100 р бонус за первый заказ

Выберите тип работы Дипломная работа Курсовая работа Реферат Магистерская диссертация Отчёт по практике Статья Доклад Рецензия Контрольная работа Монография Решение задач Бизнес-план Ответы на вопросы Творческая работа Эссе Чертёж Сочинения Перевод Презентации Набор текста Другое Повышение уникальности текста Кандидатская диссертация Лабораторная работа Помощь on-line

Узнать цену

Обычно рабочее место сотрудника состоит из стола, кресла, различных дополнительных мобильных аксессуаров, иногда – стеллажей для хранения документов и шкафа для верхней одежды. Так, стол для сотрудника лучше всего приобретать трехуровневый – с нижней тумбой для хранения личных вещей, регулируемой по высоте столешницей и различными надстройками, на которых можно разместить все – от монитора компьютера до канцелярских принадлежностей. Очень удобны столы, в которых предусмотрена функция незначительного наклона столешницы вперед – так удобнее писать от руки (это важно для тех сотрудников, которым по долгу службы приходится вручную заполнять документы). А для тех, кто пользуется исключительно компьютером, крайне полезными окажутся выкатные полки, устанавливаемые под столешницей – на них можно разместить клавиатуру.

Согласно требованиям СЭС, которым вам придется следовать, если вы хотите пройти аттестацию, аккредитацию или лицензирование организации, рабочее стол сотрудника должен быть достаточно просторным, чтобы разместить монитор на расстоянии 0,5м от глаз. Для ног должна быть предусмотрена специальная подставка, а регулировка столешницы по высоте осуществляться в пределах 60-85см. Сейчас этим требованиям стараются соответствовать все производители офисной мебели – вы вряд ли найдете на рынке «неформатные» столы. А вот об уровне освещенности на рабочем месте, также контролируемом СЭС, придется позаботиться дополнительно. Во-первых, в помещении без естественного освещения сотрудники просто не могут работать без специального на то разрешения этой самой СЭС. А во-вторых, уровень освещенности на рабочем месте должен быть не ниже 300-500лк. (на самом деле это «люксы» - единицы измерения освещенности) – достаточно помнить лишь о том, что такие цифры обеспечиваются обычной настольной лампой – и она должна быть на рабочем месте каждого сотрудника.

Конечно, провода, тянущиеся от розеток к мониторам и лампам, не украшают офис. Их необходимо спрятать – например, таким образом: устроить электрическую разводку под полом, и вывести кабели в полые ножки столов. Если стол оснастить розетками, устроенными под столешницей – провода перестанут портить внешний вид вашего офиса.

Теперь о креслах. Ваши сотрудники не сидят целый день на одном месте – рабочий процесс подразумевает их деловое общение друг с другом. И каждый раз для этого приходится вставать, подходить к столу коллеги, потом усаживаться обратно… Драгоценные минуты рабочего времени не будут потеряны даром, если вы заранее позаботитесь о мобильности кресел сотрудников – они обязательно должны быть снабжены колесиками. Ну а кроме того, отвечать всем требованиям эргономичности – не дать затечь мышцам шеи и поясницы при монотонной работе, обеспечить поддержку спины, комфорт и удобство.

Цветовое решение мебели для сотрудников должно гармонировать с общим дизайном помещения, но в любом случае быть не слишком ярким – если рабочих мест много, обилие цвета начнет утомлять глаз посетителей. К тому же, хорошо известно влияние цвета на психику, и, если вы не хотите уподоблять офис яркой тряпке, вызывающей ярость быка, лучше удовольствуйтесь общепринятыми цветами – серым, бежевым, оливковым и т.д.

Сегодня модно работать много. Для большинства офис стал даже не вторым, а первым домом. Практически вся жизнь проходит на рабочем месте.

За рубежом давно поняли: офис -- один из основных инструментов ведения бизнеса. Это значит, что, если у ваших сотрудников неудобные рабочие места, производительность труда будет падать. А если ваш офис имеет непрезентабельный вид, вы не сможете произвести благоприятное впечатление на клиентов и партнеров.

В России только-только начали приходить к осознанию этой стороны дела.

Подобно тому, как ваша речь и внешний вид должны соответствовать представлениям об образе перспективного служащего, так и интерьер рабочего помещения относится к области делового этикета. Практически любой служебный интерьер отражает имидж компании.

В рабочих помещениях необходимо соблюдать элементарный порядок. Беспорядок делает труд малоэффективным, портит мнение о компании. Он совершенно недопустим в служебном кабинете, поскольку одно из правил делового этикета гласит: бизнесмен должен выглядеть как человек, который контролирует ситуацию. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. Учебное пособие. -- 2-е изд. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007

Для создания впечатления преуспевающего служащего следует выполнять правила:

1. Воспринимайте ваш офис как свой дом независимо от его размеров и продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона, так, как вы обдумывали бы обстановку и убранство собственного жилища.

2. В офисе всегда должно быть чисто и приятно.

Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг, устройте аккуратную, прибранную приемную для посетителей, а текущую работу делайте в другой комнате. Если же кабинет у вас слишком маленький или вам выделен лишь стол в небольшом помещении, заведите себе выдвижной "мусорный" ящик, куда будете прятать все бумаги, как только к вам кто-нибудь придет.

4. Постарайтесь не обедать за рабочим столом. Если нет другого выхода, убедитесь, что поблизости нет никого из клиентов или посетителей, которые могли бы это видеть, а после еды непременно все уберите.

5. Попробуйте поглядеть на свое рабочее место глазами постороннего человека

В солидных фирмах руководство всегда думает о том, насколько комфортно сотрудникам в помещении фирмы.

