For å implementere artikkel 36.1 i loven Den russiske føderasjonen datert 9. oktober 1992 nr. 3612-1 "Fundamentals of the Legislation of the Russian Federation on Culture" Jeg bestiller:
2. Anerkjenne ugyldig ordre fra det russiske kulturdepartementet datert 20. november 2015 nr. 2830 "Om godkjenning av retningslinjer for å gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenester levert av kulturorganisasjoner".
3. Å pålegge den russiske føderasjonens visekulturminister S.G. kontroll over utførelsen av denne ordren. Obrivalina.
| Minister | V.R. Medinsky |
Retningslinjer for en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenester som tilbys av kulturorganisasjoner
Disse metodologiske anbefalingene ble utviklet for å implementere artikkel 36.1 i den russiske føderasjonens lov datert 09.10.1992 nr. 3612-1 "Grunnleggende for lovgivningen til den russiske føderasjonen om kultur" og er av rådgivende karakter når det gjennomføres en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner.
1. Generelle bestemmelser
Det rettslige grunnlaget for en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner er:
Den russiske føderasjonens lov av 09.10.1992 nr. 3612-1 "Grunnleggende for lovgivningen til den russiske føderasjonen om kultur";
Ordre fra Den russiske føderasjonens kulturdepartement datert 20. februar 2015 nr. 277 "Ved godkjenning av kravene til innhold og form for å gi informasjon om aktivitetene til kulturelle organisasjoner lagt ut på de offisielle nettsidene til det autoriserte føderale utøvende organet, statlige myndigheter i den russiske føderasjonens konstituerende enheter, lokale myndigheter og kulturelle organisasjoner i Internett-nettverk (registrert av Russlands justisdepartement 8. mai 2015, registreringsnr. 37187);
Ordre fra Den russiske føderasjonens kulturdepartement av 22. november 2016 nr. 2542 "Om godkjenning av indikatorer som karakteriserer de generelle kriteriene for vurdering av kvaliteten på tjenester levert av kulturelle organisasjoner" (registrert av Russlands justisdepartement 2. desember , 2016, registreringsnr. 44542) (heretter - ordre fra Russlands kulturdepartement nr. 2542).
2. Gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner
2.1. Den russiske føderasjonens kulturdepartement, statlige myndigheter i de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen, lokale myndigheter i samsvar med artikkel 36.1 i loven til den russiske føderasjonen datert 09.10.1992 nr. 3612-1 "Grunnleggende for lovgivningen til Russian Federation on Culture" danner offentlige råd for å foreta en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av organisasjoners kultur og godkjenne forskrifter om dem eller tildele funksjonene til å gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på leveringen av tjenester fra kulturorganisasjoner til publikum råd som eksisterer under disse organene.
2.2. I samsvar med forskriften om det offentlige råd for en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene levert av kulturorganisasjoner under Den russiske føderasjonens kulturdepartement, godkjent etter ordre fra den russiske føderasjonens kulturdepartement datert 26. februar 2016 nr. 471, det offentlige rådet for en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene levert av kulturorganisasjoner under Den russiske føderasjonens kulturdepartement. Føderasjonen utfører en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestetilbudet fra kulturorganisasjoner underlagt departementet av den russiske føderasjonens kultur.
2.3. For å skape forutsetninger for en uavhengig vurdering av kvaliteten på tilbudet av tjenester fra kulturelle organisasjoner, statlige myndigheter i den russiske føderasjonens konstituerende enheter, anbefales lokale myndigheter å danne informasjon om kulturelle organisasjoner lokalisert på territoriet til en konstituerende enhet av den russiske føderasjonen, en kommune, og sende den til det aktuelle offentlige rådet.
På samme tid, hvis offentlige råd for å gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene levert av kulturorganisasjoner ikke er dannet av lokale myndigheter, er informasjon om kulturorganisasjoner lokalisert på kommunens territorium inkludert av statlige myndigheter i konstituenten. enheter i Den russiske føderasjonen i informasjon om kulturelle organisasjoner lokalisert på territoriet til emnet Russland.
Offentlige råd dannet av statlige myndigheter i den russiske føderasjonens konstituerende enheter, lokale myndigheter, som tar hensyn til behovet for en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner i forhold til hver kulturorganisasjon ikke mer enn en gang i året og ikke sjeldnere enn hvert tredje år godkjenne listen over kulturorganisasjoner som det foretas en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner i inneværende år. Denne listen er lagt ut på de offisielle nettstedene til statlige myndigheter til de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen, lokale myndigheter.
2.4. Det anbefales å samle inn, oppsummere og analysere informasjon om kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner på to områder:
1) studie og evaluering av informasjon lagt ut på den offisielle nettsiden på Internett til en kulturorganisasjon;
2) å studere meninger fra tjenestemottakere.
2.5. For å sikre den tekniske muligheten til å uttrykke meninger fra mottakere av tjenester om kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturelle organisasjoner, poster Den russiske føderasjonens kulturdepartement, statlige myndigheter i de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen, lokale myndigheter, kulturorganisasjoner på deres offisielle nettsider et spørreskjema for å vurdere kvaliteten på tjenester levert av kulturorganisasjoner (heretter - spørreskjemaet ) interaktivt.
2.6. Når du studerer meninger fra mottakere, anbefales det å bruke følgende hovedkanaler for informasjon om tjenester:
1) Internett-kanal. Undersøkelse av tjenestemottakere ved å fylle ut et interaktivt skjema i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett";
2) Personundersøkelse (sosiologisk forskning).
intervjue tjenestemottakere muntlig med påfølgende inntasting av data i spørreskjemaet eller fylle ut spørreskjemaet av mottaker av tjenester på papir;
3) Avstemning på telefon.
Undersøkelse av mottakere av tjenester fra kulturorganisasjoner etter kanaler telefonkommunikasjon i muntlig form med påfølgende innføring av data i spørreskjemaet;
4) Terminal i organiseringen av kultur.
Undersøkelse av tjenestemottakere ved å fylle ut et interaktivt spørreskjema gjennom terminalen;
5) E-post.
Avstemningstjenestemottakere ved å sende e-post med et spørreskjema som skal fylles ut av mottakeren av tjenesten og påfølgende utsendelse av det utfylte spørreskjemaet på e-post.
For å øke påliteligheten til de oppnådde estimatene, anbefales det å bruke det største antallet kanaler for å samle informasjon.
2.7. For å få et objektivt bilde av tjenestemottakernes tilfredshet med kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner, anbefales det at alle kulturorganisasjoner deles inn i 3 kategorier avhengig av antall tjenestemottakere og at hver kulturorganisasjon bestemmer det nødvendige antallet av spørreskjemaer som skal samles inn:
For å studere tjenestemottakernes meninger om kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturelle organisasjoner, er det derfor nødvendig å bestemme den optimale kombinasjonen for en bestemt institusjon, inkludert det nødvendige antallet spørreskjemaer og metoden for å skaffe dem.
2.8. Basert på analysen av informasjonen presentert på den offisielle nettsiden til kulturorganisasjonen, og basert på resultatene av data innhentet fra studiet av meningene til mottakerne av tjenester, beregningen av verdiene til indikatorer som karakteriserer den generelle kriterier for vurdering av kvaliteten på tilbudet av tjenester fra kulturelle organisasjoner, godkjent etter ordre fra det russiske kulturdepartementet nr. 2542, utføres.
2.9. Offentlige råd, basert på resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner, danner forslag for å forbedre kvaliteten på aktiviteter i kulturorganisasjoner.
Resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tilbudet av tjenester fra kulturelle organisasjoner og forslag for å forbedre kvaliteten på aktivitetene til kulturorganisasjoner sendes av offentlige råd til Den russiske føderasjonens kulturdepartement, statlige myndigheter i de konstituerende enhetene henholdsvis den russiske føderasjonen og lokale myndigheter.
2.10. Den russiske føderasjonens kulturdepartement, statlige myndigheter i de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen, lokale myndigheter vurderer innen en måned informasjonen som er mottatt om resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys og tar den i betraktning ved utvikling av tiltak å forbedre aktivitetene til kulturorganisasjoner.
