Selv om Aliexpress gir garantier for levering av bestillinger, vil en rekke varer aldri bli levert til kjøper og det er en rekke årsaker til dette. En av dem kan være at pakken ikke passerte tollen.

Vi har allerede snakket om hvilke produkter.

Dersom pakken ikke passerer tollkontrollen, returneres den tilbake til avsender. Og problemet med fortolling er kanskje ikke alltid knyttet til forbudte varer. Pakken kan forårsake mistanke blant tollerne av andre grunner.

Varene som sendes kan ikke ha lisens eller sertifikat, fakturaen kan mangle, varene i pakken kan anses som falske, eller kan mistenkes for å være en kommersiell forsendelse. I sistnevnte tilfelle kan du prøve å importere varene, men du må betale et gebyr.

Pakken min fra Aliexpress passerte ikke tollen, hva skal jeg gjøre?

Avhengig av hvis feil pakken med bestillingen fra Aliexpress-nettstedet ikke passerte tollen, avhenger ytterligere handlinger.
En ting er sikkert - du må åpne en tvist.

Hvis pakken ikke passerte tollen på grunn av selgerens feil, som tilleggsdokumenter til tvisten, kontakt tollvesenet og be dem om et offisielt dokument som sier at pakken ble returnert på grunn av brudd fra avsenderen, legg ved tvisten skjermbilder fra sidene til tjenestene der de ble sporet pakke.

Når du åpner en tvist, angi at du ikke mottok varene på grunn av problemer med toll (tollproblemer), og det nødvendige returbeløpet er kostnaden for bestillingen. Ikke glem å legge ved dokumentene du har mottatt.

Hvis pakken ikke passerte tollen på grunn av feilen til selgeren fra Ali, vil tvisten sannsynligvis bli fullstendig løst til din fordel. Hvis unnlatelse av fortolling er din feil, kan fraktkostnaden bli trukket fra deg. Dersom selger fremlegger bevis fra sin side.

Vil pengene bli returnert hvis pakken fra Aliexpress ikke passerer tollen?

Hvis pakken din med en bestilling fra Aliexpress ikke passerer tollen, etter å ha fullført tvisteprosessen til din fordel, vil du få refundert pengene for kjøpet. Eventuelt fratrukket fraktkostnader.
Etter at tvisten er avsluttet, returneres pengene innen standard tidsramme - fra 3 til 15 dager.

I noen tilfeller, etter at tvisten er avsluttet, overføres pengene til selgeren selv om kjøperen ikke har mottatt varene.
Oftest skjer dette når pakken er pålagt toll.

Hver pakke skannes i tollen. Hvis ansatte oppdager at posten inneholder upassende (forbudte) gjenstander, kan den åpnes og inspiseres.
Hvis tollerne tviler på den deklarerte verdien av pakken, kan den åpnes og inspiseres.
Hvis en tollbetjent ser en forskjell i estimert verdi av pakken og prisen på varene i en av katalogene (han kan bruke Internett), kan han revurdere innholdet i pakken selv.
Oppdager tollerne at pakken er «overlastet» eller finner ut at prisen på varene overstiger avgiftsfrigrensen, så sendes pakken til mottakeren på postkontoret på samme måte. En tollmelding vil bli vedlagt forsendelsen, som vil angi beløpet som skal betales for overskridelse av standardene (toll).

Hver AliExpress-selger er pålagt å garantere rettidig levering av varer. Hvis du kjøpte en vare fra AliExpress.com, men ikke mottok den innen tidsrammen spesifisert av selgeren, har du rett til full refusjon.

Maksimum garantiperiode Levering av en bestilling fra Aliexpress er 60 dager (90 dager for levering til Russland, 120 dager for Brasil). Hvis du kjøper et produkt i denne nettbutikken, er dine rettigheter beskyttet i tilfelle du ikke mottar produktet innen den angitte tidsrammen.

En av årsakene til at en pakke ikke ble levert til kjøper kan være at den ikke har passert tollen.
Tidligere, i vår artikkel Aliexpress-toll, snakket vi om hvilke varer som ikke kan flyttes over grensen, samt om tollregler og restriksjoner for Russland, Kasakhstan, Ukraina og Hviterussland.

Dersom pakken ikke passerer tollkontrollen, returneres den tilbake til avsender.
I denne artikkelen vil vi fortelle deg hva du skal gjøre hvis pakken din med en bestilling fra Aliexpress ikke passerer tollen.

Årsaker til at en pakke ikke passerer tollen
Fra selgers side:
- mangel på lisens eller sertifikat for produktet;
- mangel på faktura;
- forfalskede produkter.

Fra kjøpers side:
- import av forbudte produkter (varer);
- i noen tilfeller manglende betaling tollavgifter(hvis kostnadsgrenser overskrides).

