Ny bedriftsprogram besto den første elevgruppen. Resultatene ble oppsummert, det kom tilbakemeldinger som vil bidra til å gjøre opplæringsløpet enda bedre. Ved utgangen av året vil rundt 150 ledere på mellomnivå bli opplært ved Moscow State University of Management. Dette er sjefene for nettstasjoner, senior ambulansepersonell og personellreserven til Ambulanse- og nødstasjonene medisinsk behandling oppkalt etter A. S. Puchkov.

Måned med trening - hvordan det var

Oppmuntret og inspirert. Etter en måned med intensiv trening er de ikke slitne i det hele tatt, men tvert imot med brennende øyne, et utmerket humør og en tørst etter kunnskap. De 18 første lytterne på siste leksjon delte sine inntrykk.

"Jeg er takknemlig for alle trenerne som lærte oss å tenke og resonnere annerledes," sier lederen for driftsavdelingen på stasjonen Alexander Bayutin. "Vi følte oss som et team av likesinnede mennesker som burde se felles mål og oppnå dem sammen."

"Takk for at du gikk videre," sa nestleder i regionforeningen Vladimir Filimonov. – Jeg skjønte at jeg må stille inn på oppgavene gjennom å håndtere meg selv og følelsene mine. Jeg tok meg tid til å jobbe med strategi gjennom tydelig planlegging av aktivitetene mine.

Opplæringskurset var svært innholdsrikt og besto av 8 tematiske blokker. Materialet ble gitt i form av seminarer, mesterklasser, treninger. Blant dem er "Ansattes ledelse", "Personlig effektivitet av lederen", "Kundefokus i medisinsk organisasjon", "Juridisk konfliktologi", "Sikker oppførsel i konfliktsituasjoner", "Effektivt møte", " Ikke-materiell motivasjon”, “Påvirkning og effektiv samhandling i arbeidsområdet”.

Nettstasjonsledere fortalte at de lærte nyttige ting, hvilke temaer som bør legges til og styrkes i programmet, samt hvilken kunnskap de allerede bruker i sin ledelsespraksis.

Andrey Trofimov, overlege ved stasjonen for akutt- og akuttmedisinsk behandling oppkalt etter. A. S. Puchkova: "Jeg likte virkelig mesterklassen til Stanislav Yunis "Sikker oppførsel i konfliktsituasjoner". Han viste en interessant vei ut av en negativ situasjon. Det er nødvendig å "kjøle ned" en person med et logisk spørsmål, ta ham bort fra følelser til logikk og bytte til en annen stemning. Jeg har allerede brukt denne teknikken i arbeidet mitt, i en samtale med min medarbeider. Skjedde".

Maxim Litvin, leder for transformatorstasjon nr. 13: «Det var veldig nyttig å lære om planlegging ved hjelp av Esenhower-matrisen. Dette er en av tidsstyringsmetodene for å prioritere dagens oppgaver. Nå tar jeg tid til det. Det er lettere å planlegge nå, jeg har tid til å gjøre mer.»

Alexander Shevchuk, Leder for nettstasjon nr. 15: «Jeg husker spesielt temaene teambygging, medarbeidermotivasjon og kundefokus. Jeg tror at når du søker på en jobb, bør du bruke testing for å avgjøre profesjonell kvalitet nødvendig i ambulansens arbeid. På samtaler er det ulike situasjoner. Og å kunne kommunisere riktig og kompetent komme seg ut av konflikten er en veldig viktig ferdighet.»

Petr Davydov, leder for nettstasjon nr. 17: «Jeg øver allerede på aktiv lytting. Det hjelper i kommunikasjonen med ansatte. Jeg definerte strategiske oppgaver for meg selv og begynte å jobbe for fremtiden. Jeg vil gjerne vite mer om rettsvernet til våre ansatte. Vi kjenner ikke til dette temaet, situasjonene i arbeidet vårt er forskjellige, inkludert i kommunikasjon med pasienter.

