Typer og formål med forretningskommunikasjon. Mål og verdier for forretningskommunikasjon Hva er hovedmålet med forretningskommunikasjon

føderalt byrå av utdanning

GOUVPO "Norilsk Industrial Institute"

Institutt for filosofisk-historisk og samfunnsøkonomisk vitenskap

ESSAY

ved disiplin"Grunnleggende bedriftskultur og forretningskommunikasjon»

Tema: "Mål og verdier forretningskommunikasjon »

Fullført:

Krysset av:

NORILSK 2010

Introduksjon

Forretningssamtale

Mål for forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjonsverdier

Konklusjon

Bibliografi

Introduksjon

Så snart de ikke navnga en person: både homo sapiens (fornuftig person), og homo fuber (produserende person), og homo ludens (spillende person). Det ser ut til at det uten mindre grunn kan kalles homo communicans - en person som kommuniserer.

Den russiske tenkeren Pyotr Chaadaev (1794-1856) bemerket vittig: "Fratatt kommunikasjon med andre skapninger, ville vi plukke gresset, og ikke reflektere over vår natur." Og han hadde rett, fordi den naturlige måten for en persons eksistens er hans forbindelse med andre mennesker, og en person selv blir en person bare i kommunikasjon.

Behovet for kommunikasjon er ifølge psykologer et av de grunnleggende (grunnleggende) menneskelige behovene. Betydningen av kommunikasjon som et grunnleggende behov bestemmes av at «det dikterer oppførselen til mennesker med ikke mindre autoritet enn for eksempel de såkalte livsnødvendige behovene». Kommunikasjon er en nødvendig betingelse for normal utvikling av en person som medlem av samfunnet og som person, en betingelse for hans åndelige og fysiske helse.

Kommunikasjon fungerer som en kraftig forbruker av menneskelig energi, og er samtidig en uvurderlig biostimulant for menneskelig liv og åndelige ambisjoner.

I psykologi er kommunikasjon definert som samspillet mellom to eller flere mennesker, som består i utveksling av kognitiv eller emosjonelt-evaluerende informasjon mellom dem. Avhengig av kommunikasjonsteknikken som brukes og dens mål, kan følgende typer skilles:

H "Maske kontakt", det er formell kommunikasjon, der det ikke er noe ønske om å forstå og ta hensyn til personlighetstrekkene til samtalepartneren.

H Formelt rollespill kommunikasjon, som regulerer både innholdet og kommunikasjonsmidlene etter sosiale roller og kommunikasjon.

H Sekulært fellesskap er formell, og deltakerne sier hva som skal sies i slike saker.

H manipulerende kommunikasjon. Det er rettet mot å oppnå ensidige fordeler av et intervju ved å bruke en manipulerende teknikk for å påvirke en motstander i kommunikasjon, avhengig av hans egenskaper som person.

H Åndelig mellommenneskelig kommunikasjon mellom mennesker, der personlighetens dype strukturer avsløres.

H Forretningssamtale er rettet mot å koordinere og forene menneskers innsats for å etablere relasjoner og oppnå et felles resultat.

Både et individ og en gruppe kan fungere som kommunikasjonsobjekter. Hvis vi vurderer hva og hvorfor folk kommuniserer, viser det seg at det kan være 4 mål:

Formålet med kommunikasjon er utenfor samspillet mellom subjekter;

Hensikten med kommunikasjon ligger i seg selv;

Formålet med kommunikasjon er å gjøre partneren kjent med erfaringen og verdiene til initiativtakeren til kommunikasjon;

Formålet med kommunikasjonen er å introdusere ham (initiativtakeren) til partnerens verdier.

Videre vil vi bare være interessert i forretningskommunikasjon - kommunikasjon som har et mål utenfor seg selv og fungerer som en måte å organisere og optimalisere en eller annen type objektiv aktivitet: industriell, vitenskapelig, kommersiell, etc.

Forretningssamtale

Enhver felles virksomhet involverer kommunikasjon og samhandling mellom deltakere som et nødvendig middel for å sikre effektiviteten. Aktivitet kan verken oppstå eller gjennomføres uten intensiv kommunikasjon.

Forretningskommunikasjon er en spesiell form for interaksjon mellom mennesker i prosessen med en bestemt type arbeidsaktivitet, som bidrar til å etablere en normal moralsk og psykologisk atmosfære av arbeid og partnerskapsforhold mellom ledere og underordnede, mellom kolleger, skaper betingelser for produktiv samarbeid mellom mennesker for å oppnå betydelige mål, for å sikre suksessen til en felles sak.

Bedriftskommunikasjon er en kompleks mangefasettert prosess for å utvikle kontakter mellom mennesker i den offisielle sfæren. Deltakerne opptrer i offisielle statuser og er fokusert på å oppnå målet, spesifikke oppgaver. Spesifisiteten er regelverket - underordnet de etablerte restriksjonene, visse nasjonale og kulturelle tradisjoner, yrkesetiske prinsipper.

Typer forretningskommunikasjon i henhold til metoden for informasjonsutveksling er delt inn i muntlig og skriftlig. Muntlige typer er på sin side delt inn i monologiske og dialogiske. Monologtyper av tale inkluderer en velkomsttale, kommersiell (reklame), informasjon, rapport (på et møte, møte).

Dialogiske typer tale:

H forretningssamtale (kortvarig kontakt, mest om ett emne);

H forretningssamtale (utveksling av informasjon, ledsaget av beslutningstaking);

H forhandlinger (diskusjon med sikte på å inngå en avtale om ethvert spørsmål);

H intervju (en samtale med en journalist beregnet på trykk, radio, TV);

H diskusjon;

H møte (møte);

H pressekonferanse, kontakt forretningssamtale (direkte, "live" dialog);

H telefonsamtale.

I direkte kontakt og ansikt-til-ansikt samtale er verbal og ikke-verbal kommunikasjon av største betydning. Samtale eller meldinger via telefon er den vanligste formen for kommunikasjon, de utmerker seg ved direkte kontakt og et bredt utvalg av kommunikasjonsmetoder, som lar deg kombinere den forretningsmessige (formelle) og personlige (uformelle) delene av ethvert budskap.

Skriftlige typer forretningskommunikasjon er kontordokumenter: forretningsbrev, protokoll, rapport, attest, notat og forklarende notat, handling, erklæring, kontrakt, charter, forskrift, instruks, vedtak, ordre, instruks, ordre, fullmakt, etc.

H materiale - utveksling av gjenstander og produkter av aktivitet;

C kognitiv - kunnskapsdeling;

H motiverende - utveksling av motiver, mål, interesser, motiver, behov;

H aktivitet - utveksling av handlinger, operasjoner, ferdigheter, ferdigheter.

Ved hjelp av kommunikasjon:

Ch direct, som utføres ved hjelp av hender, hode, torso, stemmebånd, etc.;

H indirekte - forbundet med bruk av spesielle midler og verktøy (brev, telefaks, etc.);

H direkte - personlige kontakter og direkte oppfatning av hverandre av mennesker i selve kommunikasjonshandlingen (telefonsamtale, direktesending, etc.);

H indirekte - utføres gjennom mellommenn (andre personer).

Emnet for forretningskommunikasjon er virksomheten som folk er engasjert i i aktivitetsprosessen, og ikke problemene som påvirker deres indre verden:

Mål for forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon er av største betydning for personer som er involvert i ledelse. Som studier innen ledelse viser, ifølge gjennomsnittlige data, brukes omtrent 80-90% av arbeidstiden til ledere på alle kjente nivåer på kommunikasjon og kommunikasjon.