2.11. Resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene levert av kulturorganisasjoner er lagt ut på den offisielle nettsiden for å legge ut informasjon om statlige og kommunale institusjoner på Internett (www.bus.gov.ru) i samsvar med ordre fra departementet for Finance of Russia datert 22. juli 2015 Nr informasjon om resultatene av en uavhengig kvalitetsvurdering pedagogiske aktiviteter organisasjoner som er engasjert i utdanningsaktiviteter, levering av tjenester fra kulturorganisasjoner, Sosialtjeneste, medisinske organisasjoner lagt ut på det offisielle nettstedet for å legge ut informasjon om statlige og kommunale institusjoner i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett" og prosedyren for plasseringen av det, samt på de offisielle nettsidene til Den russiske føderasjonens kulturdepartement, utøvende myndigheter for de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen og lokale myndigheter.
applikasjon
Til
for en uavhengig evaluering
service kvalitet
kulturorganisasjoner
Eksempelalternativer for spørsmål som skal inkluderes i spørreskjemaet for å vurdere kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner
1. TILGJENGELIGHET OG RELEVANS AV INFORMASJON OM AKTIVITETERNE TIL KULTURORGANISASJONEN PLASSERT PÅ ORGANISASJONENS TERRITORIUM
1. Utmerket, alt passer
2. Generelt bra
4. Dårlig, mange mangler
2. KOMFORTABEL BETINGELSER FOR OPHOLD I KULTURORGANISERINGEN
1. Utmerket, alt passer
2. Generelt bra
3. Tilfredsstillende, mindre feil
4. Dårlig, mange mangler
5. Utilfredsstillende, helt utilfredsstillende
3. EKSTRA TJENESTER OG DERES TILGJENGELIGHET
1. Utmerket, alt passer
2. Generelt bra
3. Tilfredsstillende, mindre feil
4. Dårlig, mange mangler
5. Utilfredsstillende, helt utilfredsstillende
4. ENKELHET VED BRUKE DE ELEKTRONISKE TJENESTER SOM LEVERES AV KULTURORGANISASJONEN (INKLUDERT MED HJELP AV MOBILE ENHETER)
1. Utmerket, alt passer
2. Generelt bra
3. Tilfredsstillende, mindre feil
4. Dårlig, mange mangler
5. Utilfredsstillende, helt utilfredsstillende
5. BEKVEMMELIGHET MED ARBEIDSPLANEN TIL KULTURORGANISASJONEN
1. Utmerket, veldig behagelig
2. Generelt bra
3. Tilfredsstillende, mindre feil
4. Dårlig, mange mangler
5. Absolutt ikke behagelig
6. TILGJENGELIGHET AV TJENESTER FOR FUNKSJONER
6.1. Tilbyr fasiliteter for funksjonshemmede å gå ombord kjøretøy og avstigning fra den før man går inn i kulturorganisasjonen, inkludert bruk av rullestol
6.2. Utstyre organisasjonen med spesielle enheter for funksjonshemmede (utstyr til inngangspartier, skyvedører, tilpassede rekkverk, tilgjengelige sanitæranlegg, lydenheter for synshemmede, etc.)
6.3. Tilstedeværelsen av medfølgende personell og muligheten for uavhengig bevegelse rundt organisasjonens territorium
6.4. Kompetanse hos ansatte som arbeider med besøkende med nedsatt funksjonsevne
6.5. Plassering av informasjon som er nødvendig for å sikre uhindret tilgang til institusjon og tjenester for personer med nedsatt funksjonsevne (duplisering av lyd og visuell informasjon som er nødvendig for å motta tjenesten, samt inskripsjoner, skilt og annen tekstlig og grafisk informasjon med skilt laget i blindeskrift og på en kontrasterende bakgrunn)
7. OVERHOLDELSE MED ARBEIDSMODUS AV KULTURORGANISASJONEN
1. Utmerket, alt passer
2. Generelt bra
4. Dårlig, mange brudd
5. Utilfredsstillende, ikke observert i det hele tatt
8. OVERHOLDELSE AV DE ETABLERTE (ERKLÆRTE) VILKÅRENE FOR TILLEVELSE AV TJENESTER AV EN KULTURORGANISASJON
1. Utmerket, alt passer
2. Generelt bra
3. Tilfredsstillende, mindre brudd
4. Dårlig, mange brudd
5. Utilfredsstillende, ikke observert i det hele tatt
9. GJENNOMFØRELSE OG HØFELSE FRA ANSATET I KULTURORGANISASJONEN
1. Utmerket, alt passer
2. Generelt bra
3. Tilfredsstillende
5. Utilfredsstillende
10. KOMPETANSE TIL PERSONALET I EN KULTURORGANISASJON
1. Utmerket, alt passer
2. Generelt bra
3. Tilfredsstillende
5. Utilfredsstillende
11. TILFREDSHET MED KVALITETEN PÅ Å LEVE TJENESTER AV KULTURORGANISASJONEN GENERELT
1. Utmerket, alt passer
2. Generelt bra
3. Tilfredsstillende, mindre feil
4. Dårlig, mange mangler
5. Utilfredsstillende, helt utilfredsstillende
Dokumentoversikt
Spesielt blir det tatt hensyn til indikatorer introdusert i 2016 etter ordre fra det russiske kulturdepartementet, som karakteriserer de generelle kriteriene for en slik vurdering.
Informasjon om kvaliteten på tjenestene anbefales å innhentes ved å evaluere informasjonen som er lagt ut på den offisielle nettsiden til kulturorganisasjonen, samt ved å studere tjenestemottakernes meninger. Eksempelalternativer for spørsmål som skal inkluderes i spørreskjemaet for gjennomføring sosiologisk forskning. Spørreskjemaet kan fylles ut i et interaktivt skjema på Internett, gjennom terminalen i kulturorganisasjonen. Det sendes også på e-post. Et personlig intervju eller en telefonundersøkelse er mulig.
Resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene levert av kulturorganisasjoner er lagt ut på www.bus.gov.ru, samt på de offisielle nettsidene til relevante myndigheter.
En uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene til kulturinstitusjoner blant forskjellige former for offentlig kontroll av kulturorganisasjoner inntar en spesiell plass og utføres iht. føderal lov№256-FZ
Hva er en uavhengig kvalitetsvurdering til for?
Hovedformålet med denne formen for kontroll, som ikke kan utføres mer enn én gang i året og minst én gang hvert tredje år, er å gi forbrukerne informasjon om kvaliteten på tjenestene som tilbys av en kulturinstitusjon og forbedre kvaliteten på dens aktiviteter.
Det er imidlertid verdt å merke seg at det som regel utføres en uavhengig kvalitetsvurdering kun for å vurdere betingelsene for levering av tjenester, ved bruk av generaliserte kriterier. Resultatene oppnådd under denne revisjonen er grunnlaget for dannelsen av en rangering av kulturinstitusjoner.
↯ Merk følgende! Nye prøver er tilgjengelige for nedlasting:,
Takket være NOC kan grunnleggeren trekke objektive konklusjoner angående upassende ledelse av organisasjonen som fikk den laveste vurderingen, og den urettferdige ytelsen til lederen av hans offisielle oppgaver.
På listen over kulturinstitusjoner der det foretas en uavhengig kvalitetsvurdering
Det er en hel liste over kulturorganisasjoner som en uavhengig kvalitetsvurdering kan gjøres på. Til dags dato inkluderer denne listen kulturinstitusjoner som er grunnlaget for den russiske føderasjonen, konstituerende enheter av den russiske føderasjonen eller statlige (kommunale) institusjoner og enhetlige foretak.
Dette antyder at opprettelsen av det offentlige rådet er en av funksjonene til grunnleggeren, og lederen av kulturinstitusjonen har ingen rett til å utøve noen innflytelse på dannelsen av dets sammensetning eller prosedyren for handlinger.
Det er også verdt å ta hensyn til en slik nyanse som et unntak i dannelsen av det offentlige rådet. Det vil si at sammensetningen av OS ikke i noe tilfelle bør omfatte ansatte ved en institusjon der det vil bli utført en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturorganisasjoner.
Om funksjonene til grunnleggeren i implementeringen av NOC
Utarbeidelse og gjennomføring av en uavhengig kvalitetsvurdering bør utføres i en bestemt rekkefølge, nemlig:
- dannelse av et offentlig råd, godkjenning av dets forskrifter og personale;
- fastsettelse av organisasjonen som vil fungere som operatør for NQA;
- gi teknisk støtte for å uttrykke meninger om kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturinstitusjonen, forbrukere;
- utarbeidelse av anskaffelsesdokumentasjon og gjennomføring av prosedyren for å bestemme organisasjonen som utfører operatørens rolle.
Som regel utføres finansieringen av NOC fra grunnleggerens budsjett. Det finnes imidlertid andre måter, for eksempel dersom anskaffelser gjennomføres sentralt, så kan en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene finansieres av en kommunal myndighet eller et statlig organ som har fullmakt til å fastsette leverandører for kunden.
Medlemmer av det offentlige råd kan være representanter ulike organisasjoner kultursfærer, representanter for pressen, kommunale varamedlemmer, ærede kulturarbeidere, innbyggere i området hvis territorium denne kulturinstitusjonen opererer, og mange andre.
Helt fra begynnelsen av sin virksomhet er det offentlige rådet forpliktet til å ta opp dannelsen av lister, som vil inkludere institusjoner underlagt NOC, samt utvikle evalueringskriterier. Også oppgavene til styremedlemmene inkluderer deltakelse i anskaffelse av tjenester til operatøren, hvis funksjoner utføres av organisasjonen som samler inn informasjon om kvaliteten på tjenestene levert av kulturinstitusjoner, generalisering og analyse av den.