Vladimir Vlasov, leder for nettstasjon nr. 7: «Det var nyttig for meg å lære om personlighetspsykotyper. Det er fire av dem: analytiker, arrangør, psykolog, kreativ. Hvis du lærer å identifisere dem, er det lettere å snakke det samme språket med en person og forstå hvilke motivatorer som bør brukes i arbeidet med ham. Jeg likte veldig godt emnene «Sikker adferd i konfliktsituasjoner» og «Immateriell motivasjon». I kommunikasjonen med en ansatt som ønsket å slutte, hjalp kunnskapen man fikk. Til slutt dro hun ikke og ble igjen å jobbe med positiv holdning. Det var nyttig å lære å jobbe med krav. Nylig i min praksis kom det en klage fra en beboer. Vi snakket, diskuterte problemer, løste alle problemene.»

Maxim Grankov, leder for transformatorstasjon nr. 51: "Jeg vil foreslå å fremheve emnene "Delegering" og " Ikke-verbal kommunikasjon i en egen blokk. Dette er veldig viktig og nyttig informasjon. Vil gjerne vite mer om dette. Avslør juridiske problemer for å fortelle ansatte og anvende i deres praksis.

Dmitrij Tarasov, sjef for understasjon nr. 6: «Bruk flere videoer og filmer. For eksempel, på en kundeorienteringsopplæring, ble vi vist en veldig "fengende" film. Den fortalte historiene til pasientene, om hvor viktig det er å menneskelig gå inn i deres stilling og hjelpe. Jeg viste til og med denne filmen til mine ansatte. Effekten var sterk. Slik undervisningsmateriell hjelpe oss å forstå hva vi jobber for."

Artem Dyakov, leder for nettstasjon nr. 36: «Jeg bruker allerede verktøyene vi har fått i arbeidet mitt. Det var for eksempel en klage fra en kvinne. Hun kom inn med en negativ holdning. Jeg lyttet og viste forståelse. Han sa at vi er interessert i å forbedre kvaliteten på medisinsk behandling, din mening og tilbakemelding er viktig for oss. Hun roet seg. Det fungerer virkelig. Tankene mine var innstilt på problemløsning, ikke konflikt. Jeg var i stand til å reorientere meg, fokusere på å løse problemet, og ikke på negative følelser og selvforsvar."

Om programmet og samarbeidet med A.S. Puchkov Emergency Medical Aid Station

Leder for prosjektavdelingen for personellutvikling, Moscow State University of Management, Moskva-regjeringen Elena Evtikhevich forteller hva som er det unike med utdanningsprogrammet, utviklet spesielt for kundens behov.

– Opplæringskurset består av tre moduler: “Medarbeiderledelse og lederens personlig effektivitet”, “ Bedriftskommunikasjon', 'Kundeorientering'. Hvorfor fokuserte du på disse temaene?

— Før vi begynte å utvikle programmet, studerte vi fremtidige studenters behov og ønsker. Vi dro til transformatorstasjonen: deltok på møter, intervjuet ledere, studerte dem arbeidstid. Vi har identifisert hovedproblemene, og dermed områdene for videre utvikling. For eksempel må de forstå viktigheten av systemisk teamledelse, lære konstruktiv atferd i konfliktsituasjoner, holde effektive møter, mestre stressmestringsteknikker, få praktiske maler og algoritmer for å jobbe med en klient, løse klager og krav.

Hva husker du om den første gruppen av lyttere?

– Lytterne har en veldig høy motivasjon. De er åpne og forstår at de må endre seg, forstå feilene og gå videre. Deltakerne hadde en sterk lagånd. Dette taler om et profesjonelt brorskap, som i utgangspunktet er veldig forbundet med deres misjon - frelse av mennesker. De ser tydelig resultatet av arbeidet sitt. De vet om ytelsesindikatorene (KPI) som er vedtatt i den medisinske organisasjonen (dette er for eksempel hastigheten på ankomst til stedet, tiden brukt på avreise, riktig utførelse av dokumenter). I tillegg analyserer de perfekt, de vil umiddelbart sette de mottatte styringsverktøyene i praksis og forstå om det fungerer eller ikke.

Hva klarte du å formidle til publikum i utgangspunktet?

— Bevissthet om lederens rolle som en person som styrer, organiserer arbeidsflyten på riktig måte, motiverer ansatte. Han prøver ikke å gjøre alt med egne hender. Lederen er autoritet og innflytelse. Dens oppgave er å fokusere på beste resultat. Vi klarte å forklare deltakerne på programmet hva som er viktig i jobben strategisk ledelse: engasjere seg i dannelsen av et sammenhengende team, utvikle en møtekultur og intern kommunikasjon. Lederens oppgave er ikke bare å bevege alle mot resultatet, men også å sikre driften av "koblings"-mekanismen. Alle bør forstå at de jobber sammen, hvert ledd i teamet er viktig. Og dette er ledelsens psykologi, som enhver leder bør vite om.