Hovedmålet med forretningskommunikasjon er organisering av fruktbart samarbeid, samt å skape optimale forhold for en vellykket løsning av oppgavene organisasjonen og dens står overfor. enkelte ansatte.

Formålet med forretningskommunikasjon kan med andre ord kalles organisering og optimalisering av en bestemt type felles aktivitet.

Men i tillegg til det generelle målet, er det også mulig å skille ut personlige mål i det, i en eller annen grad implementert av de direkte deltakerne i kommunikasjonen:

H jakten på personlig sikkerhet i prosessen sosiale aktiviteter, under utførelsen av deres faglige oppgaver, som ofte viser seg i å unngå ansvaret som er tillagt den ansatte;

H ønske om makt, det vil si ønsket om å utvide spekteret av tilgjengelige krefter, bare bevege seg oppover karrierestigen, bli kvitt byrden av hierarkisk kontroll;

Ønsket om å øke sin prestisje, som ofte kombineres med ønsket om å styrke prestisje for stillingen og selve organisasjonen.

Men for at målet med forretningskommunikasjon skal bli vellykket realisert, i moderne psykologisk vitenskap Det er to hovedetiske og psykologiske prinsipper for forretningskommunikasjon, som inkluderer:

- prinsippet om å skape forhold for å identifisere det kreative potensialet og den profesjonelle kunnskapen til individet, på grunnlag av hvilket det er mulig å harmonisere de personlige målene til den ansatte med organisasjonens overordnede mål;

H prinsippet om myndighet og ansvar, som regulerer forretningskommunikasjon innenfor rammen av offisielle rettigheter og plikter i samsvar med den offisielle statusen til en ansatt, vurdering av hans forretningskvaliteter og bruke hans direkte kvalifikasjoner og erfaring.

Forretningskommunikasjonsverdier

Når vi studerer enhver form for forretningskommunikasjon, kommer vi over dens generelle lover. La oss presentere et diagram over forholdet mellom interaksjon og utvikling. Hovedelementene i denne ordningen: systemet for gjensidig innflytelse og personen. Idealet til en person er hva en person er og hva han gjør, dvs. legemliggjørelsen av det han kan bli. Dette er de beste tendensene, som, nedfelt i mønsteret, blir en stimulans og regulator for utviklingen. Systemet med gjensidig påvirkning bidrar til utviklingen av en bevisst personlighet.

I prosessen med forretningskommunikasjon studeres det særegne ved driften av lovene for mellommenneskelige relasjoner, spesifikke mønstre avsløres. Forretningskommunikasjon innebærer regulering av produksjons- og ikke-produksjonsforhold i forhold til arbeidsaktivitet.

I forretningskommunikasjon gjennomføres den gjensidige utviklingen av kommunikasjonsfagene. Essensen av en slik prosess kommer til uttrykk i graden av bevissthet og aktivitet til personen som deltar i den. Formålet med forretningskommunikasjon er utvikling av samarbeid. Bedriftskommunikasjon er en betingelse for utvikling av teknikken for tenkning og atferd, og hjelper de som eier den til å komme til de riktige konklusjonene.

Avhengigheten av koordinering og gjensidig påvirkning er mye bredere enn det som vanligvis antydes når man snakker om kommunikasjon. Hvis det ikke fantes effektive prosedyrer og teknikker, ville vi ikke kunne nyte noen frukter av sivilisasjonen.

Oppførselen til deltakere i forretningskommunikasjon bør være gjennomsyret av renhet og adel. Utviklingen av forretningskommunikasjon består i forbedring av fagene, i deres sjel og hjertes overlegenhet, i indre skjønnhet og en høy grad av moral. I kommunikasjon er det viktig å bruke argumentasjon, korrekte og utfyllende kommentarer til informasjon mottatt fra presse, radio, fjernsyn og andre kilder, utvalg og generalisering av nødvendige fakta og hendelser, opprettelse og formulering av egen informasjon av interesse for samtalepartneren. . I forretningskommunikasjon realiseres en konkurranse av sinn, programmer, prosjekter og stillinger.

Kunnskap, dens bredde og dybde, syn, lærdom gir fleksibilitet og uavhengighet i tenkningen. Forretningskommunikasjon bestemmer organiseringen av mental aktivitet, får deltakerne til å reflektere over et bestemt problem, danne deres synspunkter og holdninger, bestemme deres plass og formål i produksjonsaktiviteter. Systemet med gjensidig påvirkning oppmuntrer fagene for forretningskommunikasjon til å utføre settet med sammenhengende handlinger, som et resultat av hvilke varer og tjenester som er nødvendige for samfunnet, produseres. Som et resultat blir mekanismen for positivt samarbeid og koordinering i arbeidsstyrken utviklet og forbedret.

I forretningskommunikasjon tar deltakerne de handlingene som etter deres mening vil gi dem størst fordel (dvs. fordeler minus eventuelle kostnader eller tap forbundet med disse handlingene). Alle handler, etter personlige interesser, i samsvar med de formulerte reglene, avhengig av samspillet i forretningskommunikasjonen. Mennesker med høyt utviklingsnivå opplever stor tilfredshet med å hjelpe andre. Det er dessverre de - sannsynligvis ikke mange - som får tilfredsstillelse ved å skade sine ansatte. Imidlertid klarer en utviklet personlighet å forutsi handlingene til fullstendig fremmede. Dette er nyttig i tilfeller der du ønsker å påvirke andre menneskers atferd.

Deltakere i forretningskommunikasjon, som handler i sin egen interesse, skaper muligheter for valg for sine motstandere. Gjensidig påvirkning er en prosess med kontinuerlig gjensidig tilpasning til endringer i fordeler som oppstår fra deres samhandling med hverandre. Disse handlingene endrer de relative kostnadene og fordelene knyttet til mulighetene som tilbys andre mennesker. Endringer i kostnader og fordeler kan oppmuntre deltakerne til å endre atferden sin slik at den er mer i tråd med andres handlinger. Dette er hovedmekanismen for samarbeid mellom deltakerne i forretningskommunikasjon, som lar dem tilfredsstille behovene deres med tilgjengelige midler. I samspillet mellom personlige og ikke-personlige interesser og behov gjøres det således et rasjonelt valg i forretningskommunikasjon.

Etter å ha veid de forventede fordelene og ulempene med de tilgjengelige alternativene tidligere, lærer en person av sine feil og prøver derfor å ikke gjenta dem. Folk, som forfølger sine egne interesser, tilpasser seg hverandres oppførsel, selv om de overholder normene og reglene som er akseptert i samfunnet. Dette kombinerer de personlige og offentlige interessene til deltakerne i forretningskommunikasjon. En viktig del av reglene for disse samhandlingene er eiendomsrett, som skiller mellom hva som tilhører hvem. Eiendomsrettigheter og andre regler og forskrifter bestemmer til syvende og sist nøyaktig hvilke valg fagene for forretningskommunikasjon vil ta for å ivareta sine interesser.

Hvis deltakelsen i diskusjonen og løsningen av produksjonsproblemer er formell, så er det ikke de sosiale egenskapene til lederens personlighet som dominerer, men egenskapene til fagutøveren, d.v.s. rimelig naturlig essens av mennesket. I denne saken reglene for forretningskommunikasjon er bare et eksternt krav, og ikke den interne essensen av fagene.

