak for å beskytte informasjon om brukere

7.1. Nettstedsadministrasjonen tar tekniske, organisatoriske og juridiske tiltak for å sikre beskyttelsen av brukerens personopplysninger mot uautorisert eller utilsiktet tilgang til dem, ødeleggelse, modifikasjon, blokkering, kopiering, distribusjon, samt fra andre ulovlige handlinger.

8. Brukerforespørsler

8.1. Brukere har rett til å sende sine forespørsler til nettstedsadministrasjonen, inkludert forespørsler om bruk av deres personlige data i skjemaet elektronisk dokument signert av en kvalifisert elektronisk signatur i samsvar med lovgivningen til den russiske føderasjonen.

8.2. Nettstedsadministrasjonen forplikter seg til å vurdere og sende et svar på brukerens forespørsel innen 10 dager fra datoen for mottak av forespørselen.

8.3. All korrespondanse mottatt av nettstedadministrasjonen fra brukere refererer til informasjon med begrenset tilgang og blir ikke avslørt uten skriftlig samtykke fra brukeren. Personopplysninger og annen informasjon om brukeren som sendte forespørselen kan ikke brukes uten spesielt samtykke fra brukeren, bortsett fra å svare på emnet for den mottatte forespørselen eller i tilfeller som er uttrykkelig fastsatt ved lov.

Omdømmet til selskapet avhenger både av antall kunder og forretningspartnere og generell forretningssuksess. Selvsikkert administrere omdømme i dag tillate ulike effektive teknologier og strategier, og en av dem er omdømmestyring.

Omdømmestyring er et sett med metoder og tilnærminger rettet mot å skape, vedlikeholde og kontrollere selskapets image. Dette er en lang prosess, hvis hovedformål ikke er å la omdømme dannes spontant. Derfor er det lagt vekt på riktig posisjonering av organisasjonen, administrere informasjonsområdet, fremheve suksess og eliminere trusler.

Omdømmestyringsoppgaver

Omdømmebehandling lar deg løse følgende problemer:

• vurdering av merkeoppfatning av forbrukere;
• øke merkekjennskapen og sitering;
• forbedre selskapets omdømme;
• dannelse av en gruppe brukere som er lojale mot merkevaren;
• opprettholde publikumslojalitet;
• negativitetskontroll og dens eliminering;
• vedlikeholde tilbakemelding fra representanter for målgruppen;
• bringe til publikum viktige meldinger om det promoterte produktet eller tjenesten.

Stadier av omdømmestyring

Utviklingen av en strategi for omdømmestyring inkluderer flere trinn:

• Studiet av bildet av organisasjonen, detaljene i dens aktiviteter, eksternt og internt omdømme. På dette stadiet dannes grunnlaget for fremtidig arbeid;
• Definisjon av oppgaver og mål, tidsfrister og verktøy;
• Implementering av valgt strategi.

Det siste trinnet betyr:

1. Overvåking av offentlig informasjon på Internett.

Først må du bestemme deg for en liste over søkeord. Dette kan være navnet på selskapet, dets slagord, nettside, en kombinasjon av "merke + anmeldelser" osv. Jo flere spørsmål du formulerer, jo mer informasjon vil du motta. Deretter gjennomføres analysen av referanser til selskapet i nettverket.



2. Arbeid med sosiale nettverk.

Oppmerksomheten er fokusert på populære nettsteder med høy trafikk, der brukere uavhengig kan publisere materiale og dele sine meninger. De mest passende ressursene for å implementere strategier for omdømmestyring er LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte, etc.

Tilstedeværelsen av en merkevareprofil på disse nettstedene lar deg formidle pålitelig informasjon til målgruppen (om utgivelsen av et nytt produkt, nåværende kampanjer og spesialtilbud, salg), og aktivt kommunisere med brukere. I tillegg vil disse sidene gjenspeiles i søkeresultater for en forespørsel om merkevaren.



3. Oppretting og optimalisering av innhold.

Ekte merkevareinformasjon nødvendig tilstand effektiv omdømmestyring. Den offisielle nettsiden til selskapet bør inneholde fullstendig oppdatert informasjon om organisasjonen, inkludere seksjoner for anmeldelser og kommentarer. Regelmessig blogging og publisering av innlegg som er nyttige for målgruppen på sidene deres, raske svar på brukernes spørsmål og kommentarer bidrar til å øke kundelojalitet og bygge et positivt merkevareomdømme.



4. Jobber med kommentarer

Først må du analysere innholdet i meldingen. For eksempel kan du takke en klient for en nøytral anmeldelse, men negativ tilbakemelding bør undersøkes mer detaljert - for å identifisere årsaken til brukerens misnøye, for å skrive et kompetent svar til forfatteren av kommentaren. I alle fall bør innsatsen gjøres på høflighet: selv om anmeldelsen inneholder falsk informasjon, vil gjensidige beskyldninger og bebreidelser bare føre til vekst av misnøye.