Если предполагается, что в ваш офис одновременно могут приходить много незнакомых друг с другом клиентов или покупателей, которым в ожидании предстоит провести вместе в одном помещении от нескольких минут до часа, не рекомендуется ставить диваны. В этом случае более подойдут кресла для посетителей. Диваны создают определенную проблему: на них незнакомые люди вынуждены сидеть слишком близко, может быть, даже вплотную друг к другу, а это стесняет людей. В такой ситуации лучше подойдут кресла, расставленные буквой "Г". Рядом с креслами для посетителей рекомендуется разложить на выбор множество журналов, которые можно полистать. Там же можно поставить телефон.

Сегодня модно работать много. Для большинства офис стал даже не вторым, а первым домом. Практически вся жизнь проходит на рабочем месте. Так стоит ли жить по образу и подобию советской конторы?

За рубежом давно поняли: офис - один из основных инструментов ведения бизнеса.

Это значит, что, если у ваших сотрудников неудобные рабочие места, производительность труда будет падать. А если ваш офис имеет непрезентабельный вид, вы не сможете произвести благоприятное впечатление на клиентов и партнеров.

В России только-только начали приходить к осознанию этой стороны дела.

Подобно тому, как ваша речь и внешний вид должны соответствовать представлениям об образе перспективного служащего, так и интерьер рабочего помещения относится к области делового этикета. Практически любой служебный интерьер отражает имидж компании.

По виду кабинета можно достаточно точно определить, какой вы работник и даже чем занимаетесь.

Многие в деловом мире стремятся к тому, чтобы заказчики или покупатели (как постоянные, так и потенциальные) сами приходили к ним: заполучить человека “на свое поле” - значит доказать, что вы более могущественны.

Таким образом, надо стремиться к тому, чтобы ваше “поле”, т. е. то место, где вы принимаете людей, произвело на них как можно лучшее впечатление, чтобы атмосфера этого места способствовала вашей служебной карьере, а не тормозила бы ее. .Из всего этого следует, что кабинет должен соответствовать нормам, принятым в вашем учреждении, а также вашему положению в рамках фирмы и роду вашей деятельности.

Если предполагается, что в ваш офис одновременно могут приходить много незнакомых друг с другом клиентов или покупателей, которым в ожидании предстоит провести вместе в одном помещении от нескольких минут до часа, не рекомендуется ставить диваны. В этом случае более подойдут кресла для посетителей. Диваны создают определенную проблему: на них незнакомые люди вынуждены сидеть слишком близко, может быть, даже вплотную друг к другу, а это стесняет людей. В такой ситуации лучше подойдут кресла, расставленные буквой “Г”, так что если вы хотите сесть с кем-то рядом, вполне можно это сделать, если вы хотите сесть подальше от остальных, вы сможете найти и такое место.

В рабочих помещениях необходимо соблюдать элементарный порядок. Беспорядок делает труд малоэффективным, портит мнение о компании. Он совершенно недопустим в служебном кабинете, поскольку одно из правил делового этикета гласит: бизнесмен должен выглядеть как человек, который контролирует ситуацию.

Для создания впечатления преуспевающего служащего следует выполнять правила: 1.

Воспринимайте ваш офис как свой дом независимо от его размеров и продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона, так, как вы обдумывали бы обстановку и убранство собственного жилища. 2.

В офисе всегда должно быть чисто и приятно. 3.

Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг, устройте аккуратную, прибранную приемную для посетителей, а текущую работу делайте в другой комнате. Если же кабинет у вас слишком маленький или вам выделен лишь стол в небольшом помещении, заведите себе выдвижной “мусорный” ящик, куда будете прятать все бумаги, как только к вам кто-нибудь придет. 4.

Постарайтесь не обедать за рабочим столом. Если нет другого выхода, убедитесь, что поблизости нет никого из клиентов или посетителей, которые могли бы это видеть, а после еды непременно все уберите (особенно крошки). 5.

Попробуйте поглядеть на свое рабочее место глазами постороннего человека, а потом ответьте на вопрос: захотел бы я прийти к человеку, работающему в таком кабинете, а если захотел бы, то что бы этот кабинет мог сказать мне о своем хозяине?

В солидных фирмах руководство всегда думает о том, насколько комфортно сотрудникам в помещении фирмы.

Стандарты освещения

Как известно, немаловажным фактором поддержания работоспособности сотрудников в течение рабочего дня является правильно выбранный тип освещения. Он должен выбираться в зависимости от таких обстоятельств, как наличие на столах дисплеев, доступность естественного дневного света (или, напротив, полное отсутствие окон). Искусственный свет должен быть достаточно ярок, чтобы вы могли работать, однако не настолько, чтобы экран компьютера и бумага бликовала, а у посетителей начиналась головная боль. Солнечный свет также неплохо приглушать в определенные часы, чтобы он не слепил глаза и не перегревал помещение.

Современные световые технологии позволяют не только избавить офисных тружеников от головной боли, но и существенно сэкономить на электроэнергии, а также помочь в укреплении имиджа компании.

Освещение офиса нужно приспосабливать к конкретным функциям помещений, к расстановке мебели и к задачам сотрудников, а не наоборот.

В зависимости от задач одно решение может обеспечить помещение ровным белым светом, другое - дать комфортное неяркое освещение, третье - выхватить из полумрака только то, что необходимо для работы, или то, на что нужно обратить внимание посетителя.

Освещение рабочего места должно быть индивидуальным и гибким. На современном рабочем месте свет должен быть максимально индивидуальным и одновременно много- вариантным, позволяя менять направленность, яркость и площадь освещения, потому что задачи человека за столом постоянно меняются. ?

В приемной для создания ощущения комфорта наиболее приемлем мягкий отраженный свет; стол секретаря освещается местными источниками. ?

В рабочих кабинетах свет может быть рассеянным, без местных источников. ?

В рабочих помещениях освещенность должна составлять по российским нормам 400 люкс. В особых случаях, например, когда люди работают с чертежами, необходимо около 750 люкс. Для того чтобы обеспечить положенную норму, вполне достаточно иметь настольную лампу мощностью 36-40 Вт или 24 Вт с дополнительными отражателями. ?

