Du besøker ofte butikker bare for å se nye varer, finne ut prisene på varer du er interessert i, ta turen innom for en bensinstasjon. Da har du en flott mulighet til å tjene litt penger ved å bli en mystery shopper.

Arbeidet er ikke vanskelig, og krever ingen spesiell kunnskap, bare du vil oppføre deg som vanlig, og du vil bli betalt penger for dette.

La oss se på alle funksjonene i dette arbeidet, hvem som trenger det, hvor du finner en kunde og hvor mye du kan tjene.

Hva er jobben

Arbeidet til en mystery shopper er at du går inn i butikken og sjekker servicenivået. Nemlig hvordan personalet vil oppføre seg, om de vil gi deg råd om hva som er riktig for deg, om de vil gi deg råd på kompetent måte.

I tillegg må du si din mening om hvordan produktet er lagt opp, hvilket nivå av renslighet butikken har, og hvordan butikkfronten ser ut.

Hele prosessen med kommunikasjon, må du ta opp på en stemmeopptaker. Ikke vær redd for å bryte loven, siden du spiller inn på vegne av eieren av butikken, på opptaket er det kun du og hans ansatte i arbeidstid så du bryter ikke loven.

I noen tilfeller kan du bli bedt om å opprette en konfliktsituasjon for å finne ut hvordan personalet vil løse den.

Før du starter oppgaven med å sjekke servicen til butikken, vil du definitivt få et scenario for besøket ditt. Du må studere det nøye, og strengt følge dette scenariet, siden et avvik fra det kan føre til at du rett og slett ikke får betalt for oppgaven.

I tillegg må du oppføre deg så naturlig som mulig slik at personalet ikke gjetter at du er en "mishandlet kosakk" og ikke begynner å oppføre deg for respektfullt foran deg. Naturligheten til oppførselen din når du sjekker er veldig viktig.

Hvor kan du finne denne typen arbeid?

Det er flere selskaper på Internett som rekrutterer mystery shoppere. Jeg jobbet for "4service" og "GOD SERVICE".

La oss se på forskjellene mellom disse systemene, siden de er ganske betydelige.

Jobber i 4service

4service er den mest promoterte og sannsynligvis den eldste tjenesten for å jobbe som mystery shopper. Tjenesten er bevist og garantert å betale, men for å være ærlig passer det ikke for alle å jobbe med den, siden den har en rekke funksjoner.

Arbeidet med 4service starter med at du går gjennom en kort registrering, og etter det får du tilsendt en e-post med brukernavn og passord for å komme inn på siden. Hvis du tror at du kan begynne å jobbe med en gang, så er det ikke slik.

Etter å ha logget inn på siden for første gang, må du bli sertifisert for å se ledige stillinger. Ikke vær redd for sertifisering, viktigst av alt, bare klikk på "Neste"-knappen og les nøye hva du blir vist på sidene.

Dette er arbeidsreglene, hva tjenesten er til for, selskapets etiske og moralske retningslinjer og annen informasjon du trenger for å jobbe.

Etter at du har lest informasjonen må du ta en test, spørsmålene er enkle, og gjelder kun det du har lest før.

Hvis du vil ha mye arbeid, må du i tillegg til den første sertifiseringen bestå ytterligere sertifiseringer.

Etter at du har bestått den første sertifiseringen, vil du se en seksjon med ledige stillinger du kan ta på deg.

Det er nok å velge en oppgave og angi en passende dato for besøket ditt. Det er det, jobben din er på jobb.

Men det er oppgaver du ikke vil kunne ta på deg, for dem må du bestå sertifisering separat for å bevise ferdighetene dine.

Alt arbeidet ditt er kontrollert av kuratoren din, så ikke bli overrasket over samtalen etter at du har registrert deg på siden eller tatt en jobb. Personlig ringte kuratoren meg tilbake to timer etter registrering, avklarte stedet hvor jeg var, og valgte oppgaver for meg i byen min, og sendte dem umiddelbart til meg på stedet i den ledige stillingen.

Kanskje dette skyldes det faktum at det ikke er så mange mystery shoppere i min region, eller kanskje de alltid gjør dette, kan jeg ikke si.

Kjører jobb i 4service

Så du tok på deg oppgaven med å sjekke butikken og ble en mystery shopper. Nå må du fullføre oppgaven. Tror ikke at dette er lett, for dette arbeidet krever omsorg og ansvar.

For å fungere trenger du garantert en taleopptaker, eller denne funksjonen må være til stede i mobilen din, og et kamera eller smarttelefon med kamera med god oppløsning.

De fleste besøk skal tas opp på båndopptaker, noen ganger kreves det bilder av fasader eller hvordan varer legges ut.

Det første du må gjøre er å studere besøksscenarioet nøye. Du trenger ikke å øve foran et speil og forestille deg hvordan du vil bli besvart, bare husk at du bør spørre og tenke over delene av manuset som er overlatt til ditt skjønn.

Hvis du husket manuset nøye, kan du begynne å jobbe.

For å slippe å gjenta besøket, sjekk hvordan taleopptakeren fungerer, viktigst av alt, at dingsen ikke er på et iøynefallende sted, og slik at ansatte i butikken ikke kan legge merke til det. Men samtidig skal kvaliteten på opptaket være god, og hvert ord skal være tydelig hørbart. Hvis alt er i orden, kan du gå til butikken.

I butikken bør du oppføre deg så naturlig som mulig. Prøv derfor å glemme at du har en stemmeopptaker i lommen, og bare rådfør deg i henhold til scenariet.

Etter at du har forlatt butikken, ta et bilde av butikkfronten hvis oppgaven krever det, men flytt tilbake et stykke, for ellers kan de butikkmedarbeiderne selv se dette og forstå at de blir sjekket av mystery shoppers, og derfor vil ytterligere kontroller miste sin mening.