— Hvilke interessante undervisningsmetoder ble brukt?

— For bedre å huske og assimilere materialet, inkluderte formatet på klassene seminarer, mesterklasser og treninger. For eksempel ble et simuleringsbrettspill brukt for å dekke emnet delegering av myndighet. Vi holdt et "Effektivt møte" i form av en workshop. Det var et gruppearbeid, hvor elevene lærte gjennom egen aktiv deltakelse i teamsamhandling. Andelen av den teoretiske delen her er ubetydelig og viker direkte til «praksis». Diskusjoner under workshopen er svært dynamiske. Deltakerne våre likte dette formatet veldig godt. Diskusjoner om spørsmålene "Hvorfor er møtet ikke effektivt?", "Hva må gjøres for å gjøre møtet effektivt?" var veldig stormfulle. Våre lyttere brainstormet og utviklet sine egne møtestandarder. Dette er et veldig nyttig stykke arbeid.

– Etter å ha fått tilbakemeldinger fra de første deltakerne i programmet, hva bestemte du deg for å legge til kurset?

— Vi skal for eksempel legge til et utviklingstema tilbakemelding med underordnede. Vi vil styrke enheten for fastsettelse av personlighetstyper og individuell tilnærming i arbeidet med ansatte. Det er viktig for en leder å vite dette, siden å kjenne typen personlighet lar deg bestemme motivasjonen til en person, hans behov, hvordan han oppfatter og behandler informasjon - alt dette bidrar til å bedre forstå hans ansatte. I tillegg blir det flere timer og øvelser for å utvikle kommunikasjonsevner.

Fullfører det første programmet

"Praksis har vist at det er behov for å øke personlig effektivitet," sa overlegen ved stasjonen Nikolay Plavunov. – Jeg er takknemlig overfor de ansatte ved Moscow State University of Management i Moskva-regjeringen for å ha utviklet dette programmet for oss på rekordtid. I begynnelsen av året diskuterte vi muligheten for samarbeid, og i mars startet opplæringen. Og det viste seg å være en veldig interessant og praktisk syklus. Jeg er takknemlig overfor mine kolleger for ønsket om å utvikle seg, ønsket om å være effektive ledere og en ansvarlig tilnærming til læring.»

"Jeg er glad for at samarbeidet vårt har funnet sted," sa den fungerende rektor ved Moscow State University of Management i Moskva-regjeringen Vasily Fiveysky. – Ledelsen av ambulansestasjonen danner styringsstandarder. Gjør det målrettet, med utsikter til å berøre det til et nytt nivå bedriftskultur av organisasjonen din. I dag i Moskva er mange bransjer interessert i systematisk opplæring av ledere. Helsesektoren er foran alle, og teamet ditt bekrefter dette. Mange mennesker blir veiledet av deg, og henvender seg til oss med en forespørsel om å utarbeide et bedriftsprogram. Og det er riktig. Tross alt er det en generell global trend å være spesielt oppmerksom på lederopplæringen av ledere."

«Ved å lære opp understasjonsledere utvikler vi enkelt system opplæringsledere for din medisinske institusjon, - kommenterer direktøren for Senter for helseutvikling ved Moscow State University of Management i Moskva-regjeringen Konstantin Tsaranov. – Ønsket om å forbedre effektiviteten til ledere bekrefter at dere allerede er et sterkt team. Du forstår hva du mangler og hva du må gjøre for å lykkes fremover. For vår del vil vi utvide retningen knyttet til ledelsespsykologi. Legene har mye medisinsk kunnskap, men vi blir fortalt veldig lite om de psykologiske komponentene i en leders arbeid. Derfor vil vi snakke mer om personlighetspsykotyper, utvikling av intern kommunikasjon og personlig effektivitet.»

Den andre gruppen ledere av A.S. Puchkov-transformatorstasjoner for akutt- og akuttmedisinsk behandling begynner å trene 9. april.