I tillegg utfører OS-medlemmer andre funksjoner, for eksempel:
- danne forslag til utbygging mandat for operatøren;
- utføre en kvalitetsvurdering, under hensyntagen til informasjonen mottatt fra operatøren;
- gi gründeren resultatene av tilsynet og forslag til forbedring av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturinstitusjoner.
En forutsetning for arbeidet til det offentlige rådet er åpenheten til informasjon om aktivitetene som utføres, som bør legges ut på den offisielle nettsiden. Denne tilnærmingen vil hjelpe lederen av organisasjonen til å navigere for å vurdere kvaliteten på institusjonenes arbeid.
Det er også verdt å merke seg at medlemmene i PC-en besøker kulturinstitusjonen i kulissene, som alle ansatte i organisasjonen må varsles om på forhånd. Dette betyr imidlertid ikke at besøk kan være kaotiske. For dette er det en viss prosedyre og saker gitt av forskriftsdokumenter.
Ved avslutning av en uavhengig vurdering av kulturinstitusjonenes kvalitet bør det offentlige råd gi informasjon om resultatene av resultatene av kvalitetsvurderingen, samt forslag til effektivisering av institusjonen. I tillegg må OS sørge for at forbrukerne har tilgang til denne informasjonen.
Om funksjonene til operatørorganisasjonen under NOC
Etter dannelsen av den offentlige foreningen, må grunnleggeren bestemme driftsorganisasjonen, siden innsamling, generalisering og analyse av informasjon ikke er innenfor kompetansen til verken det offentlige rådet eller grunnleggeren.
Operatøren samler inn informasjon om vurdering av kvaliteten på institusjonens tjenester og gir den til Offentlig råd. Samtidig plikter kulturinstitusjonen å bistå med innsamling og behandling av disse opplysningene.
Metodene for å innhente informasjon må angis i referansevilkårene og kontrakten inngått med grunnleggeren, som har rett til å gjøre sine egne endringer angående metodene for innsamling og behandling av informasjon. Operatøren har imidlertid full rett til selvstendig å velge metode for å vurdere den mottatte informasjonen.
Stadier av uavhengig kvalitetsvurdering i kulturinstitusjoner
En uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenester i kulturen gjennomføres etappevis. I det innledende stadiet samler og akkumulerer organisasjonen som fungerer som operatør informasjon om tilbudet av sosiale tjenester fra kulturinstitusjoner, inkludert tjenester levert i i elektronisk format. Den innsamlede informasjonen må oppfylle følgende krav:
- fullstendighet;
- relevans;
- pålitelighet.
Informasjonen gitt av operatøren er grunnlaget for dannelsen av ytelsesresultater og vurderinger av kulturinstitusjoner, som utføres på neste trinn av NOC.
Det er verdt å merke seg at lederen av organisasjonen har rett til å delta i en uavhengig kvalitetsvurdering bare i sluttfasen, på tidspunktet for dannelsen av forslag for å forbedre effektiviteten av å tilby tjenester til forbrukere.
Om kriteriene og indikatorene til NOC
Kriteriene som ligger til grunn for en uavhengig kvalitetsvurdering er generelle og tilleggskriterier. Vanlige er kriterier som tilfredshet hos besøkende på institusjonen med kvaliteten på tjenestene som tilbys; komfortforhold for levering av tjenester, så vel som deres tilgjengelighet; muligheten for tilgang til informasjon knyttet til kulturinstitusjoner og andre. Ytterligere kriterier fastsettes vanligvis av det offentlige rådet.
De utviklede kriteriene, som er grunnlaget for dannelsen av referansevilkårene for operatøren, og indikatorene for dem, må fastsettes i protokollen fra OS-møtet og godkjennes etter ordre fra grunnleggeren.
Målbarheten og objektiviteten til kriterier og indikatorer er svært viktig for institusjonslederen. De har også stor betydning for besøkende som har behov for å forstå hvilken side av organisasjonens aktiviteter de skal informere om.
Infrastrukturen til en kulturinstitusjon står ofte overfor ulike typer problemer, blant annet bør følgende fremheves:
- lav kvalitet Wi-Fi;
- mangel på offentlige rom;
- problemer med varmesystemet;
- ulempe med arbeidsplanen;
- fravær eller mangel på plasser Catering og mange andre.
En rekke slike problemer kan løses på det forberedende stadiet for en uavhengig kvalitetsvurdering, for eksempel når du observerer dårlig Wi-Fi-kvalitet, kan du ganske enkelt bytte operatør, og toalettene kan repareres med pengene som er tjent for dette.
Om å arbeide med resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene
Som kjent er informasjon om konklusjonene fra det offentlige rådet om aktivitetene til en kulturinstitusjon lagt ut på offisielle nettsteder, siden den i alle fall bør være tilgjengelig for forbrukere. Gründeren har en måned på seg til å sette seg inn i informasjonen som er gitt.
Etter å ha vurdert de oppnådde resultatene, utvikler grunnleggeren anbefalinger for å forbedre kvaliteten på tjenestene som tilbys forbrukere og gir dem til lederen av institusjonen. Etter å ha gjennomgått anbefalingene fra grunnleggeren, bør institusjonen utarbeide en ytterligere handlingsplan, som et resultat av dette kan øke effektiviteten. Den utviklede planen er også lagt ut på den offisielle nettsiden til denne organisasjonen.
I tilfelle av en påfølgende NQF, vil implementeringen av denne planen bli et annet kriterium for å vurdere kvaliteten på arbeidet til lederen av en kulturinstitusjon.
Hvilke tiltak for å bedre kvaliteten på arbeidet bør inngå i planen
Det er verdt å merke seg at effektiviteten til institusjonen som regel ikke manifesteres i det første resultatet, men i dynamikken til endringer i nivået av tilfredshet for besøkende til institusjonen. Derfor kan handlingsplanen som tar sikte på å forbedre kvaliteten på organisasjonens aktiviteter inkludere aktiviteter som oppfyller visse kriterier, for eksempel:
|
Kriterium |
Kvalitetsforbedrende tiltak |
|---|---|
|
Eliminer institusjonens manglende overholdelse av kravene i lovgivningen om plassering av informasjon |
|
Utarbeide dokumenter for deltakelse i statlige (kommunale) programmer, avdelingsprogrammer knyttet til oppdatering av institusjoners materielle og tekniske grunnlag, skape et tilgjengelig miljø for mennesker med nedsatt funksjonsevne |
|
Etablere fordeler (ikke relatert til levering av fortrinnsrett eller gratis inngang institusjoner) for kjøp av billetter på ekstraordinær basis separate kategorier borgere iht lokale handlinger institusjoner |
|
Oppsøke ansatte Materiale sjekket av eksperter Aktion Culture |
gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på arbeidet til statlige (kommunale) institusjoner som leverer sosiale tjenester
innen kulturfeltet
I. Generelle bestemmelser
1.1. Prosedyren for å gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på arbeidet til statlige (kommunale) institusjoner som yter sosiale tjenester på kulturområdet (heretter kalt prosedyren) er utviklet i samsvar med de metodiske anbefalingene fra Kulturdepartementet. Russland, godkjent av ordre nr. 000 av 20. november 2015, for å danne uavhengig system vurdering av kvaliteten på arbeidet til statlige (kommunale) institusjoner som yter sosiale tjenester på kulturområdet i Omsk-regionen (heretter kalt uavhengig kvalitetsvurdering).
1.2. En uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenester som tilbys av kulturinstitusjoner er en av formene for offentlig kontroll og utføres for å gi innbyggerne informasjon om kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturinstitusjoner, samt for å forbedre kvaliteten på deres aktiviteter.
1.3. Nåværende ordre bestemmer metodikken for å gjennomføre en uavhengig kvalitetsvurdering, kriteriene og indikatorene for en uavhengig kvalitetsvurdering, metoden for deres beregning.
1.4. Prosedyren sørger for en uavhengig kvalitetsvurdering med deltakelse og på grunnlag av mening fra innbyggere - forbrukere av tjenester fra statlige (kommunale) institusjoner som tilbyr sosiale tjenester innen kultur, representanter offentlige organisasjoner, fagmiljøer, massemedier og andre eksperter.
1.5. Det uavhengige systemet for kvalitetsvurdering omfatter statlige (kommunale) institusjoner, hvis virksomhet er finansiert over midler fra det regionale (kommunale) budsjettet.
1.6. Det foretas ikke en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenesteytingen fra kulturinstitusjoner i forhold til skapelse, fremføring og tolkning av litteratur- og kunstverk.