Rapportering i 4service

Noe av det viktigste å få betalt for et butikkbesøk er å rapportere. Tror ikke det er nok å bare sende en taleopptaker og et bilde du har tatt.

Det er et langt spørreskjema som du må fylle ut. Det kan være en rekke spørsmål, opp til om du likte intonasjonen som selgeren snakket med deg med.

Minimumsutfyllingen av spørreskjemaet tar omtrent 20 minutter, og noen ganger mer. Disse dataene er nødvendige for å objektivt vurdere institusjonens arbeid og dens tilstand. Derfor må du fylle ut alle punktene i spørreskjemaet før du sender det til verifisering.

Det er nødvendig å legge ved journal fra butikken og bilde til det utfylte spørreskjemaet, dersom dette var spesifisert i oppgaven.

Vilkår og beløp for betaling

Du kan umiddelbart se prisen på oppgaven i oppgavelisten. I prinsippet starter minimumskostnaden for en oppgave fra 100 rubler, det er noen oppgaver for 1000, og det er flere.

Alt avhenger av kompleksiteten og nødvendig utstyr for å fullføre oppgaven. For eksempel, hvis du trenger å besøke en bensinstasjon, må du ha en bil, så en slik oppgave er dyrere. Derfor kan du, og fylle bensin og få betalt for det.

Men de fleste oppgavene, for å være ærlig, er ganske billige, siden de tar ganske mye tid å fullføre. Men hvis du allerede besøker butikker, kan arbeid som en mystery shopper betraktes som ekstra rabatter.

Det er ingen minimumsbetaling som sådan, selv en fullført oppgave som er godkjent vil bli betalt.

Ikke fornøyd med betalingstidspunktet. Betaling skjer etter den 20. dagen i neste måned etter at oppgaven er fullført, innen 40 bankdager.

Og dette betyr at hvis du for eksempel fullfører oppgaven i mars, så vil den etter 20. april kun gå i kø for betaling. Selvfølgelig, i de fleste tilfeller vil du ikke måtte vente nøyaktig 40 dager, siden betingelsene er formulert i løpet av, og ikke etter, men likevel, minst en og en halv måned, må du vente på pengene du har tjent .

Arbeid i GOD SERVICE

Hos GOD SERVICE kan du også tjene som mystery shopper. Selv om denne tjenesten har noen nyanser. For eksempel, på den offisielle nettsiden vil du ikke kunne registrere deg for å begynne å jobbe, der kan du bare bestille forskning.

For å begynne å jobbe i GOD SERVICE, må du bli med i deres offisielle VKontakte-fellesskap. Det er her tilgjengelige oppgaver dukker opp på veggen. Selv om det er litt irriterende at det ikke er veldig mange medlemmer i gruppen.

Hvis du ser en oppgave som passer deg, ringer du bare kuratoren eller kontakter ham via VKontakte-meldinger. Han gir deg oppgaver, og du diskuterer umiddelbart betaling. Arbeidet er ikke forskjellig fra 4service, de samme sjekkene, de samme notatene og bildene.

Det som er bemerkelsesverdig, det er heller ingen minimumsutbetaling for hver akseptert oppgave de betaler. I tillegg, når du er betalt, ser du enten i oppgaven, eller du kan spørre kurator om det. Vanligvis overstiger ikke betalingstiden to uker, noe som er mye raskere enn 4service.

Det jeg likte med GOD SERVICE er at du i nesten hver eneste oppgave må gjøre kjøp, små, for 100 rubler, noen ganger for betydelige beløp. Men disse pengene vil bli returnert til deg, da de er inkludert i kostnadene for oppgaven.

Derfor kan du umiddelbart legge kostnaden for kjøpet til kostnaden for oppgaven for å se den reelle kostnaden. Og hvis du kjøper de tingene du trenger, så kan vi anta at du har blitt værende i netto pluss, siden tingene etter kjøpet forblir hos deg.

Jobb som en mystery shopper direkte

Som vanlig tar alle tjenester og bedrifter som tilbyr arbeid minst halvparten av kostnaden for selve oppgaven. Og til den direkte eksekutøren er det vanligvis smuler igjen. Men du kan jobbe som mystery shopper direkte.

Eierne av butikker, salonger, restauranter og andre kommersielle virksomheter ønsker også noen ganger å sjekke hvordan deres ansatte jobber. Men siden arbeidsvolumet er lite, og store selskaper har høye priser for kjøpere, tyr de til tjenestene til individuelle mystery shoppere.

Viktigst av alt er det mye mer lønnsomt å jobbe direkte, siden prisen for en sjekk, selv uten kjøp, starter fra 500 rubler. I tillegg, hvis du for eksempel trenger å evaluere arbeidet til en restaurant, vil eieren kompensere deg for bestillingen innenfor rimelige grenser, det samme kan sies om andre små kjøp.

Det er verdt å merke seg med en gang at å finne en slik jobb vil være litt vanskeligere enn bare å bestille på promoterte tjenester. Men innsatsen som brukes vil fullt ut lønne seg med en stor inntekt, i tillegg, hvis du jobber med store selskaper, er det ingen som plager deg med å ta en individuell bestilling, siden du ikke trenger å rapportere til noen om hva du gjør i din gratis tid. Det er tre måter å finne kunder på.

Først og den vanligste måten er å se oppslagstavler. Bestillinger av en lignende plan dukker opp der fra tid til annen. Hvis du finner dem, trenger du bare å kontakte arbeidsgiveren og finne ut detaljene om den ledige stillingen. Hvis det er poeng du ikke liker, eller du ikke er sikker på at du får betalt, så kan du ganske enkelt be om forskuddsbetaling. Det er bedre å miste en klient med en gang enn å kaste bort tiden din.

Andre vei, dette er en selvplasseringsannonse som tilbyr mystery shopper-tjenester. Takket være en slik kunngjøring vil folk finne deg og tilby deg en jobb. Spesielt hvis du vakkert beskriver dine ferdigheter og profesjonalitet.

