Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Lignende dokumenter

Språklige og psykologiske aspekter ved begrepet "bilde". Kommunikasjonspolitikk som en del av organisasjonens image. Obligatoriske komponenter i bildet av et underholdningsbedrift. Analyse av strategien for å danne bildet av "Treasure Island"-senteret.

avhandling, lagt til 17.10.2010


Konseptet med bilde og dets komponenter. Dannelse av bildet av et reiselivsbedrift og dets innvirkning på selskapets konkurranseevne. en kort beskrivelse av reisebyrå "Wind Rose South". Analyse av selskapets image, anbefalinger for vedlikehold og forbedring.

kursarbeid, lagt til 06.05.2011


PR-system. Organisasjonens omdømme og image – generelle begreper. Bildet av organisasjonen i tjenestemarkedet. grunnleggende prinsipper for å danne bildet og omdømmet til organisasjoner i tjenestemarkedet. psykologiske aspekter ved dannelsen av organisasjonens image.

sammendrag, lagt til 11.06.2008


kursarbeid, lagt til 29.11.2014


Essensen av bildeteknologi, dens egenskaper og oppgaver. De viktigste stadiene og midlene for å danne bildet av organisasjonen. Kjennetegn på hotellet "Kazan Riviera". Anbefalinger for å lage et gunstig bilde. Aktiviteter for å håndtere ansattes motivasjon.

kursarbeid, lagt til 06.04.2011


Essensen av bildet og omdømmet til en organisasjon. Eksterne metoder administrere selskapets omdømme. Bildet av organisasjonen som en faktor for å øke konkurranseevnen. Analyse av arbeidsindikatorer for bedriften som studeres. Anbefalinger for å forbedre selskapets image.

kursarbeid, lagt til 29.07.2013


Konseptet, oppgavene, funksjonene og strukturen til bildet av en bedrift, hovedstadiene og midlene for dens dannelse. Analyse av det eksisterende bildet av hotellet "Hotel Ekaterinburg-Central". SWOT-analyse og anbefalinger for å forbedre hotellets attraktivitet på markedet.

kursarbeid, lagt til 23.09.2014

Konsept av bilde

Definisjon 1

Bilde er et målrettet bilde av en bedrift i presentasjon målgrupper.

Et positivt bilde bidrar til:

• øke konkurranseevnen,
• tiltrekke partnere og forbrukere,
• akselerasjon og økning i salgsvolum,
• forenkler forretningstransaksjoner,
• gjør det lettere å få tilgang til ulike ressurser (menneskelige, informasjonsmessige, økonomiske, materielle).

Siden ønsket atferd i forhold til en reiselivsbedrift kan være forskjellig mellom ulike målgrupper, dannes bildet av bedriften for hver målgruppe separat.

Merknad 1

Bildet av en bedrift er et verktøy for å nå strategiske mål. For øyeblikket, innen bildedannelse, har det utviklet seg et visst konseptuelt apparat, kunnskap om det gjør det mulig å løse praktiske og metodiske problemer med å administrere bildet til en bedrift.

Vilkår for imageologi i reiselivstjenester

Syn- Dette er en formulering av bildet av aktivitetsmiljøet til en reiselivsbedrift, en idé om dens nåværende eller fremtidige virkelighet.

Bedriftens oppdrag- formålet med eksistensen av et reiselivsbedrift, dets status og sosiale rolle.

Bedriftsidentitet- essensen av individuelle bedriftskultur bedriften, dens verdier og atferdsnormer.

Bedriftsidentitet- dette er individualiteten som er iboende i bedriften, som sikrer dens anerkjennelse og skiller den fra konkurrenter.

Bildedannelse

Et positivt bilde skapes av virksomheten til virksomheten, målrettet informasjonsarbeid, som utføres ved hjelp av markedskommunikasjon:

• reklame,
• salgsfremmende tiltak,
• propaganda,
• personlig salg.

Å danne et image består i å forene de virkelige fordelene til selskapet som er viktige for forbrukeren med de ekstra fordelene. Bedriften må bestrebe seg på å samsvare i målpublikummets hode til bildet skapt av spesialister.

Av dette følger en rekke bestemmelser for dannelsen positivt bilde turistbedrift:

• bildet skapt av spesialister bør være basert på de virkelige fordelene til selskapet,
• bildet bør være rettet mot spesifikke målgrupper,
• bildet av bedriften må være originalt og gjenkjennelig,
• bildet skal være enkelt, forståelig, ikke overbelastet med informasjon, lett å huske,
• den må være fleksibel og raskt endre seg i samsvar med endringer i sosiale, økonomiske, psykologiske situasjoner, samtidig som den forblir lett gjenkjennelig og uforandret i oppfatningen til klienter.