Henvisning:

Moscow State University of Management implementerer flere retninger i opplæring av ansatte medisinske institusjoner. På utdanningslinjen, inkludert kurs for undervisning i det grunnleggende om å jobbe i EMIAS-systemet. Også i 2014 lanserte universitetet et unikt toårig program yrkesopplæring for ledere.

Stillingsbeskrivelse leder for akuttmottaket[navn på organisasjon, bedrift osv.]

Denne stillingsbeskrivelsen er utviklet og godkjent i samsvar med bestemmelsene i pålegg fra Helsedepartementet og sosial utvikling Den russiske føderasjonen av 23. juli 2010 N 541n "Ved godkjenning av Unified kvalifikasjonshåndbok stillinger for ledere, spesialister og ansatte, seksjon " Kvalifikasjonsegenskaper stillinger for arbeidere innen helsevesenet", og andre rettsakter som regulerer arbeidsforhold.

1. Generelle bestemmelser

1.1. Leder for akuttmottaket er klassifisert som leder og rapporterer direkte til [ledertittel].

1.2. Legevaktssjefen tilsettes i stillingen og avskjediges fra denne etter kjennelse av [stillingstittel].

1.3. En person som har høyere faglig (medisinsk) utdanning, høyere profesjonsutdanning og (eller) tilleggsutdanning og fagbrev fra spesialist i en spesialitet iht. Krav til kompetanse til spesialister med høyere og videregående medisinsk og farmasøytisk utdanning innen helsevesenet, godkjent i etter hvert, minst 5 års arbeidserfaring.

1.4. Under fravær av lederen for akuttmedisinsk avdeling utføres hans offisielle oppgaver av [stilling].

1.5. Lederen for akuttmottaket bør vite:

grunnlov Den russiske føderasjonen;

Lover og andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen innen helsetjenester, forbrukerbeskyttelse og sanitær og epidemiologisk velferd for befolkningen;

Normative rettsakter som regulerer spørsmålene om sirkulasjon av potente, psykotrope og narkotiske stoffer;

Regulerings- og metodiske dokumenter i retning profesjonell aktivitet;

Prinsipper for arbeidsorganisasjon;

Grunnleggende om planlegging og økonomisk og finansielle aktiviteter medisinsk organisasjon;

Prosedyren for gjennomføring av økonomiske kontrakter og arbeidskontrakter;

former og metoder for å organisere hygienisk utdanning og oppdragelse av befolkningen;

Prosedyren for å opprettholde primær regnskaps- og rapporteringsdokumentasjon;

medisinsk etikk;

Psykologi av profesjonell kommunikasjon;

Grunnleggende om arbeidslovgivningen i Den russiske føderasjonen;

Regler for det indre fremdriftsplan;

Normer og regler for arbeidsvern, sikkerhetstiltak, industriell sanitær og brannsikkerhet.

2. Jobbansvar

Leder for akuttmottaket har følgende arbeidsoppgaver:

2.1. Ledelse av virksomheten til akuttmottaket i henhold til forskrift om strukturenheten, dens funksjoner og oppgaver.

2.2. Forbedre arbeidsformene og -metodene, planlegging og prognoser for avdelingens aktiviteter, plassering av personell på arbeidsplassen og bruken av dem i samsvar med kvalifikasjoner, dannelsen av en regulatorisk og metodisk base, grunnlaget for materiale og tekniske laboratoriemidler og instrumentell diagnostikk.

2.3. Koordinere avdelingsaktiviteter med andre strukturelle inndelinger medisinsk organisasjon, som sikrer deres forhold i arbeidet.

2.4. Overvåke arbeidet til personalet på avdelingen, kvaliteten på behandlingen, overholdelse av standardene for medisinsk behandling ved implementering av medisinsk personell en liste over arbeider og tjenester for diagnostisering av en sykdom, vurdering av pasientens tilstand og den kliniske situasjonen, for behandling av sykdommen, pasientens tilstand, den kliniske situasjonen i samsvar med standarden for medisinsk behandling.

2.5. Sikre overholdelse av arbeidslover og arbeidsbeskyttelse i avdelingen.

2.6. Iverksette tiltak for å sikre at ansatte i filialen oppfyller sine offisielle oppgaver og interne arbeidsbestemmelser, krav til standardisering og metrologisk støtte av forskning, målinger, tester.