Populære verktøy for omdømmestyring innen håndtering av ærekrenkende anmeldelser er fjerning av kommentarer ved hjelp av en moderator eller ved hjelp av advokater.

Hvis slik tilbakemelding ikke kan fjernes, må den utjevnes. Som regel henvender de seg til nåværende lojale kunder eller holder kampanjer som gir rabatt for en anmeldelse. Å så anmeldelser er effektivt ikke bare i kampen mot negativitet, som ofte viser seg å være svart PR, men også i tilfelle det ikke er skrevet noe om merkevaren eller det bare er fragmentarisk informasjon på nettverket.

PR som den viktigste komponenten i omdømmestyring

Kompetent og gjennomtenkt PR gir konkrete resultater: det gir kundetilstrømning og øker selskapets fortjeneste. I tillegg er det en effektiv metode i konkurransen.

Omdømmestyring legger spesiell vekt på:

• Ekstern PR, det vil si å skape ønsket merkevarebilde, etablere relasjoner med media, påvirke målgrupper;
• Intern PR rettet mot å skape et gunstig følelsesmessig klima blant selskapets ansatte.

Et av de mest effektive områdene innen PR er organisering, støtte og dekning av arrangementer holdt av merkevaren (mesterklasser, briefinger, presentasjoner, etc.).

Omdømmestyring fra digitalbyrået Artox Media Digital Group

Spesialister på Artox Media Digital Group tilbyr en rekke tjenester for:

• Analyse av konkurrentaktivitet;
• Arbeid med kommentarer og anmeldelser i blogger, sosiale nettverk, fora, tematiske portaler, etc.;
• eliminering negative anmeldelser;
• Utvikling av scenarier for skjulte markedsføringskampanjer mv.

Suksessen til våre aktiviteter er sikret av et team av dyktige spesialister og en imponerende praktisk erfaring styring av merkevareomdømme i ulike forretningssegmenter.

Målet for enhver bedrift er å tjene penger. Denne faktoren avhenger av hvor interessant produktet eller tjenesten er for kjøpere. I dag stoler forbrukerne på ikke mer annonsering, men anmeldelser og anbefalinger fra bekjente. Derfor tar selskaper med respekt for seg selv oppmerksomhet til å lage et bilde på nettet. Til dette bruker de kraftig verktøy- omdømmestyring, som lar deg danne deg den rette oppfatningen om produktet, øke merkekjennskapen og øke antall kjøpere.

Image er ansiktet til organisasjonen

Jo mer kjent merkevaren er, jo mer etterspørres produktet. Hva bestemmer populariteten? Fra forbrukernes vurdering av produktet, fra følelsene og assosiasjonene som dukker opp i hodet til folk når de hører navnet på selskapet. Disse dommene fra kjøpere er direkte relatert til opinionen om firmaet. Jo mer en organisasjon følger prinsippene om ærlighet og åpenhet i kommunikasjon med kunder, desto høyere nivå av brukerlojalitet og følgelig salgsnivå.

Essensen av konseptet

Omdømmestyring er et sett med strategiske tiltak rettet mot å forme, opprettholde og beskytte selskapets image. Hans hovedoppgaven– skape den nødvendige visjonen om merkevaren i forbrukernes øyne og en stabil positiv mening om det. Denne typen ledelse består i å kontrollere informasjonsrommet rundt produktet på Internett, forutsi alle slags trusler, korrigere innhold, spore negative anmeldelser og eliminere dem.

Relevans av omdømmestyring

Som du vet, er nesten hele klodens befolkning brukere av World Wide Web og hver dag henvender de seg til ressursene for å finne informasjonen de trenger. Så det viser seg at hvis en organisasjon eller et produkt har mangler, problemer osv., finner en person ut av det og deler av og til gjerne sin mening med venner. Dette betyr at dannelsen av bildet av produktet skjer spontant og kan få en negativ konnotasjon. Grunnleggende i dette tilfellet er den subjektive oppfatningen av brukere.

For å hindre en slik utvikling av arrangementer benyttes omdømmestyring. Det gjør det mulig for potensielle kunder å diskutere selskapets forslag, samtidig som den setter retningen

Hvordan håndtere negativitet

Det er ingen hemmelighet at i kampen om dominans i markedet brukes alle verktøy. Og den såkalte "svarte PR" fra rivalenes side kan i stor grad skade selskapets omdømme og forårsake et negativt bilde av produktet. Dette gjøres hovedsakelig på to måter: enten bestiller administrasjonen dette arbeidet til en spesialisert spesialist (spesielt utstyr og økonomi kreves for å fullføre denne oppgaven), eller ved å bestille en rekke dårlige anmeldelser.