Hva skal jeg gjøre hvis pakkenAliexpressfortollet ikke?
Avhengig av hvem sin feil det er at pakken med en bestilling fra Aliexpress-nettstedet ikke passerte tollen, vil dine videre handlinger avhenge.
Før du åpner en tvist, vent til pakken kommer tilbake til Kina, dette vil gjøre det lettere for deg å argumentere for poengene dine i tvisten.

Dersom pakken ikke passerer tollen på grunn av selgerens feil , som tilleggsdokumenter for tvisten, kontakt tollvesenet (finn ut etter nummer hotline) og be dem om et offisielt dokument som sier at pakken ble returnert på grunn av brudd fra selgeren, og du kan også legge ved skjermbilder fra sidene til tjenestene der den ble sporet.

1. I delen "Mine bestillinger" på Aliexpress-nettstedet finner du bestillingen du ikke mottok på grunn av at den ikke passerte tollen.
Klikk på "Åpne tvist"-knappen ved siden av produktbeskrivelsen:

2. Etter å ha klikket på "Åpne tvist"-knappen, åpnes et vindu der du vil bli tilbudt "Kun retur" eller "Retur av varer og penger". I vårt tilfelle trykker vi på knappen "Kun retur":

Du bør se et vindu som dette der du må fylle ut et kort skjema:
Til spørsmålet "Fikk du varene"? vi svarer - "Nei".

Problemer med levering av varer (Logistikksporingsproblem)
– Ordrebeskyttelsen går ut, men pakken er fortsatt på vei
- Transportselskap returnerte bestillingen
- Ingen sporingsinformasjon (denne varen er ofte grå og utilgjengelig på grunn av det faktum at selgeren ser ut til å ha gitt et spor, så hvis pakken ikke er sporbar, er det bedre å velge den første varen, dvs. ordrebeskyttelsen utløper, men pakken er fortsatt på vei)

Tollproblemer
– Tollavgiften er for høy, jeg vil ikke betale

Annen
– Selger sendte bestillingen til feil adresse.

Vi angir returbeløpet (bestillingskostnad) og angir detaljene om hvorfor du ønsker å returnere pengene (årsaken til tvisten må beskrives på engelsk; hvis du ikke kan engelsk, anbefaler jeg deg å bruke en online oversetter) .

Som bevis anbefaler jeg deg også å legge ved et skjermbilde fra siden der du kan se sporingsruten, samt, hvis tilgjengelig, svaret fra tollvesenet.
Etter å ha fylt ut dette korte skjemaet, klikk på "Send"-knappen.

All tvist er åpen.

3. I følge Aliexpress-reglene får selgeren 5 dager hvor han kan akseptere tvisten din eller tilby sin egen løsning på tvisten og kan legge ved bevis, og hvis selgeren ikke reagerer på noen måte, vil tvisten automatisk bli avsluttet i din tjeneste.
Hvis du kommer til enighet, vil tvisten bli avsluttet og du må vente på refusjon for kjøpet.

Hvis pakken ikke passerte tollen på grunn av kjøpers feil , så vil leveringskostnaden bli trukket fra deg siden pakken med bestillingen vil bli returnert tilbake til selgeren i Kina, men i dette tilfellet må selgeren av tvisten også begrunne en slik gjenvinning. Selgeren selv må, som de sier, ta initiativet og da får du, etter å ha vurdert den tilspissede tvisten, refundert enten hele kostnaden for bestillingen eller tatt i betraktning fradrag for portokostnader.

Dersom forhandlinger i en tvist ikke fører til noe, vil tvisten eskalere. Hvis tvisten eskalerer, henvises den til representanter for administrasjonen av Aliexpress-nettstedet.
En forverret tvist løses vanligvis innen en uke, og avgjørelsen kan være både til fordel for kjøperen og til fordel for selgeren, alt avhenger av årsakene og argumentene.

Får jeg pengene mine tilbake hvis pakken min fra Aliexpress ikke fortoller?

Hvis pakken din med en bestilling fra Aliexpress ikke passerer tollen, vil du få refundert pengene for kjøpet etter at tvisteprosessen er fullført til din fordel.
Etter at tvisten er avsluttet, returneres pengene innen en standardperiode på 3 til 15 dager til der du betalte for bestillingen (til lommeboken eller bankkortet).

Hvis pakken din med en bestilling fra Aliexpress ikke passerte tollen på grunn av at du ikke betalte toll, så etter at tvisten er fullført, vil du mest sannsynlig få pengene tilbake Kostnaden for frakt av varene vil bli trukket fra.
I noen tilfeller, etter at tvisten er avsluttet, overføres pengene til selgeren, selv om kjøperen ikke har mottatt varene.
Oftest skjer dette når pakken er pålagt toll.