Tredje og den mest sjeldne måten er når vennene dine ber deg sjekke tjenesten i butikken. Slike tilfeller forekommer, selv om de er sjeldne.

Hvor mye kan du tjene

Det er ikke noe enkelt svar på dette spørsmålet, siden alt avhenger av slike faktorer som antall fullførte oppgaver, prisen deres og hvor du bor.

Bor du i en storby hvor det er mange butikker, så vil du tjene mer, men bor du i et distriktssenter vil du ikke ha mange bestillinger.

I gjennomsnitt kan du tjene 150 rubler per oppgave, og du kan fullføre 2-3 oppgaver så mye som mulig per dag, spesielt hvis du har en jobb.

Derfor, som hovedinntektstypen, bør ikke arbeid som mystery shopper vurderes, det er snarere en kombinasjon av forretning med fornøyelse, nemlig å besøke butikker og motta vederlag for dette.

En hemmelig shopper er i hovedsak en helt vanlig shopper, men samtidig en hemmelig agent ansatt av institusjonen selv for å kontrollere kvaliteten på tjenesten og egne ansatte. Essensen av arbeidet er som følger: å besøke salgsavdeling, bank, restaurant, hotell, bilforhandler under dekke av en ordinær kjøper etter en forhåndsbestemt ordning.

En mystery shopper gjennomfører en slags eksamen til selgeren, kassereren eller og vurderer hele utsalgsstedet som en helhet. I motsetning til det første positive inntrykket, går han ikke alltid på shopping og kjøper nesten aldri noe. For det første er dette ikke tilveiebrakt av verifiseringsscenarioet, og for det andre er det nesten alltid bare nødvendig å evaluere selgerens reaksjon på avslaget på å foreta et kjøp.

I et nøtteskall er en mystery shopper en servicekvalitetsrevisor. Og hvis det er vitenskapelig, så er en mystery shopper en slags markedsundersøkelse for å sjekke kundeserviceprosessen med involvering av profesjonelt trente personer som utfører kontroller på vegne av potensielle eller ekte kunder, og rapporterer i detalj om resultatene av sjekkene. Arbeid er etterspurt overalt hvor det er service.

Det er også hemmelige telefonshoppere. Essensen av arbeidet er det samme: å sjekke høfligheten, kompetansen til personalet, ventetiden på ledningen, fullstendigheten av informasjonen som er gitt. Men å jobbe på telefonen er sjelden og betalt mer beskjedent.

Under forhold utenfor stedet tar det fra 15 til 30 minutter å besøke en. Å fylle ut spørreskjemaet tar fra 5 minutter til en time. Betalingsbeløpet til en mystery shopper avhenger oftest av kompleksiteten til spørreskjemaet. I tillegg til spørreskjemaet, er mystery shoppers oftest pålagt å fremlegge bekreftelsesbevis: fra en beskrivelse av utseende, navn og stilling til en ansatt til en skannet kopi av et visittkort, fotografi uttak og til og med lyd- og videoopptak av samtalen.

Etter verifisering overføres dataene til bedriftsledere, som bestemmer servicenivå, oppmuntring eller straff for sine ansatte. Som et resultat kan en upåfallende student, en etsende pensjonist og en respektabel dame vise seg å være selve "skjebnens dommer" karriereutvikling eller oppsigelse av ansatte.

Det er forskjellige navn for denne typen tjenestekvalitetsvurdering: mystery shopping, secret shopper, mystery shopper, mystery shopping, mystery client, secret shopper, hidden shopper, control client, anonym shopper, etc. russisk marked begrepene "mystery shopper" og "mystery shopper" er populære.

Innvendig utsikt

Selgere, spesielt de som er advart om en eventuell kontroll, er som oftest klare for det. Det er en oppfatning blant late selgere at arbeidsgivere, når de gir ut opplæringsmateriell for selvlæring til en ansatt, ikke finner tid til personlig å håndtere sine underordnede, og gir penger til en "agent under", det vil si en tilfeldig person fra gaten, for å sjekke hvor godt personalet mestrer materialet. Det er faktisk ikke alle "agenter" (en person fra gaten) som kan tildeles en så stolt tittel. Selv i en skriftlig rapport kan en tilfeldig ansatt person gjøre opptil 40 feil, siden han ikke forstår egenskapene og egenskapene til produktet som kontrolleres. Og i muntlig tale"agent fra gaten" kobler ikke helt sammen de tre ordene og uttrykker tydelig deres forespørsler til selgeren. Så rapportene fra den mystiske kjøperen med elementære grammatiske feil kommer på bordet til sjefen. Men ledelsen tar også hensyn til slike rapporter - det ble tross alt gitt penger for dem.

Og dette har også sine fordeler: For det første begynner ansatte flittig å lære egenskapene og utvalget av varer, og for det andre, etter å ha besøkt mystery shoppere, kan du redusere lønnen til uaktsomme selgere. Og hvis selgeren fortsatt er "radikal", vil han i ferd med å kommunisere med kjøperen kunne identifisere en "hemmelig agent" i ham og jobbe 100% eller ganske enkelt betjene absolutt enhver kjøper på høyeste nivå.

Synspunktet til mystery shoppers selv og opplevelsen av å jobbe «undercover» setter også sine spor. På vakt er det i prinsippet ikke vanlig blant mystery shoppere å snakke om legningen deres, selv om de skal gå med en venn for å sjekke inn på en kafé, siden en uerfaren venn lett kan gi ut en sjekk med et vanskelig blikk eller et tydelig smil.

Vanligvis er profilen til agentens aktivitet ganske bred. Store selskaper kan også bruke tjenestene hans. butikkjeder, og banker, og bensinstasjoner, og restauranter, og hoteller, og til og med flyselskaper.