Konklusjon

Som det fremgår av abstraktet, er forretningskommunikasjon en svært viktig og nødvendig prosess som tar sikte på å kombinere innsats og koordinere mennesker for å forbedre forholdet mellom dem og oppnå et felles resultat.

Forretningskommunikasjon fungerer som en måte å organisere og optimalisere en bestemt type objektiv aktivitet på. Det kan være industrielle, vitenskapelige, kommersielle, etc. I prosessen med denne arbeidsaktiviteten, i samspill, etablerer folk en normal moralsk og psykologisk atmosfære av arbeid og partnerskapsforhold mellom ledere og underordnede, mellom kolleger, skaper betingelser for deres produktive samarbeid for å oppnå betydelige mål, og sikrer suksessen til den felles sak.

Det viktigste målet med forretningskommunikasjon kan kalles organisering av samarbeid som bærer frukt, det kan også være å skape optimale forhold for en vellykket løsning av oppgavene som møter både organisasjonen og dens individuelle ansatte.

Blant annet skilles også personlige mål ut i forretningskommunikasjon:

H ønske om personlig sikkerhet;

C ønske om å forbedre deres levestandard, forbedre deres økonomiske situasjon;

H ønske om makt;

H ønske om å øke sin prestisje.

Men når vi studerer forretningskommunikasjon, kan vi skille ut ikke bare dets generelle eller spesielle mål, men også generelle lover. Generelt sett representerer denne prosessen et skjema for forholdet mellom interaksjon og utvikling. Hovedelementene i denne ordningen: systemet for gjensidig innflytelse og personen. Idealet til en person er hva en person er og hva han gjør, dvs. legemliggjørelsen av det han kan bli. Dette er de beste tendensene, som, nedfelt i mønsteret, blir en stimulans og regulator for utviklingen.

I forretningskommunikasjon gjennomføres den gjensidige utviklingen av kommunikasjonsfagene. Essensen av denne prosessen kommer til uttrykk i graden av bevissthet og aktivitet til personen som deltar i den. Forretningskommunikasjon, som bestemmer organiseringen av mental aktivitet, får deltakerne til å tenke på et problem, danne deres synspunkter og holdninger, bestemme deres plass og formål i produksjonsaktiviteter. I forretningskommunikasjon realiseres en konkurranse av sinn, programmer, prosjekter og stillinger.

Bedriftskommunikasjon gjør det mulig å bedre forstå hva markedet, nye sosioøkonomiske relasjoner krever, å se et bredt spekter av komplekse sosiale relasjoner. Den kan forklare koordineringsprosessene i samfunnet og identifisere forutsetningene som gjør at de kan utvikle seg vellykket.

Bibliografi

1. Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon: Lærebok for universiteter / Red. prof. V.N. Lavrinenko. - 4. utgave, revidert. og tillegg - M.: UNITI-DANA, 2003. - 415 s.

2. Metodiske og teoretiske problemstillinger i psykologi / B.F. Lomov. - M.: Nauka, 1984. - 253 s.

3. Fundamentals of psychology / Stolyarenko L.D. - Rostov ved Don: Phoenix, 1997. - S. 634-635.

4. Grunnleggende om imageologi og forretningskommunikasjon: opplæringen for universitetsstudenter / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5., legg til. og omarbeidet. Rostov n/a: Phoenix, 2007. - 282 s. - (Høyere utdanning).

5. Grunnleggende om forretningskommunikasjon: lærebok / L.G. Pavlova / red. L.A. Vedenskaya. - Ed. 2. Rostov n/a: Phoenix, 2009. - 311 s. - (Høyere utdanning).

6. Språket for forretningskommunikasjon: enkelt og kompetent / A.A. Indzhiev. - Rostov n / D .: Phoenix, 2007. - 248 s. - (Ikke noe problem).

7. Psykologi av forretningskommunikasjon: Lærebok / Borozdia G.V. - 2. utg. - M.: INFRA-M, 2008. - 295 s. - (Høyere utdanning).

8. Grunnleggende om sosiopsykologisk teori / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987. - S. 178.

9. Kultur for forretningskommunikasjon: Proc. / Braim I.N. - Mn.: IE "Ekoperspektiva", 2000. - 174 s.

10. offentlig tjeneste: atferdskultur og Forretningsetikett. - M.: RAGS, 1998. - S. 160.

Lesetid: 2 min

Kommunikasjons mål. Alle mennesker er klar over de grunnleggende menneskelige behovene - vann, mat, søvn, sikkerhet, de tillegges stor betydning. Disse behovene er for menneskeheten en kilde til normalt biologisk liv. Men folk har også en forpliktelse til å ta vare på sin psykiske helse. Kommunikasjon er av stor betydning for den enkeltes mentale hygiene. Det har lenge vært bevist at hvis en person skaper forhold for fullstendig isolasjon fra verden utenfor, og ikke gi muligheten til å kommunisere - han vil gradvis bli mentalt ubalansert. Derfor må du legge behørig vekt på kvaliteten på kommunikasjonen din. Takket være dem blir mennesker sosiale vesener, og ikke bare biologiske. Interaksjon i kommunikasjon gjør det mulig å oppnå et personlig mål.

Målet med kommunikasjon mellom mennesker er ofte at de vet nøyaktig hvorfor de trenger å kommunisere med akkurat denne personen.

Innholdet i formålet og kommunikasjonsmidlene fyller betydningen av selve kommunikasjonsprosessen. Det vil si at psykologien forklarer innholdet i hensikten og kommunikasjonsmidlene slik: det er dette folk kommer i kontakt for og hvordan dette skjer. Med hjelpen lærer folk å forstå hvordan sosioøkonomiske markedsrelasjoner fungerer. Personer som er i forretningskommunikasjon, holder seg i en hierarkisk struktur, er på sitt bestemte nivå, adlyder én person eller gir ordre til noen andre, er godt klar over hvor komplekse sosiale relasjoner er, og dette bidrar til sosialiseringen deres i samfunnet. Ansatte i selskapet får erfaring med å kjenne alle koordineringsprosesser i samfunnet, de kan se hvordan de kan endre forholdene for å oppnå større suksess ved hjelp av disse endringene, for å nå alle målene som er satt.

Mål og mål for kommunikasjon

Folk setter seg på en eller annen måte hele tiden bestemte mål. Målet i arbeid, i studier, i konkurranser, er også målet for kommunikasjon mellom mennesker. På grunn av det faktum at en person er et vesen satt opp på en kollektivistisk måte, hender det at han rett og slett trenger en dialog, han ønsker å snakke hjerte til hjerte, uten åpenbar grunn, og han tror virkelig at i dette slik han ikke har noe mål, så er det ikke noe endelig resultat fra samtalen. Men faktisk er selv det vanlige ønsket om å bare snakke også et mål, eller rettere sagt et mål i seg selv, kommunikasjon for kommunikasjonens skyld (med slektninger, venner). Sannsynligvis er en så enkel grunn veldig viktig, for her bruker en person ikke en annen person for å oppnå et bestemt mål, men får glede av selve prosessen.

Hva er målene for kommunikasjon? Andre mål realiseres også i kommunikasjon, generelt er det bare mange av dem, det er sannsynligvis umulig å bare nevne alle, du kan bare generalisere, fordi målet er en spesifikk idé som en person blir styrt av i sine handlinger, gjerninger, tanker.