1.7. Organiseringen av en uavhengig kvalitetsvurdering i forhold til statlige institusjoner utføres av Kulturdepartementet i Omsk-regionen (heretter kalt departementet), ift. kommunale institusjoner– Administrasjon av kommuner i Omsk-regionen (heretter kalt kommunens administrasjon).
1.8. Kontroll med gjennomføringen av en uavhengig vurdering av kvaliteten på statlige institusjoner utføres av Kulturrådet under departementet (heretter kalt det offentlige råd). Kontroll med gjennomføringen av en uavhengig vurdering av kvaliteten på kommunale institusjoner utføres av offentlige kontrollorganer etablert under administrasjonene kommuner(heretter kalt kontrollorganene).
1.9. Offentlige råd (kontrollorganer):
Fastsette listene over kulturinstitusjoner som det foretas en uavhengig vurdering for;
Skjema forslag til utvikling av mandat for operatøren, delta i gjennomgang av utkast til dokumentasjon for anskaffelse av verk, tjenester, samt utkast til statlige, kommunale kontrakter inngått av departementet (kommunens administrasjon) med operatøren ;
Etablere, om nødvendig, tilleggskriterier for å vurdere kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturinstitusjoner;
Utfør en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturinstitusjoner, under hensyntagen til informasjonen gitt av operatøren;
Send til departementet (kommunens administrasjon) resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturinstitusjoner, samt forslag til forbedring av kvaliteten på deres virksomhet.
1.10. Departementet (kommunens administrasjon) sørger for gjennomføring av prosedyrer for å fastsette institusjonen som samler inn, oppsummerer og analyserer informasjon om kvaliteten på tjenester som tilbys av kulturorganisasjoner (heretter kalt operatør) i samsvar med anbefalingene fra det offentlige. (Kontrollorgan) og lovgivningen til den russiske føderasjonen om å legge inn bestillinger for statlige og kommunale behov. Basert på resultatene av inngåelsen av den statlige (kommunale) kontrakten, tas det en beslutning om å bestemme operatøren som er ansvarlig for å gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys.
1.11. Operatøren kan være en organisasjon som, i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen om å legge inn bestillinger for statlige og kommunale behov, har inngått en statlig (kommunal) kontrakt for innsamling, sammenstilling og analyse av informasjon om kvaliteten på tjenestene levert av kulturinstitusjoner. Innsamlingen av informasjon utføres i samsvar med de metodiske anbefalingene fra Den russiske føderasjonens kulturdepartement.
1.12. Departementet (kommunens administrasjon) vurderer innen en måned informasjonen som er mottatt om resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene og tar den i betraktning ved utvikling av tiltak for å forbedre kulturinstitusjonenes virksomhet.
1.13. Statlige (kommunale) kulturinstitusjoner utvikler og godkjenner handlingsplaner for å forbedre kvaliteten på arbeidet, på grunnlag av forslag til forbedring av kvaliteten på deres aktiviteter, legger dem ut på deres offisielle nettsider på Internett og sikrer gjennomføringen.
1.14. Departementet (kommunens administrasjon) legger ut materiell basert på resultatene av en uavhengig kvalitetsvurdering på sin offisielle nettside, den offisielle nettsiden for å legge ut informasjon om statlige og kommunale institusjoner på Internett (www.), overvåker gjennomføringen av handlingsplaner mht. statlige (kommunale) institusjoner for å forbedre kvaliteten på arbeidet.
1.15. Informasjon om resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene levert av kulturinstitusjoner sendes av departementet (kommunens administrasjon) til et automatisert informasjonssystem utviklet av Den russiske føderasjonens kulturdepartement.
II. Metodikk for å gjennomføre en uavhengig kvalitetsvurdering
2.1. Det foretas en uavhengig vurdering av kvaliteten på en statlig (kommunal) institusjon etter typene kulturinstitusjoner. For de samme institusjonene gjennomføres det ikke mer enn én gang i året og ikke mindre enn én gang hvert tredje år.
Hyppighet av uavhengig kvalitetsvurdering offentlig institusjon fastsettes ved vedtak i det offentlige råd etter avtale med departementet. Hyppigheten av en uavhengig vurdering av kvaliteten til en kommunal institusjon fastsettes ved vedtak fra kontrollorganet etter avtale med kommunens administrasjon.
2.2. Liste årlig:
Statlige institusjoner som er underlagt uavhengig kvalitetsvurdering i inneværende år, foreslås av departementet og godkjennes etter vedtak i det offentlige råd;
Kommunale institusjoner som er underlagt uavhengig kvalitetsvurdering i inneværende år, foreslås av administrasjonen i kommunen og godkjennes etter vedtak fra kontrollorganet.
2.3. Innsamling av informasjon for en uavhengig vurdering av kvaliteten til en statlig (kommunal) institusjon utføres på tre områder:
Gjennomføring av uavhengige undersøkelser (spørreskjemaer) av forbrukere av tjenester fra en statlig (kommunal) institusjon for å få informasjon om kvaliteten og tilgjengeligheten til tjenester levert av statlige (kommunale) institusjoner;
Å studere informasjon på institusjonens offisielle nettsted eller, i fravær, på nettstedet til grunnleggeren av kulturinstitusjonen;
Studien og evalueringen av data på den offisielle nettsiden for å legge ut informasjon om statlige og kommunale institusjoner på Internett www. .
I tillegg benyttes det ved en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenester som tilbys av kulturinstitusjoner offentlig informasjon om kulturinstitusjoner som legges ut, blant annet i form av åpne data.
2.4. Informasjonen som mottas om virksomheten til den statlige (kommunale) institusjonen blir evaluert i henhold til kriteriene og indikatorene for kvaliteten på arbeidet til den statlige (kommunale) institusjonen spesifisert i avsnitt III i gjeldende prosedyre.
2.5. Det offentlige råd (kontrollorganet) vurderer informasjonen operatøren gir om kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturinstitusjoner. Basert på resultatene av analysen og diskusjonen av informasjonen mottatt fra operatøren om kvaliteten på tjenestene som tilbys, godkjenner det offentlige rådet (kontrollorganet) resultatene av en uavhengig vurdering. Basert på resultatene av en uavhengig vurdering, fremmer det offentlige råd (kontrollorganet) forslag til forbedring av kvaliteten på aktiviteter i kulturinstitusjoner (for hver kulturinstitusjon separat).
Resultatene av en uavhengig vurdering og forslag til kvalitetsforbedring av kulturinstitusjonenes aktiviteter, godkjent av det offentlige råd (kontrollorgan), sendes til departementet (kommunens administrasjon).
III. Kriterier og indikatorer for uavhengig kvalitetsvurdering,
beregningsmetode
3.1. For å få et objektivt bilde av tjenestemottakernes tilfredshet med kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturinstitusjoner, deles alle typer institusjoner inn i 3 grupper avhengig av antall mottakere av tjenester som tilbys av kulturinstitusjoner, for hver gruppe det nødvendige antall spørreskjemaene som skal samles inn, bestemmes (tabell 1):
Tabell 1
3.2. Indikatorer dannet på grunnlag av en studie av meninger fra tjenestemottakere (tabell 2):
tabell 2
Indeks | Enhet | Gruppe av institusjoner |
Åpenhet og tilgjengelighet av informasjon om en kulturinstitusjon | ||
Informere om kommende utstillinger og utstillinger av kulturinstitusjoner. Virtuelle omvisninger i kulturinstitusjonen | fra 0 til 5 poeng | |
Informere om kommende forestillinger og produksjoner | fra 0 til 7 poeng | |
Informere om nye arrangementer | fra 0 til 7 poeng | kultur- og fritidsinstitusjoner |
Komfortnivået ved å bo i en kulturinstitusjon (sitteplasser, garderobe, renslighet av lokalene) | fra 0 til 5 poeng | alle kulturinstitusjoner |
Tilgjengelighet av tilleggstjenester fra en kulturinstitusjon (cateringsteder, interaktive spill, teatralske arrangementer, lydguide) | fra 0 til 8 poeng | museer, teatre |
Kostnaden for tilleggstjenester (fotokopiering, bestilling av en bok i et annet bibliotek, informere om retur av ønsket bok, muligheten til å utsette boken) | fra 0 til 9 poeng | biblioteker |
Transport og gangtilgjengelighet for kulturinstitusjonen | fra 0 til 5 poeng | alle kulturinstitusjoner |
Brukervennlighet for elektroniske tjenester levert av institusjonen til besøkende (inkludert gjennom mobile enheter) | fra 0 til 5 poeng | alle kulturinstitusjoner |
Kvalitet og innhold i trykt materiale fra kulturinstitusjoner (programmer, hefter, flyers) | fra 0 til 9 poeng | |
Service ventetid | ||
Bekvemmelighet med arbeidsplanen til kulturinstitusjonen | fra 0 til 7 poeng | alle kulturinstitusjoner |
Praktisk prosedyre for kjøp (bestilling) av billetter | fra 0 til 7 poeng | teatre, museer |
Enkelhet/bekvemmelighet elektronisk katalog | fra 0 til 7 poeng | biblioteker |
fra 0 til 5 poeng | alle kulturinstitusjoner |
|
Komfortable forhold for levering av tjenester og tilgjengeligheten av deres kvittering | ||
fra 0 til 5 poeng | alle kulturinstitusjoner |
|
Bevare muligheten til å navigere på nettstedet når du deaktiverer de grafiske elementene i nettstedets design, nettstedskart. Tilgjengelighetstid for informasjon, tatt i betraktning avbrudd i arbeidet på nettstedet. Tilgjengelighet av et uavhengig system for registrering av besøk på nettstedet. Utlevering av informasjon til et uavhengig system for registrering av besøk på nettstedet. Tilstedeværelsen av et innebygd kontekstuelt søkesystem på nettstedet. Gratis, tilgjengelighet av informasjon på nettstedet. Fravær av brudd på visning, formatering eller andre feil ved informasjon på nettstedet. Dato og klokkeslett informasjonen ble lagt ut. | fra 0 til 5 poeng | alle kulturinstitusjoner |
fra 0 til 5 poeng | alle kulturinstitusjoner |
|
Vennlighet, høflighet, kompetanse hos ansatte ved en kulturinstitusjon | ||
Etternavn, fornavn, patronymer, stillinger i ledelsen av kulturinstitusjonen, dens strukturelle inndelinger og grener (hvis noen), modus, arbeidsplan; kontaktnumre, e-postadresser, en seksjon for å sende forslag for å forbedre kvaliteten på tjenestene til institusjonen | fra 0 til 7 poeng | alle kulturinstitusjoner |
Tilfredshet med kvaliteten på tjenestene som tilbys | ||
fra 0 til 6 poeng | alle kulturinstitusjoner |
Tabell 4-indikatorer dannes ved beregning av tilfredshetsnivå med kvaliteten på tjenestene i henhold til avsnitt 2 i vedlegg 1 til denne prosedyren.