I notatet rådes mystery shopperen til å bruke en stemmeopptaker, ikke være forskjellig fra vanlige kunder, være moderat nysgjerrig og moderat likegyldig, være oppmerksom på bagateller og ikke i noe tilfelle gi ut sin "inkognito", selv om stilles et direkte spørsmål. Den mest kritiske feilen til en slik kjøper er en løgn om et påstått besøk, som til slutt alltid vil bli avslørt ved å sammenligne fakta. Generelt bør man utelukkende være en profesjonell "spion på et oppdrag".

I dag er Mystery Shopping en utviklet bransje med en bred kundebase som sysselsetter hundretusenvis av mennesker.

Påminnelse til den vanlige forbruker

Det er nyttig for vanlige kjøpere og forbrukere å vite om Mystery Shopper-teknologien. For hva? Slik at selgere som verdsetter ryktet deres, ikke behandler dem som en "pung", men som en ønsket forbruker. Siden selgere er redde for sjekker, vil de prøve å tjene på en slik måte at de får høyest poengsum. Så hvorfor ikke dra nytte av dette?

Så alle kan prøve rollen som en mystery shopper, fordi det er nettopp fra disse feilene at erfarne selgere gjetter at de har en ekte sjekkende "spion". Og likevel fungerer disse triksene bare i butikker og nettverk der det utføres reelle kontroller fra tid til annen.

Når du går inn i avdelingen, sørg for å si hei høyt til selgeren først.
Forsiktig og som om du ser på merket til selgeren, som om han prøver å huske navnet og stillingen hans.
Still flere spørsmål enn vanlig, selv om du ikke vet noe om det.
Prøv å bli ledet i samtalen, gi rett til å tilby selgeren.
Stikk med jevne mellomrom hånden i lommen, som om du sjekket en fungerende stemmeopptaker.
Du kan ved et uhell få et kamera.
Sørg for å se deg rundt på avdelingen, som om du prøver å huske situasjonen.
Se på klokken, som om du følger den regulerte tiden for å besøke butikken (i henhold til scenariet for noen butikker eller kafeer, må selgeren henvende seg til kjøperen strengt i det 5. minuttet, og presentasjonen av produktet bør være minst, for eksempel 7 minutter).
Ikke kjøp i siste liten. Hvis du fortsatt trenger det, gjør det etter en stund.
Lag notater i en notatbok fra tid til annen.
Til spørsmålet "Er du inspektør?" nikk bekreftende på hodet.

Alle disse feilene er strengt forbudt for ekte fungerende "mystery shoppere", da de gir bort formålet med besøket og devaluerer hele ideen om å sjekke. Men vanlige forbrukere, som regner med anstendig service, kan godt "spille spioner". Dessuten er det en kvalitativ økning i servicenivået i russiske butikker!

Hvor mye tjener en mystery shopper?

Den gjennomsnittlige kostnaden for å sjekke en butikk er fra 300 til 500 rubler per besøk.
Den vanlige sjekken med behovet for å gjøre et lite kjøp er fra 200 til 500 rubler (som noen ganger kompenseres).
Å sjekke restauranten er oftest gratis, pengene brukt på middag refunderes av kunder, vanligvis 600-1000 rubler.
Banksjekk - fra 400 og over, avhengig av oppgavens kompleksitet.
Sjekke en biltjeneste eller bilforhandler - fra 500 og mer, pluss betaling for kostnadene for bildiagnostikk.
En samtale fra en mystery shopper - fra 200 til 700 rubler.
Sjekke hotellet (sjelden bestilt og kun av erfarne TP) - fra 1000 til 7000 rubler pluss betaling for overnatting.
For verifisering luksusbutikk kosmetikk, parfyme eller klær kan lønne seg gavekort denne butikken.

Kilder:

• "Mystery shopper" eller kunnskapsrik forbruker?
• hvordan jobbe mystery shopper

Hvis du liker shopping, kafeer, barer, salonger, snakke med folk og du foretrekker å ha en klar ide om hva du betaler pengene dine for, så er du den perfekte mystery shopperen. Bruk tiden din slik du vil og få penger og fine bonuser for det. Hvem kan bli en mystery shopper?

Hvem er det? Dette er en ordinær innleid medarbeider, hvis oppgaver inkluderer å kontrollere kvaliteten på tjenesten som tilbys i butikker, kafeer, renserier, bensinstasjoner og til og med sexbutikker. En mystery shopper evaluerer arbeidet til de ansatte i utsalgsstedet han inspiserer i henhold til en rekke parametere; det endelige målet med en slik revisjon er å identifisere mulige mangler ved organiseringen av institusjonen. Når du jobber som kjøper, kan du handle, stille spørsmål til selgere om varene som interesserer deg personlig, og i tillegg til alt, få betalt for det. Hvordan få en slik jobb?

Hva skal til for å bli en mystery shopper?

Yrket som en mystery shopper kan neppe være hovedinntektskilden, men det lar deg tjene gode penger bare ved å besøke de utsalgsstedene du bestemmer deg for å inspisere. En potensiell mystery shopper må ha slike egenskaper som omgjengelighet, letthet og ansvar. Hans oppriktige interesse for å bidra til å forbedre kvaliteten på tjenesten til kundene er svært viktig. Disse egenskapene vil tillate ham ikke bare å objektivt vurdere servicenivået, men også, om mulig, gi en rekke anbefalinger, hvis overholdelse vil gjøre samspillet mellom ansatte og kunder mer produktivt.

I noen tilfeller må den fremtidige mystery shopper også ha slike tekniske enheter som en stemmeopptaker eller videokamera. I prinsippet er enhver moderne mobiltelefon som har slike funksjoner egnet for dette. Hvilke innstillinger må angis og lyd- eller videoopptak av høy kvalitet - mystery shopperen vil bli instruert av representanten for arbeidsgiveren om dette.

Hvem jobber en mystery shopper for og hvordan blir man det?