2.7. Utvikling av langsiktige og gjeldende arbeidsplaner for avdelingen, overvåking av gjennomføringen av disse planene.

2.8. Analyse av avdelingens arbeid for rapporteringsperioden, presentasjon av rapport om avdelingens arbeid på foreskrevet måte.

2.9. Kontroll over kvaliteten på journaler.

2.10. Organisering av innhenting av ansatte ved avdelingen for ytterligere profesjonell utdanning (avansert opplæring, profesjonell omskolering) i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

2.11. Systematisk faglig utvikling.

2.12. [Andre jobbansvar].

3. Rettigheter

Leder for akuttmottaket har rett til:

3.1. For alle gitt ved lov Den russiske føderasjonen sosiale garantier.

3.2. Send inn forslag for å forbedre deres arbeid og arbeidet til den medisinske organisasjonen for behandling av høyere ledelse.

3.3. Selvstendig ta beslutninger innenfor sin kompetanse og organisere gjennomføringen av dem.

3.4. Kreve at ledelsen i en medisinsk organisasjon yter assistanse i utførelsen av deres faglige oppgaver og utøvelse av rettigheter.

3.5. Signere og godkjenne dokumenter innenfor deres kompetanse.

3.6. Motta informasjon og dokumenter som er nødvendige for å utføre sine oppgaver.

3.7. Sjekk riktigheten og fullstendigheten av oppfyllelsen av pleiepersonalet av avtalene til de behandlende legene.

3.8. [Andre rettigheter gitt av arbeidslovgivningen i Den russiske føderasjonen].

4. Ansvar

Leder for akuttmottaket har ansvar for:

4.1. For manglende oppfyllelse, uriktig oppfyllelse av pliktene gitt i denne instruksjonen - innenfor grensene fastsatt av arbeidslovgivningen i Den russiske føderasjonen.

4.2. For lovbrudd begått i løpet av å utføre sine aktiviteter - innenfor grensene fastsatt av gjeldende administrative, strafferettslige og sivile lovgivning i Den russiske føderasjonen.

4.3. For å forårsake materiell skade på arbeidsgiveren - innenfor grensene bestemt av gjeldende arbeids- og sivillovgivning i Den russiske føderasjonen.

Stillingsbeskrivelsen ble utviklet i samsvar med [navn, nummer og dato på dokumentet].

Leder for Human Resources

[initialer, etternavn]

[signatur]

[dag måned år]

Avtalt:

[initialer, etternavn]

[signatur]

[dag måned år]

Kjent til instruksjonene:

[initialer, etternavn]

[signatur]

[dag måned år]

Jeg godkjenner

[stilling, signatur, fullt navn

leder eller annet

En offisiell autorisert

Vedta

[juridisk form, stillingsbeskrivelse]

organisasjonsnavn, [dag, måned, år]

bedrifter] M. P.

Stillingsbeskrivelse

leder for operativ avdeling på ambulansestasjonen

[navn på organisasjon, bedrift osv.]

Denne stillingsbeskrivelsen er utviklet og godkjent i henhold til bestemmelsene Arbeidskodeks Den russiske føderasjonen og andre regulatoriske rettsakter som regulerer arbeidsforhold.

1. Generelle bestemmelser

1.1. Lederen for operasjonsavdelingen til ambulansestasjonen tilhører kategorien ledere og rapporterer direkte til [navn på stillingen til nærmeste leder].

1.2. En person som har høyere profesjonsutdanning innen spesialiteten «Allmennmedisin», «Pediatri», praksisplass og (og) opphold i spesialiteten «Emergency Medical Care», eller faglig omskolering i spesialiteten «Emergency Medical Care» aksepteres pr. stillingen til sjefen for operasjonsavdelingen til ambulansestasjonen "i nærvær av profesjonsutdanning i en av spesialitetene: "Anestesiologi-gjenoppliving", "Generell medisinsk praksis (familiemedisin)", "Terapi", "Pediatri" , "Kirurgi", et sertifikat fra en spesialist i spesialiteten "Ambulanse" og erfaringsarbeid i retning av profesjonell aktivitet i minst [verdi] år.