Notat 2

En av de viktige komponentene som er åpenbare for forbrukere og forretningspartnere, er slike bildeelementer som:

• form stil,
• kontor interiørdesign,
• organisering av mottak av besøkende.

Den mest vellykkede formuleringen bedriftens identitet definerer det som et sett med farge-, verbale, grafiske, design- og typografiske elementer som sikrer den visuelle og semantiske integriteten til selskapets varer eller tjenester, informasjonen som kommer fra det, dets eksterne og interne design.

Fordeler med bedriftsidentitet:

• hjelper forbrukeren nøyaktig å finne selskapets foretrukne produkt,
• øker reklameeffektiviteten,
• bringer nye produkter til markedet til lavere kostnader,
• reduserer kostnadene ved å lage kommunikasjon,
• sikrer enhet av alle midler for markedskommunikasjon til selskapet,
• øker bedriftsånden,
• har en gunstig effekt på det visuelle miljøet og det estetiske nivået i bedriften.

Turistkontor er visittkortet hans.

Regler for kontordesign:

• renslighet og ryddighet,
• gjennomtenkt arrangement av arbeidsbord,
• romøkologi,
• tilgjengelighet for besøkende,
• vindusdressing,
• tar hensyn til kundens interesser.

Effektiv organisering av mottak av besøkende inkluderer også en rekke regler:

• Utseendet til ansatte må samsvare med deres funksjoner,
• kontakt når du jobber med en klient,
• riktighet,
• evne til å huske klienter
• smil og velvilje overfor klienten,
• rask respons på kundeforespørsler,
• involvere klienten i å løse problemer,
• passende oppførsel.

Det organisatoriske sosiale miljøet består av mennesker: ledere, underordnede, uformelle ledere, kolleger. Organisasjonskultur er bygd opp av atferden til mennesker i et organisasjonsmiljø.I denne sammenheng forstås organisasjonskultur som et helhetlig system av atferdsmønstre, skikker, moral og forventninger utviklet i en organisasjon og karakteristisk for dens medlemmer.

Kultur er i utgangspunktet ikke gitt, forhåndsbestemt. Det er et resultat av sosiale interaksjoner og overføres og vedlikeholdes hovedsakelig gjennom opplæring og dannelse av en bedriftskultur. Kultur i en organisasjon manifesterer seg gjennom atferd. Mange av atferdene som utgjør kulturen er lett å lære direkte gjennom strategier, planer og operasjonelle prosesser.

Hovedoppgaven for effektiv ledelse ved ledende bedrifter i utviklede land er å skape gunstige forhold for en organisatorisk arbeidskultur. Hvis slike forhold skapes, fungerer selskapet på egen hånd, og utvikler seg og øker tempoet automatisk.

Du kan ta hensyn til forholdene vellykket ledelse, formulert av japanske ledere:

1. En klar credo. Selskapets credo (tro, synspunkter, grunnleggende om verdensbilde) er den første betingelsen som er avgjørende for ethvert selskap eller firma. De ansatte tilbringer den beste tiden på dagen på jobben, så det er viktig at arbeidet deres har en viss mening i deres øyne. Bevissthet hos alle ansatte om betydningen av selskapets eksistens har en betydelig innvirkning på kvaliteten på arbeidet deres.

Credoet til ethvert reiseselskap er den edle oppgaven med å skape de beste forholdene for rekreasjon av turister, for skyld bedre liv, for bygningens skyld bedre verden for alle. I disse med enkle ord formålet med arbeidet til en reiselivsorganisasjon som virksomhet i offentlig tjenestenæring kommer delvis til uttrykk.

Selskapets credo er vanligvis basert på virksomhetens oppdrag. Det er nødvendig å skille mellom begrepene "oppdrag" og "bedriftens credo". Misjon er en ekstern formulering av mål og mål for en virksomhet, med fokus på samfunn og forbrukere. Credo er den interne orienteringen til teammedlemmer mot hensikten og meningen med deres produksjonsaktiviteter som alle skal følge. Imidlertid er disse konseptene vanligvis konsistente.