Psykologi deler hovedmålene for kommunikasjon inn i personlig og gruppe, sosial, estetisk, kognitiv, biologisk.

I prosessen med personlig kommunikasjon deler en person sine problemer, synspunkter, erfaringer og gir alt - til gjengjeld forventer han støtte, aksept, forståelse, det er denne reaksjonen som vil være målet for denne kommunikasjonen for ham. Det er mennesker som kommuniserer med andre for å bekrefte deres individualitet, overlegenhet og dominans. De oppfører seg bevisst trassig, og så snart de merker at samtalepartneren reagerer på den måten de trenger (overrasket, skremt, stille, fortapt) - gleder de seg, fordi de har nådd målet sitt. Mange søker frelse, hjelp og beskyttelse i kommunikasjon med en annen person, noen tvert imot ser det som sitt mål å hjelpe alle uinteressert (altruisme).

Formålet med kommunikasjon kan være bekjentskap, ønsket om å knytte kontakter med en person på grunn av sympati eller fordel. Når man leter etter en partner å spille, må folk også ta kontakt.

Et gruppemål er også mulig, for eksempel i et arbeidslag, hvor ansatte er koblet sammen med forretningskommunikasjon, og de har et bestemt mål i henhold til arbeidsplanen. En gruppe elever eller skoleelever har også et felles mål knyttet til vitenskapelig virksomhet. For et idrettslag er målene for kommunikasjon teamsamhold og seier i konkurranser.

Mikrokosmos til hver person er templet for alle hans tanker, skaper autonomien og unikheten til hvert emne. Derfor, å være i kommunikasjon med mennesker, er det umulig å benekte det faktum at de karakterologiske egenskapene til en person påvirker kommunikasjonsprosessen. Hvis samtalepartnerne ikke kan oppfatte hverandre normalt og adekvat, gjennom personlig gjensidig fiendtlighet, vil det være svært vanskelig for dem å oppnå et felles mål. Men når de, etter å ha overvunnet sine egne fordommer, tråkker over sitt eget ego, fortsatt opprettholder en kommunikasjonskanal, har de muligheten til å skape ekstraordinær kraft sammen. Energien til to mennesker smelter sammen og blir en og sterk, og hvis det er en gruppe, danner akkumuleringen av all energien deres en enorm kraft. Takket være en slik prosess som kommunikasjon, lærte folk å leve sammen, utvikle seg og overleve i naturen, og målene til gruppen ble oppnådd, og behovene til hver enkelt ble tilfredsstilt.

Målene for kommunikasjon avhenger direkte av typen relasjon mellom fagene: pedagogisk - kommunikasjon mellom elev og lærer, i forbindelse med dette er målet å undervise og lære, ledermålet (underordnet og sjef), entreprenørskap - den selger som har produktet og forbrukeren, målene som vil gi dem gjensidig nytte, terapeutisk - en lege som ga hjelp og en pasient som mottok det og mange andre ting.

Avhengig av kjennetegn ved samtalen kan det være ulike mål og. Hvis kontakt mellom mennesker oppstår direkte, bruker de tale, ansiktsuttrykk, improviserte gjenstander for å forbedre visualiseringen av det som ble sagt. Hvis indirekte, kommuniserer de gjennom telefonsamtaler, SMS, brev.

Funksjonene og målene for kommunikasjon, psykologi i denne forbindelse hevder at de definitivt er avhengige av hverandre, på denne måten skilles følgende funksjoner ut: sosial tilpasning (dannelse av en person som et sosialt vesen), overføring av informasjon, regulering av relasjoner med hverandre vises uttrykksfull funksjon i utvekslingen av følelser og opplevelser.

Dermed utfyller funksjonene og målene for kommunikasjon hverandre, og etter å ha utført en eller annen funksjon for kommunikasjon, er et visst mål oppfylt.

Formål med forretningskommunikasjon

Det er forretningskommunikasjon, som skiller seg fra vanlig kommunikasjon ved at den har en viss ramme, den er begrenset av at fagene her er mennesker hvis kommunikasjonsfag alltid vil være et objekt relatert til deres arbeidsaktiviteter (løsning av organisatorisk, ledelsesmessig , produktive oppgaver).

I forretningskommunikasjon er hensikten med kommunikasjon i form av forhandlinger.

Målene og kommunikasjonsmidlene i bedriftskommunikasjon er knyttet til faget felles arbeidskraft. For eksempel når en bedrift skal produsere ideer, brukes idédugnadsteknikken.

Når arbeidsproblemer er løst, blir løsningen deres målet for hele teamet, og for dette må hver ansatt, som er gjenstand for kommunikasjon, gjøre sin innsats. Derfor er det svært viktig at alle deltakere i kommunikasjon er personer på samme nivå for å minimere risikoen for misforståelser mellom dem. En krets av fagfolk som løser forretningsspørsmål vil kunne bringe bedriften til høyeste nivå. Hvis en person som praktisk talt ikke vet noe om selskapets aktiviteter på en eller annen måte kommer inn i denne sirkelen, vil han ikke sette seg et gruppemål for å forbedre organisasjonen og flytte den til et nytt nivå av muligheter, og dermed vil han selv være i stand til å undergrave selskapets omdømme og forvirre ansatte.

Før den enkelte ansatte og bedriften som helhet er hovedmålene for kommunikasjon å gi optimale forhold for produktive beslutninger og organisere felles objektaktiviteter. Disse målene er beskrevet veldig generelt, det er også mer spesifikke, slike kommunikasjonsmål er - skape en bedriftskultur, motivere ansatte, lage produkter, skape nye tjenester, utvikle ideer, danne arbeidskollektiv, rekruttering, opplæring av personalet, opplæring og mange andre. Og, selvfølgelig, under alle disse prosessene samhandler partnere, så et annet viktig mål bør være å skape en vennlig atmosfære og forhindre konflikter.

Selv om organisasjonen har et godt og tett sammensatt team, hvis alle vet at de handler til felles beste for bedriften, er uansett hver ansatt, uansett hvordan den er, en person med individuelle synspunkter og holdninger. Individuelle synspunkter, som er en del av livet til en ansatt, gjenspeiles i hans holdning til arbeid og i arbeidsaktiviteter. Det vil si, å være et element i en gruppe, er en person også et individ, derfor kan han forfølge personlige mål.

Hver ansatt ønsker å bli beskyttet, spesielt hvis arbeidet hans er forbundet med en livsfare (gruvearbeider, soldat, ansatt i departementet for beredskapssituasjoner), i slike tilfeller, mens han gjennomfører en forretningssamtale, kan han be om ytterligere beskyttelse.

I kommunikasjon med overordnede kan en underordnet, styrt av målet om å forbedre seg finansiell posisjon og livskvalitet, be om høyning lønn. Mer sannsynlighet for å oppnå et slikt mål vil gi visse handlinger til fordel for organisasjonen, som vil bli sett på som en grunn for en lønnsøkning eller utstedelse av en bonus. Sammen med en økning i lønnen setter en ansatt ofte målet om å heve sitt offisielle trinn, heve ham til et nytt nivå, utvide kreftene og redusere hierarkisk press. Når en person har oppnådd målet om å heve stilling og lønn, sikrer han seg samtidig ny status og prestisje, søker å øke sin autoritet.