Принципиальный вопрос представляет и выбор типа ламп: накаливания, люминесцентных, галогеновых, метал- логалогеновых. Люминесцентные трубки бьют традиционные лампы накаливания по всем показателям. При одинаковой мощности светоотдача люминесцентной лампы в 3~5 раз выше, потребляет она в 4,5-5 раз меньше энергии, а служит в 4 раза дольше, чем лампа накаливания. Именно по этим причинам лампы накаливания практически вышли из употребления в западных офиса. Однако у них есть бесспорное преимущество: их теплый желтоватый свет, создающий ощущение уюта. ?

Когда люди работают в основном с экраном (биржевые торговцы, компьютерные дизайнеры), верхний свет может быть минимальным, а местный должен эффективно освещать клавиатуру и бумаги на столе. ?

Не рекомендуется пользоваться встроенными светильниками в кабинетах руководителей, переговорных комнатах и приемных - словом, везде, где важно создать ощущение комфорта и расположить посетителей в свою пользу. ?

Свет в кабинетах вполне может быть теплым, т. е. желтым.

Если у вас есть возможность принимать участие в обсуждении вопроса, какого цвета должны быть стены вашего кабинета, то следует иметь в виду, что помещение со светлыми стенами кажется просторнее, с темными - как бы сокращается в размерах. Не следует красить стены служебных помещений в яркие цвета, например, такие как синий, пурпурный или бирюзовый. Но если окрасить одну стену в синий цвет, - вы оживите комнату, не подавляя при этом интерьера. Чисто белым цветом тоже не рекомендуется красить стены, куда приятнее находиться в бежевых, светло-серых и других мягких тонах.

Правильное цветовое оформление интерьера создает бесконфликтную обстановку в офисе. Цвет постоянно воздействует на человека, его влияние сказывается на трудоспособности. Однако современные работодатели меньше всего думают о цветовом климате помещений для собственных сотрудников. Причем многим из них о таком воздействии цвета просто ничего не известно. Так, например, один из заказчиков дизайнерской фирмы попросил выкрасить кабинет в черный цвет и на предостережения, что это плохо скажется на здоровье, не реагировал. Через пару месяцев пришел опять, уже за помощью.

В многолюдных помещениях, какими часто и являются офисы, цветовая гамма должна быть как можно спокойнее, поэтому до сих пор считается наиболее классическим серый цвет. Однако передозировка серого чаще всего не лучшим образом сказывается на психологическом состоянии человека

и, следовательно, на его работоспособности. По исследованиям психологов, существует прямая зависимость между ростом апатии, утомляемости и преобладанием в интерьере белых и светло-серых оттенков.

Специфика деятельности требует особого подбора цветов. Л. Н. Миронова в пособии “Цветология” дает некоторые рекомендации по практическому использованию цвета в производственных и офисных помещениях:

с физиологической точки зрения к самым благоприятным относят зеленый, желтый, белый цвета. Зеленый цвет способствует концентрации и положительно влияет на зрение, предупреждает раннее утомление.

при работе, требующей постоянной сосредоточенности или однообразных действий, предпочтительнее оттенки холодных цветов - зеленого, сине-зеленого. А при работе, периодически требующей интенсивности умственной или физической нагрузки, рекомендуются оттенки теплых цветов, которые вызывают активность. В то же время цветовое оформление не должно отвлекать от работы. Поэтому целесообразно применять светло-желтый и зеленый цвета, которые стимулируют умственную деятельность.

монохромность также утомительна для глаз, как и чрезмерная насыщенность цвета. Утомляющее воздействие оказывает также большой контраст.

в шумных помещениях желательно применение “тихой” гаммы - холодных и малонасыщенных оттенков.

Стиль интерьера

Стиль интерьера, качество и марка мебели несут информацию о хозяине помещения, являются слагаемыми имиджа корпорации. По стилю интерьера вашим клиентам и прочим посетителям будет легче судить о фирме “по одежке”, без предварительного знакомства.

Различают стили интерьера:

Классика, которая чаще всего используется в так называемых У1Р-зонах, где работают и встречаются топ-менеджеры, здесь на одного человека приходится в среднем 15 кв. м площади. Начиная с середины XVIII в. в России вошел в моду кабинет в английском стиле. “Статусное” значение этого стиля сохраняется до сих пор. Английский кабинет - это деревянные панели темного дерева (в человеческий рост или ниже) на стенах, верхняя часть стен может быть либо покрашена, либо оформлена штофными обоями; темный деревянный филенчатый, т. е. с квадратными выемками, потолок. Негласное правило, сохраняющее силу в российском корпоративном мире, состоит в том, что чем больше дерева и чем оно качественнее, тем выше статус хозяина кабинета.

Классика модернизма. Офисная мебель в стиле “модерн” выглядит более привычно. Столы округлых форм, открытые шкафы, стеклянные дверки в металлических рамках и стеклянные полки. Основы этого стиля - простота, качество и функциональность. Например, стул из гнутых труб, на которые натянуты кожаные ленты. Наиболее часто применяемые материалы в мебели этого стиля - никелированные трубы, кожаные ленты или “плетенка”, мех. Это интерьер очень высокого качества, но внешне все выглядит очень просто. Хозяином его может быть весьма эрудированный и очень богатый человек, уважающий себя, самодостаточный: чтобы комфортно себя чувствовать в такой стерильной обстановке, надо не нуждаться во внешних свидетельствах своей значимости. Это “продвинутый” человек, знающий толк в дорогих вещах.

“Экологический” стиль. К слову “экологический” следовало бы добавить эргономичный и долговечный. В “экологической” мебели используются в основном светлые породы дерева, стекло, металл, в обивке не кожа, а ткань типа “рогожки”. Это так называемый “скандинавский” стиль. В России этому стилевому направлению пока не очень везет. Виноват “психологический тормоз”. Образ банка, например, сформирован американскими фильмами: банкир курит сигару в кабинете темного дерева с резными панелями. Это хорошо для первого впечатления. Однако намного приятнее работать в солнечном помещении.

