Hallo. Det var en svært ubehagelig situasjon med å motta en bestilling fra LAMODA nettbutikk. Tirsdag 16.07.2019 kontaktet en kurer meg med den hensikt å bringe bestillingen. Siden det er upraktisk å motta en bestilling på en ukedag, avtalte jeg levering lørdag 20.07.2019. På lørdag, etter å ha ventet til lunsj og ikke ventet på budet, ringte vi selv kontoret, og til vår store overraskelse fant vi ut at vi ikke ville kunne motta bestillingen i dag, siden de ikke hadde bud. Selv om vi en uke tidligere mottok en bestilling fra samme butikk på LØRDAG! Den unge mannen som svarte på anropet presenterte ikke engang seg selv, og la på som et resultat uten å høre på meg! Og etter det tok han ikke telefonen for de påfølgende samtalene! For en respektløs kundeservice! Hvorfor fant vi ut at det ikke fantes kurerer bare når vi ringte selv??? Hvorfor var det ingen som ringte og avtalte levering til en annen dag???
Situasjonen er ubehagelig og derfor tok jeg kontakt med Lamoda-butikken for å melde fra og løse problemet. En samtale fant sted med Senior Manager Valentina, som lovet å kontakte ledelsen for leveringstjenesten din og prøve å løse problemet. Da hun ringte tilbake sa hun at bestillingen ikke ville bli levert, leveringsledelsen nektet! Dette er umulig! Hvordan kan et så stort firma med respekt for seg selv ikke løse leveringsproblemet og rette opp sin egen feil! En logisk konklusjon tyder på at avdelingslederen rett og slett ikke ønsket å gjøre sine direkte plikter på fridagen sin! Hvordan kunne en leder med respekt for seg selv være så uforsiktig om et problem! Nok en gang merker jeg at dette ikke er mitt innfall, datoen ble avtalt og jeg har rett til å motta en mer respektfull holdning for pengene mine! Jeg burde ikke være interessert i at budene dine har ferie, fridag eller sykemelding! Vi ga to timers tid til å vente på budet, i håp om at profesjonaliteten og den ansvarlige holdningen til de ansattes arbeid tross alt ville vinne, men i løpet av denne tiden kom ingen og ringte ikke engang tilbake!!!
Naturligvis informerte jeg Valentina om at vi nektet denne ordren, fordi en så respektløs holdning til klienten ikke passet oss. Hva Valentina skulle ha rapportert til leveringstjenesten din. Jeg ble enda mer overrasket over det faktum at da jeg la et krav i din sentralkontor, sa lederen at denne bestillingen inneholder informasjon om FORESPØRSELEN om å kansellere bestillingen. BE OM??? Jeg ringte ikke med en forespørsel, men med tillit til at dine ansatte er i stand til å rette opp feilene sine, og ikke avviser kunder med et AVSLAG!
Enda mer indignasjon ble forårsaket av det faktum at du i morges likevel bestemte deg for å bringe bestillingen!!! Og ledere er ikke engang klar over dagens situasjon! Det vil si at jeg konkluderer med at enten er dine ansatte så uansvarlige at de ikke en gang prøvde å løse problemet, eller så tillater din bedrifts policy en slik holdning til kunder!!!
I dag er PONY EXPRESS en ledende nasjonal operatør i ekspressleveringsmarkedet, en stor 3PL-operatør med en utviklet produksjonsinfrastruktur i Moskva, russiske byer og CIS-land.
I mer enn 20 år med vellykket arbeid har vi skapt et profesjonelt team, bygget det bredeste regionale nettverket, inkludert 60 filialer, 126 representasjonskontorer i Russland, samt datterselskaper i Kasakhstan, Ukraina og Armenia. I dag betjener vi mer enn 9000 destinasjoner i Russland og CIS, 218 land i verden. Vi har tillit til å løse de mest komplekse logistikkoppgavene av tusenvis av kunder fra ulike områder virksomhet. Vi tilbyr våre kunder en kvalitetstjeneste som møter det internasjonale nivået, noe som bekreftes av et sertifikat ISO standard 9001:2008.
PONY EXPRESS betjener mer enn 7000 byer og tettsteder i Russland og mer enn 2000 byer i Ukraina, Hviterussland, Kasakhstan og Moldova. Levering til andre CIS-land utføres innenfor rammen av internasjonale leveringstjenester.
Midlertidig suspendert aksept av ikke-dokumentariske gjenstander fra enkeltpersoner eller enkeltpersoner til ikke-CIS-land og CIS (med unntak av Hviterussland og Kasakhstan).
Postsendinger som veier opptil 20 kg (inklusive) leveres i modusene "Express" og "Economy". Varer som veier opptil 2 kg (inklusive) leveres i "Super-Express"-modus. Fraktvarer som veier 20 kg eller mer leveres i ekspress- og økonomimodus.