målinger i en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene
kulturinstitusjoner
1. En uavhengig vurdering av kvaliteten på tilbudet av tjenester fra kulturinstitusjoner gir en vurdering av vilkårene for levering av tjenester etter slike generelle kriterier som åpenhet og tilgjengelighet for informasjon om en kulturinstitusjon; komforten av betingelsene for levering av tjenester og tilgjengeligheten av deres mottak; tjeneste ventetid; vennlighet, høflighet, kompetanse hos ansatte ved kulturinstitusjoner; tilfredshet med kvaliteten på tjenestene.
Beregningen av numeriske verdier av indikatorer utføres i to retninger, tilsvarende vurderingsmetodene spesifisert i retningslinjer: nivået av åpenhet og tilgjengelighet av informasjon, nivået av tilfredshet med kvaliteten på tjenestene.
En uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenester som tilbys av kulturinstitusjoner måles i poeng. Minimumsverdien er 0 poeng, maksimal verdi- 100 poeng.
En uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene levert av den i-te kulturinstitusjonen (№i) bestemmes av formelen:
Nivået av åpenhet og tilgjengelighet av informasjon for den i-te kulturinstitusjonen;
Nivået på tilfredshet med kvaliteten på tjenestene som tilbys av den i-te kulturinstitusjonen.
Nivået av åpenhet og tilgjengelighet av informasjon for den i-te kulturinstitusjonen bestemmes av formelen:
Nivået på åpenhet og tilgjengelighet av informasjon på den offisielle nettsiden til den i-te kulturinstitusjonen;
Nivået på åpenhet og tilgjengelighet for informasjon til den i-te kulturinstitusjonen på den offisielle nettsiden for å legge ut informasjon om statlige og kommunale institusjoner www. .
2. Nivået på åpenhet og tilgjengelighet av informasjon på den offisielle nettsiden til den i-te kulturinstitusjonen gjenspeiler fullstendigheten og kvaliteten på informasjonen om kulturinstitusjonen som er lagt ut på den offisielle nettsiden til kulturinstitusjonen på Internett.
2.1. Nivået på åpenhet og tilgjengelighet av informasjon på den offisielle nettsiden til den i-te kulturinstitusjonen bestemmes av formelen:
, Hvor:
Pik - graden av søketilgjengelighet for det k-te informasjonsobjektet lagt ut på den offisielle nettsiden til den i-te kulturinstitusjonen;
Zik - betydningsnivå for det k-te informasjonsobjektet lagt ut på den offisielle nettsiden til den i-te kulturinstitusjonen (vedlegg 2 til denne prosedyren).
2.2. Graden av søketilgjengelighet for det k-te informasjonsobjektet som er lagt ut på den offisielle nettsiden til den i-te kulturinstitusjonen, bestemmes av formelen:
2.3. Algoritme for å søke etter informasjonsobjekter:
Søket etter informasjonsobjekter på den offisielle nettsiden til kulturinstitusjonen ble utført ved å bruke det interne navigasjonssystemet til nettstedet i form av en meny, nettstedskart, lenker og bannere.
Graden av søketilgjengelighet for et enkelt informasjonsobjekt blir evaluert under hensyntagen til følgende regel (skjema): ved sekvensielt søk settes en av følgende evalueringsverdier for informasjonsobjektet:
"1" - informasjonsobjektet ble funnet på det offisielle nettstedet ved å følge hyperkoblinger etter hverandre, fra hovedsiden til nettstedet, mens antallet overganger ikke overstiger 2;
"0,5" - informasjonsobjektet ble funnet på det offisielle nettstedet ved hjelp av en søkemotor på Internett, antall overganger er fra 3 til 10;
"0" - informasjonsobjektet ble ikke funnet (antall overganger overstiger 10).
3. Graden av åpenhet og tilgjengelighet for informasjon om en kulturinstitusjon på den offisielle nettsiden for å legge ut informasjon om statlige og kommunale institusjoner www. reflekterer fullstendigheten og kvaliteten på informasjon om kulturinstitusjoner som er lagt ut på nettstedet www. :
generell informasjon om etableringen;
Informasjon om statsoppgaven for inneværende regnskapsår;
Informasjon om oppfyllelsen av den statlige oppgaven for rapporterende regnskapsår;
Informasjon om planen for finansiell og økonomisk aktivitet for inneværende år;
Informasjon om det årlige regnskap for det rapporterende regnskapsåret;
Informasjon om resultater av aktiviteter og bruk av eiendom;
Informasjon om kontrolltiltak og deres resultater for rapporterende regnskapsår.
3.1. Nivået av åpenhet og tilgjengelighet for informasjon om en kulturinstitusjon på den offisielle nettsiden for å legge ut informasjon om statlige og kommunale institusjoner www..gif" width="167 height=30" height="30">, der
Pis - graden av søketilgjengelighet for det s-te informasjonsobjektet til den i-te kulturinstitusjonen, lagt ut på den offisielle nettsiden www. ;
Zis - betydningsnivået til det s-te informasjonsobjektet til den i-te kulturinstitusjonen, lagt ut på den offisielle nettsiden www. (Vedlegg 2 til denne prosedyren).
3.2. Graden av søketilgjengelighet for det s-te informasjonsobjektet til den i-te kulturinstitusjonen, lagt ut på den offisielle nettsiden www. , bestemmes av formelen:
Innsamling, analyse og refleksjon av informasjon presentert på nettsiden www. og deltar i beregningene, er det tilrådelig å utføre ved hjelp av et automatisert system, noe som betydelig reduserer kompleksiteten til vurderingen.
4. Nivået på tilfredshet med kvaliteten på tjenestene som tilbys av den i-de kulturinstitusjonen dannes på grunnlag av vurderingene fra tjenestemottakerne og måles i poeng.
Nivået på tilfredshet med kvaliteten på tjenestene levert av den i-te kulturinstitusjonen bestemmes av formelen:
, Hvor:
P er antall tjenestemottakere som vurderte tilfredshet med kvaliteten på tjenestene levert av den i-te kulturinstitusjonen;
J - antall kriterier for å vurdere tilfredshet med kvaliteten på tjenestene levert av den i-te kulturinstitusjonen;
mijp - vurdering av tilfredshet med kvaliteten på tjenestene levert av den i-te kulturinstitusjonen, dannet av den p-te mottakeren av tjenester i henhold til det j-te kriteriet;
Listen over kriterier for å vurdere tilfredshet med kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturelle organisasjoner, samt verdiområdene (indikatorer som karakteriserer de relevante kriteriene) bestemmes i samsvar med Listen over indikatorer som karakteriserer de generelle kriteriene for å vurdere kvaliteten av tjenester levert av kulturelle organisasjoner (ordre fra Den russiske føderasjonens kulturdepartement "Om godkjenning av indikatorer som karakteriserer generelle kriterier for vurdering av kvaliteten på tjenester levert av kulturorganisasjoner").