I dette tilfellet er den eneste måten å fjerne navnet på å ty til verktøy for omdømmestyring. Med deres hjelp kan du utjevne uønsket informasjon, opprette og opprettholde konstant kommunikasjon med kunder og som et resultat eliminere negativ vurdering fra forbrukere. Men det er bedre når dette arbeidet er planlagt på forhånd, da vil det gi seg toppscore.

Bedre sent enn aldri

For Russland denne arten ledelse er ganske nytt, mens i andre utviklede land (USA, Kina, Sør-Korea, etc.) har omdømmestyringsteknologier blitt brukt i lang tid, noe som øker rangeringene til selskaper betydelig. I Russland blir de behandlet som anti-krisetiltak: når bildet allerede er skadet, eller interessen for organisasjonen er helt forsvunnet, blir tjenestene til spesialister bestilt. Og bare i I det siste flere og flere firmaer, som starter virksomheten fra bunnen av, bruker omdømmestyring helt fra begynnelsen for umiddelbart å danne det nødvendige bildet av produktet blant brukerne og en lojal holdning til det. Ved å gjøre ærlighet, tillit og lydhørhet til hovedprinsippene for kommunikasjon med mennesker, er det større sjanse for å få en stabil posisjon i moderne marked.

Aktivitetsfunksjoner

Denne typen kontroll lar deg løse en rekke spesifikke oppgaver, nemlig:

Stadier

Arbeidet til selskapet for å skape en positiv mening foregår i flere stadier:

1. Analyse av det eksisterende bildet av selskapet, interne og eksterne holdninger til forbrukere til produktet. Utviklingen av en strategi og kvaliteten på de oppnådde resultatene avhenger av hvor nøyaktig vurderingen av dagens tilstand vil være.
2. Definisjon av hovedmålene, valg av verktøy for omdømmestyring, utarbeide en liste over målrettede handlinger.
3. Gjennomføring av planen.

Metoder for implementering av strategi

Når oppgavene til arbeidet er definert, og det er en klar forståelse sluttresultat, begynner den direkte dannelsesprosessen offentlig mening. Den har også sin egen sekvens.

Arbeidet med å skape et merkevareomdømme ligger innenfor makten til enhver ansatt som er kjent med det grunnleggende om omdømmestyring. Bare for dette er det nødvendig med en klar strategi for å forstå hvilket resultat som må oppnås i arbeidsprosessen.

Verktøy for nettbildebygging

I dag er Internett en av de mektigste påvirkningskreftene på folks sinn. Den gjenspeiler nesten alle aspekter av menneskelivet. Innholdet det er fylt med, lages enten målrettet eller på forespørsel fra enkeltkunder. I alle fall er det mye brukt på grunn av tilgjengeligheten. Derfor kan bevisst bruk av World Wide Web gi et høyt nivå av bedriftsannonsering. Det finnes en rekke muligheter for dette, nemlig:

1. Sosiale medier(den velkjente Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter og så videre) lar deg holde kontakten med potensielle kjøpere, spore brukervurderinger av produktet og danne deg den riktige oppfatningen om produktet, samt rapportere alle selskapets nye Produkter. I tillegg lar disse plattformene kunder kommunisere med hverandre og dele sine meninger mens de refererer til spesifikke kilder.
2. Ulike blogger, fora, anmeldelser nettsteder gir en mulighet til å gi folk nødvendig informasjonå danne lojalitet til merkevaren og konsolidere den, samt øke kundenes tillit.
3. Internett-medier. Plassering av innhold på pålitelige nettsteder med lenker til kilden øker interessen for forslaget fra publikum.
4. SEO-optimalisering. For at potensielle kunder skal bli vanlige, er det nødvendig å ta vare på brukervennligheten til nettstedet og dets innhold, samt å sikre at brukeren raskt finner informasjonen som er av interesse for ham på nettverket.

Bruken av disse omdømmestyringsverktøyene gir gode resultater bare når det er en klar strategisk plan og de brukes samtidig.

Ledelse fallgruver

For å kvalitativt utføre omdømmestyring, kan du kontakte et spesialisert byrå som profesjonelt vil utføre denne typen tjenester. Men hvis det ikke handler om stort selskap, klar til å bruke penger på å lage et bilde, men for et lite selskap, blir ansvaret for å skape opinion som regel overlatt til en av de ansatte som gjør det etter eget skjønn. I dette tilfellet er det nødvendig å forstå at hvis en person ikke har en kunnskapsbase, eller rettere sagt, ikke eier verktøy for omdømmestyring, ikke kjenner detaljene til nettsteder, samt en rekke betydelige nyanser, hans arbeid vil bli fragmentert. Dette betyr at tiden og pengene som brukes ikke vil gi de ønskede resultatene. Det bør huskes at utførelsen av funksjonene til omdømmestyring avhenger av kompetansen til den ansatte.

