Существует огромное количество классификаций, определяющих типы потребителей. Один из подходов к этому вопросу связан с именем Карла Рэнсома Роджерса (Carl Ransom Rogers), американского психолога, одного из наиболее заметных фигур XX в. Он считается создателем важного направления в психологии - гуманистического. Известны также его заслуги и в сфере психотерапии. Именно работами Роджерса пользуются сегодня маркетологи и рекламисты, оценивая типы потребителей по скорости принятия продукта с учетом психологических параметров личностного поведения.

Наиболее распространенными типами, по Роджерсу, считаются:

o новаторы;
o быстро принимающие;
o раннее большинство;
o позднее большинство;
o консерваторы (запоздалые).

Сущность различных типов потребителей чрезвычайно важна для понимания, с каким рекламным сообщением обращаться к разным группам, ибо каждой из них присущи свои особенности.

Группа новаторов, как правило, характеризуется сильным желанием обновления и внедрения, мобильностью и молодостью. Кроме того, принадлежащие к этой группе давно осознали глобальность мира и в какой-то степени являются в особенности в отношении к миру товаров и услуг, которыми им предлагают пользоваться. Иова-торы восприимчивы к рекламе, реагируют на предложения из-за желания попробовать, улучшить условия своего быта или труда. Новаторы воспринимают рекламные послания во всех каналах распространения. В последние годы фиксируется, что данная группа в большей степени ориентируется на информацию в Интернете. Но и традиционные СМИ - газеты, журналы, радио и телевидение - служат для них важными информационными источниками. Ядро группы новаторов - молодежь.

Пример

Появился специальный термин "молодежный маркетинг", который уже не экзотика и в России. Он прошел быстрый путь неизбежной идеологической адаптации в последнее десятилетие и продолжает эволюционировать в рамках современной рыночной экономики. Показательна в этом отношении деятельность тренд-сеттеров - людей, перенимающих новаторские идеи и несущих их "в народ". Одна из таких идей - благи. Компания Ки.та провела в 2007 г. исследование блогосферы. Согласно исследованию блоггеры - наиболее продвинутая и восприимчивая ко всему новому часть общества. Большинство из них - проводники модных тенденций в молодежной среде, активные потребители. Большая часть владельцев блогов находится в возрастном интервале 15-35 лет.

Группа быстро принимающие характеризуется высоким социальным статусом. Потребители этой группы уже достигли определенного положения в обществе, многие из них являются лидерами мнений в других группах. Данная группа состоит из людей молодого, но в большей степени все же среднего возраста, четко определивших свои жизненные приоритеты. Рекламные послания, как и новаторы, они воспринимают, пользуясь всеми каналами информации. Но решение о покупке принимается более осмысленно, более рационально с учетом потребительских характеристик, а не моды, новизны, необычности. Группа быстро принимающих характеризуется также самостоятельностью и независимостью в принятии решений о покупке и пользовании товаром.

Группа раннее большинство, как и группа быстро принимающих, имеет статус средний и выше среднего как по социальной иерархии, так и по уровню дохода. Однако данная группа отличается меньшей самостоятельностью в принятии решений и чаще всего воспринимает сначала реакцию новаторов и быстро принимающих, а лишь уже потом принимает собственное решение. При этом пробная покупка, которую делает потребитель данной группы, и принятие самого продукта могут иметь значительный временной разрыв. Группа воспринимает рекламные послания через СМИ и другие канаты распространения рекламы, но при этом требуются дополнительные источники, например от продавцов, членов других групп или лидеров мнений, чтобы рекламируемый товар рассматривался для приобретения.

Группа потребителей под условным названием позднее большинство имеет, как правило, статус и доход ниже среднего. Потребитель такого типа весьма озабочен мнением других, нуждается в одобрении себе подобных. До этой аудитории сложнее добраться через СМИ, для них важно сориентироваться и увидеть товар на полках в магазине, эти люди находятся под влиянием других представителей их же группы.