Betydning
informasjonsobjekter for å vurdere graden av åpenhet
og tilgjengelighet av kulturinstitusjonsinformasjon
Informasjonsobjekt - et objekt som ligger på den offisielle nettsiden til en kulturinstitusjon, som har en informasjonsbelastning, for eksempel: postadresse, informasjon om grunnleggeren, liste over tjenester.
Artikkel nr. 000 | Navn på indikator | Navn på informasjonsobjektet (krav) | Betydning, poengsum |
|
Fullt og forkortet navn på kulturinstitusjonen, sted, postadresse, stedskart, e-postadresse, struktur på kulturinstitusjonen, informasjon om grunnlegger(e), stiftelsesdokumenter | Fullt navn på kulturinstitusjonen, forkortet navn på kulturinstitusjonen | |||
Postadresse, kulturinstitusjonsoppsett, veibeskrivelse | ||||
Epostadresse | ||||
Struktur av en kulturinstitusjon | ||||
Informasjon om grunnleggeren, konstituerende dokumenter til kulturinstitusjonen | ||||
Informasjon om oppfyllelse av det statlige/kommunale oppdraget, rapport om resultater av virksomheten til kulturinstitusjonen | Generell informasjon om institusjonen; | |||
Informasjon om statsoppgaven for inneværende regnskapsår; | ||||
Informasjon om oppfyllelsen av den statlige oppgaven for rapporterende regnskapsår; | ||||
Informasjon om planen for finansiell og økonomisk aktivitet for inneværende år; | ||||
Informasjon om årsregnskapet for det rapporterende regnskapsåret; | ||||
Informasjon om resultater av aktiviteter og bruk av eiendom; | ||||
Informasjon om kontrolltiltak og deres resultater for rapporterende regnskapsår. | ||||
Oppregning av tjenestene som tilbys av kulturinstitusjonen. Restriksjoner på tjenestetilbudet, restriksjoner på forbrukere av tjenester. Tilleggstjenester levert av kulturinstitusjonen. Tjenester levert på betalt basis. Kostnader for tjenester. Gir prioritert rett ved å bruke institusjonens tjenester | Oppregning av tjenestene som ytes av kulturinstitusjonen. | |||
Begrensninger på tjenestespekteret | ||||
Restriksjoner på forbrukere av tjenester. | ||||
Tilleggstjenester levert av en kulturinstitusjon | ||||
Tjenester levert på betalt basis. | ||||
Kostnaden for tjenestene som tilbys. | ||||
Tildeling av fortrinnsrett til bruk av institusjonens tjenester | ||||
Bevare muligheten til å navigere på nettstedet når du deaktiverer de grafiske elementene i nettstedets design, nettstedskart. Tilgjengelighetstid for informasjon, tatt i betraktning avbrudd i arbeidet på nettstedet. Tilgjengelighet av et uavhengig system for registrering av besøk på nettstedet. Utlevering av informasjon til et uavhengig system for registrering av besøk på nettstedet. Tilstedeværelsen av et innebygd kontekstuelt søkesystem på nettstedet. Gratis, tilgjengelighet av informasjon på nettstedet. Fravær av brudd på visning, formatering eller andre feil ved informasjon på nettstedet. Dato og klokkeslett informasjonen ble lagt ut. Tilgang til delen "Uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys" bør gis med ikke mer enn 2 klikk gjennom nettstedet ved å bruke navigasjonsmenyen | Bevare muligheten til å navigere på nettstedet når du deaktiverer de grafiske elementene i nettstedets design, nettstedskart | |||
Tilgjengelighetstid for informasjon, tatt i betraktning avbrudd i arbeidet på nettstedet | ||||
Tilgjengelighet av et uavhengig system for registrering av besøk på nettstedet. | ||||
Offentliggjøring av informasjon fra et uavhengig system for registrering av besøk på nettstedet | ||||
Tilstedeværelsen av et innebygd kontekstuelt søkesystem på nettstedet | ||||
Gratis, tilgjengelig informasjon | ||||
Ingen visning, formatering eller andre feil | ||||
Dato og klokkeslett for publisering av informasjon | ||||
Tilgang til delen "Uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys" bør gis med ikke mer enn 2 klikk gjennom nettstedet ved å bruke navigasjonsmenyen | ||||
Tilgjengelighet av elektroniske billetter/tilgjengelighet av elektronisk billettbestilling/tilgjengelighet av elektronisk kø/tilgjengelighet av elektroniske kataloger/tilgjengelighet elektroniske dokumenter tilgjengelig for mottak | E-billett til en kulturinstitusjon/elektronisk katalog/ | |||
Online innsjekking / mulighet for bestilling av billetter / elektroniske dokumenter | ||||
Elektronisk kø/elektronisk journal i institusjon | ||||
Virtuelle omvisninger i kulturinstitusjonen | ||||
Etternavn, fornavn, patronymer, stillinger for ledelsen av kulturinstitusjonen, dens strukturelle inndelinger og grener (hvis noen), modus, arbeidsplan; kontaktnumre, e-postadresser, en seksjon for å sende forslag for å forbedre kvaliteten på tjenestene til institusjonen | Informasjon om leder for kulturinstitusjonen, informasjon om offisielle arrangementer, besøk og arbeidsturer for leder for kulturinstitusjon | |||
Sammensetning av ansatte, etternavn, navn, patronymer, lederstillinger i kulturinstitusjonen | ||||
Modus, arbeidsplan for en kulturinstitusjon | ||||
Telefonhjelp, telefonnummer til leder for kulturinstitusjonen (resepsjonen) | ||||
Seksjon for å sende forslag for å forbedre kvaliteten på tjenestene til institusjonen | ||||
Online konsulent for en kulturinstitusjon (direktemeldingssystem og interaktiv kommunikasjon med en representant for en kulturinstitusjon) | ||||
Prosedyren for å vurdere kvaliteten på arbeidet til en institusjon på grunnlag av visse kriterier for effektiviteten av arbeidet til institusjonene, godkjent av det autoriserte føderale utøvende organet; resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av kulturinstitusjoner, samt forslag for å forbedre kvaliteten på deres aktiviteter; planlegger å forbedre kvaliteten på institusjonen | ||||
Informasjonsmeldinger etter en uavhengig vurdering | ||||
Prosedyren (metodikk) for å gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenestene til en kulturinstitusjon | ||||
Resultater av en uavhengig vurdering av kvaliteten på tjenester levert av en kulturinstitusjon | ||||
Forslag for å forbedre kvaliteten på deres aktiviteter; planlegger å forbedre kvaliteten på arbeidet til en kulturinstitusjon |
En uavhengig vurdering av kvaliteten på vilkårene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner er en av formene for offentlig kontroll og utføres for å gi innbyggerne informasjon om kvaliteten på vilkårene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner. , samt å forbedre kvaliteten på deres aktiviteter.
(se tekst i forrige utgave)
En uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester fra kulturorganisasjoner gir en vurdering av betingelsene for levering av tjenester i henhold til slike generelle kriterier som åpenhet og tilgjengelighet for informasjon om organisering av kultur; komfortforhold for levering av tjenester; velvilje, høflighet til ansatte i kulturelle organisasjoner; tilfredshet med vilkårene for tjenesteyting, samt tilgjengeligheten av tjenester for personer med nedsatt funksjonsevne. En uavhengig vurdering av kvaliteten på vilkårene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner som skaper, fremfører, viser og tolker litteratur- og kunstverk, gir en vurdering av vilkårene for tjenesteyting etter slike generelle kriterier som åpenhet og tilgjengelighet til informasjon om organisering av kultur, samt tilgjengelighet av tjenester for mennesker med nedsatt funksjonsevne.
(se tekst i forrige utgave)
En uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester fra kulturorganisasjoner utføres i samsvar med bestemmelsene i denne artikkelen. Ved en uavhengig vurdering av kvaliteten på vilkårene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner, benyttes offentlig tilgjengelig informasjon om kulturorganisasjoner, blant annet i form av åpne data.
(se tekst i forrige utgave)
(se tekst i forrige utgave)
Det foretas ikke en uavhengig vurdering av kvaliteten på vilkårene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner i forhold til tilblivelse, fremføring, fremvisning og tolkning av litteratur- og kunstverk.