Хайтек. Еще одно модное направление, распространившееся в серьезных офисах, - различные вариации на темы “высоких технологий”. Здесь основная роль отводится металлу и стеклу. Характерной чертой этого стиля является тщательная отделка и подгонка деталей, продуманность и отсутствие украшений. Конструкции либо являются, либо кажутся сборно-разборными. Хорошим примером может служить продукция шведской фирмы ВаИоп. Это конструктор, из которого можно собрать стеллажи, письменные столы, стойку приемной, офисную кухню. Есть много вариантов цветовых решений. Причем из чего-то исключительного это направление уже успело стать “одним из”, оно вполне узнаваемо и говорит об обладателе такой мебели, что тот вступил в XXI век. Хайтек в чистом виде в моде у модельных агентств, пиар- и телекоммуникационных компаний.

“Выпендреж”. Некоторым фирмам важно показать творческий подход к проблеме заказчика: чем “сумасшедшее” офис компании, тем интереснее она подойдет к решению задачи клиента.

Есть мебельные фирмы, специализирующиеся на этом стилевом направлении. У фирмы Ес1га (Италия) есть шкафы, которые строятся из цветных блоков, как из кубиков. Больше 200 предлагаемых цветов дают возможность собрать шкаф- картину. Мебелью этой фирмы пользуются многие рекламные кампании, эта фирма оформляет студии МТУ по всему миру.

В качестве акцентов в интерьере творческой фирмы могут быть такие “выпендрежные” вещи, как диван-”губы” по дизайну Сальвадора Дали, кресла в форме лилии, розы, - словом, то, что ни одна финансовая структура себе не позволит.

Даже оказавшись в серьезном офисном комплексе с безликим евроремонтом, рекламные фирмы начинают приспосабливать его под свой темперамент: расставляют “странные” предметы, развешивают постеры и собственные работы. Отдельно несколько слов о помещении, где обычно ведутся переговоры. Комната должна быть обставлена сугубо функционально: удобные кресла и столы, если надо - демонстрационный экран и воспроизводящая аппаратура, возможно, букет цветов, но не на высоких ножках и вазах. Само собой, обязательны хорошее освещение и вентиляции. Но ничего лишнего! Всяческие аквариумы, статуи, картины и т. п. уместны в личном кабинете или в комнате отдыха, а в помещении для переговоров они свидетельствуют о том, что хозяин либо лишен вкуса, либо, что вероятнее, надеется с помощью этих вещей (их называют манипулятивными) манипулировать вами, отвлечь внимание от чего-то важного.

Не следует покупать сверхдорогие кабинеты руководителей и в то же время самые дешевые столы и стулья для сотрудников, ведь в процессе деловых отношений деловые партнеры будут работать не только и не столько с генеральным директором, сколько с конкретными исполнителями. 2.

Помещения, где работают с бумагами или компьютерами, принято обставлять мебелью холодных тонов - она, как считается, меньше отвлекает от работы. 3.

Для офисов, где принимают клиентов, выбирают обстановку светлого дерева теплых оттенков - такой интерьер создает располагающую к общению атмосферу. 4.

Работникам сферы услуг (например, турфирмам) можно покупать ультрамодную мебель вызывающих цветов (синего, лилового). Они хотят произвести самое сильное впечатление на посетителей и используют яркий интерьер в качестве приманки для них.

Помехи и раздражители

Для продуктивной работы нам нужно не полное отсутствие помех и раздражителей, а умение их фильтровать. Психологи утверждают, что у людей формируется наркотическая зависимость от внешних раздражителей, а полное их отсутствие может привести к тяжелым психическим нарушениям. С этой проблемой сталкиваются космонавты, альпинисты и подводники.

Люди склонны привыкать к своей рабочей обстановке и даже идеализировать ее, если работа им нравится. И наоборот, на нелюбимой работе даже привычный стул может вгонять сотрудника в отчаяние, лишний раз напоминая о том, что человек находится не на своем месте.

Так, например, условия работы на бирже настолько тяжелы, что страховые компании отказывают брокерам старше 30 лет в некоторых услугах. Однако гремучая смесь из постоянного ощущения риска, ответственности за чужие деньги, гула сотен голосов и звонков в торговом зале скорее стимулирует этих людей, чем отвлекает.

Исследования института технической эстетики позволяют составить представление о том, что больше всего раздражает и мешает работать людям в офисных условиях. Основные помехи: неудобная мебель, теснота, плохая организация хранения документов, нерациональная планировка помещений, недостаточная изоляция от сослуживцев, отсутствие природно-декоративных элементов (по степени убывания).

Основными причинами возникновения отвлекающих шумов опрошенные (служащие министерств и других госучреждений) назвали прием посетителей и деловое и неделовое общение сотрудников там, где другие работают, одновременные телефонные разговоры нескольких человек и только в последнюю очередь компьютеры и оргтехнику.

Ни одна из перечисленных проблем не должна беспокоить обитателей современного бфиса, поскольку это слишком дорого обходится работодателю. Компания не может себе позволить тратить дорогостоящее время квалифицированного работника на борьбу с бытовыми раздражителями. Все бытовые помехи должны быть устранены до того, как сотрудник появляется в офисе.

К устройству “беспроблемной” офисной жизни обычно подходят с двух сторон - архитектурной и организационной. Архитектор отвечает за создание помещения, которое позволит работать максимально эффективно, а руководство должно позаботиться о том, чтобы организация работы в нем позволяла работнику концентрироваться на деле, а не заниматься борьбой с незапланированными посетителями и шумом или поисками обогревателя.

