Hvordan returnere klær til en butikk på lovlig måte? Forbereder for retur

Stjernene gråter når produktene våre ikke passer noen, men du kan returnere dem innen 30 dager.

RETUR AV PRODUKT MED RIKTIG KVALITET.

Du har rett til å nekte de bestilte varene når som helst før du mottar den, og etter å ha mottatt varene - innen 30 kalender dager, unntatt kjøpsdagen, med unntak av varer som ikke kan returneres Retur av varer av riktig kvalitet er mulig dersom dets presentasjon, forbrukeregenskaper, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av det spesifiserte produktet er bevart. Hvis produktet avvises, returnerer vi kostnaden for det returnerte produktet, med unntak av kostnader forbundet med levering av produktet returnert av kjøperen innen 10 kalenderdager fra datoen for mottak av den skriftlige søknaden om retur. En søknad anses innsendt i forsvarlig form dersom den er skriftlig og signert av kjøper. Retursøknaden sendes inn samtidig med produktet du avslår.

RETUR AV PRODUKTER MED FEIL KVALITET.

Du har rett til å returnere varene dårlig kvalitet og kreve tilbakebetalt beløp innen garantiperioden, levetiden eller, dersom en slik periode ikke er etablert, innen rimelig tid som ikke overstiger to år. Du har også rett til å be om erstatning for et defekt produkt, hvis mulig Hvis en vare kjøpt fra Apple Reserved-nettbutikken ikke oppfyller våre kvalitetsstandarder, kan du sende inn en forespørsel. Vi må foreta en undersøkelse av produktet, for dette må det returneres til Apple Reserved-nettbutikken.

Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet, må midler returneres til kjøper innen 10 kalenderdager fra datoen for mottak av kjøpers skriftlige søknad. Kjøper får dekket hele kostnaden, i henhold til prisen i bestillingen. Oppdragsgivers kostnader for returforsendelse av varer av mangelfull kvalitet refunderes dersom det foreligger en kvittering som bekrefter oppdragsgivers utgifter og hans skriftlige søknad om erstatning Søknaden anses innlevert i forsvarlig form dersom den er skriftlig og signert av kjøper. Retursøknaden sendes inn samtidig med produktet du avslår. Retur Penger utføres ved å returnere kostnaden for de betalte Varene til et bankkort eller ved postoverføring.

Metoden må angis i det aktuelle feltet i søknaden om retur av varene.

SLIK UTSTEDER DU EN RETUR:

Pakk varen forsiktig inn i originalemballasjen og komplett sett (varer som leveres som et sett må også returneres som et sett).

Fyll ut retursøknaden som er vedlagt bestillingen.

Legg ved en kopi av kontantkvitteringen, angi metoden for retur av midler (postoverføring eller overføring til en bankkonto som angir detaljene for overføringen).

Send pakken med russisk post til adressen den ble sendt fra.

Ta kontakt med vår kundeservice hvis du har spørsmål ved å ringe +7 977 333 90 69 eller via e-post.

Krav aksepteres bare for varene som ble kjøpt i Apple Reserved-nettbutikken.

Loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" åpner for situasjoner når en kjøpt vare kan returneres tilbake til butikkhyllen. Hvordan gjøre dette riktig? Og hvor lang tid kan dette ta? Les i artikkelen.

Hva tillater loven?

Loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" tillater:

innen to uker, ikke medregnet dagen for kjøpet. I dette tilfellet kan det hende at varen ikke passer i størrelse, stil, snitt, farge og så videre.
Du kan returnere en ikke-defekt vare tilbake til butikken dersom varen ikke er brukt eller vasket, d.v.s. når den returneres, har den samme ytre egenskaper som på kjøpstidspunktet. Merker, etiketter og prislapper må ikke klippes av fra den kjøpte varen.
Klær kan returneres til butikken mot fremvisning av kvittering utstedt ved kjøp.
Hvis forbrukeren ikke er fornøyd med den kjøpte varen, kan han i butikken ikke bare returnere den, men også bytte den til en lignende i en annen farge eller størrelse.
Dersom det ved retur av klær ikke finnes tilsvarende klær, kan kjøper enten be om refusjon mot å returnere plagget, eller forhandle og vente til tilsvarende vare dukker opp i butikken igjen.
Forbrukeren har rett til ikke bare å returnere klærne til butikken, men også til å bytte det til et annet plagg med en omberegning av betalingskostnaden.

Det viktigste når du returnerer klær tilbake til butikken er å bevare klærnes utseende.

Hvilke klær kan ikke returneres?

Undertøy.
Strømpebukser, sokker, strømper, leggings.

Forbereder for retur

Før du går til butikken, sjekk tilstanden til klærne du vil returnere. Hvis det er slips eller andre feil på den som indikerer at varen er brukt, vil du definitivt bli nektet retur.
Sørg for at alle etiketter, klistremerker, merkelapper som var på varen ved kjøpet beholdes.
Finn kvitteringen du har fått etter at du har kjøpt varen.
Ta med deg passet eller annet dokument som beviser din identitet.
I butikken, presenter alt ovenfor, og angir årsaken til returen.