Interessante fakta om pakker i tollen
-

Hver pakke sendes gjennom en spesiell røntgenmaskin (skannet), ved hjelp av hvilken innholdet undersøkes. Hvis ansatte oppdager at posten inneholder upassende (forbudte) gjenstander, kan den åpnes og inspiseres.
-

Hvis tollere tviler på den deklarerte verdien av en pakke, kan de åpne den og inspisere den. Hvis en toller ser en forskjell i estimert verdi av pakken og prisen på varene i en av katalogene (han kan bruke Internett ), så kan han revurdere innholdet i pakken selv.
-

Oppdager tollerne at pakken er «overlastet» eller finner ut at prisen på varene overstiger avgiftsfrigrensen, så sendes pakken til mottakeren på postkontoret på samme måte. En tollmelding vil bli vedlagt forsendelsen, som vil angi beløpet som skal betales for overskridelse av standardene (toll).

Har du fortsatt spørsmål? still spørsmålet ditt på

Så hyggelig det er å motta en pakke! Men internasjonale pakker er ikke lett. På vei fra Kina overvinner den en svært viktig fase, som vil bli diskutert i denne artikkelen. Dette er skikker.

Som du vet, gjennomgår enhver pakke som krysser statsgrensen (det være seg eksport eller import) obligatorisk inspeksjon. Røntgen, åpning og inspeksjon av innholdet i pakken utføres for å kontrollere transporten av noe ulovlig.

Tollvesenet holdt tilbake pakken

Hva må tas i betraktning for å forhindre at dette skjer!

Tollinspeksjon internasjonal postsendinger tar hensyn til produktets art, dets forbrukeregenskaper, mengden varer i en forsendelse og forsendelseshyppigheten. I dette tilfellet gis spesiell oppmerksomhet til listen over varer som er forbudt for forsendelse, samt en viss grense for kostnad og vekt. Kostnadsrammen inkluderer dessuten ikke leveringskostnader.

I følge det offisielle nettstedet er følgende forbudt fra forsendelse:

alle typer våpen
narkotiske stoffer
brannfarlige stoffer
planter og dyr
farlig avfall
lyd- og videomateriale av pornografisk, terroristisk, nazistisk natur
tekniske midler for å innhente informasjon i hemmelighet
menneskelige organer og vev
alkohol
radioaktive materialer
kulturelle verdier
smykker.

Varer til personlig bruk som har restriksjoner for internasjonal forsendelse inkluderer:

krypteringsverktøy
radioelektronisk og høyfrekvent utstyr for sivile formål.

Du kan kun sende varer i mengder som er egnet for personlig bruk. Så snart pakken er anerkjent som kommersiell last, vil den bli beskrevet og pålagt å betale toll, hvor mye avhenger av varens verdi.

Pakken er gjenstand for fortolling hvis varemengden oversteg 1000 euro, vekten av pakken oversteg 31 kg, og innholdet ble anerkjent som en kommersiell forsendelse. I dette tilfellet tollen vil forsinke pakken, vil mottakeren bli varslet av tollvesenet og vil bli pålagt å betale avgiften innen 15 dager.

Hvis betaling ikke skjer i tide, vil det bli belastet bøter for hver dag pakken forblir i tollen.

For å unngå problemer med tollregler, ikke tillat forsinkelser av pakken din i tollen, tilleggsbetalinger eller til og med en returforsendelse, må du følge følgende tips:

For det første, undervurder kostnadene for pakken i deklarasjonen, og indikerer at varene som sendes er en gave. Alt dette kan enkelt avtales med selgeren under prosessen med å legge inn bestillingen.
For det andre, hvis du trenger å bestille et produkt av en type i store mengder, er det bedre å dele det opp i flere pakker sendt til forskjellige adresser. På denne måten slipper du å gjenkjenne pakken din som en forsendelse.
For det tredje, vær oppmerksom på innholdet i fakturaen. Prosessen vil bli fremskyndet av riktig ordlyd, som vil indikere mengden av produktet i navnet som indikerer antall sett, for eksempel ikke 50 par sokker, men 1 sett bestående av 50 par.

Har du mottatt et varsel: «Tollvesenet holdt tilbake pakken»?

Ta med deg passet og kopien av det:

hjemmeside og registrering
faktura fra selger, utskrift av e-post med ordrebekreftelse
en kontoutskrift om gjennomført transaksjon, en utskrift av siden med den bestilte varen og postvarenummeret.

Du må forholde deg til tollinspektører, betale statlige avgifter og fylle ut papirene på nytt. Derfor, bare i tilfelle, studer Den russiske føderasjonens tollkodeks.