Hver ansatt handler, tar visse beslutninger, der det vil være beste resultat for firmaet og minst mulig resultat av egen innsats og kostnader i forbindelse med disse handlingene. En person lærer å kombinere personlige og ikke-personlige interesser, tilpasse seg særegenhetene ved oppførselen til andre kolleger, observere selskapets normer. I utgangspunktet er disse reglene eiendomsrett. Slike rettigheter deles av hvem sin eiendom og hva som er. Basert på dem handler folk på en bestemt måte, og tar sine valg, med respekt for denne og andre rettigheter.

Selv om man følger reglene og tradisjonene som dannes i bedriften for en viss type interaksjon i kommunikasjon, vil hver ansatt gjøre ting basert på sine egne interesser og fordeler. Dette skjer oftest når en ansatt er usikker på bedriften sin og ikke er redd for å miste stillingen.

I prosessen med forretningskommunikasjon er det en kontinuerlig gjensidig påvirkning, tilpasning til hverandre og til endringer i fordelene i seg selv, slik at deltakerne i kommunikasjonen gir sine rivaler muligheten til å velge, mens de handler i deres personlige interesser. Når ytelsens karakter endres, endres holdningene til partene, de endrer atferd slik at de er enige med andre ansatte. Her er faktisk mekanismen for forretningskommunikasjon av ansatte konkludert - deres egne mål oppnås med minimale midler. Det viktigste i denne prosessen er en rasjonell tilnærming, da vil personlige og gruppemål bli tilfredsstilt. En person som har lært av sine egne feil, vil stole på erfaringen som er oppnådd, og det vil være bedre å vurdere fordeler og ulemper med alternativer for å løse problemer.

Når formelle spørsmål som krever avstemning eller vedtak diskuteres på et møte, vil deltakerne i forretningsforhandlingene bli styrt av rasjonaliteten og logikken i de fremsatte tankene. Slike egenskaper som kreativitet og intuisjon tas ikke i betraktning, så vel som lederens sosiale egenskaper.

I forretningsrelasjoner hender det også at folk på høyere nivåer hjelper lavere, og ønsker å trekke dem opp og gjøre selskapet mer vellykket. Men det er også de som later som de vil bedre, men i realiteten skader de sine ansatte og prøver å tvinge dem ut av selskapet, noen ganger for å ta fra dem posisjonen deres, noen ganger av personlige årsaker.

For å oppnå målene for forretningskommunikasjon i organisasjonen, må det skapes forhold, takket være at det kreative potensialet til den ansattes personlighet, hans profesjonell kunnskap Med dette vil ledelsen i virksomheten lettere kunne forholde seg til underordnedes krav og samordne deres personlige interesser og mål med virksomhetens mål.

Foredragsholder for det medisinske og psykologiske senteret "PsychoMed"

Et karakteristisk trekk ved forretningskommunikasjon er at innholdet og målene er rettet mot å løse produksjons- og sosiale problemer. Imidlertid blir forretningskommunikasjon, som kommunikasjon generelt, vanligvis sett på som en kompleks og mangefasettert prosess som kan fungere på samme tid som en prosess av interaksjon mellom individer, og som en informasjonsprosess, og som en holdning fra mennesker til hverandre. og som en prosess av interaksjon med hverandre, på hverandre, og som en prosess av empati og gjensidig forståelse av hverandre. Følgelig inkluderer forretningskommunikasjon alle de forskjellige kommunikasjonsfunksjonene: kommunikativ, emosjonell, emosjonell, kognitiv (kognitiv), konativ (assimilering), frivillig (påvirkning), phatic (etablering av kontakt mellom mennesker). Hvis det ikke er gjensidig forståelse i forretningskommunikasjon, kan ikke kommunikasjon anses som vellykket. Forretningskommunikasjon og personlig kommunikasjon er sammenvevd med hverandre og kan gå over i hverandre. Uansett hvilke former kommunikasjon er manifestert, er det forretningsmessig hvis det definerende innholdet er sosialt viktig Teamarbeid.

Både enkeltpersoner og hele grupper kan fungere som kommunikasjonsemner. Innholdet i forretningskommunikasjon bestemmes av behovene for felles aktiviteter, som involverer koordinering av handlinger, forståelse og aksept fra hver av deltakerne av målene, målene og spesifikasjonene for denne aktiviteten, deres rolle og deres evner for gjennomføringen.

Forretningskommunikasjon i lederaktivitet lar lederen analysere forholdet mellom mennesker, former for kontakter og midler for å etablere dem, måter å bli inkludert i teamet, faktorer som bestemmer oppførselen til ansatte i felles aktiviteter. Dermed får lederen muligheten til objektivt å vurdere tilstanden til systemets funksjon og om nødvendig ta en tilstrekkelig ledelsesbeslutningå overføre systemet fra en tilstand til en annen, høyere. Dette er hovedessensen av ledelsesaktivitet.

Dermed er innholdet i forretningskommunikasjon en samfunnsmessig betydningsfull fellesaktivitet. Samtidig står samtalepartneren overfor oppgaven med å ikke bare utveksle forretningsinformasjon, men også oppnå tilstrekkelig forståelse. I prosessen med forretningskommunikasjon oppstår ofte kommunikasjonsbarrierer, det vil si psykologiske hindringer for overføring og aksept av informasjon mellom kommunikasjonspartnere. Kommunikasjonsbarrierer er delt inn i forståelsesbarrierer, barrierer for sosiokulturelle forskjeller og holdningsbarrierer.

Den første typen barrierer er vanligvis forbundet med fonetisk, semantisk betydning. Sosiokulturelle barrierer i forretningskommunikasjon kan genereres av etniske særegenheter ved å forstå problemstillingene som diskuteres, forskjeller i alder, kjønn eller faglig orientering. Relasjonsbarrierer er et rent psykologisk fenomen, slike barrierer for kontakt oppstår når det manifesteres en følelse av mistillit mellom samtalepartnere, noe som påvirker nivået av aksept av informasjonen som diskuteres. Evnen til å kommunisere avhenger i stor grad av individets temperament og psykologiske egenskaper. En sosial person tar lett kontakt, organiserer raskt kommunikasjon, vinner over samtalepartneren.

Målene for forretningskommunikasjon inkluderer:

- inngåelse av en kontrakt;
- problemløsning;
- en avtale om noe;
- endre synspunktet til samtalepartneren;
- korrigering av feil informasjon;
- økning i inntekt;
- vekst av personlig innflytelse;
- karrierevekst;
- innhenting av ny informasjon.

Forretningskommunikasjon er en reell prosess, en prosess med sammenkobling og gjensidig påvirkning av mennesker, problemløsning som et resultat av felles aktiviteter.

Felles aktivitet - et sett med gruppeovergripende oppgaver der fellesskapet deltar.

Variasjonen av faktorer som sikrer produktiviteten til forretningskommunikasjon krever overholdelse av normer og regler for forretningsetikett, kunnskap og overholdelse av de psykologiske kommunikasjonslovene.

Formålet med menneskelig kommunikasjon ble gjenstand for nær psykologisk forskning først i forrige århundre. Det viste seg at kommunikasjon, så vel som ønsket om selvforbedring, er et grunnleggende behov for homo. Det var da de vitenskapelige definisjonene av en person - sapiens (rimelig) og habilis (dyktig) - ble lagt til kommunikanere, det vil si kommunikasjon.

Kommunikasjon mellom mennesker er ikke bare utveksling av ulike typer informasjon. Dette er grunnlaget for menneskelig eksistens. Å etablere mellommenneskelige kontakter hjelper individuelle individer med å utvikle seg fullt ut, nå høyder av personlig vekst, opprettholde kroppslig og mental helse, kjenne seg selv, forstå andre, påvirke andre og samhandle med dem.