Legitime grunner

Varen viste seg å være defekt: den har bånd, hull, ujevne sømmer, etc.
Varen viste seg å være feil stil for deg. I prøverommet så det ut til at det passet deg, men i hjemmespeilet virket det annerledes.
Varen viste seg å ha feil størrelse.
Klærne jeg kjøpte viste seg å ha en annen form.

Handlinger i butikken

Etter å ha oppgitt årsak vil selgeren be deg om å fylle ut en spesiell søknad.
Skriv ned dine personlige data i applikasjonen: etternavn, fornavn, patronym, samt serienummer og passnummer.
Deretter oppgir applikasjonen navnet på produktet, samt verdien på kjøpstidspunktet.
Etterpå angis kjøpsdatoen.
Refusjonsbeløpet for returnerte klær er angitt.
Selger og forbruker signerer på slutten av søknaden.

Informasjon

Loven gir tre dagers periode behandling av søknaden fra forbrukeren. Etterpå skal kjøper få refundert beløpet som er brukt for klærne, eller tilbudt bytte.

Hvordan returnere klær til en butikk uten kvittering?

Dersom kjøper har mistet kvitteringen, vil det være vanskeligere å returnere klærne til butikken. Et alternativ til en sjekk kan være:

Regler for bruk av klær. Ofte utstedt sammen med varen.
Kvitteringen som fulgte med sjekken. Den inneholder navnet på plagget, kjøpsdagen og informasjon om selgeren som utfører service.
En person som var ved siden av kjøperen ved kjøp av klær. Han vil kunne bekrefte det faktum å kjøpe spesifikke klær i en bestemt butikk.

Reglene for retur av klær til butikken er lik reglene for retur med kvittering. I tillegg til hovedapplikasjonen kan butikkledelsen be deg om å fylle ut en tilleggssøknad angående tap av kvittering.

Er det mulig å returnere klær til butikken uten merkelapper?

Hvis du klipper av merkelappen på kjøpte klær, kan slike klær ikke returneres eller byttes.

Hvordan returnere klær som er defekte?

Før vi beskriver prosedyren i dette tilfellet, lister vi egenskapene til klær som anses som defekter:

Flekker, flekker.
Stoffet er slitt ned til hull.
Ødelagte glidelåser.
Ingen knapper.
Defekte knapper.
Slurvede sømmer
Festende tråder.
Brekker i sting.

I butikken skriver du også, hvorpå varen sendes til undersøkelse. Hvis det oppdages en produksjonsfeil, vil butikkmedarbeidere tilby kjøperen bytte eller refundere kostnaden for de returnerte klærne. Hvis ikke, vil klærne bli returnert til kjøper uten betaling av passende kompensasjon.

Hva skal jeg gjøre hvis en butikk nekter å ta imot klær?

Hvis selgeren nekter å godta varen tilbake eller godta søknaden om undersøkelse, er det bedre å først kontakte daglig leder i butikken.
Hvis han nekter å tilfredsstille dine krav, kommer neste gang forbrukerbeskyttelsestjenesten.
Det mest ekstreme alternativet er rettssaker.

Eksempel på dokumenter

Hvis produktet ikke oppfyller dine forventninger, kan du returnere det innen 30 dager fra kjøpsdatoen. Kjøpte varer må beholde sitt originale utseende, alle originale etiketter og etiketter.

Produktet kan returneres til nettbutikken ved å følge instruksjonene:

Fyll ut returskjemaet på nettbutikkens nettside

Pakke produktet - du kan bruke emballasjen som du opprinnelig mottok bestillingen i. Du kan også legge ved kvitteringen, som vil gjøre refusjonsprosessen enklere og raskere;

Ved retur via russisk post må varene sendes til følgende adresse: 140961 Moscow ASC Postboks 165. Mottaker: RE TRADING LLC

Retur med bud:
- Fyll ut returskjemaet på nett personlig konto, og gjør også notater om årsaken til at du går tilbake til medfølgende dokument(følgeseddel) som du mottok i pakken med de bestilte varene.
- Velg datoen når du er klar til å overlevere returen til kureren på din personlige konto. Returdatoen du velger er kanskje ikke alltid sammenfallende med kurerens ankomstdato (tidspunktet avhenger av regionen og tidspunktet for returbehandlingen). Når budfirmaet bekrefter ankomstdatoen, vil vi varsle deg via e-post.
- Pakk varene du ønsker å returnere (Du kan bruke emballasjen du mottok bestillingen i).
- Ta med den utfylte følgeseddelen mottatt i pakken, dette vil gjøre refusjonsprosessen raskere. Du kan også skrive ut fakturaen på din personlige konto.
- Vent til kureren henter returen din.
– Du vil motta en refusjon innen 10 dager etter at vi har mottatt returen.

Viktig! Når du returnerer et produkt av lav kvalitet eller et produkt som ikke samsvarer med bestillingen din til adressen vår via Russian Post, ber vi deg beholde postkvitteringen for betaling. Du kan be om en kopi av denne kvitteringen for refusjon av påløpte kostnader.