При найме ценных работников подобные вопросы, как правило, оговариваются. Не нужно работать 20 часов в сутки, достаточно 8, но в течение этого времени работник должен быть занят только работой. Сотрудника ничто не должно отвлекать. Например, чтобы он не беспокоился о здоровье ребенка, у него должна быть хорошая медицинская страховка. Чтобы он не беспокоился о том, как добраться до места встречи с клиентом, у него должна быть машина с водителем. Чтобы у него не возникали проблемы со связью, он должен быть обеспечен портативным компьютером и сотовым телефоном.

Однако частные компании мало заботятся о профессиональном оформлении своих помещений.

Вместе с тем есть средства, которых вполне достаточно, чтобы устранить основные раздражающие факторы или хотя бы свести их влияние на производительность к минимуму. 1.

В грамотно спланированном офисе люди, занятые разными делами, не смешиваются между собой: те, кто постоянно “сидит” на телефоне, отделены от тех, кому важна концентрация на цифрах или текстах. 2.

Переговоры проводятся в специальной комнате и не мешают тем, кто находится в рабочем помещении. 3.

Место секретаря - с телефонами и с постоянными посетителями - также выделено в отдельную зону. 4.

Мощный копировальный аппарат с его шумом и озоновыми испарениями тоже располагается в стороне от рабочих мест. 5.

Помимо планировки проблему помех можно решить с помощью звукоизолирующих перегородок, можно варьировать покрытие для пола: ковровое, например, глушит шаги, но линолеум более гигиеничен. Двери, снабженные “доводчиками”, не будут хлопать у работников над ухом. Двойное или тройное остекление, а особенно вакуумные стеклопакеты, позволяют свести воздействия внешнего мира к минимуму. 6.

Важны не столько условия работы, сколько возможность их менять, управлять ими. Если температуру, вентиляцию и освещение можно легко регулировать, люди гораздо спокойнее относятся к мелким неудобствам офисной жизни. Если окно всегда можно открыть или закрыть, если режим работы кондиционера можно изменить, если свет можно убавить или прибавить, если можно уйти в другую комнату, отключить телефон, люди чувствуют, что ситуация под контролем.

Раздражение не накапливается, если человек чувствует себя хозяином положения, а не заложником враждебных внешних обстоятельств. Заложник вряд ли способен на творческую деятельность, он лишь ждет появления освободителей и старается как-то убить время.

Как обеспечить уединение на работе

Чтобы обеспечить конфиденциальность - одно из требований этикета, необходимо помещение, которое обеспечивало бы возможность работать без посторонних глаз и ушей. Во многих фирмах уже поняли, что каждому работнику для успешной деятельности нужно надежное уединение. В США многие компании отказались от неразгороженных помещений и стали менять низкие перегородки на сплошные - с пола до потолка. Если в вашем офисе “открытый план”, следует быть особенно внимательным, так как ваши телефонные разговоры или беседы с посетителями могут быть услышаны окружающими. Если вам надо отчитать подчиненного, делайте это так, чтобы никто не слышал.

Растения в офисе

В последние годы особое внимание в оформлении офиса уделяется растениям (живым или искусственным). Предпочтительнее, чтобы растения в офисе были живыми. Вокруг нас достаточно неживой пластмассы, ценность имеет именно живое. Живые растения создают в офисе благоприятную атмосферу и защищают работников от офисных болезней, так как обладают терапевтическим эффектом. Например, они уменьшают возможность получить аллергию и заболевания дыхательной системы. В сухом воздухе помещения повышается заряд электростатического электричества, собирающегося на экране компьютера. А электростатическое поле притягивает пыль, порождающую у сотрудников болезни. Растения (и не только традиционные кактусы) делают этот вред гораздо меньшим. Любые растения, требующие полива, увеличивают влажность помещения и тем самым снижают электростатическое поле. По словам специалистов, лимонные, мандариновые или лавровые деревья не только украшают помещение: их листья очищают воздух от бактерий.

Цветочные композиции не должны противоречить общему интерьеру. Особенно много разных растений там, где бизнес предполагает постоянное обслуживание клиентов, например в дорогих отелях.

Вместе с тем следует учитывать, что озеленение живыми растениями - дело хлопотное, так как живые растения не переносят невнимания, за ними необходим постоянный уход.

Если раньше в офис цветы подбирались только с эстетической точки зрения, то сейчас учитывается и экономическая выгода. Сейчас цветы подбираются с учетом того, как падает тень, как колеблется температура зимой и есть ли человек, который будет ухаживать за цветами. Если окна помещения выходят на теневую сторону, то лучше подойдут папоротники, кактусы, суккуленты (живые камни). Неприхотливы также и пальмы.

Для озеленения офиса рекомендуется также использовать китайскую розу (обладает антимикробными свойствами), бегонии, алоэ, герань (устраняет неприятные запахи). В кабинете мужчины-руководителя хорошо выглядят пальмы, лианы, папоротники.

Что повесить на стены

Выбирая репродукции, которые вы хотите повесить на стены офиса, думайте об имидже, который хотите создать. Произведения искусства выбираются в зависимости от типа вашей организации. Яркая палитра Матисса или экспрессивные линии лучше впишутся в обстановку издательской компании, чем финансового учреждения. К офису консервативного стиля больше подойдет, вероятно, какой-нибудь натюрморт или что-то из старых излюбленных мастеров, изображавших более устоявшуюся жизнь, или эпизоды из стародавних времен в духе Рембрандта.

Сидя в четырех стенах, трудно удержаться от соблазна повесить на стену картину или хотя бы плакат. Психологи объясняют это заложенным в каждом из нас стремлением создавать визуальные образы, позволяющие “выглянуть” за пределы ограниченного мира - скажем, офисного.

Если позволить сотрудникам самим решать, что повесить около своего рабочего места, то получится пестрая картина: кому-то нравятся плакаты с Сильвестром Сталлоне, кому- то портреты кошек или календари с видами. И именно это будет определять образ компании для посетителей. Часто они входят в диссонанс с дизайном интерьера, с задачами офиса.