På Internett kan du finne informasjon om stillingen til en mystery shopper i ditt område. Selvfølgelig, i megabyer er etterspørselen etter slike ansatte høyere enn i små byer. På nettsiden til selskapet som ansetter, eller på siden på det sosiale nettverket, kan du fylle ut en søknad om registrering. Søknader vil deretter bli vurdert av personalspesialister som vil kontakte deg hvis kandidaturet ditt blir godkjent.

Et annet alternativ er å nøye studere "Jobber"-delen av enhver publikasjon med annonser - rekrutteringsbyråer, inkludert ansettelse av mystery shoppere. Kanskje du bør annonsere etter en jobb med merket "gratis timeplan" - det er et alternativ at i dette tilfellet vil HR-ledere ta kontakt med deg. Du vil kjøre opp til kontoret deres, ha et intervju og være i stand til å starte din karriere som en mystery shopper.

Arbeidsgiveren din vil gi deg all informasjonen du trenger for å fullføre din første sjekk. Ditt videre samarbeid med dette selskapet vil avhenge av hvor godt du lykkes.

Med jevne mellomrom holdes for mystery shoppere gratis treninger hvor folk får kunnskap som gjør at de kan jobbe enda mer forsiktig.

Navnet på yrket "mystery shopper" er spennende, fordi vi alle er kjøpere fra tid til annen, men slett ikke hemmelige. Kommer en mystery shopper inn i butikken mens ingen ser og kjøper stille et produkt hvis eksistens bør forbli en hemmelighet for allmennheten? Dette er selvfølgelig en spøk, men det gjenspeiler delvis essensen i dette yrket.

"Mystery shopper" er en av måtene å evaluere kvaliteten på organisasjonens arbeid. Under dekke av en vanlig kunde søker en mystery shopper om kjøp av varer eller tjenester for å hjelpe bedriftseieren med å objektivt evaluere kvaliteten på arbeidet til hans underordnede. Avhengig av skjemaet går en mystery shopper dit personlig eller indirekte (via telefon, e-post) og utfører alle handlingene som en vanlig shopper gjør - rådfører seg med ledere, foretar kjøp, men registrerer samtidig alle handlingene sine (gjør et lyd- eller videoopptak, fotografier), og skriver deretter en rapport.

Målet kan settes ikke bare for å kontrollere høfligheten og hastigheten til de ansattes arbeid, men også deres overholdelse av bedriftens standarder, som er relatert til uniformen, kommunikasjon med klienten, samt oppførsel i en konfliktsituasjon, som også er laget av en mystery shopper.

Å bli en mystery shopper er veldig enkelt - det er mange selskaper som spesialiserer seg på markedsundersøkelser. Du kan også bli frilanser i denne type aktivitet, tilby dine tjenester på egenhånd, siden Internett har gjort søket etter ledige stillinger og tjenester i markedet veldig enkelt og raskt. Se etter lignende tilbud og ledige stillinger i sosiale nettverk og på hh-portaler, og du vil forstå hvilke tjenester og til hvilke priser du kan tilby. Du kan forresten også være en mystery shopper på fritiden, og dermed tjene litt penger på noe du lenge har ønsket deg.

Relaterte videoer

26.04.18 335 301 45

Og er det mulig å gjøre et yrke ut av det?

500 R på femten minutter - så mye min venn lovet meg da hun tilbød å tjene ekstra penger som en mystery shopper.

Natalya Kulyashova

jobbet som mystery shopper

En mystery shopper er en person som er ansatt av en gründer eller bedriftsledelse for å sjekke hvordan selgere jobber utenfra.

Mystery shopperen kommer i skikkelse av en vanlig kunde og gjør et standardkjøp, og legger nøye merke til alle detaljene. Så lager han en rapport og sender den til Hovedkontor: hva var bra, hva var dårlig, hva var ikke opp til standarden. Ledelsen leser rapporter fra alle mystery shoppere, trekker konklusjoner og endrer noe.

En mystery shopper er nødvendig for å forstå den virkelige tilstanden på bakken: det er kjent at før myndighetenes ankomst blir kassererne smilende, og toalettene er rene. En god mystery shopper vekker ikke mistanke og lærer sannheten.

Hvorfor betale hvis det er anmeldelser?

I vill natur en bedrift kan lære om sitt arbeid fra kundeanmeldelser. Men det er et problem: det er vanskelig å skille ekte anmeldelser fra bestillinger fra konkurrenter, og ikke alle kundeanmeldelser er ekte kritikk. Det er mange tilfeller hvor klienten fortsatt er misfornøyd på grunn av oppblåste forventninger. Ikke alle anmeldelser er like.

Kraften til en mystery shopper er at han kan bli instruert hvor han skal se og hva han skal legge merke til. Selskapet kan gi Mystery Shopper en sjekkliste for å sjekke at standardene er oppfylt. Du kan be om å spille et spesifikt scenario: kjøp noe, kom med en spesifikk forespørsel, eller gå til de rette avdelingene. Du kan sjekke arbeidet til sikkerhetstjenesten eller provosere selgere til å jukse. Enhver fantasi for pengene dine.

Hvordan bli en mystery shopper

Som alle gode ting i livet fant jeg denne jobben gjennom en bekjent. Men vanligvis finnes mystery shopper-jobber på jobbsider eller gjennom karriereavdelinger ved universiteter. Studenter er gode kandidater for rollen som mystery shoppere.

På nettsidene til tilbudet legger enten byråer eller selskapene selv ut tilbud: butikker, bilsentre, bilvaskerier, skjønnhetssalonger. Det er hyggelig å jobbe direkte med bedrifter, men samarbeid kan være kortvarig.

Hvis virksomheten er liten og den har få grener, vil den samme mystery shopperen bli funnet ut ganske raskt - du må endre den. Dette problemet ligger ikke i byrået – de kan sende de samme personene til forskjellige prosjekter og sjekke mange kunder parallelt, så det blir mer arbeid. Men byråer har sitt eget minus: mer byråkrati, betalinger kan ta måneder og avhenge av eksterne faktorer som du ikke kan påvirke.