И наконец, группа консерваторов. Уже название говорит само за себя. Консерваторы сопротивляются любым переменам и любые новые или непривычные предложения либо не воспринимают вообще, либо воспринимают с большим сомнением и недоверием. Представители данной группы в основном имеют ограниченный круг социальных контактов, низкий социальный статус. Считается, что это наиболее сложная аудитория с точки зрения восприятия рекламы.

При рекламировании различных товаров и услуг, конечно, необходимо иметь в виду эти разные типы потребителей. Однако данные группы никак нельзя зафиксировать в неподвижности. В зависимости от продукта потребитель может вести себя то как консерватор, то как новатор. Выводя на рынок новый продукт, компания заинтересована в возможно более быстром принятии его различными группами. Скорость и степень принятия зависят от преимуществ, которые новый продукт предоставляет покупателю:

o чем новее продукт, тем медленнее идет процесс принятия, тем в большей степени он нуждается в рекламировании;
o чем сложнее продукт, тем более длительный процесс одобрения, тем более тщательно необходимо подойти к созданию рекламных посланий, которые смогли бы просто и грамотно разъяснить особенности и преимущества данного продукта;
o чем проще проверить/испытать продукт, тем быстрее идет процесс принятия. Продукт, стоящий на полке и демонстрируемый во многих магазинах, будет принят быстрее, но все же нуждается в поддерживающей рекламе.

Представленная модель классификации типов потребителей - одна из многих. Существует также множество других, которые можно увидеть в специальной литературе.

В целом рассмотренные подходы к сегментации потребителей дают представление об основных рамках деления потребителей на группы по различному типу оснований. При этом все же необходимо отметить, что специфические особенности каждой классификационной группы могут меняться со временем в зависимости от развития рынка и самих потребителей, их перемещения в пространстве и в иерархических и социальных плоскостях. Однако существуют некоторые общие психологические особенности восприятия, которые важно понимать при разработке рекламы. Именно в сфере общих подходов складываются способы воздействия на целевую аудиторию, о чем подробно поговорим далее.

Основные группы (по масштабу потребления) : 1) конечные потребители; 2)потребители-предприятия
По месту в канале распределения товара различают потребителей-посредников (ими являются организации, перепродающие товар) и конечных потребителей (ими являются индивиды или организации, непосредственно использующие товар) .
По виду потребления потребителей можно разделить на следующие типы:
1.Покупатели – индивиды или организации, выбирающие товар и оплачивающие его (вид потребления – покупка) . Бывают 2 видов- клиенты и заказчики. Клиент – человек, который непосредственно контактирует с конкретным товаром/услугой. Заказчик (по отношению к фирме) – лицо, заказывающее и/или оплачивающее товар/услугу.
2.Пользователи – индивиды или организации, активно пользующиеся товаром (вид потребления – использование) .
3.Владельцы – индивиды или организации, имеющие товар, но не пользующиеся им физически (вид потребления – владение) . Этот тип потребителей можно подразделить на подтипы. Арендодатели – лица или организации, сдающие свое имущество в аренду. Хранители – лица или организации, хранящие товар и не пользующиеся им активно. Например, владельцы картин, предметов роскоши, а также бабушки, хранящие наследство «в чулке» (вид потребления – хранение) .
4.Утилизаторы – индивиды или организации, утилизирующие результаты своего использования товара: мусор, устаревшие, вышедшие из строя товары (вид потребления – утилизация) .

У АМЕРИКАНЦЕВ ПРИНЯТО ДЕЛИТЬ по интенсивности потребления. В зависимости от частоты и/или объема потребления потребителей делят на три типа: heavy (активные) , medium (умеренные) , light (неактивные потребители) .
По времени адаптации инновации (по Э. Роджерсу) - 5 групп:

Инноваторы (2,5 - склонные к риску, высокообразованные, используют множество информационных источников. Они мобильны, имеют коммуникации за пределами локальной культуры, в состоянии признавать абстрактные идеи.

Ранние освоители (ранние адаптеры) (13,5 . Это респектабельная группа, интегрированная в локальную культуру и представляющая в ней лидеров во мнении, в социальном устройстве (нормах, порядках, вкусах) , статус выше среднего.

Раннее большинство (34 , колеблющиеся. Они принимают новые идеи как раз перед тем, как это сделает средний житель; имеют много информационных контактов.