Чтобы избежать подобного диссонанса, нужно ясно определить и сформулировать эти задачи. Важно понять, чего компания хочет добиться, украшая свое помещение.

сделать стены “незаметными” и сконцентрироваться на деле;

произвести впечатление респектабельности и значительности;

“продвинутости”, оригинальности;

стимулировать творческую мысль сотрудников или не отвлекать их.

Так, если компания хочет продемонстрировать нейтраль^ ность и корректность в сочетании с серьезностью, для оформления подходят спокойные городские пейзажи, старинные гравюры с видами городов, художественная фотография, которая пользуется все большим спросом в последнее время, абстрактная или архитектурная графика, качественные репродукции картин известных художников.

Однако репродукции лишь оживляют стену, создают “равнодушное пространство”. Живая живопись несет энергию.

Офисы динамичных, активных компаний с ярко выраженным корпоративным имиджем оформляют по иному, чем, скажем, представительства инвестиционных банков. В первых вполне уместны яркие и остроумные плакаты с корпоративной символикой. Они могут служить чем-то вроде знамени. Яркая бумажная продукция на стене сообщает посетителю, что компания живет сегодняшним днем - в хорошем смысле, - что люди, работающие здесь, гордятся своей корпорацией и разделяют ее цели.

Офис будущего

Работать дома, в машине, в офисе, в реальном или виртуальном пространстве, не тратить времени на дорогу и не зависеть от расписания - таковы принципы организации рабочего места будущего, считают менеджеры, а дизайнеры предлагают самые нетривиальные решения: от предельно рационального “виртуального офиса” до абсолютно индивидуализированного “офиса-дома”.

Представления архитекторов и менеджеров о дизайне офиса будущего развиваются одновременно в двух направлениях: 1.

Создание пространства для максимально продуктивной работы сотрудников, которым необходимо присутствовать в офисе. 2.

Как “выставить людей за дверь”, т. е. дать им возможность эффективно работать дома или в дороге.

Основные причины, заставляющие корпорации пересматривать привычные взгляды на устройство и дизайн офиса, - это новые возможности компьютерных технологий и либеральные взгляды современных руководителей на такие составляющие “старой” корпорации, как строгая иерархия, наличие определенного места у каждого человека, контроль за присутствием сотрудников.

Небольшой компании довольно невыгодно постоянно снимать реальный офис, особенно если ее основная штаб-квартира находится за пределами Москвы. Таким фирмам целесообразнее иметь в столице просто имиджевое представительство. Как правило, в этом офисе постоянно работает только секретарь. Адрес в солидном бизнес-центре и возможность провести там переговоры (аренда помещения для переговоров обходится в среднем в 40-50 долларов в час) подчеркивают солидность компании и прочность ее финансового положения.

Заменять штат сотрудников одним секретарем и арендовать комнаты для переговоров на час придумали, конечно, не москвичи. Мода на “виртуальные офисы” пришла к нам с Запада. Там оказание услуг по системе “виртуальных офисов” стало целой индустрией. У нас в России этим пользуются немногие.

Виртуальный офис можно создать и в Интернете.

Другое рациональное и радикальное решение сокращения расходов по аренде предлагают архитекторы. Они также называют его “виртуальный офис”, т. е. пространство, где у человека нет закрепленного за ним места. Благодаря развитию компьютерных сетей и связи люди получают возможность работать дома или в дороге, а деловые встречи все чаще проводятся вне офиса. Дизайнеры приходят к выводу, что выделять постоянное место человеку нерационально и к тому же просто дорого.

Виртуальный офис может на 40% уменьшить расходы компании за счет сокращения площади и затрат на оформление и эксплуатацию помещений. Создание приличного офисного интерьера обходится московским фирмам в 800 долларов за 1 кв. м, примерно столько же стоит годовая аренда офисного помещения в престижном здании в центре города.

Скорее всего, офис сохранит лишь представительские функции. Офис - это некоторое шоу, которое должно поразить и заинтриговать посетителя. Руководители поймут, что всех сотрудников необязательно заставлять приходить на работу и изображать бурную деятельность. Общение с офисом и обмен информацией будет осуществляться через компьютерные сети.

Полный вариант виртуального офиса выглядит так. Сотрудник заранее бронирует для себя рабочее место в офисе на определенный день и срок. Ему сообщают номер места, и к прибытию человека там, как в хорошей гостинице, будет все, что необходимо, вплоть до нужных материалов, личной тумбочки и имени на двери. Компьютер на рабочем столе подключен к Интернету и, конечно, к внутренней сети самой компании и ее базам данных. Сотрудник подтверждает свое прибытие с помощью магнитной карты, на рабочее место переводится его номер телефона. Покидая офис, сотрудник предупреждает с помощью той же карты, что место освободилось.

Одними из первых этой идеей воспользовались юристы и консультанты, ведь собственный офис им нужен только время от времени. Подобным образом устроены некоторые американские офисы компаний “Артур Андерсен” и “Эрнст энд Янг”. Нужно время, чтобы привыкнуть к такому стилю. Однако экономия времени и сил перевешивает чувство привязанности к собственному столу.

Есть и более упрощенные варианты, которые хороши для сотрудников с ежедневно меняющимися задачами: менеджеров по рекламе, Р11-менеджеров. Рабочее место человека воплощает лишь его портативный компьютер и любая розетка в офисе. Если сегодня сотруднику нужно, скажем, что-то найти в архиве, он оказывается именно там. А завтра его рабочее место будет в переговорной комнате. Вся информация при этом хранится на сервере, к которому можно подключиться из любой точки офиса.

В России из-за несовершенства телекоммуникаций виртуальный офис по полной программе вряд ли возможен. Однако компании, где сотрудники (например, менеджеры по продажам) проводят много времени в разъездах, используют один из его вариантов: сотрудники сидят за общим столом, куда легко прикатывается собственная тумбочка. Освободив место, менеджер ставит тумбочку в специальную комнату (так устроен офис, например, в фирме Rank Xerox).