Jeg fikk tilbud om å jobbe direkte med selskapet, uten byrå.

Hva du skal diskutere med en arbeidsgiver

Diskuter detaljene med kunden før du godtar noe. Ellers kan alt arbeidet være ulønnsomt for deg.

Vei. Bestem hvordan og på hva du vil komme til poengene. Jeg har ikke møtt selskaper som ville kompensere mystery shopper for reiseutgifter. Området for sjekker kan heller ikke alltid velges.

Min arbeidsgiver har 7 te- og kaffebarer som ligger i forskjellige kjøpesentre Jekaterinburg. Alle er langt fra huset mitt, og bare én er ikke langt fra t-banen. jeg bruker offentlig transport, så jeg estimerte reiser etter tid og pris.

Jeg regnet ut at en taxi ville bli 3-4 ganger dyrere, men tre ganger raskere. Og jeg bestemte meg for å donere penger for å spare tid. Jeg pleide å handle om morgenen, så noen ganger ga mannen min meg en tur i bilen. Totalt brukte jeg 1688 rubler på en taxi - dette er nesten en fjerdedel av nettoavgiften min.

Hvem betaler for kjøp. Besøket til en mystery shopper skjer i henhold til et bestemt scenario: det avhenger av nøyaktig hva arbeidsgiveren trenger å sjekke. Vanligvis må du spørre om noe fra selgeren og foreta et kjøp. Noen ganger kompenserer selskapet et visst beløp for kjøpet.

Vi avtalte med kunden at han skulle kompensere meg 300 R for hvert kjøp. Hvis jeg hadde holdt meg innenfor grensen, ville jeg ikke ha trengt å bruke mine egne penger, men i virkeligheten oversteg sjekken min alltid 300 R. Dette ble hovedhullet der gebyret mitt lekket, men jeg er selv skyld i dette: Jeg kunne handle og innenfor det fastsatte budsjettet.

300 R

arbeidsgiveren min kompenserte meg for hvert kjøp

En viktig nyanse er når nøyaktig du blir kompensert for kjøp: før prosjektet, etter hvert kjøp, eller til og med etter at arbeidet er fullført. Du får kanskje ikke full erstatning før etter at du har levert siste rapport i en lang serie. Hvis jeg hadde problemer med penger, ville det vært problematisk for meg å kjøpe te for egen regning 14 ganger. Jeg var heldig at kunden overførte disse pengene på forhånd.

Trenger du retur. Spesifiser om det vil være nødvendig å returnere varene kjøpt med kortet: pengene etter en slik retur kan ta flere dager. Det er ikke skummelt om kjøpesummen er liten, men hvis du blir bedt om å kjøpe noe dyrt og deretter returnere det, vil pengene fryses hele tiden returen gjøres.

Er det et gebyr. Noen kunder mener det er nok at de kompenserer for pengene for kjøpet, og det er ikke nødvendig å betale separat for arbeidet. Det blir en slags byttehandel. Spørsmålet om gebyr må tas opp på forhånd, dersom dette ikke er uttrykkelig angitt i stillingen.

Er det en besøkstidsbegrensning? Noen ganger antar kunden at du vil være klar til å komme for en sjekk på en bestemt dag og time: for eksempel når en bestemt selger er på vakt i butikken eller det er færre kjøpere. Det er viktig å vite dette på forhånd, så det er ingen overraskelse: kanskje du planlegger å løpe inn i butikken etter jobb, og kunden forventer at du kommer midt på dagen.

Trenger du et lyd- eller videoopptak? Noen ganger er det nødvendig å ta opp kjøpsprosessen eksplisitt eller skjult: ta bilder av butikkvinduer, ta opp en samtale med selgeren, filme skjult kamera. Det er ingen enkelt standard i dette arbeidet: noen trenger en fullstendig rapport med alle bevisene, noen trenger din skriftlige gjenfortelling.

Er det lov å ta opp

En mystery shopper har rett til å filme en ansatt og ta opp en dialog med ham - det er ingen brudd på loven. Men sparke selger pga dårlig arbeid i henhold til resultatene av skytingen kan arbeidsgiveren ikke alltid, men bare under visse og ganske begrensede omstendigheter, men disse tilfellene angår ikke lenger mystery shopperen.

Det som egentlig er ulovlig er å oppgi i kontrakten at mystery shopperen må fornærme selgeren eller late som han angriper ham.

Rapport og betaling

Etter kjøpet måtte jeg fylle ut et spørreskjema og overlevere det til kurator sammen med et lydopptak av besøket og et bilde av kvitteringen. Rapporten er bare et Excel-regneark, ikke noe fancy. Store byråer har sine egne Informasjonssystemer for å laste ned rapporter, må du læres hvordan du arbeider med dem.

Jeg fylte ut spørreskjemaer umiddelbart etter retur fra butikken. Dette er viktig fordi svarene må være detaljerte. Svarer du med enstavelser eller gjentar svar fra tidligere spørreskjemaer, kan arbeidsgiver ikke godta eller betale for spørreskjemaet. Jeg kjenner til tilfeller hvor arbeidsgiver ikke betalte for spørreskjemaene og skilte seg med inspektøren, fordi svarene i to tilstøtende spørreskjemaer var svært like. Arbeidsgiveren bestemte at han ble lurt.

500 R

Jeg brukte på et headset for å ta opp dialoger med selgere

Hvis du sjekker etablissementer med en haug med ansatte, for eksempel kinoer, må du i spørreskjemaet huske navnene på kassereren og vaktmesteren, hvor mange personer som sto foran deg i kø, hvor mye tid du brukte i foran kassereren, hvor mange popcornsmuler som var på gulvet og om vaktmesteren ønsket en hyggelig visning før hvordan han skulle slippe deg inn i hallen. Derfor er det veldig nyttig å studere spørreskjemaet på forhånd, slik at du senere ikke trenger å finne på noe.