Etter postreglene anses det at inntil pakken er levert til mottaker, tilhører den avsender. Derfor er alt ansvar for korrekt utfylling av postdokumenter, søk etter tap, motta erstatning for tyveri mv. ligger på skuldrene til selgeren.

I tillegg, på Aliexpress, i henhold til reglene for kjøperbeskyttelse, hvis kjøperen ikke har mottatt pakken, kan han få tilbake hele beløpet han betalte for bestillingen. Dessuten kunne kjøpere som ikke lenger trengte produktet rett og slett ikke hente pakken fra postkontoret, og etter 30 dager ville den gå tilbake til Kina, og kjøperen ville åpne en tvist og returnere pengene. Dessuten var det ingen problemer hvis pakken plutselig ikke gikk gjennom tollen. Og det spilte ingen rolle av hvilke grunner: det være seg varer som er forbudt for import, eller stjålne varer, eller behovet for å betale toll. Tidligere kunne du enkelt åpne en tvist, legge ved et skjermbilde av sporingssystemet, der det var tydelig at pakken ikke passerte tollen og gikk til selgeren. I nesten 100 % av tilfellene ble tvisten løst til fordel for kjøper. Han mottok tross alt ikke pakken.

Men i I det siste, problemer begynte for de hvis pakken ble avvist i tollen eller hvis kjøperen ikke ønsker å betale avgiften. Ved åpning av tvist pga "Problemer med tollen" vil du se en liste over grunner til at tollvesenet vanligvis forsinker pakker. Årsaker som: mangel på faktura, lisenser eller sertifikater, undervurdering av varer, forfalskede varer er selgerens ansvar. Og varer som er forbudt for import og behovet for å betale toll, ligger på kjøperens skuldre. Det er nå, hvis du ikke er klar til å gjøre det tollklarering og betaler avgiften, vil pengene dine bli returnert minus kostnadene for levering av varene.

Hvis du eskalerer tvisten pga "Problemer med tollen", da vil Aliexpress-administrasjonen mest sannsynlig be deg om å levere dokumenter innen 7 dager som sier at pakken ikke passerte tollen på grunn av selgerens feil.

Kjøperen mottar en melding med følgende innhold:

"Vennligst bekreft med dine lokale skikker og gi offisielle dokumenter fra dem for å avklare den eksakte suspenderte årsaken til AliExpress innen 7 kalenderdager.

Hvis vi ikke har mottatt det offisielle dokumentet fra tollen i løpet av denne tiden, vil vi anta at du er ansvarlig for fraktgebyret og kompenserer selgeren for frakten.»

(Vennligst kontakt ditt tollkontor og oppgi offisielle dokumenter innen 7 dager som forklarer årsaken til tilbakeholdelse av pakken. Hvis vi ikke mottar offisielle dokumenter fra tollvesenet innen denne tiden, vil vi anse deg som ansvarlig for kostnadene ved frakt av varene og kompensere til sin selger"

Men dette kravet er svært vanskelig å oppfylle innen 7 dager. Siden standard tidsrammen for å registrere en forespørsel om et dokument er 3 virkedager. Og selve dokumentet kan utarbeides av tollere innen 30 dager. Det vil si at det er ekstremt vanskelig å overholde den tildelte fristen, og resultatet avhenger ikke av kjøperen, men av andre personer.

Dessuten kan feilen utelukkende være selgerens. Det var situasjoner da selgeren glemte å fylle ut en tolldeklarasjon, da han ved et uhell skrev i kostnaden for forsendelsen et beløp som var en størrelsesorden mer enn den reelle kostnaden og varene ikke passet inn i normene og det var nødvendig å betale en betydelig avgift. Det har vært tilfeller hvor selgeren sendte kopier av nettbrett og telefoner som ikke gikk i tollen på grunn av at de var falske. Eller han undervurderte varekostnadene betydelig, noe som var godt synlig i tollen.

Dessverre har vi i løpet av de siste ukene ennå ikke sett et eneste positivt utfall av den skjerpede tvisten pga. "Problemer med tollen". I alle disse tilfellene, når de åpnet en tvist, la kjøpere ved skjermbilder av sporingstjenesten, der det var klart at pakken skulle tilbake til selgeren. Og de beskrev situasjonen i detalj, at det ikke var deres feil. Dessverre krever meklere et signert og stemplet dokument.

Utfall av tvisten på grunn av "varene passerte ikke tollen"

I brevet sier meklerne at dersom det ikke er bevis for at pakken ikke har passert tollen på grunn av selgerens feil, vil kjøperen få refusjon minus kostnadene ved å levere varene.

Men det er også situasjoner hvor pengene går helt til selger, selv om kjøper ikke har mottatt varene. Oftest, hvis varene er tilbakeholdt av toll eller toll skal betales.