Однако для большинства служащих офис еще очень долго будет оставаться вторым домом, поэтому главным является рациональное и эргономичное использование дорогого офисного пространства. Есть разработки “кочевого офиса”, когда рабочее место может легко и быстро трансформироваться (чаще всего это возможно в офисах, созданных по принципу открытого плана).

Мебель также оценивается с точки зрения ее мобильности и способности к реорганизации. Почти вся мебель снабжена колесиками, часть легко раскладывается: например, из тумбочки может получиться стол и шкаф.

Офис как источник болезней

“Если вам больше 50 лет, вы проснулись, и у вас ничего не болит, значит, вы уже умерли”, - сказал когда-то Марк Твен. Наша все усложняющаяся жизнь привела к тому, что уже к 30-летнему рубежу практически никто не сохраняет абсолютного здоровья.

За дверями офиса притаилось большое число болезней. Главными причинами офисных заболеваний врачи называют постоянный стресс, невосполнение энергозатрат и пренебрежение требованиями эргономики. Таблица 2

Наиболее распространенные заболевания в различных профессиональных группах Заболевания Финансовый директор, бухгалтер, аналитик Менеджеры по продажам Менеджеры по работе с клиентами Ж~ме-

неджеры Юристы,

админист

раторы Секретари-

ассистенты Гипертония + + + Желудочно-кишечного

тракта + + Сердечно-сосудистой

системы + + + Неврозы + Хроническая усталость + + В егето-сосудистая дистония + + Остеохондроз + + + Артрит + + + Профессор Б. Устюжин, руководитель лаборатории гигиены труда в Московском НИИ гигиены труда им. Ф. Ф. Эрисмана, пишет, что по профессии человека можно сказать, какие болезни у него есть или будут.

Первая группа болезней поражает профи, находящихся под прессом психологических проблем (гипертония, заболевания желудочно-кишечного тракта, желчного пузыря, неврозы и нарушения сна).

Вторую группу порождают большие энергопотери (хроническая усталость, вегетососудистая дистония).

К третьей группе офисных болезней врачи причисляют заболевания, порождаемые ненормальными условиями работы в офисе и пренебрежением несложными эргономическими правилами (остеохондрозы, аллергия, ринит, бронхит, снижение остроты зрения). По мнению экспертов, в этих заболеваниях следует винить электростатическое поле оргтехники, притягивающее пыль, выделения формальдегида из старого линолеума и коврового покрытия, а также испарения карбамидных смол, используемых при изготовлении офисной мебели из ДСП.

По словам специалистов, человек, работающий в стрессогенной обстановке, рискует стать хроническим больным уже через 10 лет. Они считают, что полное восстановление за два выходных дня просто невозможно. Поэтому лучше не копить отпускные в надежде устроить себе раз в год большой отпуск, а брать маленькие отпуска по 5 дней, но раз в два-три месяца. Каждый представитель группы риска должен посещать терапевта минимум раз в год. Идеально, если человек возьмет себе за правило устраивать каждый год диспансеризацию, посещая хотя бы терапевта, невропатолога и окулиста. Можно вспомнить советскую практику, когда работников предприятия ежегодно отправляли на диспансеризацию, за этим следило руководство, человеку предоставлялось свободное рабочее время.

Быстро снижается работоспособность у сотрудников, работающих в офисах без окон и достаточной вентиляции. Несмотря на то, что комната может быть очень уютной, у некоторых сотрудников через час-два начинает болеть голова, а во второй половине дня ухудшается настроение. Нарушается весь внутренний цикл организма. В комнате без солнца плохо получается творческая работа. Совсем плохо, если все 8 рабочих часов проходят в комнате без солнечного света. Эксперты говорят, что человеческий организм может выдержать без солнечного света лишь 4 часа в день - согласно санитарно-гигиеническим требованиям, именно такой продолжительности должен быть рабочий день человека, трудящегося в помещении без внешних источников света.

Так как в настоящее время мало кто из бизнесменов обращает на это внимание, карта заболеваний сотрудников такого офиса напоминает медицинскую карту заключенного. Уже через несколько месяцев у них ухудшается зрение. Отсутствие ультрафиолета порождает анемию и хрупкость костной системы. Начинают выпадать волосы, а ногти слоятся. Вред от такой работы можно минимизировать приемом комплекса витаминов и посещением солярия.

С остеохондрозом (боли в спине) можно бороться с помощью курса массажа. Профилактика его и артрита (отложение солей в суставах) заключается в следующем: достаточно следить за осанкой при работе за компьютером, обзавестись эргономичной клавиатурой и употреблять поменьше соли.

Ринитам и аллергии (офисным болезням номер два по распространенности) можно противодействовать с помощью установления оптимального микроклимата в офисе. Согласно “Гигиеническим требованиям к микроклимату производственных помещений”, в холодное время года (осень, зима и ранняя весна) оптимальная температура в офисе должна составлять 21-23°С, а относительная влажность - 40-60% В теплое время года температура должна быть чуть повыше - 22~24°С. Главными офисными аллергенами являются вещества, выделяемые копировальными аппаратами и лазерными принтерами, которые рекомендуют располагать в отдельной комнате, оснащенной мощной вытяжной вентиляцией. В большинстве случаев работа за компьютером провоцирует прогрессирование близорукости или дальнозоркости, наступает синдром зрительного утомления. Чаще всего эти проблемы появляются у тех, кто работает в навязанном темпе (т. е. не может оторваться от монитора - брокеры и дизайнеры, например) и на ком лежит серьезная ответственность. Уменьшить вред в данном случае можно, делая перерывы в работе каждые полчаса, вставая и разминаясь. Достаточно просто протереть глаза, как советуют специалисты Московского НИИ глазных болезней им. Гельмгольца. Чем меньше света на экране компьютера, тем лучше. В поле зрения пользователя не должны попадать другие источники света, так что свой стол лучше располагать так, чтобы не просматривались настольные лампы коллег. Частота мелькания экрана должна быть высокой - 75-80 Гц. Во благо своих глаз лучше всего выбирать 15-дюймовые мониторы, у них более плоский экран, что комфортнее для глаз. Во время программирования или набора текста врачи рекомендуют смотреть на клавиатуру, а не на экран. Расстояние между пользователем и монитором должно равняться 75 см, или полутора диагоналям монитора.