Informasjonen som overføres i kommunikasjonsprosessen - det er innholdet - er delt inn i flere typer:

materiale - produkter og verktøy;
kognitiv - vitenskapelig og empirisk informasjon;
aktiv - manipulasjoner, ferdigheter;
betinget - kroppslige og mentale tilstander;
insentiv - interesser, behov, motiver.

Målene for menneskelig kommunikasjon er svært forskjellige, da de avhenger av et eller annet menneskelig behov. Blant dem er:

sosialt - styrking av bånd mellom medlemmer av en gruppe eller et samfunn;
kulturell - gjensidig berikelse med kulturens prestasjoner;
epistemologisk - utveksling av vitenskapelig kunnskap;
kreativ - overføring av opphavsrett, kvalitativt nye utviklinger;
estetisk - samspillet mellom kunstmidler, former og teknikker;
etisk - utveksling av moralske verdier;
intellektuell - kjennskap til erfaring som bidrar til å oppnå et nytt bevissthetsnivå;
biologisk - anskaffelse av tilgang til midlene for å overleve: mat, bolig, medisiner;
personlig - utveksling av erfaringer, tanker og følelser med en interessant samtalepartner, få glede av kontakt med ham.

Målene for menneskers kommunikasjon som en unik biostimulator for deres åndelige og industrielle aktivitet er uløselig knyttet til kommunikasjonsoppgaver. La oss nevne de viktigste:

affektive– regulering emosjonell sfære deltakere i kommunikasjon: gjensidig styrking av følelsesmessige tilstander eller svekkelse, tilnærming eller polarisering.

Informasjonsmessig- Dannelse av bildet av følelsene og tankene til samtalepartnerne.

Regulerende- koordinering og korrigering av motiver, interesser og handlinger til samhandlende mennesker, deres gjensidige stimulering.

Antallet personer hvis yrkeskarriere er direkte avhengig av evnen til å etablere kontakter, vokser stadig. Den første dollarmillionæren, John Rockefeller, som godt forsto målene og målene for kommunikasjon moderne verden, uttrykte en vilje til å betale en høyere pris for kommunikasjonsevner enn for noe produkt.

Mål for forretningskommunikasjon

Effektivisering og forbedring av aktiviteter - kommersielle, vitenskapelige, sosiale, industrielle - å oppnå et gunstig resultat for alle deltakerne er hovedmålet for forretningskommunikasjon. Det kan være disiplinært eller informativt i innhold.

Hver av forhandlerne setter følgende oppgaver:

styrke samarbeidet med partnere, jevne ut eller unngå uenigheter mellom dem;
øke tillit og gjensidig forståelse;
oppnåelse av fullverdig samhandling, dens koordinering og harmonisering;
fordeling av arbeidsfronter eller innflytelsessfærer;
overholdelse av "æreskoden", det vil si atferdsnormene som er vedtatt i dette miljøet.

Produktiv forretningskommunikasjon er ikke bare en betingelse effektiv utvikling bedrifter. Det er også grunnlaget for suksessen til et individ. I prosessen med forretningskommunikasjon dannes slike verdifulle personlige egenskaper:

evnen til å snakke overbevisende og lytte nøye til samtalepartneren;
utholdenhet og delikatesse;
evnen til å underordne og innrømme av hensyn til firmaets interesser.

For å oppnå målet med forretningskommunikasjon, må deltakerne oppfylle en rekke spesifikke krav:

observere nødvendige instruksjoner, installasjon internt regelverk, juridiske og sosiale normer;
ikke avvike fra etikken for forretningskontakt innenfor rammen av offisielle roller som gir et regulert spekter av plikter og rettigheter;
samhandle likt med partnere, uavhengig av deres egne preferanser;
ta opp skriftlig eller ved hjelp av en lydopptaksenhet viktig informasjon under møtet;
motivere og oppmuntre deltakere i forhandlingsprosessen til å oppnå et produktivt resultat;
unngå konflikter både mellom partene i forhandlingene og intrapersonlig;
fordømme handlinger, ikke deres utøvere;
evaluere kompatibiliteten til partnere for å løse en rekke oppgaver;
arbeid ikke så mye for omdømmet ditt som for organisasjonens image.

Det er ikke lett å mestre alle disse kompetansene. Derfor verdsetter mange bedrifter ansatte som har forstått visdommen i forretningskommunikasjon.

I dag er de spesielt etterspurt i de områdene hvor kommunikasjonskulturen er redusert, hvor normene for etisk oppførsel brytes, hvor profitt presses ut i form av gaver, bestikkelser og "venstre" betalinger. Slike hendelser er uakseptable i næringslivet basert på vinn-vinn-avtaler.

Hver person, som inngår selv de nærmeste kontaktene, beholder sin originalitet, åndelige autonomi. Derfor er det umulig å oppnå kommunikasjonsmålene uten å overvinne uenigheter og andre vanskeligheter som oppstår under samspillet mellom mennesker. Men det er i så kompleks kommunikasjon det er en reell sjanse for å oppnå suksess i personlig vekst og selvutvikling.

Forretningssamtale

Introduksjon.doc

Mål for forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjonsverdier

Kommunikasjon fungerer som en kraftig forbruker av menneskelig energi, og er samtidig en uvurderlig biostimulant for menneskelig liv og åndelige ambisjoner.

P "Kontakt av masker", det vil si formell kommunikasjon, der det ikke er noe ønske om å forstå og ta hensyn til personlighetstrekkene til samtalepartneren.

H Formell rollekommunikasjon, der både innholdet og kommunikasjonsmidlene er regulert av sosiale roller og kommunikasjon.

C Sekulær kommunikasjon er formell, og deltakerne sier hva som skal sies i slike saker.

H Manipulativ kommunikasjon. Det er rettet mot å oppnå ensidige fordeler av et intervju ved å bruke en manipulerende teknikk for å påvirke en motstander i kommunikasjon, avhengig av hans egenskaper som person.

Materiale, dvs. utveksling av produkter eller aktivitetsobjekter;

Kognitiv, dvs. kunnskapsutveksling;

Aktiv, dvs. utveksling av handlinger, ferdigheter, ferdigheter.

Kognitiv og aktiv kommunikasjon skjer for eksempel i læringsprosessen.

Conditioning, dvs. utveksling av mentale eller fysiologiske tilstander (med et smil for å muntre opp, til sinne med en grimase);

Motiverende, dvs. utveksling av motiver, mål, behov, holdninger (kom igjen, kom igjen!).

Forretningskommunikasjon brukes til å organisere og optimalisere en bestemt type aktivitet (profesjonell, industriell, vitenskapelig, kommersiell, politisk, etc.). Og siden kommunikasjon er en fagrettet aktivitet, avhenger innholdet i hver kommunikasjonsform (forelesninger, rapporter, diskusjoner, samtaler) av den kommunikative intensjonen og det forventede resultatet. Så hvis hensikten med kommunikasjonen er å avklare noe, så vil innholdet og formen for informasjonspresentasjonen være lærerikt (instruerende), fortellende (konsultasjon) eller resonnement (kommentar). Hvis det er nødvendig å tilbakevise noens argumenter, vil bevis, kritiske bemerkninger bli brukt.