Det vil si at kjøpere til syvende og sist står igjen uten penger og uten varer. Noe som er veldig skuffende.

Hvordan åpne en tvist på grunn av "Problemer med toll".

For det første trenger du ikke skynde deg for å åpne en tvist. Vent til pakken kommer til Kina. Da vil selger se at han nå får varene tilbake og det blir lettere for ham å godta en retur.

For det andre, ikke skynd deg å eskalere tvisten. Prøv å forhandle med selgeren om refusjon først. Hvis årsaken helt klart er din, godta refusjon minus kostnadene for levering av varene.

Hvis årsaken er selgeren, kan du på forhånd, selv før du åpner en tvist, be om et dokument som sier at pakken ble pakket ut uten din feil. Da vil du definitivt være i stand til å oppfylle de nødvendige 7 dagene for å fremlegge bevis på årsaken til tilbakeholdelsen av pakken.

Status på Aliexpress "Fortolling mislyktes"

Siden slutten av april 2018 begynte merkelige statuser å dukke opp i pakkesporing på Aliexpress-nettstedet, noe som indikerer at "Tollklarering mislyktes." Kjøpere blir selvfølgelig veldig bekymret når de ser at pakken deres har blitt holdt tilbake i tollen.

Har et spørsmål? Skriv det i kommentarfeltet eller chat

06.09.18 57 754 6

Instruksjoner fra en person som går til tollen som å gå på jobb

I juli tilbrakte jeg 12 timer ved tollen i Moskva, og tok pakkene mine fra utlandet fra dem.

Maxim Ilyakhov

Jeg kjenner allerede de lokale inspektørene av synet, jeg kommer godt forberedt og kan løse problemer, om ikke raskt, så i hvert fall første gang. Her er hva jeg lærte om å få pakker gjennom russisk toll: Les dette hvis du bestiller noe fra utlandet.

Hva vil du lære

Hvordan henger pakker og toll sammen?

For å komme til Russland må pakker fra utlandet fortolles: dette spesiell tjeneste, som overvåker import og eksport av varer over grensen. Det er tollkontorer på flyplasser, havhavner, på postkontorer. Når du ankommer Russland og går langs den "grønne korridoren" på flyplassen, er dette også toll.

Når en internasjonal pakke kommer til Russland, går den også gjennom tollen. Dette gjelder alle pakker uten unntak, også de som sendes med budtjenester. Tolleren sjekker innholdet i pakken (ved hjelp av røntgen, ved hjelp av dokumenter og noen ganger til og med personlig), og hvis alt er i orden, lar han pakken fortsette inn i landet. I de fleste tilfeller skjer dette ubemerket av oss: vi mottar ganske enkelt pakken i den formen den ble sendt i. Vi vet ikke engang at hun kom gjennom tollen.

Hvorfor forsinker tollvesenet pakker?

Tollvesenet har mange grunner til å forsinke en pakke, men i vårt tilfelle vil det mest sannsynlig være en av fire:

tolleren mistenker at varene er kommersielle, selv om de er deklarert som et privat kjøp;
mottakeren har brukt opp den månedlige grensen for avgiftsfrie kjøp i utlandet - i 2019 er dette 500 € per måned eller 31 kg;
tolleren forsto ikke hva som var i pakken, han trenger en forklaring;
Tolleren bestemte at det var noe forbudt i pakken.

I disse tilfellene vil mottakeren bli invitert til det lokale tollkontoret for å gi avklaring og betale avgifter.

Hvis du mistenker at du har overskredet grensen, sjekk om butikken eller kureren kjenner til skattebetalernummeret ditt. På tidspunktet for skriving av denne artikkelen vurderer tollvesenet kjøpsgrenser kun for de pakkene som mottakerens TIN er forespurt for: vanligvis er dette pakker fra budtjenester. Hvis budtjenesten ikke kjenner ditt skattebetalers identifikasjonsnummer, vil de sende deg et brev: "Angi ditt skattebetalers identifikasjonsnummer." Budtjenester De kjenner disse egenskapene til russisk lovgivning og sender ikke lenger pakker uten å kjenne mottakerens TIN.

Hvis du bestiller noe som kommer med vanlig post og ikke krever ditter, vil tollvesenet sannsynligvis ikke telle varen i grensen. Men dette er nå. De skal innføre et slags kontrollsystem, og så skal alt telles.