• 2. Korrelasjon av bedriftens mål med den naturlige atferden til mennesker (menneskelig faktor). Den andre forutsetningen for suksess er å skape forhold der de naturlige tilbøyelighetene og motivasjonene til mennesker er nært knyttet til selskapets velstand. I kjernen streber mennesker etter å forlenge livet og opprettholde helse, noe som viser seg både i tendensen til å unngå situasjoner som utgjør en trussel mot livet og i tendensen til å jobbe for fremtidens skyld. Selskapet må derfor føre en slik politikk og sette seg slike mål som vil falle sammen med menneskenes naturlige tilbøyeligheter og behov. Hvis en persons interne tilbøyeligheter og hans naturlige oppførsel faller sammen med selskapets politikk, vil harmoni oppstå - de vil fungere hånd i hånd. Og omvendt, hvis selskapets politikk er fiendtlig mot menneskelig instinkt, er enhver fremgang umulig uten vold mot individet. Turisme generelt er et attraktivt aktivitetsfelt, nært knyttet til folks reiselyst.
• 3. Inntektsfordeling er den tredje essensielle betingelsen for suksess. Inntekt er basert på tre elementer: kapital, ledelse og arbeidskraft. Og derfor bør fruktene av deres felles bidrag fordeles rettferdig mellom dem.
• 4. Bedriftsånd og felles eierskap. Inntekt uttrykkes ikke bare i monetære termer, men også i åndelig utbytte av bedriftsånden. Å skape et arbeidsmiljø der denne ånden råder er den fjerde forutsetningen for suksess. Følelsen av kreativ tilfredsstillelse som en forsker opplever etter å ha fullført et eller annet forskningsprosjekt i laboratoriet er ett eksempel på et åndelig utbytte. Den beste politikken til selskapet er å skape et miljø der folk konstant føler glede over kvaliteten på arbeidet de utfører, tilfredshet ved å delta i å betjene turister, oppleve gleden ved kreativitet, gleden ved å nå mål og kommunisere med mennesker.

Deltakende politikk. Eierskap er den femte forutsetningen for en bedrifts suksess. Alle ansatte skal ha rett og mulighet til å si sin mening og føle seg involvert i selskapets retningslinjer. I I det siste Deltakelse, tett knyttet til bedriftsånd, har blitt spesielt aktuelt. Eierskapsprinsippet er basert på forutsetningen om at dersom du personlig deltar i utviklingen av selskapets retningslinjer og mål, vil du implementere dem og nå mål, selv om du ikke er fornøyd med noe ved dem.

Effektivt lederskap. Til slutt, den siste forutsetningen er effektivt lederskap. Selv om alle de fem andre betingelsene er oppfylt, vil ikke suksess oppnås uten fremragende ledere som kan lede mennesker. Deres profesjonelle opplæring spiller også en avgjørende rolle her.

Bildet av en organisasjon, både internt og eksternt, bestemmes av inntrykket som skapes av ansatte, kunder og offentlig mening som regel. Et positivt inntrykk hjelper et selskap med å beholde kunder i lang tid. Det positive bildet av et reiseselskap begynner med navnet. Markedsføringsspesialister mener at navnet på et selskap og dets varemerke er av stor betydning som komponenter i et representasjonskontor. Bildet av et selskap i forbrukerens sinn er uløselig knyttet til navnet. På kjøpstidspunktet reiselivsprodukt, tjenester, en viktig rolle spilles av turistens holdning til selskapet, som er nært knyttet til garantien: tillit til den.

Både emblemet og servicemerket jobber for å styrke bildet av et reiseselskap. Men på samme måte som menneskelig oppfatning er mangesidig, er det også aspektene ved å skape bildet av en reiselivsbedrift. Så selskapets kontor spiller en viktig rolle i dette - beliggenheten, interiøret, utstyret. Atmosfæren på kontoret skal være solid – dette skaper tillit blant samarbeidspartnere og kunder. Et selskap som samarbeider med kjente, anerkjente partnere får respekt og anerkjennelse. Det er et velkjent ordtak: "Fortell meg hvem vennene dine er, så skal jeg fortelle deg hvem du er." Dette ordtaket er direkte relatert til dannelsen av bildet av et reiselivsselskap. Markedsførere og image beslutningstakere gir råd til å offentliggjøre partnerskap med kjente, sterke og anerkjente selskaper.

Medlemskap i internasjonale og nasjonale reiselivsorganisasjoner fungerer også for selskapets image, siden det er kjent at ikke alle selskaper vil bli akseptert som medlemmer av høyt respekterte organisasjoner som verdsetter deres rykte, og du må betale for medlemskap i dem. Alt dette snakker om soliditeten, lønnsomheten og bærekraften til selskapet.

Organiseringen av kundeservice og turister bør ikke gå utover det generelle utvalget av bildekomponenter. Servicekultur, klarhet, hastighet - alt dette er viktig for dannelsen av et positivt bilde av selskapet. Selv uniformen til de ansatte må stemme overens med fargene på selskapets emblem, dets servicemerke.

Lysbilde 2

Image er bildet av en organisasjon som eksisterer i folks sinn. Du kan til og med si at enhver organisasjon har et image, uavhengig av hvem som jobber med det eller om de i det hele tatt jobber med det.

Lysbilde 3

Det positive bildet av ethvert selskap, inkludert turisme, begynner med navnet.

Lysbilde 5

Prinsipper ved valg av firmanavn