I tillegg kan innholdet i forretningskommunikasjon påvirkes av detaljene i den nåværende situasjonen og personlige kvaliteter samboer. For å formidle informasjon ønsket du for eksempel å bruke fradragsmetoden (fra generelt til spesielt), men i løpet av kommunikasjonen ble du overbevist om at for dette forretningspartner metoden for induksjon er mer hensiktsmessig (fra spesielle tilfeller, eksempler til generaliseringer og konklusjoner).

Verktøy for bedriftskommunikasjon

midler forretningskommunikasjon er måter å kode, overføre og dekode (dekode) informasjon på.

Koding er en måte å overføre informasjon fra en person til en annen. Koding skjer ved hjelp av symboler og tegn (bokstaver, skjemaer, lyder, bevegelser).

Overføringen av kodet informasjon skjer gjennom kanaler. Eter, ledninger, papir kan fungere som kanaler.

Oppgaver innen forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon er grunnlaget for vellykket utvikling av ikke bare bedriften som helhet, men også individet. Dette er en viktig type forhold mellom mennesker, støttet av normer og regler.

Kommunikasjon er delt inn i:

kommunikativ, noe som innebærer utveksling av informasjon;
interaktiv, bestående i samspillet mellom deltakerne;
perseptuell, som betyr etablering av et forhold mellom partnere.

Alle tre typene bygger på et system av etiske verdier, hvor de viktigste kriteriene er ondskap, godt, godt, rettferdighet, plikt, ansvar mv. Forretningsforhold bør føre til harmonisering og samordning av interesser.

Les også: depresjon ikke sov

Målene for etikken for forretningskommunikasjon er å danne prinsippene for kommunikasjon, som ikke bare vil være rettet mot den fullstendige og ikke-konfliktinteraksjonen mellom partene, men som heller ikke vil motsi den moralske oppførselen til mennesker. Målet er underlagt en viss industriell, vitenskapelig eller kommersiell oppgave. EN hovedoppgaven med forretningskommunikasjon består i produktivt samarbeid og forbedring av relasjoner med partnere, interaksjon med som bestemmes av utveksling av informasjon og er informativ eller disiplinær, rettet mot å oppnå et felles resultat.

Slik felles aktivitet innebærer overholdelse av felles mål, motiver, forholdet mellom deltakere i arbeidsprosessen, samt fordeling av individuelle funksjoner mellom dem. Grunnregelen for kommunikasjon er: "Behandle andre slik du ønsker å bli behandlet." Samspillet stiller noen spesifikke krav til deltakerne:

Overholdelse av sosiale, juridiske normer, instrukser, interne forskrifter, etc.
Overholdelse av etikken for forretningskommunikasjon i samsvar med jobbroller, rettigheter og plikter.
Kontakt mellom deltakere, uavhengig av misliker og sympatier. Samme mål for alle ansatte.
Skriftlig fiksering av beslutninger, instrukser, ordre og deres utførelse for å forbedre effektiviteten av samhandling.
Oppmuntring og motivasjon til å prestere sluttresultat unngå konflikt, både intrapersonlig og mellommenneskelig.
Kompatibiliteten til teamet for felles aktiviteter lar deg også løse et bredt spekter av oppgaver.
Kritikk av handlinger, ikke av en person.
Prinsippet fungerer godt – større belønning for større fortjeneste.

Evnen og evnen til å finne den rette varianten av relasjoner er kunsten å forretningskommunikasjon, som ethvert selskap streber etter, som verdsetter sitt rykte. Verdiene av etisk oppførsel synker i dag, noe som gjenspeiles i oppførselen til firmaer, ledere som, i strid med etiske standarder, tilbyr eller utpresser bestikkelser, gaver og andre ulovlige betalinger. I følge statistikk har landet vårt mistet omtrent 70% av lønnsomme avtaler på grunn av kulturell blindhet i næringslivet, derfor manifesteres målene og målene for forretningskommunikasjon også i å forbedre kulturen i det moderne samfunnet.

1.2. Bedriftskommunikasjon, dens typer og struktur

Forretningskommunikasjon inntar en betydelig plass i livet til mange mennesker. hele tiden må diskutere spørsmål knyttet til organisering av produksjonen, livet til arbeidsstyrken, ytelsen til offisielle og offisielle oppgaver, inngåelse av ulike typer transaksjoner, kontrakter, beslutningstaking, papirarbeid, etc. Det får spesiell betydning for personer involvert i ledelse. Studier innen ledelse viser at 80 % av arbeidstiden til ledere på alle nivåer brukes på kommunikasjon.

Forretningssamtale- dette er en prosess med sammenkobling og interaksjon der det foregår en utveksling av aktiviteter, informasjon og erfaring, som involverer oppnåelse av et bestemt resultat, løsning av et spesifikt problem eller implementering av et spesifikt mål [ 13 , c. 118]. Forretningskommunikasjon bør ha et spesifikt resultat - et produkt av felles aktiviteter, informasjon, karriere, makt, så vel som den medfølgende intellektuell analyse og følelsesmessige opplevelser.

Bedriftskommunikasjon kan deles inn i direkte(direkte kontakt) og indirekte(mellom partnere er det en spatio-temporal avstand). Direkte forretningskommunikasjon har større effektivitet, kraften til følelsesmessig påvirkning og forslag enn indirekte.

Generelt skiller forretningskommunikasjon seg fra vanlig (uformell) kommunikasjon ved at det i sin prosess settes et mål og spesifikke oppgaver som krever deres løsning. I forretningskommunikasjon kan vi ikke slutte å samhandle med en partner (i hvert fall uten tap for begge parter). I vanlig vennlig kommunikasjon er spesifikke oppgaver som oftest ikke satt, spesifikke mål forfølges ikke. Slik kommunikasjon kan avsluttes (på forespørsel fra deltakerne) når som helst.

Det er to typer forretningskommunikasjon: verbal og ikke-verbal. verbal kommunikasjon (fra latin "verbalis" - verbal) utføres ved hjelp av ord. På ikke verbal kommunikasjon, midlene for å overføre informasjon er stillinger, gester, ansiktsuttrykk, intonasjoner, utsikt, territoriell plassering, etc.

Emnet forretningskommunikasjon er en vanlig sak. Innhold i forretningskommunikasjon er en sosialt betydningsfull felles aktivitet av mennesker, som involverer koordinering av handlinger, forståelse og aksept fra hver av deltakerne av målene, målene og spesifikasjonene for denne aktiviteten, dens rolle og dens evner for gjennomføringen.

mål forretningskommunikasjon er organisering og optimalisering av en viss type felles materiell aktivitet. I tillegg til det generelle målet med forretningskommunikasjon, er det også mulig å skille ut personlige mål realisert av deltakerne i kommunikasjon:

1) ønsket om personlig sikkerhet i prosessen med sosial aktivitet, som ofte viser seg i å unngå ansvar;

2) ønsket om å forbedre deres levestandard;

3) ønske om makt, dvs. ønsket om å utvide sirkelen av deres krefter, bevege seg oppover karrierestigen, kvitte seg med byrden av hierarkisk kontroll;

4) ønsket om å øke sin prestisje, som ofte kombineres med ønsket om å styrke prestisjen til stillingen og selve organisasjonen [ 11 , c. elleve].

Bedriftskommunikasjon har i tillegg til hovedmålene også psykologiske funksjoner:

Koble sammen - jeg og deg. For eksempel skriver vi en vitenskapelig artikkel sammen.