Как видим, любимый лозунг бездельников “Работать вредно!” не совсем лишен смысла. Трудоголиков, работающих в офисе с полной отдачей, перед каждой карьерной ступенькой поджидает целый ряд болезней - редко кому удается через 3-5 лет успешной карьеры сохранить здоровье.

1. Общие правила 3
2. Внешний облик женщины-бизнесмена 7
3. Одежда для приема 9
4. Поведение на приеме 10
5. Выводы: 11
Список используемой литературы: 13

1. Общие правила

Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма
серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний облик
делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального
партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и
респектабельности.
Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик
делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнерами и
клиентами. И дело здесь не в какой-то изысканности вкуса, а в том, что
внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.
Как и у всякой профессиональной группы людей, у предпринимателей
сложился определенный стереотип в отношении одежды. Посетив любую
международную ярмарку или выставку, можно заметить, что большинство
стендистов проявляют удивительное сходство взглядов в выборе цвета
галстука, сорочки или костюма.
В настоящее время многие предприниматели считаются с советами
модельеров. Основополагающими принципами при составлении гардероба, по их
мнению, должна стать универсальность одежды. Если в гардеробе есть много
вещей, которыми редко пользуются, значит, гардероб составлен неправильно.
Как ни странно, современный деловой мир консервативен в вопросах моды.
В рабочее время принято носить более светлые костюмы, чем на приемах,
причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее
время. Костюмы ярких тонов, как правило, в рабочее время не носят.
Сорочку выбирают тоже светлых тонов, часто белого цвета. Важен и цвет
галстука. Существует правило, что галстук должен быть одного тона с
сорочкой и костюмом, но светлее или темнее, либо костюм и галстук должны
быть контрастных тонов.
В настоящее время предпочтение отдается галстукам не слишком ярких
расцветок, а также галстукам без узора и рисунка, хотя всего несколько лет
назад «фирмачи» почти поголовно носили галстуки красных тонов к традиционно
темно-синим костюмам. Правда, это было характерно для более молодых
менеджеров, которые стремились выглядеть модно и элегантно.
Стоит также поинтересоваться, какая форма галстука ныне в моде. Если
модны узкие галстуки, то слишком широкий, конечно же, будет бросаться в
глаза.
В деловой обстановке не рекомендуется носить сорочки с короткими
рукавами, поскольку считается элегантным, чтобы манжеты сорочки были видны
из-под рукавов пиджака (примерно на два сантиметра). Хотя, разумеется, в
очень жаркую погоду вы будете естественно выглядеть в рубашке с короткими
рукавами, чем в костюме, постоянно вытирая пот с лица.
В командировке менеджер часто не знает, где и как он проведет день,
успеет или нет вернуться в гостиницу и переодеться соответственно случаю.
Поэтому темно-синий или темно-серый костюм наиболее распространенный тип
для каждого случая.
Что касается обуви, то желательно носить обувь черного цвета. Летом к
светлому костюму обувь черного цвета не обязательна, но в любом случае не
сандалии. Если есть возможность, то цвет обуви подбирается под цветовую
гамму костюма.
Носки лучше иметь не очень яркие и броские, лучше серые или темные, а
к бежево-коричневому костюму - коричневые. Следует также меть в виду, что
носки и галстук по своей расцветке должны гармонировать.
Головной убор и перчатки мужчины сейчас носят преимущественно к плащу
или пальто для защиты от холода. И все же шляпа тоже должна соответствовать
верхней одежде.
Шляпы весной и летом носят более светлые, осенью и зимой - темные. Не
рекомендуется носить велюровые шляпы, а также черные шляпы к пальто и
костюму не черного цвета.
Наши бизнесмены, а также участники международных выставок и ярмарок
должны разбираться в подобного рода правилах, так как находясь за рубежом,
они из вежливости должны приспосабливаться к действующему там относительно
костюма регламенту.
Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего
облика, свидетельствующим о вашей мощной кредитоспособности. В большинстве
промышленно развитых стран тяжелые золотые перстни, цепочки и браслеты,
бросающиеся в глаза часы или излишняя пестрота галстука могут только
зародить сомнения в вашей серьезности.
Правда, есть регионы (например, арабский Восток), где не только
допускается, но даже требуется от бизнесмена демонстрация роскоши как
наглядное свидетельство его процветания. Такими «признаками успеха»
являются и платиновые зажигалки с монограммами, и часы с бриллиантами, и
запонки с драгоценными камнями, и сверхдорогие автомобили.
Конечно, даже самому удачливому нашему бизнесмену пока невозможно
равняться с нефтяными шейхами или китайскими миллионерами из Гонконга, а
все попытки казаться похожими на них только вредят, так как имитация
богатства считается в бизнесе тяжелым грехом.
Тем не менее наши российские нувориши, оказавшись за океаном, пытаются
угнаться за богачами, ведущими роскошный образ жизни, не жалея своих, а
скорее чужих, средств.
Естественно, что это не поднимает авторитета наших предпринимателей, а
наоборот порождает сомнение в их порядочности.
Показная роскошь легко прощается арабским богачам - она соответствует
их общепринятому облику и поведению. А стереотип «хорошего отечественного
бизнесмена» совершенно иной: это не имеющий большого состояния новичок,
и т.д.................