SML-pakke - En økonomisk måte å sende pakker i pakker med tre størrelser og som veier opptil 10 kg inkludert fra regionene til Moskva og St. Petersburg
Levering i tide - Garantert levering av post- og fraktsendinger, mest fokusert på bedriftens behov. Tariffalternativer "Express 10:00", "Express 13:00", "Express 18:00".
Super Express Post Delivery - Garantert kjapp levering postsendinger som veier opptil 2 kg (inkludert) innen et bestemt tidspunkt neste virkedag til noen byer i Russland.
- Ekspresslevering av postforsendelser som veier opptil 20 kg (inklusive) i Russland og CIS.
Økonomisk postlevering - En økonomisk måte for ikke-hastende levering av postforsendelser som veier opptil 20 kg (inkludert). Tjenesten tilbys på rutene Moskva - St. Petersburg og St. Petersburg - Moskva.
Cargo-Express - Ekspresslevering av varer som veier mer enn 20 kg i Russland og CIS.
Lasteøkonomi - En økonomisk måte for ikke-hastende levering av varer som veier mer enn 20 kg i Russland.
Direkte maskin - Levering av store mengder last i hele Russland og CIS-land. Tjenesten «Direktebil» innebærer full last av bilen, spedition og mulighet til å velge kjøretøy avhengig av type fraktforsendelse.
Våre verdier:
- Profesjonalitet
- åpenhet
- Pålitelighet
- Innovasjon
Leveringstjenesten Pony Express, som er en del av Basic Element-beholdningen, tilhører Oleg Deripaskas beholdning.
Forferdelig budtjeneste! Jeg anbefaler ingen å bruke tjenestene deres! Jeg skal fortelle deg hvorfor. De fikk en pakke fra Bonprix 9. juni 2018. Ingen tok kontakt med meg selv etter felles ferie(12. juni er ferie), jeg ringte dem selv 14. juni og begynte å finne ut hvor pakken var osv. Fint. Jeg avtalte time til neste dag til avtalt tid. Etter å ha ventet hele dagen mottok jeg ikke pakken, de gadd ikke engang å sende meg en SMS eller ringe meg, slik det alltid gjøres når budet henter pakken fra lageret! Jeg ringte dem igjen og spurte hvor kureren var osv. Jeg ble fortalt at det ikke ville være der, visstnok var det noen som blandet alt der og leveringen ble utsatt til en annen dag. Jeg mottok denne pakken med halv sorg 18. juni, selv om de sviktet meg mye, pga. Jeg planla å motta den før 16. juni (bursdagen min), pga Jeg ville ha på meg noe nytt for å gå ut! Videre - en annen pakke kom til dem og avtalte at kureren skulle komme 19. juni fra 14 til 18. Igjen, ingen SMS, ingen anrop fra dem eller kureren. Som et resultat ventet jeg hele dagen igjen. Jeg ringte, de fortalte meg: de har tilbakemelding det er ingen bud, siden han ikke kom før kl. 19.00, så ikke vent. I dag, 20. juni, var det ingen som ringte meg igjen fra kontoret deres, ba ikke om unnskyldning eller avtalte hvilken dag det ville passe for meg å motta pakken min! Jeg ringer igjen og spør hva og hvordan. De svarer meg at alt er i orden - om morgenen tok kureren min pakke fra lageret igjen! Forventer fra 14 til 18.00. Men kureren ringte ikke tilbake på hele dagen, og ingen sendte noen SMS! Alle budfirmaer, når budet mottar pakken, sender en SMS: budet tok pakken fra lageret, vent på budet (hans navn og telefonnummer) fra slik og slik til slik og slik. Og nå er klokken allerede 21.35 og ingen kom til meg og ingen ringte tilbake! Det er slik de gjør meg forbanna hvilken dag! Og jeg vet ikke når jeg får denne neste pakken! Jeg valgte ikke dette selskapet! Hun gjorde en avtale online-butikk Bonprix! Jeg håper at de i fremtiden vil tenke hundre ganger om det er verdt å bruke slike "tjenester"! Hvis du tror at jeg kanskje bor et sted i midten av ingensteds, er det ikke det - jeg bor på metro Universitet, praktisk talt på Leninsky Prospekt, det er veldig enkelt og raskt å komme dit. Jeg vil gjerne spørre ledelsen i selskapet - hvor jobber de sånn??? Ekspress leveranse??? Og folk betaler penger for at det haster med avreise! Så det var allerede mulig å gå hundre ganger fra Tver til Moskva! For en så lite påtrengende tjeneste - jeg ville ha sagt opp alle og fratatt dem betaling for en så beistlig holdning til kunder! Jeg råder ledelsen til å ta hensyn til sine ansatte og trekke visse konklusjoner for ikke å miste et stort antall kunder, jeg tror ikke det bare er meg som var så uheldig!!!