Позднее большинство (34 . Это скептики, принимающие решение после того, как это сделает средний гражданин. Для него важным является давление окружающих.

Запаздывающие (поздние адаптеры) (16 , это традиционалисты: они последними принимают решение и очень подозрительны ко всему новому. Такое распределение важно для продвижения новых товаров и услуг, поскольку их введение оказывается возможным только с помощью отдельных слоев населения, которые более расположены ко всему новому. Соседи и друзья - основные информационные источники.

Макдональд Д. психометрическими методами выделил 6 типов покупателей:
- оценивающие – заинтересованы в поиске оптимального соотношения цены и качества;
- модники – интересуются последними моделями, ориентированы на собственный имидж;
- лояльные – постоянно покупают продукцию одних и тех же респектабельных фирм, уделяют внимание как качеству, так и имиджу;
- любители разнообразия – непостоянны, капризны и непоследовательны;
- покупатели на отдыхе – ценят удовольствие, связанное с приобретением покупок;
- эмоциональные – часто растеряны, импульсивны и несистематичны в своих пристрастиях.

Классификация Total Research Corporation- интеллектуалы, конформисты, ищущте популярность, прагматики, активные, ищущие отдых, сентиментальные.

Основными потребителями товаров повседневного потребления являются индивидуальные потребители, которые в свою очередь делятся на:

потребителей с высоким достатком, как правило, директора крупных компаний, банков и т.д., которые предпочитают покупать дорогие товары с высоким качеством

потребители со средним достатком, стабильно работающие на крупных надежных предприятиях, отдают предпочтение более дешевым видам товаров

потребители с небольшим достатком, которые предпочитают недорогие товары.

Из-за того что ООО «Тверской продукт» занимается продажей товаров разной ценовой категории и разных классов в число клиентов компании входят все группы потребителей. Но в связи со сложившейся в Тверском регионе конъюнктурой рынка основное число клиентов составляют потребители со средним уровнем достатка.

Конкурентная ситуация

Изучение конкурентов необходимо для получения данных о практике их деятельности на рынке, их сильных и слабых сторонах. Полученные данные должны быть «взяты на вооружение» компании при планировании бизнеса вообще и разработке стратегии маркетинга в частности.

Конкурентную ситуацию в сфере можно рассматривать применительно к конкретной географии размещения нового предприятия с анализом уже существующих там предприятий того же профиля.

Основными предметами конкуренции в секторе рынка продажи товаров потребительского спроса являются:

стоимость продукции

качество продаваемых товаров

ассортимент продаваемой продукции

Главными факторами конкуренции на рынке являются: стоимость, качество, ассортимент и дизайн товара (услуги).

Основными конкурентами компании являются сетевые магазины, такие как:

Перекресток

Универсам

Пятерочка
Авоська и т.д.

Организация охраны труда

В соответствии с современными представлениями, основной упор на реализацию требований охраны труда переносится непосредственно на предприятие. Эта работа может быть выполнена лучше всего, если будет разработана Система управления охраной труда на данном предприятии. В настоящее время имеется вся необходимая нормативно-правовая база для осуществления таких разработок. Требования к системам управления охраной труда изложены в ГОСТ Р 12.0.006-2002.

В ООО «Тверской продукт» используются следующие системы охраны труда:

Разработана система управления охраной труда;

Разработаны стандарты предприятия по системе управления охраной труда и другие нормативные акты в этой области;

Организация работ по охране труда:

Ведены текущие работы по охране труда на предприятии

Организованно обученье по охране труда руководителей и специалистов

Организованно обучение по охране труда работников рабочих профессий и инженерно-технических работников;

Организованны работы по проведению аттестации рабочих мест по условиям труда;

Организованны проведения предварительных при поступлении (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров;

Организованны расследования несчастных случаев на производстве в установленном порядке. Участие в расследовании;

Выполнение отдельных видов работ службы охраны труда:

Подготовка перечня и формирование комплекта нормативных правовых актов, содержащих требования охраны труда, в соответствии со спецификой деятельности организации;