En guide til å skape og vedlikeholde en bedrifts image

Gode ​​mennesker er verdsatt i enhver organisasjon. Men hvis deres stab og økonomi er begrenset, men du ønsker å utføre denne typen ledelse med gode resultater, så kan du lære av en lærebok om omdømmestyring. Dessverre er det få bøker om dette emnet. Og de som presenteres for leseren i dag avslører enkeltpartier denne prosessen. I utgangspunktet er dette separate artikler eller andre forfatters verk som omhandler essensen, prinsippene, oppgavene og/eller verktøyene til denne aktiviteten.

Den eneste til dags dato studieguide, hvor det er dypt og systematisk vurdert dette konseptet, er boken til Salnikova L. S. "Reputation Management. Moderne tilnærminger og teknologi". Dette er den første guiden i Russland, som beskriver i detalj og trinn for trinn alle trinnene for å skape et selskaps image, og presenterer nye måter å jobbe på på dette området. positivt øyeblikk Kilden er at i den avdekkes alt det metodiske grunnlaget i kombinasjon med praktisk materiale. Forfatteren deler hemmelighetene med å forbedre selskapets image, siden hun jobbet som konsulent for omdømmestyring i lang tid.

For de som bestemmer seg for å skape opinion, kan du prøve deg ved å gjøre kreative oppgaver som presenteres i boken. Det var på dem fremtidige ledere finpusset ferdighetene sine for å danne et godt navn for organisasjonen ved Universitetet i det russiske utenriksdepartementet. "Reputation Management" Salnikova L. S., ved hjelp av levende eksempler, forteller hvordan du gjør virksomheten din til en lønnsom eiendel ved å bruke verktøyet ovenfor. Boken inneholder mange nyttig informasjon for studenter, ledere av organisasjoner og personer som er engasjert i markedsføring av varer på nettverket.

Ethvert selskap, uansett størrelse og uansett hvilke ressurser det har, streber ikke bare etter å tjene penger, men også å ha et godt navn og nyte respekten og tilliten til folk. Derfor er det trygt å si at det er omdømme som fremmer en organisasjon på nettet, og omdømmestyring er verktøyet som lar deg trygt okkupere din nisje på Internett. konkurransedyktig miljø, gjør produktet merket og gjør selskapet til en svært lønnsom ressurs.

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Godt jobba til nettstedet">

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Lignende dokumenter

Dannelse av positive merkevarer for barnebiblioteket. Omdømmeledelse som en moderne retning innen PR. Status bibliotekyrket i objektsfæren for omdømmestyring. Problemer med moderne posisjonering av bibliotekprofesjonen.

semesteroppgave, lagt til 23.02.2011


Omdømmestyring er et sett med tiltak for å skape, styrke og opprettholde et stabilt positivt bilde av en organisasjon. Omdømmestyringsstrategier, forhold til bedriftsstil. Teknologi for omdømmestyring ved hjelp av PR.

semesteroppgave, lagt til 26.05.2013


Analyse av de grunnleggende begrepene om omdømmestyring. Analyse av begrepet "bedriftens omdømme". Funksjoner og rolle for PR i feltet detaljhandel. PR-verktøy i omdømmestyring. Beskrivelse og gjennomføring av en PR-kampanje

avhandling, lagt til 19.06.2011


Essensen av konseptet "ledelse". Typer ledelse: produksjon; finansiell; nyskapende. Utvikling av ledelse i Russland. Problemet med samsvar mellom ledelse og mentalitet. Fleksibilitet og tilpasningsevne som kjennetegn ved russisk ledelse.

sammendrag, lagt til 29.07.2010


Strategiske problemer med produksjonsutvikling (nedgang i lønnsomhet, mangel på vekst, reduksjon i markedsandel), metoder for løsning. Oppgaver strategisk ledelse. Kjennetegn på ANK "Bashneft". SWOT-analyse. Utvikling av en bedriftsutviklingsstrategi.

semesteroppgave, lagt til 03.01.2016


Problemer med ledelse og ledelse i psykologisk vitenskap. Sosiale orienteringer moderne ledelse. Psykologi av sosialt orientert økonomi og dens problemer. Psykologiske prinsipper for sivilisert ledelse, sosial orientering.

semesteroppgave, lagt til 21.10.2008


Definisjon av strategi. Strategiske beslutninger. Prinsipper og trender strategisk ledelse. Hovedkomponentene i strategisk ledelse. Strategi og ressurser. Informasjonsbehandlingsmetoder. Potensialet til strategisk ledelse.