(se tekst i forrige utgave)
For å legge forholdene til rette for en uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner:
Det offentlige kammeret i Den russiske føderasjonen på forespørsel fra det føderale utøvende organet som er ansvarlig for utvikling og implementering av offentlig politikk og juridisk regulering på kulturområdet (heretter referert til som det autoriserte føderale utøvende organet), senest en måned fra datoen for mottak av nevnte forespørsel, skjemaer blant representantene for all-russiske offentlige organisasjoner opprettet for å beskytte rettigheter og interesser til borgere, all-russiske offentlige sammenslutninger av funksjonshemmede et offentlig råd for å gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester av kulturelle organisasjoner grunnlagt av den russiske føderasjonen, samt ikke-statlige kulturorganisasjoner som tilbyr tjenester innen kultur på bekostning av det føderale budsjettet, og godkjenner dets sammensetning. Civic Chamber of the Russian Federation informerer det autoriserte føderale utøvende organet om sammensetningen av det offentlige rådet som er opprettet under dette organet for å gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester fra kulturelle organisasjoner. Listen over kulturelle organisasjoner som ikke utfører en uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester av dem, er godkjent av det autoriserte føderale utøvende organet med en foreløpig diskusjon i det angitte offentlige rådet;
offentlige kamre i den russiske føderasjonens konstituerende enheter, på forespørsel fra statsmyndighetene til de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen, senest innen en måned fra datoen for mottak av nevnte appell, danne offentlige råd blant representanter for offentlige organisasjoner opprettet for å beskytte rettighetene og interessene til borgere, offentlige foreninger av funksjonshemmede, offentlige råd for å gjennomføre en uavhengig kvalitetsvurderingsbetingelser for levering av tjenester fra kulturelle organisasjoner lokalisert i territoriene til de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen og hvis grunnleggere er de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen, kommuner (med unntak av kommunale kulturorganisasjoner, for hvilke en uavhengig vurdering utføres av offentlige råd etablert under lokale myndigheter), samt ikke-statlige organisasjoner kulturer som tilbyr tjenester i kulturfeltet på bekostning av det tilsvarende budsjettet til den russiske føderasjonens budsjettsystem, og godkjenne deres sammensetning. Offentlige kamre i den russiske føderasjonens konstituerende enheter informerer statsmyndighetene til de konstituerende enhetene i den russiske føderasjonen om sammensetningen av de offentlige rådene som er opprettet under disse organene for å gjennomføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester av kulturelle organisasjoner;
offentlige kamre (råd) i kommuner, på anmodning fra lokale selvstyreorganer i kommunale distrikter og bydeler, har rett til å danne offentlige råd blant representanter for offentlige organisasjoner opprettet for å beskytte rettighetene og interessene til innbyggere, offentlige sammenslutninger av personer med nedsatt funksjonsevne foreta en uavhengig vurdering av kvaliteten på vilkårene for tjenesteyting kommunale organisasjoner kultur, andre organisasjoner som er lokalisert i de respektive kommunenes territorier og yter tjenester på kulturområdet på bekostning av budsjettbevilgninger fra kommunenes budsjetter, og godkjenner deres sammensetning. Offentlige kamre (råd) i kommuner informerer lokale myndigheter om sammensetningen av offentlige råd opprettet under disse organene for å foreta en uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner.
(se tekst i forrige utgave)
Indikatorer som karakteriserer de generelle kriteriene for å vurdere kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester fra kulturelle organisasjoner spesifisert i del seks av denne artikkelen, er etablert av det autoriserte føderale utøvende organet med en foreløpig diskusjon i det offentlige rådet.
(se tekst i forrige utgave)
Sammensetningen av offentlig råd for å foreta en uavhengig vurdering av kvaliteten på vilkårene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner (heretter kalt offentlig råd for uavhengig kvalitetsvurdering) godkjennes for en periode på tre år. Ved dannelse av et offentlig råd for uavhengig kvalitetsvurdering for en ny periode, endres minst en tredjedel av dets sammensetning. Det offentlige rådet for uavhengig kvalitetsvurdering kan ikke omfatte representanter for statlige myndigheter og lokale myndigheter, offentlige foreninger som opererer på kulturområdet, samt ledere (deres stedfortreder) og ansatte i organisasjoner som opererer på dette feltet. Samtidig involverer det offentlige råd for uavhengig kvalitetsvurdering i sitt arbeid representanter for offentlige foreninger som opererer på kulturfeltet og folkekammeret til å diskutere og forme resultater av en slik vurdering. Antall medlemmer av offentlig råd for uavhengig kvalitetsvurdering kan ikke være mindre enn fem personer. Medlemmer av offentlig råd for uavhengig kvalitetsvurdering utfører sin virksomhet på frivillig basis. Informasjon om virksomheten til det aktuelle offentlige rådet for uavhengig kvalitetsvurdering er underlagt plassering av den statlige myndigheten, den lokale myndigheten den ble opprettet under, i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett" (heretter kalt "Internett") på den offisielle nettsiden til det passende autoriserte føderale utøvende organet, en utøvende myndighet til en konstituerende enhet av den russiske føderasjonen, et lokalt selvstyreorgan.
(se tekst i forrige utgave)
Forskrift om offentlig råd for uavhengig kvalitetsvurdering godkjennes av den statlige myndighet eller kommune som det angitte offentlige råd ble opprettet under.
(se tekst i forrige utgave)
En uavhengig vurdering av kvaliteten på vilkårene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner foretas av offentlige råd for uavhengig kvalitetsvurdering høyst én gang i året og minst én gang hvert tredje år i forhold til samme organisasjon.
(se tekst i forrige utgave)
Offentlige råd for uavhengig kvalitetsvurdering:
(se tekst i forrige utgave)
fastsette listene over kulturorganisasjoner som det foretas en uavhengig vurdering for;
ta del i behandlingen av utkast til dokumentasjon om anskaffelse av arbeider, tjenester, samt utkast til statlige, kommunale kontrakter inngått av det autoriserte føderale utøvende organet, statlige myndigheter i den russiske føderasjonens konstituerende enheter eller lokale myndigheter med en organisasjon som samler inn og oppsummerer informasjon om kvaliteten på betingelsene for å tilby tjenester til kulturorganisasjoner (heretter kalt operatøren);
(se tekst i forrige utgave)
(se tekst i forrige utgave)
utføre en uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester fra kulturelle organisasjoner, under hensyntagen til informasjonen gitt av operatøren;
(se tekst i forrige utgave)
sende, henholdsvis, til det autoriserte føderale utøvende organet, statlige myndigheter i den russiske føderasjonens konstituerende enheter, lokale myndighetsorganer resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester fra kulturelle organisasjoner, samt forslag for å forbedre kvaliteten på deres aktiviteter.
(se tekst i forrige utgave)
Inngåelse av statlige, kommunale kontrakter for utførelse av arbeid, levering av tjenester for innsamling og generalisering av informasjon om kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester fra kulturelle organisasjoner utføres i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen om kontraktssystemet innen innkjøp av varer, arbeider, tjenester for å dekke statlige og kommunale behov. Det autoriserte føderale utøvende organet, statlige myndigheter i den russiske føderasjonens konstituerende enheter, lokale myndigheter, basert på resultatene av inngåelsen av statlige, kommunale kontrakter, utarbeider en beslutning om å bestemme operatøren som er ansvarlig for å samle inn og oppsummere informasjon om kvaliteten av vilkårene for levering av tjenester fra kulturelle organisasjoner, og også, om nødvendig, gi operatøren offentlig informasjon om aktivitetene til disse organisasjonene, generert i samsvar med statistisk og avdelingsstatistisk rapportering (hvis den ikke er lagt ut på den offisielle organisasjonens nettsted).
(se tekst i forrige utgave)
Informasjonen om resultatene av en uavhengig vurdering av kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester fra kulturelle organisasjoner mottatt av det autoriserte føderale utøvende organet, statlige myndigheter i de konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen, henholdsvis lokale myndigheter, er underlagt obligatorisk vurdering av nevnte organer innen en måned fra mottaksdatoen og tas i betraktning av dem når de utvikler tiltak for å forbedre aktivitetene til kulturorganisasjoner og evaluere aktivitetene til lederne deres.
DEN RUSSISKE FØDERASJONS KULTURDEPARTEMENT
I samsvar med artikkel 36.1 i den russiske føderasjonens lov av 9. oktober 1992 N 3612-1 "Grunnleggende for lovgivningen til den russiske føderasjonen om kultur" (Bulletin fra kongressen for folkets varamedlemmer i den russiske føderasjonen og det øverste rådet for den russiske føderasjonen, 1992, N 46, art. 2615; Samling av lovgivning Russian Federation, 1999, N 26, artikkel 3172; 2001, N 1, artikkel 2; N 53, artikkel 5030; 2002, N 52, artikkel 20132; , N 52, artikkel 5038, 2004, N 35, Art.3607, 2006, N 1, Art.10, N 45, Art.4627, 2007, N 1, Art.21, 2008, N 30, Art.3616; 2009, N 52, art.6411, 2010, nr. 19, post 2291, 2013, N 17, post 2030, N 27, post 3477, N 40, post 5035, 2014, N 19, N 2307, post; 4217; vare 4257; nr. 49, art. 6928; 2015, nr. 48, art. 6723; 2017, nr. 31, art. 4754; Art. 4783; N 50, art. 7563)
Jeg bestiller:
1. Godkjenne indikatorer som karakteriserer de generelle kriteriene for vurdering av kvaliteten på betingelsene for tjenesteyting fra kulturorganisasjoner i samsvar med vedlegget til denne pålegget.