Подготовка перечня профессий и видов работ, на которые должны быть разработаны инструкции по охране труда. Разработка инструкций по охране труда, подготовка мероприятий по обеспечению охраны труда в соответствии с требованиями инструкций;

Проведение обследований (аудита) соответствия условий и охраны труда на рабочих местах требованиям охраны труда. Разработка мероприятий по обеспечению нормативных требований охраны труда;

Разработка проектов распорядительных и других документов по охране труда;

Подготовка по внесению требований охраны труда в проектную, конструкторскую и технологическую документацию;

Подготовка разделов коллективных договоров по улучшению условий и охраны труда работников, соглашений по охране труда;

Подготовка мероприятий по обеспечению требований охраны труда.

Заключение

Компания ООО «Тверской продукт» является одной из крупнейших в

регионе. Она включает в себя разветвленную сеть супермаркетов, которая активно расширяется. Существенно доработаны участки учета по реализации с применением разнообразных механизмов скидок и бонусов, а также модуль взаимоотношения с клиентами.

Бухгалтерский учет в полном объеме ведется сотрудниками

бухгалтерии в отдельной информационной базе.

Предприятие активно сотрудничает с банками и страховыми компаниями.

Сегодня ООО «Тверской продукт» - активно развивающаяся сеть

Магазинов самообслуживания с широким ассортиментом продуктов

питания и сопутствующих товаров, от 3 500 до 12 000 наименований.

Магазины сети успешно функционируют в Твери и Тверской области. В

планах компании – стремительное развитие. Планируется активно

расширять географию сети Тверской продукт» в Тверской области.

В результате прохождения учебно-ознакомительной практики мною

были получены следующие навыки: была проведена проверка товара и изучение товарного соседства, изучение планограмм, наблюдение за приемкой товара, изучение таких основных источников информации, как товарные накладные, нормативно-справочные материалы, акт списания товара и др.

Список использованной литературы:

Васильев Г.А. Поведение потребителей. М.: Вузовский учебник, 2008. - 240 с.

Каверина О.Д., Соколова Н.А. Управленческий анализ. М.: Бухгалтерский учет, 2008. - 184 с.

Семенов Ю.Г. Организационная культура. М.: Логос, Университетская книга, 2006. - 256 с.

Приложение 1

« Утверждаю»

Зав. кафедрой

__________________

«___»________20__г.

ЗАДАНИЕ НА УЧЕБНО ОЗНАКОМИТЕЬНУЮ ПРАКТИКУ

Студенту_______________________________________

__________________

Целевая установка

__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________

Место прохождения практики

____________________________________________________________

Сроки прохождения практики

С «__»_________20__г. по «__»_________20__г.

Руководитель практики

____________________________________________________________

Подпись____________

Приложение 2

ОТЗЫВ-ХАРАКТЕРИСТИКА

_______________________________________________________________

(Ф.И.О. студента)

Проходила ________________________________________________________

с «____»__________________20___г. по «____»___________________20___г.

в должности_______________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Руководитель предприятия ___________________

(подпись)

«____»__________20_____г.

Приложение 3

Необходимость привлечения дополнительных финансовых ре-сурсов для учреждений культуры, спорта, образования способ-ствовала возникновению Клубов друзей, Попечительских со-ветов;

Происходит создание и восстановление детских союзов и органи-заций (скауты);

Возникают профессиональные объединения, например, Ассоциа-ция выпускников вуза, территориальные Ассоциации (Союзы) психологов, ветеринаров, маркетологов;

Происходит объединение граждан по территориальному, призна-ку (Совет микрорайона).

Все эти примеры показывают, что деятельность общественных организаций многопланова и затрагивает разные стороны обществен-ной жизни, позволяет самореализоваться человеку, повышает его самосознание, дает ему ощущение причастности, способствует его профессиональному росту, позволяет высказать свою гражданскую позицию, т. е. деятельность НКО во многом способствует социализа-ции личности.

Рассмотрев три основные группы потребителей в территориальном маркетинге, важно отметить, что разные группы потребителей имеют свои особенные нужды, желания и ожидания. Для оценки ожиданий раз-ных групп потребителей можно провести декомпозицию территориаль-ного продукта, выделив те характеристики (параметры) территориаль-ного продукта, которые более значимы для частных лиц, коммерческих организаций и некоммерческих общественных организаций (табл. 3).