Jeg måtte legge ved et lydopptak fra butikken til hvert spørreskjema. Jeg tok notater med en stemmeopptaker på en smarttelefon. Den måtte gjemmes i en bag eller lomme, og kvaliteten på opptaket ble dårligere. For å forbedre kvaliteten kjøpte jeg et headset i nærmeste salong mobilkommunikasjon for 500 rubler. Når mikrofonen er på ansiktsnivå, høres stemmen bedre og det er mindre forstyrrelser.

Jeg fikk betalt noen dager etter at rapporten ble levert, pengene ble overført til kortet. Det er selskaper der det betales penger en gang i måneden, som summerer alle gebyrene for inspeksjoner. Jeg kjenner til tilfeller der en mystery shopper måtte gå til den andre siden av byen for et gebyr, fordi arbeidsgiveren insisterte på å betale kontant.

Registrering og avgifter

Arbeidet mitt gikk slik: På telefon med kuratoren diskuterte vi hvordan vi skulle gjennomføre hemmelige kjøp og hvordan vi skulle sende inn rapporter. Posten ble enige om en tidsplan for besøk i butikker. De bestemte seg for ikke å inngå en kontrakt: Selskapet ønsket ikke å bry seg med registrering, og jeg gikk med på å jobbe uten kontrakt, fordi jeg var trygg på ærligheten til arbeidsgiveren min. Jeg tok denne risikoen.

Jobben til en mystery shopper er vanligvis midlertidig. Ikke alle selskaper overvåker kontinuerlig kvaliteten på arbeidet til sine ansatte. Og hvis selskapet hele tiden overvåker ansatte, så vet de om det og kan forstå at du sjekker dem. Siden arbeidet er midlertidig, er en sivilrettslig kontrakt (GPC) egnet for å formalisere forholdet til arbeidsgiver.

Jeg inngikk ingen kontrakt, men fikk inntekt, så jeg må selv levere selvangivelse. Selskapet betaler 500 rubler for det utfylte spørreskjemaet og gir penger for hvert kjøp av te eller kaffe - 300 rubler. 500 rubler regnes som inntekt i henhold til artikkel 41 i skatteloven. De må betale personlig inntektsskatt på 13 % hvis jeg er bosatt (og jeg er bosatt).

Funksjoner i GPC-avtalen

Alle avtaler er faste. Arbeidsgiveren er forpliktet til å betale for arbeidet ditt dersom han godtok det. Du må overholde avtalte frister og sende inn resultatet. Hvis du går glipp av fristen eller arbeidet ikke er klart, får du ikke betalt.

Skatter og bidrag til fondene betales av arbeidsgiver. Du trenger ikke å levere selvangivelse. Arbeidsgiver betaler trekk for deg til FIU og den obligatoriske sykekassen. Inntektene dine vil bli redusert med beløpet for skatter og bidrag som er betalt.

For mange bedrifter i virkeligheten moderne verden kvalitetstjeneste blir grunnlaget for dannelsen konkurransedyktig strategi . I forhold moderne marked kjøper har alltid mulighet til å velge mellom flere tilbud som ikke er forskjellig (nesten ikke forskjellig) i pris. Som et resultat er den viktigste kjøpsdriveren for en slik kjøper kvaliteten på tjenesten.

I forbindelse med disse funksjonene i det moderne markedsmiljøet har et slikt verktøy for å vurdere kvaliteten på tjenesten som Mystery Shopper blitt populært - en kvalitetsmetode markedsundersøkelse Mystery Shopper (shopper - shopper, hemmelighet - mysterium).

Mystery shopper-portrett

Mystery Shopper er en person med spesialutdanning som utfører sjekker på vegne av kundeselskapet og informerer dette selskapet om alle nyansene i de utførte kontrollene. Som regel stilles det ingen strenge krav til kandidater til denne stillingen – angående kjønn, utdanning eller arbeidserfaring. Den eneste begrensningen er alder - mindreårige er ikke involvert i sjekker som mystery shoppere.

Det er umulig å snakke om eksistensen av noen universelle kriterier for valg av Mystery Shoppers, som selskapet YOUR PEOPLE vil bli veiledet av, uavhengig av spesifikasjonene til spesifikke prosjekter. Tvert imot, Mystery Shoppers valgt fra vår database slik at deres egenskaper passe til profilen målgruppe klientselskap (det vil si at de var potensielle, og i noen tilfeller til og med reelle kunder til selskapet som bestilte Mystery Shopper-studien). Det kan bare bemerkes at i praksis er de mest etterspurte personer i alderen 25-45 år, med høyere utdanning og med inntekt over gjennomsnittet. Mystisk kunnskapsrike shoppere som er eksperter på ett eller annet område er høyt verdsatt. Slike Mystery Shoppere, som har dype kunnskaper og ferdigheter innen et bestemt aktivitetsfelt, kan være nødvendig for å sjekke for eksempel bilreparasjonssentre eller digitale utstyrssalonger og annet høyteknologisk utstyr. Godtgjørelsen for arbeidet til slike mystery shoppere er vanligvis høyere. Det er imidlertid mulig å danne liste over Generelle Krav , som Mystery Shopper må overholde:

• disiplin,
• punktlighet,
• effektivitet,
• observasjon,
• evnen til å huske store mengder informasjon.
• objektivitet,
• ærlighet og integritet,
• utviklet ansvarsfølelse
• ryddig, presentabel utseende.

Hva en Mystery Shopper bør kunne gjøre (hvilke ferdigheter skal de ha?):

• kommunisere med folk - (det er ekstremt viktig at Mystery Shopperen snakker med selgeren i ro og mak under kontroller. Hvis Mystery Shopperen begynner å "stille spørsmål i henhold til listen", så vil en slik "klient" med unaturlig oppførsel bli "eksponert" av selgeren, noe som eliminerer betydningen av slike sjekker);
• jobbe med diverse programvare - være "på deg" med en datamaskin (for eksempel muligheten til å bruke filhosting, lydkonverterere og skyteknologier).