1.3. Lederen for operasjonsavdelingen til ambulansestasjonen bør vite:

Lover i den russiske føderasjonen og andre regulatoriske rettsakter som regulerer virksomheten til helseinstitusjoner;

Lover og andre regulatoriske rettsakter fra den russiske føderasjonen innen helsetjenester, forbrukerbeskyttelse, som sikrer befolkningens sanitære og epidemiologiske velferd;

Prinsipper for arbeidsorganisasjon;

Grunnleggende om organisering av akuttmedisinsk behandling for voksne og barn;

Organisering av tilbudet og funksjonene til ambulansetjenestens arbeid i nødssituasjoner;

Grunnleggende om samhandling med tjenestene til sivilforsvar, katastrofemedisin og departementet for krisesituasjoner i Russland;

Indikasjoner for å ringe spesialiserte ambulanseteam;

Grunnleggende om planlegging, økonomiske og finansielle aktiviteter i en medisinsk organisasjon;

medisinsk etikk;

Psykologi av profesjonell kommunikasjon;

Grunnleggende om arbeidslovgivning;

Interne arbeidsbestemmelser;

Regler om arbeidsvern og brannsikkerhet.

2. Jobbansvar

Leder for operasjonsavdelingen til ambulansestasjonen:

2.1. Styrer avdelingens aktiviteter i samsvar med avdelingens stilling, funksjoner og oppgaver.

2.2. Forbedrer formene og metodene for arbeid, planlegging og prognoser for avdelingens aktiviteter, plassering av personell på arbeidsplassen og bruken av dem i samsvar med kvalifikasjoner, dannelsen av et regulatorisk og metodisk rammeverk.

2.3. Koordinerer aktivitetene til avdelingen med andre strukturelle divisjoner av ambulansestasjonen, sikrer deres forhold i arbeidet.

2.4. Overvåker arbeidet til ambulansepersonell med å motta anrop, sende spesielle meldinger.

2.5. Kontrollerer tettheten av innkommende anrop og regulerer flyten deres avhengig av hvor haster eller årsak til samtalen.

2.6. Kontrollerer teamprofilens samsvar med kompleksiteten til samtalen.

2.7. Kontrollerer effektiviteten av arbeidet til mobile team (avgangstidspunkt for en samtale, ankomst til en samtale og utførelse av en samtale).

2.8. Utfører kontroll over rettidig levering av pasienter, fødende kvinner, ofre til akuttmottakene på de respektive sykehusene.

2.9. Koordinerer informasjon til befolkningen om syke og skadde.

2.10. Styrer vedlikeholdet av databasen over anrop til ambulansestasjonen.

2.11. Kontrollerer og registrerer arbeidet til sanitærkjøretøyer.

2.12. Gir samhandling med lokale myndigheter, innenriksdepartementet, brannvesen og andre operative tjenester.

2.13. Iverksetter tiltak for å sikre at de ansatte i avdelingen oppfyller sine offisielle plikter og interne arbeidsbestemmelser.

2.14. Utvikler langsiktige og aktuelle planer for avdelingens arbeid, overvåker gjennomføringen av disse planene.

2.15. Analyserer avdelingens arbeid for rapporteringsperioden, presenterer en rapport om avdelingens arbeid på foreskrevet måte.

2.16. Kontrollerer kvaliteten på journaler.

2.17. Organiserer mottak av ansatte ved avdelingen for ytterligere profesjonell utdanning (avansert opplæring, profesjonell omskolering) i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

2.18. Han forbedrer systematisk sine faglige kvalifikasjoner.

2.19. [Andre jobbansvar].

3. Rettigheter

Lederen for operasjonsavdelingen til ambulansestasjonen har rett til:

3.1. For alle sosiale garantier fastsatt ved lov.

3.2. Kom med forslag til den høyere ledelsen om å forbedre arbeidet til driftsavdelingen på stasjonen.

3.3. Selvstendig ta beslutninger innenfor sin kompetanse og organisere implementeringen av avdelingsansatte.

3.4. Kreve at ledelsen i organisasjonen bistår i utførelsen av sine profesjonelle plikter og utøvelsen av rettigheter.

3.5. Signere og godkjenne dokumenter innenfor deres kompetanse.

3.6. Samhandle med avdelingsledere, innhente informasjon og dokumenter som er nødvendige for å utføre sine oppgaver.

3.7. Overvåke arbeidet til underordnede ansatte, gi dem ordre innenfor deres offisielle oppgaver og kreve deres nøyaktige utførelse, komme med forslag til ledelsen i institusjonen om deres oppmuntring eller ileggelse av straff.