Таблица 3 - Ожидания разных групп потребителей территориального продукта

	Что хотели бы иметь частные лица (жители)?	Что хотели бы иметь коммерческие предприятия/ предприниматели?	Что хотели бы иметь некоммерческие организации?
С точки зрения Ресурсов территории	Определенные параметры климата, социальных и технологических ресурсов	Определенные природные, / технологические, имущественные, человеческие, финансовые ресурсы территории	Фактическое наличие потенциальных объектов и субъектов деятельности общественной организации
Сточки зрения социально- экономического состояния территории	Определенные условия жизнедеятельности, высокое качество и уровень жизни	Максимальные Доходы и минимальные затраты на ведение деятельности, в том числе на решение социально- экономических задач развития территории	Определенный уровень решения основных задач, являющихся предметом деятельности общественной организации
С точки зрения менеджмента территории	Гарантии получения общественных услуг определенного качества	Стабильные правила игры, снижение неоправданного вмешательства в текущие дела, помощь при инвестициях в бизнес	Помощь или невмешательство в деятельность общественной организации

Осуществление такой декомпозиции в территориальном маркетин-ге позволяет по-разному оценивать один и тот же компонент террито-риального продукта, например, специфика оценки достигнутого уровня социально-экономического развития территории в понимании жите-лей и бизнесов территории. С другой стороны, можно поставить во-прос о выборе приоритетов или поиске компромиссов в попытке со-вместить интересы разных сегментов по поводу конкретного ресурса территории. Например, может ли заготовка древесины, значимая для бизнеса, быть совмещена с сохранением леса как объекта изучения, развлечения и отдыха для жителей территории?

После проведения анализа укрупненных групп потребителей в территориальном маркетинге возможно проведение микросегментации.

Маркетинг: конспект лекций Логинова Елена Юрьевна

9. Классификация потребителей

Одной из основных целей маркетинга является проведение грамотной стратегии продвижения товара на рынке, где очень важно выявить наиболее существенные, крупные целевые группы потребителей, которые отличаются между собой, но имеют общие внутригрупповые интересы (нужды, потребности).

Определяют пять типов потребителей:

1. Индивидуальные – это потребители, приобретающие товары только для своих личных нужд. Например, одинокие люди или живущие самостоятельно граждане.

Предметами индивидуального пользования является одежда, обувь, личные вещи (за исключением покупок в подарок). В первую очередь данных потребителей интересуют потребительские качества товара: полезность, цена, внешний вид, упаковка, сервис, гарантии. Однако на данный момент рынок индивидуальных потребителей в России относительно узок.

2. Семьи или домохозяйства – это группа покупателей продуктов питания и непродовольственных товаров, за исключением личных вещей. Решения принимаются совместно супругами, либо главой семьи.

3. Посредники – это тип потребителей, приобретающих товар для последующей перепродажи. Посредников не интересуют потребительские качества товара, их заботят меновые характеристики – цена, предъявляемый спрос, рентабельность, быстрота обращения, срок хранения и т. п. Посредники – это более профессиональные покупатели в отличие от семей и индивидуальных потребителей. Предъявляемый ими спрос может быть как достаточно широким, так и достаточно узким.

4. Снабженцы или представители фирм, т. е. покупатели товаров промышленного назначения. Они покупают товар для дальнейшего его использования в производстве, поэтому учитывается все: цена, количество, быстрота поставок, размер транспортных издержек, полнота ассортимента, репутация фирмы на рынке, уровень сервиса и многое другое.

5. Чиновники или государственные рабочие. Особенность заключается в том, что при приобретении того или иного товара чиновник распоряжается не своими деньгами, а казенными, и, следовательно, эта процедура бюрократизирована и формализована. Важными критериями при выборе поставщика или производителя является надежность, лояльность, честность, личные связи и т. п.

Международный рынок выделяет и такой тип потребителей, как иностранные юридические и физические лица.

Существует и традиционная классификация потребителей по следующим критериям.