Hvordan forstå at en pakke har blitt holdt tilbake i tollen

Hvis tollvesenet holder pakken din, vil to ting skje:

Spornummeret til pakken din vil vise at den er klar for levering, men ikke der du vanligvis mottar den, men på et ukjent sted. I Moskva er dette en filial av det internasjonale postkontoret på Varshavskoye Shosse, 37. Men det er ingen grunn til å reise dit ennå, det vil være bortkastet tid. Alternativt vil pakkesporingen si "Sendt med tollvarsel."
Tollvesenet sender deg bestilt brev på leveringsstedet for pakken. I konvolutten vil det ligge et malbrev fra tollen, sier de, kom, kjære. Årsakene til forsinkelsen vil mest sannsynlig ikke bli angitt - brevet er mal og vagt, men det kan være forskjellig i ulike tollavdelinger. En melding om mottak av pakken med spor, vekt og holdbarhet vil bli vedlagt brevet.

Hvis du mottar et rekommandert brev, samle dokumentene dine og gjør deg klar til å ta fri fra jobben.

Det er dårlig: sporet viser at tollen i St. Petersburg sendte pakken min til Moskva med en melding. En av dagene vil jeg motta et brev...

Vær oppmerksom på pakkens holdbarhet: hvis den er i ferd med å utløpe, må du ankomme så snart som mulig. Det er en fare for at det går 2-3 dager mellom første ankomst til tollen og den faktiske utgivelsen av pakken - du må samle noen ekstra dokumenter, ellers vil de ikke ha tid til å ta imot deg den første dagen. I løpet av denne tiden kan lagringsperioden utløpe og pakken vil bli sendt tilbake.

Ikke motta brev hvis du ikke skal i tollen

Ved meldingen i postkassen din vil du forstå at brevet har kommet fra hovedpostkontoret.

Hvis du forstår at du ikke vil gå til tollen av økonomiske årsaker (les om dette nedenfor), kan du ganske enkelt ignorere brevet. Da kommer pakken tilbake om to uker, og du vil kunne bestille dette produktet igjen etter en tid, for eksempel når den tollfrie importgrensen nullstilles.

Hva du skal ta med deg til tollen

Siden vi ennå ikke vet hvorfor tollvesenet holdt tilbake pakken, må vi forberede oss på det verste. Her er hva du skal ta med deg fra dokumentene.

Brevet og varselet som ble sendt til deg. Dette er grunnlaget for at tolleren kan snakke med deg. Du må gi brevet, og ved varsel vil du få utdelt en pakke hvis alt går bra.

Kopi av pass: første side og registrering. Du trenger bare ett eksemplar, men det skader ikke å ha noen få for hånden. Når du bestiller varer fra Internett, kan det være vanskelig å stoppe. I Varshavka er det kopimaskin rett ved postkontoret, 15 R per eksemplar.

Kopi av dokumenter til pårørende. Hvis pakken inneholder mange varer som du har bestilt for familiemedlemmer, trenger du kopier av passene deres for å bevise at du har bestilt varene ikke for salg, men for dine slektninger. Det skal fremgå av kopiene at dette er dine slektninger. Hvis det ikke er klart - kopier av dokumenter som etablerer forhold: ekteskapsattester, fødselsattester.

Kjøpsbekreftelse- faktura fra nettbutikken og bekreftelse på betaling. Fakturaen lastes vanligvis ned på butikkens nettside, og kvitteringen lastes ned fra nettbanken. Det skal fremgå av faktura og kvittering at du har betalt for varene.

Beskrivelser av hva som er i pakken. Du må være forberedt på å forklare tolleren hva som er i pakken, med bilder. Bilder av produktet fra nettsiden og utskrifter av nettbutikksider er egnet. Hvis det er mye forskjellig i pakken, trengs det dokumenter for alt: tolleren kan ha spørsmål om en bestemt vare. Sist jeg gikk til tollen hadde jeg et titalls bilder av varene i pakken, tolleren studerte dem med stor interesse og spurte: «Hva er dette? Og her? Hvordan virker dette? Bildene hjalp mye.

14 dager

pakkens holdbarhet i tollen

Kontanter for å betale avgiften: hvis verdigrensen er overskredet - 30 % av verdien som overskrider grensen; hvis du overskred vekten - 4 € for hvert kilo overskytende. Alt er omgjort til rubler. I Moskva godtar ikke Varshavka kort, men det er én Pochta Bank-minibank. Om det vil fungere og om det blir penger i det er ukjent.

Her er noe annet verdt å ta fra husholdningsartikler.

Termos av te og snacks. Du kan enkelt bruke 5-7 timer i kø for å se inspektøren. Du kan gå ut, du kan drikke kaffe fra automaten på posten, men jeg foretrekker å ta min egen.

Et sett med lyse Post-its-klistremerker og en fancy tusj. Du vil bli overrasket over hvorfor de er nyttige. For nå er det bare å kaste det i vesken.