Shaping – jeg er som DEG. For eksempel lærer jeg av deg å skrive en vitenskapelig artikkel.

Bekrefter - det er jeg. For eksempel innså jeg at jeg kan skrive en vitenskapelig artikkel.

Følelsesmessig organiserende - Vi. Som hvor fint det er å jobbe sammen.

Karakteristiske trekk ved omstendighetene ved forretningskommunikasjon:

1. Felles mål, eller motiver, eller aktiviteter.

2. Tilstedeværelsen av et felles sosialt rom-tid: organisasjon, gruppe, team.

3. Sammenkobling av deltakere - et system av sosiale roller og et hierarki av kommunikasjon.

4. Regulering av kommunikasjonsformer.

Konseptet "forretningskommunikasjon" understreker hensiktsmessigheten og muligheten for å avle subjektive ønsker og objektive forhold i prosessen med personlig interaksjon.

Ved forretningskommunikasjon er ønsket om å kommunisere sekundært til behovet. tvang - hovedfunksjon som skiller forretningskommunikasjon fra rituell og mellommenneskelig.

Den formelle konteksten for forretningskommunikasjon er organisasjonen.

Organisasjon- en form for sammenslutning av mennesker, som har funksjoner og struktur spesifisert av eksternt miljø, som eksisterer uavhengig av de spesifikke personene som samhandler i den.

Med tanke på sosiopsykologisk struktur for forretningskommunikasjon, vi fremhever:

1) system av sosiale roller- sjefer, kolleger, underordnede, partnere, kunder, der fagene forretningskommunikasjon fungerer.

Sjef- en person som har rådighetsrett i et gitt sosiofaglig rom-tid på grunn av ytre forhold og tilstedeværelse av spesielle egenskaper. Rollen som sjef krever evnen til å bestemme, organisere, kommandere, kontrollere, belønne og straffe.

Kollega- en person som er sammen med en annen i samme fagmiljø og en nær sosial og offisiell status. Denne rollen forutsetter relasjoner av likeverd, faglig samhandling, faglig lojalitet og etikk.

underordnet Denne rollen krever evnen til å prestere, følge reglene og adlyde. Sjefen og den underordnede må holde avstand mellom seg.

Partnerskap- dette er relasjoner der det er 1) bevissthet om det gjensidige fordelaktige samarbeidet, 2) tilstedeværelsen av et felles kjønn av aktivitet i en viss romtid ("vi kan ikke leve uten hverandre"), 3) utviklingen av en atferdsstrategi som lar deg redde forholdet og "ansiktet" til hver partner .

Les også: aldersdepresjon

Forhold "Bedrift - klient" understreke behovet og interessen til ett fag for å opprettholde relasjoner med et annet.

2) system av psykologiske roller forskjellige nivåer og innhold - skapere og utøvere, ledere og konformister, koleriske og melankolske, som bestemmer egenskapene til psykologiske reaksjoner og atferdsstilen til deltakere i kommunikasjon;

3) system med betingelser for implementering av forretningskommunikasjon:

kronotop av kommunikasjon - fra den første kontakten til slutten av kommunikasjonen,

sosialt rom for kommunikasjon,

barrierer og forstyrrelser i kommunikasjonen.

Motiver til deltakere i forretningskommunikasjon del inn i tre hovedgrupper:

1) oppnåelse av et spesifikt resultat;

2) oppnå sosiopsykologiske fordeler - penger, makt, berømmelse;

3) implementering i prosessen med felles aktiviteter av personlige forhold - vennskap, kjærlighet, misunnelse, hevn.

Roller, kombinert med motivasjonen til deltakere i forretningskommunikasjon, gjør det mulig å bestemme og konsolidere språkene og formene der relasjonene mellom dem realiseres.

Bedriftskommunikasjon foregår i en viss kommunikativt rom, hvis grenser eller grenser kan representeres som følger:

Jeg kommuniserer med deg bare for virksomhetens skyld, eller jeg kommuniserer med deg fordi du gleder meg. På den ene polen bestemmes kommunikasjon av formålet, på den andre - av gleden mottatt av kommunikasjon, uavhengig av det spesifikke målet.

Jeg gjør dette med deg fordi du behager meg eller fordi det er umulig på annen måte.. I noen situasjoner med forretningskommunikasjon har vi muligheten til å velge en partner, i andre er vi dømt til å samarbeide med ham. Som regel velger vi aktivitet eller arbeidssted, og ikke sjefer, kolleger og underordnede.

Vi følger de aksepterte atferdsnormene, eller normene til sirkelen vår, eller våre personlige kommunikasjonsformer.

Kommunikasjonsbarrierer i forretningskommunikasjon:

1. Mindreverdighetskompleks: faglig, psykologisk, administrativt. ("Jeg kan ikke" eller "Jeg kan ikke gjøre det") De er ikke åpenbare for partneren. De kan gjemme seg ved hjelp av aggresjon, isolasjon, sjenanse.

2. Obligatorisk kommunikasjon, det vil si behovet for å kommunisere med ubehagelige mennesker.

3. Kompleksiteten og hemmeligholdet til deltakernes mål og motiver.

4. Det spesifikke ved den organisatoriske konteksten - tilstedeværelsen av en bedriftskultur og bedriftsetikk [ 7 , Med. 17-23].

Eksistere spesielle ritualer for forretningskommunikasjon. Dette er forretningsprat. annen type, forretningskorrespondanse, forretningsetikett, egenskaper ved forretningskommunikasjon, verbale og ikke-verbale tegn og symboler på relasjoner, barrierer, forsvar og konflikter. For eksempel, i en forretningssamtale, er det vanlig å henvende seg offisielt, uavhengig av arten av forholdet til partnere utenfor jobben. I tillegg kan det være former for hilsen eller plasser opptatt ved bordet som er spesifikke for akkurat dette arbeidsgruppe og symboliserer naturen og hierarkiet til relasjoner i den. Ved hjelp av rituelle former: appeller, hilsener, komplimenter kan vi styrke eller svekke effektiviteten til aktiviteten. Men generelt, i forretningskommunikasjon, er målet og motivasjonen felles aktivitet, og derfor kan det ikke reduseres til ytre former. Forretningskommunikasjon inkluderer det rituelle nivået, men er ikke begrenset til det.

Dermed er forretningskommunikasjon en av typene kommunikasjon der det er et rollespill, mellommenneskelig og rituelt aspekt. Bedriftskommunikasjon er forskjellig ved at den bestemmes av eksterne mål. Bedriftskommunikasjon er kommunikasjon for noe som ligger utenfor selve kommunikasjonen. Bedriftskommunikasjon er obligatorisk. Forretningskommunikasjon er kommunikasjon etter strenge regler, som det er obligatorisk å ha kunnskap om. Forretningskommunikasjon er formelt upersonlig, og i forretningskommunikasjon kan deltakernes interesser og motiver skjules og må tydes.

I forretningskommunikasjon er mulighetene for å velge og endre sin rolle, kommunikasjonsformer og partner mye smalere sammenlignet med mellommenneskelig eller rituell kommunikasjon. Forretningskommunikasjon finner sted i et visst sosialt rom-tid. Bedriftskommunikasjon realiseres i de gitte formene: samtale, samtale, forhandlinger, felles aktiviteter. Problemer med forretningskommunikasjon: vanskeligheter, krenkelser, barrierer, konflikter, har sine egne spesifikasjoner og sine egne måter å løse.