Kjære kunder, retur med bud er ikke tilgjengelig i enkelte regioner, inkludert Kaliningrad-regionen. For å finne ut om muligheten for å returnere med bud i din region, vennligst kontakt support.

Gå tilbake til butikkenForbeholdt

Du må forsikre deg om at statusen til bestillingen din på din personlige konto er i MOTATT-statusen (hvis bestillingen du ønsker å returnere på din personlige konto fortsatt har statusen SENDT, kontakt nettbutikkens støttetjeneste og be om å endre status for bestillingen din, vil dette fremskynde returprosessen ), ta produktet du vil returnere, følgeseddelen fra bestillingen (et A4-ark med strekkode, som du i tilfelle tap kan skrive ut på din personlige konto i MINE BESTILLINGS-seksjonen), samt passet ditt. Tilbake til butikk utføres gratis.

For å finne ut om andre returmetoder er tilgjengelige for din region, vennligst ring hotline: 8 800 500 16 74, man-fre 8:30-17:30 (Moskva-tid).

Du vil motta returrefusjonen innen 10 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen på vårt lager (bankkonto eller debetkort).

Hvis du ønsker å bytte varer, må du følge returprosedyren - send varen tilbake til oss og legg inn en ny bestilling.

VILKÅR OG BETINGELSER FOR RETURNERING AV VARER KJØPT I EN NETTBUTIKK

RETUR AV PRODUKT AV GOD KVALITET

Det er mulig å returnere et produkt av riktig kvalitet hvis presentasjonen, forbrukeregenskaper, etiketter, etiketter og emballasje er bevart.

Kjøperen har rett til å nekte varene etter overføringen innen syv dager.

Dersom kjøperen nekter varen, skal selgeren returnere til ham det beløp kjøperen har betalt i henhold til kontrakten, med unntak av selgerens utgifter til levering av de returnerte varene, senest ti dager fra den datoen kjøperen oppgir. tilsvarende etterspørsel.

Når kjøper returnerer et produkt av forsvarlig kvalitet, er det utarbeidet i henhold til instruksjonene.

Etter å ha fylt ut SØKNADEN OM RETUR AV VARER, må du sende varene av riktig kvalitet med registrert pakke gjennom Federal State Unitary Enterprise Russian Post på adressen: 665824, Irkutsk-regionen, Angarsk, Kokovikhina Anna Vladimirovna på forespørsel. Vær oppmerksom på at varene ikke skal sendes i etterkrav!

Dersom Kjøper returnerer varene av forsvarlig kvalitet, bæres kostnadene ved levering av varene til Selger av Kjøper.

RETUR AV PRODUKT MED FEIL KVALITET

Hvis det oppdages mangler ved produktet, dersom de ikke er spesifisert av selgeren, i løpet av garantiperioden, som er 180 kalenderdager, har kjøperen rett til, etter eget skjønn, til:

· kreve erstatning med et produkt av samme merke (samme modell og (eller) artikkel);

· kreve erstatning med samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;

· kreve forholdsmessig reduksjon i kjøpesummen;

· kreve umiddelbar, gratis fjerning av mangler ved varene eller refusjon av kostnader for korrigering av dem av kjøperen eller en tredjepart;

· kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for produktet.

I dette tilfellet har kjøperen også rett til å kreve full erstatning for tap han påføres som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet. Tap kompenseres innen fristene fastsatt av denne loven for å tilfredsstille de relevante kravene til kjøperen.

Kjøperens fravær av en kontant eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varene, er ikke grunnlag for å nekte å tilfredsstille hans krav.

Selger plikter å akseptere varer av mangelfull kvalitet fra kjøper og om nødvendig kontrollere varens kvalitet.

Undersøkelsen av varene utføres innen 7 til 10 virkedager.

Refusjon for varer utføres hvis tilstedeværelsen av en produksjonsfeil er bekreftet av en ekspertundersøkelse. Garantien dekker ikke skader som følge av mekanisk påvirkning eller feil bruk. Dersom det som følge av undersøkelsen av varen blir konstatert at det ikke er mangler ved dem, eller at de er oppstått på grunn av forhold som selgeren ikke er ansvarlig for, plikter kjøperen å erstatte selgeren kostnadene vedr. gjennomføring av undersøkelsen, samt kostnadene forbundet med den for lagring og transport av varene.

PROSEDYRE FOR RETURNERING AV PRODUKTER MED FEIL KVALITET

Når kjøper returnerer et produkt av utilstrekkelig kvalitet, er det utarbeidet i henhold til instruksjonene.

Etter å ha fylt ut KRAV, må du sende varene av utilstrekkelig kvalitet per pakke gjennom Federal State Unitary Enterprise Russian Post til adressen: 665824, Irkutsk-regionen, Angarsk, Kokovikhina Anna Vladimirovna på forespørsel. Vær oppmerksom på at varene ikke skal sendes i etterkrav!