1. Пол: существуют товары с четкой половой принадлежностью – бюстгальтеры, платья, электробритвы, курительные трубки, пена для бритья и т. д. Бывают мужские и женские модели: сигареты, дезодоранты, брюки, рубашки и т. п.

2. Возраст.

4. Образование.

5. Социально-профессиональный критерий.

6. Быстрота реакции на новую информацию или появление нового товара на рынке. Принято делить потребителей на следующие группы:

1) «новаторы» – потребители, рискнувшие попробовать новинку;

2) «адепты» – последователи, делающие товар модным и известным;

3) «прогрессисты» – потребители, обеспечивающие массовый сбыт на стадии роста товара;

4) «скептики» – подключаются спросу на стадии насыщения;

5) «консерваторы» – проявляют спрос, когда товар становится «традиционным».

7. Тип личности: выделяются четыре основных психологических типа – сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Практическое применение данной классификации в маркетинге достаточно затруднительно, так как сложно с помощью 10 – 12 вопросов теста определить тип личности.

8. Стилю жизни: анализ ценностей, отношений, ритма жизни, поведения личности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом. Из книги Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений автора Шмитт Бернд

Из книги Маркетинг: конспект лекций автора Логинова Елена Юрьевна

9. Классификация потребителей Одной из основных целей маркетинга является проведение грамотной стратегии продвижения товара на рынке, где очень важно выявить наиболее существенные, крупные целевые группы потребителей, которые отличаются между собой, но имеют общие

Из книги Управление жизненным циклом корпорации автора Адизес Ицхак Калдерон

13. Направления изучения потребителей Выделяют основные направления изучения потребителей:1) отношение потребителя к конкретной компании;2) отношение к различным аспектам ее деятельности;3) уровень удовлетворения потребностей;4) намерения покупателей;5) принятие решения

Из книги Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса автора Ших Клара

17. От потребителей к капиталу В период Ухаживания имеется несколько групп заинтересованных лиц, которые получают выгоды от создания организации, но их интересы пока что не принимаются во внимание. Значение имеют лишь собственные интересы основателей.С этапа

Из книги Маркетинг продаж автора Потапов Дмитрий

Превращение потребителей в партнеров Инструменты онлайнового социального нетворкинга могут помочь менеджерам по продуктам превращать потребителей в настоящих партнеров. В эру Facebook компании и потребители способны достичь нового уровня отношений, которые основаны на

Из книги Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе автора Котлер Филип

Сегментация потребителей В предыдущем разделе потребители уже были разделены на две категории: покупателей и пользователей. Также вполне очевидно, что люди, покупающие и использующие продукты различных компаний, отличаются друг от друга. Получается, что потребителей

Из книги Маркетинг образования автора Ванькина Инна Вячеславовна

Расширение полномочий потребителей Каждый год журнал Time составляет список 100 самых влиятельных людей в мире. Но это список не ранжированный, во всяком случае официально. Однако Time разрешает онлайн-читателям самостоятельно расставить эти 100 самых известных имен в порядке

Из книги Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса автора Абрамс Ронда

ГЛАВА 7. Поведение потребителей МВА Чтобы узнать человека, достаточно изучить самого себя; чтобы узнать людей, нужно с ними

Из книги Бренд-менеджмент автора Семенова Е. А.

7.1. Факторы поведения потребителей Проницательные предприниматели давно пришли к мысли, что весомую прибыль можно получить только тогда, когда знаешь особенности своего будущего потребителя и можешь удовлетворить его потребности. Важно представлять, как потребитель

Из книги Как сэкономить на маркетинге и не потерять его автора Монин Антон Алексеевич

Из книги Реклама. Принципы и практика автора Уэллс Уильям

4.2. Исследования потребителей Именно мнение и потребности покупателей определяют успешность предлагаемого на рынке бренда. Поэтому особенно важно при проведении маркетинговых исследований изучить предпочтения потребителей. Это позволяет выработать необходимые

Из книги МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира автора Силбигер Стивен

Конкурентная ситуация

Организация охраны труда

Ведены текущие работы по охране труда на предприятии

9. Классификация потребителей

Возможно вас заинтересует