I Varshavka, ifølge mine observasjoner, Mobilt Internett fanger dårlig. Hvis du planla å se TV-serier via Internett, er det bedre å laste dem ned til nettbrettet på forhånd. Hvis du jobber med google Dokumenter, installer Chrome-utvidelsen for å fungere uten Internett.

Vær oppmerksom på tollåpningsdager og åpningstider. I Moskva tar ikke Varshavka imot enkeltpersoner på mandag, og lørdag er en kort dag. Det er bedre å ankomme fra tirsdag til fredag rett klokken ni om morgenen, eller til og med klokken halv åtte.

Hva du skal gjøre i kø

Ulike tollkontorer fungerer forskjellig: Noen steder er det et helvete, andre steder er det et sivilisert sted. Jeg skal fortelle deg om tollkontoret på Warszawa Highway, 37, hvor pakker mottas av de som bestilte dem til Moskva. Mine beste år ble tilbrakt der.

Tollvesenet på Varshavka er et dusin vinduer som de jobbet fra i min tid. beste scenario to - de sier at det ikke er nok ansatte. Linjen beveger seg sakte. Det er skilt med elektronisk kø, men de fungerer ikke, så hver gang jeg var der, måtte jeg stå i en live-kø.

Det særegne med live-køen på dette tollkontoret er at den beveger seg uhyrlig sakte (i mitt tilfelle passerte 3-4 personer gjennom to vinduer i timen), og folk drar ofte uten å vente. Anstendige mennesker drar, etter å ha introdusert de bak dem til de foran dem. Men det hender at 2-3 personer fra midten av linjen stille gir opp, og da kan du ikke finne ut hvem som sto bak hvem. Skrik, hysteri og armvifting begynner.

500 €

grense for tollfrie kjøp i utlandet per måned

Råd. Ta med et sett med fargerike Post-its og en farget tusj. Hvis det er kø i tollen din, skriv tall på disse lyse lappene og del dem ut til alle som om det var en elektronisk kø.

Du er ikke forpliktet til å gjøre dette, men med denne gesten vil du gjøre livet mye enklere for alle, spesielt for deg selv. Når en person har et lyst stykke papir med et nummer i hendene, føler han seg rolig i køen, ingen spør: "Jente, hvem følger du?", er det ikke noe problem at "Det var en ung mann bak meg , men han dro, men du holder på.» her er kvinnene i rødt.» Vær personen som rydder opp i køen. Du vil ikke bli takket, men du vil tilbringe de neste 3-4 timene i fred. Hvis ikke du, hvem da?

Hvis det er tett. Hvis du er i Varshavka og føler deg tett, se etter et klimaanlegg-panel i nærheten av informasjonsstativet. Hun jobber. Trykk på knappen - alle vil føle seg bedre.

Hva skal man gjøre med inspektøren

Når det er din tur, gi inspektøren beskjed. Han finner virksomheten din og begynner å jobbe med deg. Han vil stille spørsmål og be om avklaring om elementene i pakken. Vis ham alle dokumentene du har forberedt på forhånd.

Inspektøren har ingen pakker, han har aldri sett dem og vil aldri se dem. Han ser bare på dokumentene. Derfor vil det ikke fungere å invitere inspektøren til å åpne pakken og se selv. Selve pakken ligger et sted i et lager to etasjer under; helt andre mennesker vil gi den til deg.

Alle inspektørene jeg møtte var rolige, metodiske og vennlige. De jobbet sakte, men forsiktig. Hvis det var noe uklart, ble alt forklart meg. Da de var frekke og knipset på grunn av den lange ventetiden, løftet de opp hendene i resignasjon. Jeg møtte ikke noen helvetes scoop eller frekkhet, selv om folk i kø konstant klaget over regelendringer og unøyaktige instruksjoner.

Her må du forstå at vi har å gjøre med mennesker som på sin side driver med papirer og regelverk. De skal overholde alle formaliteter og regler, dette er deres oppgave. Hvis kontrolløren bryter noe eller gjør feil med papirene, vil han bli straffet for det. Han er imidlertid menneskelig og kan gjøre feil. Men til syvende og sist trenger vi ikke at han gjør alt riktig – vi må forstå hvilke spesifikke handlinger denne spesifikke inspektøren forventer av oss for å frigi pakken vår.

Råd. Prøv å gjøre så mye som mulig på stedet, uten å flytte arbeidet til neste dag. Inspektøren kan for eksempel be deg skrive en slags forklaring. Enig at du kommer tilbake uten kø om 10 minutter.

Hvis du utsetter saken til i morgen, kan du komme over en annen inspektør, og i stedet for avklaring kan han be om et annet dokument eller til og med sende deg til en mystisk avdeling som ingen noen gang har hørt om. Alle menneskene som kom tilbake neste dag med meg startet alltid saksbehandlingen fra begynnelsen og var veldig irriterte over at hver nye inspektør krevde noen nye ting fra dem.