Ansvar og oppgaver til en Mystery Shopper (Hva forventes av en Mystery Shopper?)

Hovedoppgaven til Mystery Shopper er å besøke et salgs- eller tjenestested, konsultere et produkt og/eller en tjeneste, foreta et kjøp eller motta en tjeneste (hvis scenariet krever det), uten å avsløre seg selv, dvs. , under dekke av en vanlig besøkende. Målene som kunden til Mystery Shopper research er interessert i å oppnå, er som oftest en revisjon av overholdelse av servicekvalitetsstandarder av personalet, regler for hvordan ansatte skal oppføre seg i tilfelle konfliktsituasjoner, instruksjoner for gjennomføring eller kampanjer, kampanjearrangementer og andre viktige referansepunkter for tjenesten.

Scenarier for Mystery Shopper-besøk kan være svært forskjellige, for eksempel:

• å returnere de nyinnkjøpte varene;
• prøve på rollen som en uvennlig, konfliktklient;
• nekte en ubetalt bestilling på tidspunktet for kurerens ankomst, og så videre.

Etter å ha besøkt et salgs- eller servicested, fyller Mystery Shopper ut et spørreskjema (sjekkliste), der han svarer på spørsmål som følgende:

• Hvor lang tid tok det før selgeren kom til deg?
• Hvilket merke anbefalte en ansatt deg?

Mystery Shopperen blir også bedt om å vurdere ansattes oppførsel i form av egenskaper som utseende, vennlighet, kompetanse, evne til å arbeide med kundeinnvendinger, diskrethet på den ene siden og vilje til å hjelpe kjøperen på den andre siden. .

Det finnes en annen type sjekk Mystery Shopping- dette er telefonsamtaler til kundesenteret til et selskap eller en samtale med en spesifikk leder i dette selskapet. Hvis et besøk av en Mystery Shopper er et besøk på en utsalgssted uten å foreta et kjøp, kan formålet med et slikt besøk være å vurdere hvordan produktene er lagt opp, utsalgsstedene er utformet, om pos-materiell er tilgjengelig, etc.

Det er også verdt å merke seg at screeningsscenarier kan involvere både posisjonering av mystery shoppere som enkeltpersoner, og som ansatte eller representanter for fiktive selskaper.

Jobber som Mystery Shopper.

Å jobbe som Mystery Shopper bør ikke betraktes som den viktigste. Dette skyldes den lange tiden brukt på ett besøk og, enda viktigere, den ekstreme ustabiliteten i tilgjengeligheten (invitasjoner til noen prosjekter kan forventes i flere uker eller til og med måneder, noe som ofte er forbundet med kundenes krav til rotasjon av Mystery Shoppers). Likevel, denne jobben ganske enkelt, interessant og kan være en flott aktivitet for folk med fleksibel timeplan arbeid.

I tillegg, som en del av noen inspeksjoner, kan du klippe deg eller spise på en restaurant gratis, noe som er et ekstra insentiv for Mystery Shoppers.

Mystery Shopper-belønninger varierer avhengig av kompleksiteten til bekreftelsesscenarioet og regionen.

Jobmyter

Mystery Shopping-metoden er et ekte lagerhus for dannelse av forskjellige formodninger og legender. Vi vil prøve å analysere vanlige misoppfatninger for å forstå hva som ikke bør tas for gitt når det kommer til Mystery Shoppers.

Myte #1: Mystery Shopper er en spion!

Oppgaven til Mystery Shopper inkluderer ikke industrispionasje, og han trenger bare en stemmeopptaker i lommen for å fylle ut spørreskjemaet, samt bekrefte selve besøket. Mystery Shopper dukker opp på salgsstedet og stiller visse spørsmål, som oftest er knyttet til produkt, sortiment, priser, tilgjengelighet bonusprogrammer etc. I noen tilfeller gjennomfører Mystery Buyers på forespørsel fra kundeselskapet testkjøp. Etter besøket fylles det ut et spesialdesignet spørreskjema, hvis svar på spørsmålene er med på å vurdere nivået på servicekvaliteten på utsalgsstedet der kontrollen fant sted.

Myte #2: Mystery Shopper er en skuespiller!

Du trenger ikke ha noen skuespillerevne for å bli en Mystery Shopper. Tvert imot, Mystery Shopper bør oppføre seg som en vanlig besøkende på utsalgsstedet, det vil si naturlig, naturlig, være seg selv. Mystery Shoppers forventes ikke å vise skuespillertalent, men å ha en høy grad av omgjengelighet, punktlighet og evne til å huske betydelige mengder informasjon (for eksempel det fulle navnet på alle ansatte som samhandling fant sted med på salgsstedet) .

Myte #3: Å bli en Mystery Shopper er nesten umulig!

Dette verket er ikke forskjellig fra mange andre, selv om det har sine egne egenskaper. Hvis du oppfyller alle kravene, er det ingen hindringer for å få denne jobben.

Myte #4: Det er en veldig enkel jobb!

Kommer an på hva man skal sammenligne med. Selvfølgelig, sammenlignet med for eksempel arbeidet til en gruvearbeider, er dette virkelig en enkel jobb. Men selv her er det ganske strenge krav til disiplin og tilgjengeligheten av visse ferdigheter. Så for eksempel vil selskapet DINE FOLK aldri invitere mystery shoppere til å sjekke arbeidet til meglernettverket uten høyere utdanning, viss kunnskap innen finansmarkedet og et presentabelt utseende. For en rekke kontroller velges personer med enkelte biler, i noen tilfeller må de til og med leies. Og dette er bare en minimal del av kravene til slike kontroller.