2. Anerkjenne ugyldig rekkefølgen fra den russiske føderasjonens kulturdepartement datert 22. november 2016 N 2542 "Om godkjenning av indikatorer som karakteriserer de generelle kriteriene for vurdering av kvaliteten på tjenester levert av kulturelle organisasjoner" (registrert av Justisdepartementet av den russiske føderasjonen 2. desember 2016, registreringsnummer 44542).
3. Send denne bestillingen til statlig registrering til Justisdepartementet i Den russiske føderasjonen.
4. Å pålegge statssekretæren - visekulturministeren i den russiske føderasjonen A.V. Zhuravsky kontroll over utførelsen av denne ordren.
Fungerende minister
V.V.Aristarkhov
Registrert
i Justisdepartementet
Den russiske føderasjonen
registrering N 51132
Applikasjon. Indikatorer som karakteriserer de generelle kriteriene for å vurdere kvaliteten på betingelsene for tjenesteytelse fra kulturorganisasjoner
applikasjon
på ordre fra det russiske kulturdepartementet
Indeks | Maksimal verdi | Betydningen av indikatoren | Verdien av indikatoren, tatt i betraktning dens betydning |
|
Kriterium "Åpenhet og tilgjengelighet av informasjon om organisering av kultur" |
||||
Overholdelse av informasjon om virksomheten til organisasjonen som er lagt ut på offentlige informasjonsressurser med listen over informasjon og krav til den fastsatt av regulatoriske rettsakter: Ved informasjonsstander i organisasjonens lokaler, På den offisielle nettsiden til organisasjonen i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett". | 100 poeng | |||
________________ Ordre fra det russiske kulturdepartementet datert 20. februar 2015 N 277 "Ved godkjenning av kravene til innhold og form for å gi informasjon om aktivitetene til kulturelle organisasjoner publisert på de offisielle nettsidene til det autoriserte føderale utøvende organet, statlige myndigheter av den russiske føderasjonens konstituerende enheter, lokale myndigheter og kulturorganisasjoner på nettverket "Internett" (registrert hos Justisdepartementet i Den russiske føderasjonen 8. mai 2015, registreringsnummer 37187). |
||||
Sikre tilgjengeligheten og funksjonen til eksterne metoder på den offisielle nettsiden til organisasjonen tilbakemelding og samhandling med tjenestemottakere: telefon, E-post, Elektroniske tjenester (et skjema for å sende inn en elektronisk klage/klage/forslag; delen "Ofte stilte spørsmål"; få råd om tjenestene som tilbys osv.); Sikre den tekniske muligheten for mottakeren av tjenester til å uttrykke en mening om kvaliteten på tjenestetilbudet (tilgjengelighet av et spørreskjema for en undersøkelse av innbyggere eller en hyperkobling til det) | 100 poeng | |||
Andelen tjenestemottakere som er fornøyd med åpenheten, fullstendigheten og tilgjengeligheten til informasjon om virksomheten til organisasjonen lagt ut på informasjonsstander, på nettsiden i informasjons- og telekommunikasjonsnettverket "Internett" (i % av totalt antall intervjuede mottakere) | 100 poeng | |||
100 poeng |
||||
Kriterium "Komfortable forhold for levering av tjenester" |
||||
Sikre komfortable forhold for levering av tjenester i organisasjonen: Tilgjengelighet av et komfortabelt rekreasjonsområde (venter); Tilgjengelighet og klarhet i navigasjonen i organisasjonen; Tilgjengelighet av drikkevann; Tilgjengelighet og tilgjengelighet til sanitæranlegg (renslighet av lokaler, tilgjengelighet av såpe, vann, toalettpapir, etc.); Sanitær tilstand av lokalene til organisasjoner; Mulighet for å bestille en tjeneste / tilgjengelighet av en avtale for å motta en tjeneste (på telefon, ved å bruke Internett på den offisielle nettsiden til organisasjonen, under et personlig besøk, etc.) | 100 poeng | |||
Service ventetid | Denne indikatoren brukes ikke til å vurdere kulturorganisasjoner |
|||
Andelen tjenestemottakere som er fornøyde med vilkårene for levering av tjenester (i % av totalt antall spurte tjenestemottakere) | 100 poeng | |||
100 poeng |
||||
Kriterier "Tilgjengelighet av tjenester for mennesker med nedsatt funksjonsevne" |
||||
Utstyr til territoriet ved siden av organisasjonen og dens lokaler, tatt i betraktning tilgjengelighet for funksjonshemmede: Utstyr av inngangsgrupper med ramper/løfteplattformer; Tilgjengelighet av dedikerte parkeringsplasser for funksjonshemmede kjøretøy; Tilstedeværelsen av tilpassede heiser, rekkverk, utvidede døråpninger; Tilgjengelighet av utskiftbare rullestoler; Tilgjengelighet av spesialutstyrte sanitæranlegg i organisasjonen | 100 poeng | |||
________________ Denne indikatoren gjelder ikke for kulturorganisasjoner lokalisert i kulturminner. Hvis en kulturorganisasjon er lokalisert i et kulturarvsted, er indikatorene fastsatt i paragraf 8 i ordre fra Russlands kulturdepartement av 20. november 2015 N 2834 (registrert hos Justisdepartementet i Den russiske føderasjonen 10. desember , 2015, registreringsnummer 40073) brukes. |
||||
Sikre at organisasjonen har tilgjengelighetsbetingelser som gjør at personer med nedsatt funksjonsevne kan motta tjenester på lik linje med andre, inkludert: Duplisering for syns- og hørselshemmede av lyd og visuell informasjon; Duplisering av inskripsjoner, skilt og annen tekstlig og grafisk informasjon med skilt laget i blindeskrift; Mulighet for å tilby tjenestene til en tegnspråktolk (tiphlo tegnspråktolk) til personer med hørselshemninger (hørsel og syn); Tilgjengelighet av en alternativ versjon av den offisielle nettsiden til organisasjonen på Internett for synshemmede; Assistanse gitt av ansatte i organisasjonen som har gjennomgått nødvendig opplæring (instruksjon) (muligheten for å bli ledsaget av ansatte i organisasjonen); Mulighet for å yte tjenester eksternt eller hjemme | 100 poeng | |||
Andel tjenestemottakere som er fornøyd med tilgjengeligheten til tjenester for personer med nedsatt funksjonsevne (i % av totalt antall spurte tjenestemottakere med nedsatt funksjonsevne) | 100 poeng | |||
100 poeng |
||||
Kriterium "Goodwill, høflighet av ansatte i organisasjonen" artikkel 36.1 i den russiske føderasjonens lov av 9. oktober 1992 N 3612-1. |
||||
Andelen tjenestemottakere som er fornøyd med vennligheten og høfligheten til organisasjonens ansatte som sørger for primærkontakt og informerer tjenestemottakeren (henvendelseskontormedarbeidere, kasserer osv.) ved direkte henvendelse til organisasjonen (i % av totalt antall tjenester) mottakere undersøkt) | 100 poeng | |||
Andelen tjenestemottakere som er fornøyd med vennligheten og høfligheten til organisasjonens ansatte som yter direkte service ved kontakt med organisasjonen (i % av totalt antall spurte tjenestemottakere) | 100 poeng | |||
Andelen av tjenestemottakere som er fornøyd med vennligheten, høfligheten til de ansatte i organisasjonen når de bruker eksterne samhandlingsformer (via telefon, e-post, ved å bruke elektroniske tjenester(levere elektronisk klage/klage/forslag, registrere seg for en tjeneste, få råd om tjenestene som tilbys osv.)) (i % av totalt antall spurte tjenestemottakere) | 100 poeng | |||
100 poeng |
||||
Kriterium "Tilfredshet med vilkårene for levering av tjenester" artikkel 36.1 i den russiske føderasjonens lov av 9. oktober 1992 N 3612-1. |
||||
100 poeng | ||||
Andel tjenestemottakere som er fornøyd med organisasjonens arbeidsplan (i % av totalt antall undersøkte tjenestemottakere) | 100 poeng | |||
Andelen tjenestemottakere som generelt er fornøyd med vilkårene for tjenesteyting i organisasjonen (i % av totalt antall undersøkte tjenestemottakere) | 100 poeng | |||
100 poeng |
||||
Kilder og metoder for å samle inn informasjon om kvaliteten på betingelsene for levering av tjenester i samsvar med de etablerte indikatorene:
Analyse av regulatoriske rettsakter om virksomheten til organisasjonen og prosedyren for levering av tjenester fra dem innen kulturfeltet;
Observasjon, testkjøp, besøk til organisasjonen;
Undersøkelse av tjenestemottakere.
Elektronisk tekst til dokumentet