Hva du ikke skal gjøre i tollen

Ikke nevne ordene "til salgs". Inspektøren vil avgjøre at dette er en kommersiell forsendelse og at du ikke betaler avgifter.

Du bør ikke bruke ordene "overvåking", "sporing", "skjult lydopptak", "kryptering". Alle krypteringsverktøy skal gjennomgå særskilt kontroll av myndighetene. Hvis du for eksempel har bestilt en datamaskin eller mikrokontroller fra utlandet, hold kjeft om at noe kan krypteres på den eller noe kan overvåkes.

Ikke spøk med våpen og narkotika. Tenk deg hvor mange ganger inspektøren hørte denne vitsen.

Ikke frek ut og bli hysterisk. Kontrolløren jobber etter forskrifter og sitter bak glass. Han bryr seg ikke om alle de gale menneskene våre. Men hvis saksbehandlingen din med inspektøren trekker ut, vil kollegene dine på sin side se at du bremser hele prosessen – de kan arrangere en folkedomstol.

Betaling av toll

En sannsynlig utvikling av hendelser er hvis du bestilte noe dyrt fra Internett og overskred den tollfrie importgrensen, som nå er 31 kg og 500 € per måned. Ved overskridelse må du betale en tilleggsavgift på 30 % av verdien som overskrider grensen, eller 4 € for hvert kilo overskytende. Mest sannsynlig, selv med denne tilleggsbetalingen, vil kjøpet være billigere enn i Russland.

Gebyret betales ved postanvisning, som umiddelbart kan utstedes på postkontoret. De tar en provisjon.

For å betale trenger du et pass og en avgiftsfaktura, som utstedes av inspektøren. Postkontoroperatøren vil godta pengene og utstede en sjekk. Med sjekken må du gå tilbake til inspektøren og få hans velsignelse for å frigi pakken.

Hva om du ikke går

Hvis du ikke går til tollen før pakkens holdbarhet utløper, vil den mest sannsynlig bli sendt tilbake til butikken. Som oftest refunderer butikker kostnaden for produktet, men beholder fraktkostnaden. Kanskje dette gir økonomisk mening, se.

La oss si at du bestilte et produkt for 490 €, men det hender at du denne måneden allerede har kjøpt varer for 500 € og har overskredet grensen for tollfri import. Du må betale et tilleggsgebyr på 150 € og tilbringe tid i tollen.

Fem timer i tollen koster deg litt penger. La oss si at du tjener 500 rubler per time. En tur til tollen, uten å telle transport og overheadkostnader, vil koste deg 2-3 tusen rubler. Men varene vil være tilgjengelig umiddelbart.

På den annen side kan du ignorere produktet, vente til det returnerer til butikken, få refusjon og bestille det på nytt når grensene er tilbakestilt. Varene kommer om 1,5-2 måneder, men de vil umiddelbart dukke opp på postkontoret i nærheten av huset.

To sparealternativer

Gå til tollen og betal toll:

−150 € avgifter;
−2500 R per gang;
−5 timers levetid.

Total:−23.200 R, −5 timers levetid, varer umiddelbart.

Ikke gå til tollen, bestill varene på nytt:

−60 € for returfrakt;
−60 € for omlevering;
+5 timers levetid.

Total:−8600 R, varer på to måneder.

Hvordan holde forstanden i tollen

Hvis du venter på en dyr pakke fra utlandet, legg til sporet til din Personlig område på nettstedet til Russian Post for å holde seg informert om pakkens skjebne. På denne måten vil du ikke gå glipp av øyeblikket når den setter seg fast i tollen.
Ikke nøl før det kommer til deg offisielt brev fra tollen. Gå dit uten brev bare hvis pakkens holdbarhet er i ferd med å utløpe. Foreløpig er holdbarheten 14 dager.
Ta en kopi av passet ditt, kontanter og alle tenkelige dokumenter om kjøpet, inkludert en kontoutskrift om kjøpet. Bilder av produktet, skjermbilder fra nettsiden - skriv ut alt.
Samle så mange dokumenter som mulig for å løse fraktproblemer på én tur. Det er bedre å skrive ut ti ekstra sider enn å bruke ti ekstra dager på å besøke inspektører.
Forbered deg på 5 timer i kø. Organiser en live-kø selv slik at ingen flipper ut.
Studer først hva som er forbudt for import til Russland, og hvis mulig, ikke provoser tolleren med disse ordene.
Hvis problemet er avgifter, bør du vurdere hva som er mer lønnsomt: hent varene i tollen nå eller bestill dem på nytt om en måned eller to.